ब्रांड वॉइस क्या है

आप एक हफ़्ते में एक ही कंपनी के तीन ईमेल खोलते हैं। पहला गर्मजोश और सादा लगता है। दूसरा क़ानूनी कॉन्ट्रैक्ट जैसा पढ़ा जाता है। तीसरा ऐसी स्लैंग आज़माता है जो उनके भेजे किसी और संदेश से मेल नहीं खाती। आप सोचने लगते हैं कि इस बिज़नेस के पीछे असल में कौन है।

उसी उलझन को ब्रांड वॉइस रोकती है। तो ब्रांड वॉइस क्या है? यह हर चैनल पर शब्दों के चुनाव, वाक्य की लंबाई, हास्य के स्तर और औपचारिकता से दिखने वाला एकसमान व्यक्तित्व है। ब्रांड वॉइस यह नहीं है कि आप क्या कहते हैं। यह है कि आप कैसे कहते हैं। एक बार आप इसे तय कर लें, तो ग्राहक आपका लोगो देखने से पहले आपको पहचान लेते हैं।

ब्रांड वॉइस में क्या आता है

ब्रांड वॉइस उन गुणों को कवर करती है जिन्हें आप रोज़ की भाषा में बता सकते हैं। क्या आप सीधे हैं या नरम? तकनीकी हैं या सादे बोलने वाले? मज़ाकिया या गंभीर? शांत या ऊर्जावान? ज़्यादातर मज़बूत ब्रांड वॉइस के उदाहरण दो-तीन गुण मिलाते हैं, दस नहीं।

वॉइस कहानी के बगल में बैठती है। आपकी ब्रांड स्टोरी कथानक और मायने देती है। वॉइस आवाज़ देती है। सावधान कारीगरी की कहानी आपकी ऑडियंस के हिसाब से गर्मजोश और सटीक सुनाई दे सकती है, या गर्मजोश और सहज।

वॉइस विज़ुअल से भी जुड़ती है। मिनिमल विज़ुअल आइडेंटिटी के साथ शोर भरी, चुटकुलों वाली कॉपी रुकावट पैदा करती है। वॉइस तय करते समय विज़ुअल आइडेंटिटी क्या है देखें, ताकि शब्द और डिज़ाइन एक ही दिशा में खींचें।

भरोसे के लिए ब्रांड वॉइस क्यों मायने रखती है

एकरूपता भरोसेमंद होने का संकेत देती है। जब इनवॉइस, एरर मैसेज और सोशल पोस्ट एक ही टोन साझा करते हैं, तो ग्राहक मान लेते हैं कि आपका कामकाज भी व्यवस्थित है। बिखरा टोन बिखरे नेतृत्व का संकेत देता है, भले ही आपका प्रोडक्ट ठीक चलता हो।

वॉइस कंटेंट प्रोडक्शन भी तेज़ करती है। लेखक और सपोर्ट एजेंट यह अंदाज़ा लगाने में कम समय लगाते हैं कि कितना औपचारिक होना है। जब कोई पूछता है, "क्या हम इसे ऐसे कहेंगे?", तो फ़ैसले तेज़ हो जाते हैं।

अलग वॉइस पोज़िशनिंग का साथ देती है। जिस बाज़ार में ऑफ़र एक जैसे दिखते हैं, वहाँ आप कैसे बोलते हैं, यह उतना ही यादगार हो सकता है जितना कि आप क्या बेचते हैं। यह ख़ासकर तब सच है जब आपकी यूनीक सेलिंग प्रपोज़िशन एक नज़र में दिखना मुश्किल हो।

ब्रांड वॉइस बनाम टोन ऑफ़ वॉइस

ब्रांड वॉइस आपका स्थिर व्यक्तित्व है। टोन चरित्र तोड़े बिना संदर्भ के हिसाब से ढलता है। बिलिंग विवाद में आप ज़्यादा संवेदनशील और लॉन्च ईमेल में ज़्यादा उत्साही हो सकते हैं, पर दोनों में आप फिर भी आप जैसे ही सुनाई दें।

वॉइस को गायक और टोन को कमरे के हिसाब से वॉल्यूम समझें। गायक नहीं बदलता। प्रस्तुति छोटे क्लब या बड़े हॉल के हिसाब से ढलती है। इस मॉड्यूल के आगे के अध्यायों में आप टोन में और गहराई से जाएँगे।

वॉइस को छोटे करें और न करें के उदाहरणों के साथ दर्ज करें। "हम कदम सादी भाषा में समझाते हैं" काम का है। "दोस्ताना रहें" पहले दिन किसी नए कर्मचारी को दिशा देने के लिए बहुत धुँधला है।

आगे परीक्षण और टीम के इनपुट से अपनी ब्रांड वॉइस कैसे खोजें सीखें, या शुरू से कथा और आवाज़ को मिलाने के लिए ब्रांड स्टोरीटेलिंग क्या है दोबारा देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल