ब्रांड कम्युनिकेशन क्या है

मंगलवार रात एक ग्राहक आपका कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म भरती है। उसे एक ऑटो-रिप्लाई मिलता है जो गर्मजोशी भरा और साफ़ है। बुधवार को कोई दूसरा व्यक्ति फ़ोन पर रूखी भाषा में जवाब देता है और उस समय-सीमा का ज़िक्र तक नहीं करता जो आपने ऑनलाइन वादा की थी। गुरुवार तक वह तय नहीं कर पाती कि आप व्यवस्थित हैं या बस अच्छे दिनों में किस्मत वाले।

यह पूरा सिलसिला ब्रांड कम्युनिकेशन है, चाहे आपने इसकी योजना बनाई हो या नहीं। तो ब्रांड कम्युनिकेशन क्या है? यह उन सभी तरीकों का पूरा सेट है जिनसे आप अपने ब्रांड के बारे में मैसेज भेजते और पाते हैं, जैसे वेबसाइट, ईमेल, फ़ोन कॉल, पैकेजिंग, रिव्यू और सपोर्ट टिकट। ब्रांड कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी, वॉइस और मैसेजिंग को ऐसे अनुभवों में बदलता है जो लोगों को सच में मिलते हैं।

ब्रांड कम्युनिकेशन में क्या आता है

ब्रांड कम्युनिकेशन अपने, कमाए हुए और साझा चैनलों में फैला है। अपने चैनल वे हैं जो आपके नियंत्रण में हैं, जैसे आपकी वेबसाइट, न्यूज़लेटर और प्रोडक्ट ऑनबोर्डिंग। कमाए हुए चैनल वह कवरेज और रिव्यू हैं जो दूसरे आपके बारे में बनाते हैं। साझा चैनल वे जगहें हैं जहां आप हिस्सा लेते हैं लेकिन पूरा अनुभव आपका नहीं होता, जैसे सोशल फ़ीड और पार्टनर मार्केटप्लेस।

हर चैनल पर वही मुख्य बातें उस चैनल के हिसाब से कहनी होती हैं। आपकी ब्रांड मैसेजिंग बातें देती है। आपकी ब्रांड वॉइस आवाज़ देती है। कम्युनिकेशन पहुंचाने की वह परत है जो दोनों को असली लोगों से जोड़ती है।

टचपॉइंट वे जगहें हैं जहां कम्युनिकेशन दिखता है। ब्रांड टचपॉइंट क्या हैं और क्यों मायने रखते हैं से ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पलों का नक्शा बनाएं ताकि आप उन जगहों को ठीक करें जहां ग्राहक आपको सबसे पहले परखते हैं।

ब्रांड कम्युनिकेशन क्यों मायने रखता है

कम्युनिकेशन छोटे-छोटे पलों में भरोसा बनाता या तोड़ता है। एक साफ़ इनवॉइस, स्टॉक खत्म होने का ईमानदार ईमेल और एक मददगार एरर मैसेज उतने ही मायने रखते हैं जितना एक चमकदार विज्ञापन। लोग हर संकेत को जोड़कर आपकी भरोसेमंदी के बारे में एक राय बना लेते हैं।

एक जैसा कम्युनिकेशन मार्केटिंग को भी किफ़ायती बनाता है। जब आपकी साइट, सेल्स डेक और सपोर्ट के तैयार जवाब एक ही वादा दोहराते हैं, तो बुनियादी बातें दोबारा समझाने में कम समय जाता है। जब टीम मैसेज के नक्शे पर भरोसा करती है, तो काम तेज़ चलता है।

कमज़ोर कम्युनिकेशन अक्सर स्ट्रैटेजी की कमियां उजागर करता है। अगर सेल्स ऐसा कुछ वादा करती है जो ऑपरेशंस पूरा नहीं कर सकता, तो समस्या सिर्फ़ शब्दों की नहीं है। जब मैसेज और डिलीवरी बार-बार अलग होते जाएं, तो ब्रांड अलाइनमेंट क्या है दोबारा देखें।

ब्रांड कम्युनिकेशन बनाम ब्रांड मार्केटिंग

ब्रांड मार्केटिंग जागरूकता और पसंद को बढ़ावा देती है। ब्रांड कम्युनिकेशन इससे बड़ा है। इसमें मार्केटिंग भी आती है, साथ ही बिलिंग के मैसेज, भर्ती के पेज, पॉलिसी अपडेट और शिकायतों पर आपका जवाब भी।

मार्केटिंग कैंपेन के बीच रुक सकती है। कम्युनिकेशन कभी नहीं रुकता। चुप्पी भी कुछ कहती है। खाली About पेज या फ़ुटर में पुराना कॉपीराइट साल विज़िटर को बताता है कि आप ध्यान नहीं दे रहे।

कम्युनिकेशन की योजना उतनी ही सावधानी से बनाएं जितनी कैंपेन की। ऑडियंस, चैनल, मैसेज के प्रकार, ज़िम्मेदार लोग और रिव्यू का समय लिखें। एक हल्की टेबल उस भारी डेक से बेहतर है जिसे कोई खोलता नहीं।

आगे, ब्रांड कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी कैसे बनाएं से उस सूची को प्लान में बदलें। या चैनल बढ़ाने से पहले ब्रांड मैसेजिंग क्या है में मैसेज की परत मज़बूत करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल