पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटेजी क्या है

एक बिज़नेस सब कुछ एक साथ पर्सनलाइज़ करके अपने विज़िटर को उलझा देता है। दूसरा कुछ भी पर्सनलाइज़ नहीं करता और सोचता है कि एंगेजमेंट बढ़ क्यों नहीं रहा। फ़र्क बजट या टेक्नोलॉजी का नहीं है। फ़र्क स्ट्रैटेजी का है।

पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटेजी एक साफ़ योजना है: क्या पर्सनलाइज़ करेंगे, किसके लिए करेंगे और सफलता कैसे मापेंगे। इस योजना के बिना पर्सनलाइज़ेशन बेतरतीब एक्सपेरिमेंट बनकर रह जाता है, जो कभी जुड़कर आगे नहीं बढ़ते। आगे पढ़ें कि काम करने वाली स्ट्रैटेजी कैसे बनाएं।

पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटेजी क्या है?

पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटेजी पर्सनलाइज़्ड अनुभवों के लिए आपके लक्ष्य, ऑडियंस सेगमेंट, कंटेंट वैरिएशन, डेटा सोर्स और सफलता के मेट्रिक्स तय करती है। मार्केटिंग में पर्सनलाइज़ेशन तब सबसे अच्छा काम करता है जब हर तरीका किसी बिज़नेस नतीजे से जुड़ा हो, जैसे ज़्यादा एंगेजमेंट, ज़्यादा लीड या ज़्यादा बिक्री।

पर्सनलाइज़ेशन की बेस्ट प्रैक्टिस फ़ोकस से शुरू होती हैं। पहले दिन पूरी साइट पर्सनलाइज़ करने की जगह कुछ ज़्यादा असर वाले पेज और सेगमेंट चुनें।

अपनी पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटेजी कैसे बनाएं

इन कदमों से ऐसी स्ट्रैटेजी बनाएं जो आपके बिज़नेस के साथ बढ़े, उस पर बोझ न बने।

1. अपना लक्ष्य तय करें

तय करें कि पर्सनलाइज़ेशन से क्या हासिल करना है। साइट पर ज़्यादा समय, ज़्यादा फ़ॉर्म सबमिशन या बेहतर प्रोडक्ट डिस्कवरी, ये आम शुरुआती लक्ष्य हैं। एक साफ़ लक्ष्य पांच धुंधले लक्ष्यों से बेहतर है।

2. प्राथमिकता वाले सेगमेंट पहचानें

ऑडियंस सेगमेंटेशन से अपने सबसे कीमती विज़िटर ग्रुप पहचानें। पर्सनलाइज़ेशन उन सेगमेंट पर लगाएं जहां काम की बात पहुंचाने से सबसे ज़्यादा फ़र्क पड़ेगा।

3. पर्सनलाइज़ेशन के तरीके चुनें

डायनामिक हेडलाइन, प्रोडक्ट रिकमेंडेशन या बिहेवियर से ट्रिगर होने वाले ऑफ़र जैसे खास तरीके चुनें। हर तरीके को ऐसे सेगमेंट और पेज से मिलाएं जहां वह सही बैठता हो।

4. मेट्रिक्स और रिव्यू का चक्र तय करें

तय करें कि हर तरीके की सफलता कैसे मापेंगे। हर महीने नतीजे देखें, जो काम करे उसे बढ़ाएं और जो न करे उसे छोड़ दें।

पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटेजी की आम गलतियां

इन गलतियों से बचें, जिनमें बिज़नेस पर्सनलाइज़ेशन की शुरुआत में फंस जाते हैं।

बहुत बड़ा शुरू करना सबसे आम गलती है। एक पेज टेस्ट करने से पहले पूरी साइट पर्सनलाइज़ करने से मेहनत बेकार जाती है। दूसरी गलती डेटा की क्वालिटी को नज़रअंदाज़ करना है। अधूरे या पुराने डेटा पर बना पर्सनलाइज़ेशन बेकार अनुभव देता है और भरोसा घटाता है।

आपकी स्ट्रैटेजी वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन की बुनियाद से जुड़ी होनी चाहिए। डेटा परिपक्व होने पर यह हाइपर पर्सनलाइज़ेशन जैसे आगे के तरीकों तक बढ़ सकती है।

पर्सनलाइज़ेशन रोडमैप बनाना

आपके रोडमैप में तीन चरण होने चाहिए। पहला चरण आसान जीतों का है: लौटने वाले विज़िटर के लिए मैसेज, सेगमेंट के हिसाब से हेडलाइन और ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज पर डायनामिक बैनर। दूसरे चरण में बिहेवियरल टार्गेटिंग और प्रोडक्ट रिकमेंडेशन जुड़ते हैं। तीसरे चरण में हाइपर पर्सनलाइज़ेशन और क्रॉस चैनल एकरूपता जैसे आगे के तरीके आज़माए जाते हैं।

हर चरण आपके ट्रैफ़िक और टीम की क्षमता के हिसाब से एक से तीन महीने का होना चाहिए। मौजूदा चरण के नतीजे मापे बिना अगले चरण में न जाएं। हर तरीका मापे बिना कई तरीके जोड़ने से पता नहीं चलता कि क्या काम कर रहा है।

अपना रोडमैप लिखकर रखें और कंटेंट, मार्केटिंग या सपोर्ट से जुड़े सभी लोगों के साथ साझा करें। पर्सनलाइज़ेशन तब सबसे अच्छा चलता है जब पूरी टीम योजना समझे और उसे लागू करने में हाथ बंटाए।

बेहतर नतीजों के लिए व्यावहारिक सुझाव

छोटे से शुरू करें और हर चीज़ मापें। एक पेज, एक ऑडियंस ग्रुप और एक बदलाव चुनें। नतीजे निकालने से पहले उसे दो हफ़्ते चलाएं। पर्सनलाइज़ेशन और मैसेजिंग दोनों बार-बार सुधारने से बेहतर होते हैं, सब कुछ एक साथ लॉन्च करने से नहीं।

हर फ़ैसले में अपने विज़िटर को ध्यान में रखें। मकसद यह है कि उन्हें जो चाहिए वह जल्दी मिले, यह दिखाना नहीं कि आपने कितना डेटा जमा किया है। काम के और मददगार अनुभव भरोसा बनाते हैं। हद से ज़्यादा पर्सनलाइज़ किए गए या गलत समय पर आए मैसेज भरोसा तोड़ते हैं।

हर महीने अपने नतीजे देखें और डेटा जो बताए उसके हिसाब से बदलाव करें। पेज पर बिताया समय, क्लिक थ्रू रेट और कन्वर्ज़न पूरे होने की दर जैसे एंगेजमेंट मेट्रिक्स बताते हैं कि आपका तरीका काम कर रहा है या नहीं। इन संकेतों से तय करें कि क्या बढ़ाना है, क्या ठीक करना है और क्या पूरी तरह बंद करना है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल