एंगेजमेंट के लिए ऑडियंस सेगमेंटेशन कैसे इस्तेमाल करें

आप अपनी पूरी लिस्ट को एक ही ईमेल भेजते हैं। आधे लोग उसे अनदेखा कर देते हैं, क्योंकि विषय उनके काम का नहीं है। बाकी आधे को कोई दूसरा ऑफ़र चाहिए था। एक मैसेज ने सबको खुश करने की कोशिश की और लगभग किसी से नहीं जुड़ा।

ऑडियंस सेगमेंटेशन आपकी वेबसाइट और मार्केटिंग में यह समस्या ठीक करता है। सभी विज़िटर को एक भीड़ मानने की जगह आप उन्हें एक जैसी खूबियों या व्यवहार से ग्रुप करते हैं और हर ग्रुप के लिए कंटेंट बदलते हैं। आगे पढ़ें कि ऑडियंस सेगमेंटेशन कैसे काम करता है और एंगेजमेंट के लिए इसे कैसे इस्तेमाल करें।

ऑडियंस सेगमेंटेशन क्या है?

ऑडियंस सेगमेंटेशन आपके विज़िटर या ग्राहकों को एक जैसी खूबियों के आधार पर ग्रुप में बांटने की प्रक्रिया है। कस्टमर सेगमेंटेशन डेमोग्राफ़िक्स, लोकेशन, खरीद का इतिहास, एंगेजमेंट लेवल या रेफ़रल सोर्स पर आधारित हो सकता है।

हर सेगमेंट को ऐसा कंटेंट, ऑफ़र और मैसेज मिलता है जो उसकी खास ज़रूरतों के लिए बना हो। मकसद काम की बात पहुंचाना है। जब किसी ग्रुप को अपनी स्थिति से मेल खाता कंटेंट दिखता है, तो एंगेजमेंट बढ़ता है।

ऑडियंस सेगमेंटेशन स्ट्रैटेजी कैसे बनाएं

अच्छी ऑडियंस सेगमेंटेशन स्ट्रैटेजी उस डेटा से शुरू होती है जो आपके पास पहले से है। जैसे-जैसे आप विज़िटर के बारे में ज़्यादा जानते हैं, यह बढ़ती जाती है।

1. तीन मुख्य सेगमेंट से शुरू करें

नए विज़िटर, लौटने वाले विज़िटर और ग्राहक, यह सबसे आसान शुरुआत है। हर ग्रुप को अलग कंटेंट और कॉल टू एक्शन चाहिए।

2. बिहेवियर की परतें जोड़ें

हर ग्रुप के अंदर एक्शन के हिसाब से बांटें। प्राइसिंग देखने वाले हाई इंटेंट विज़िटर का व्यवहार उन आम ब्राउज़र से अलग होता है जो सिर्फ़ ब्लॉग पोस्ट पढ़ते हैं।

3. हर सेगमेंट के हिसाब से कंटेंट बनाएं

हर सेगमेंट के लिए खास हेडलाइन, ऑफ़र और पेज पाथ बनाएं। नए विज़िटर सेगमेंट को इंट्रो वीडियो दिख सकता है। लौटने वाले सेगमेंट को सीमित समय का ऑफ़र दिख सकता है।

4. मापें और सुधारें

हर सेगमेंट के एंगेजमेंट मेट्रिक्स ट्रैक करें। अगर कोई ग्रुप कमज़ोर रिस्पॉन्स दे, तो कंटेंट बदलें या देखें कि सेगमेंट की परिभाषा सही है या नहीं।

सेगमेंटेशन बिहेवियरल टार्गेटिंग को ताकत देता है और आपकी बड़ी पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटेजी का हिस्सा बनता है। सरल से शुरू करें, फिर डेटा और कंटेंट लाइब्रेरी बढ़ने पर जटिलता जोड़ें।

सेगमेंटेशन की आम गलतियां, जिनसे बचें

बहुत जल्दी बहुत सारे सेगमेंट बना देना सबसे आम गलती है। हर सेगमेंट को अपना अलग कंटेंट चाहिए, तभी उसका होना सही है। अलग-अलग कंटेंट वाले पांच सेगमेंट उन बीस सेगमेंट से बेहतर हैं जिनमें ज़्यादातर ग्रुप को एक जैसे पेज दिखते हैं।

दूसरी गलती उस डेटा से सेगमेंट बनाना है जिस पर आप कुछ कर नहीं सकते। अगर आपको विज़िटर का ब्राउज़र पता है पर उसके आधार पर कोई काम का वैरिएशन नहीं बना सकते, तो वह सेगमेंट बस जटिलता बढ़ाता है और एंगेजमेंट नहीं सुधारता।

उन सेगमेंट पर ध्यान दें जहां आप साफ़ बता सकें कि हर ग्रुप को कौन-सा कंटेंट चाहिए और वह कंटेंट बनाने के संसाधन आपके पास हों। जो सेगमेंटेशन कभी लागू ही नहीं होता, उससे व्यावहारिक सेगमेंटेशन बेहतर है।

बेहतर नतीजों के लिए व्यावहारिक सुझाव

छोटे से शुरू करें और हर चीज़ मापें। एक पेज, एक ऑडियंस ग्रुप और एक बदलाव चुनें। नतीजे निकालने से पहले उसे दो हफ़्ते चलाएं। पर्सनलाइज़ेशन और मैसेजिंग दोनों बार-बार सुधारने से बेहतर होते हैं, सब कुछ एक साथ लॉन्च करने से नहीं।

हर फ़ैसले में अपने विज़िटर को ध्यान में रखें। मकसद यह है कि उन्हें जो चाहिए वह जल्दी मिले, यह दिखाना नहीं कि आपने कितना डेटा जमा किया है। काम के और मददगार अनुभव भरोसा बनाते हैं। हद से ज़्यादा पर्सनलाइज़ किए गए या गलत समय पर आए मैसेज भरोसा तोड़ते हैं।

हर महीने अपने नतीजे देखें और डेटा जो बताए उसके हिसाब से बदलाव करें। पेज पर बिताया समय, क्लिक थ्रू रेट और कन्वर्ज़न पूरे होने की दर जैसे एंगेजमेंट मेट्रिक्स बताते हैं कि आपका तरीका काम कर रहा है या नहीं। इन संकेतों से तय करें कि क्या बढ़ाना है, क्या ठीक करना है और क्या पूरी तरह बंद करना है।

हर बदलाव से सीखने के लिए समय निकालें। लिखकर रखें कि आपने क्या आज़माया, क्या नतीजे मिले और आगे क्या बदलना है। यह आदत हर एक्सपेरिमेंट को ऐसे सबक में बदल देती है जो समय के साथ बढ़ता जाता है। जो बिज़नेस लगातार समीक्षा करके सुधार करते हैं, वे उनसे आगे निकलते हैं जो पर्सनलाइज़ेशन या मैसेजिंग एक बार सेट करके दोबारा नहीं देखते।

आपके प्रतिस्पर्धी भी शायद यही तरीके आज़मा रहे हैं, पर कम ही उन्हें अच्छे से करते हैं। साफ़ कंटेंट, तेज़ जवाब और सच्ची मदद आपको किसी भी तकनीकी फ़ीचर से ज़्यादा अलग करती है। हर इंटरैक्शन में अपने विज़िटर की बेहतर सेवा पर ध्यान दें, एंगेजमेंट के नतीजे अपने आप आएंगे।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल