बिहेवियरल टार्गेटिंग क्या है

ज़्यादातर वेबसाइट सिर्फ़ डेमोग्राफ़िक्स से अंदाज़ा लगाती हैं कि विज़िटर को क्या चाहिए। बिहेवियरल टार्गेटिंग इसे उलट देती है। यह देखती है कि लोग असल में क्या करते हैं और उसी के हिसाब से जवाब देती है।

जब कोई विज़िटर तीन प्राइसिंग पेज पढ़ता है, डेमो बटन पर क्लिक करता है और अगले दिन फिर लौटता है, तो यह व्यवहार उसकी उम्र या लोकेशन से कहीं ज़्यादा बताता है। बिहेवियरल टार्गेटिंग इन्हीं एक्शन से सही समय पर सही मैसेज दिखाती है। आगे पढ़ें कि यह कैसे काम करती है और एंगेजमेंट के लिए क्यों ज़रूरी है।

बिहेवियरल टार्गेटिंग क्या है?

बिहेवियरल टार्गेटिंग पर्सनलाइज़ेशन का एक तरीका है। इसमें आपकी वेबसाइट पर विज़िटर के एक्शन के आधार पर कंटेंट, ऑफ़र या मैसेज दिखाए जाते हैं। किसी की ज़रूरत का अंदाज़ा लगाने की जगह आप उसके क्लिक, देखे गए पेज, स्क्रॉल की गहराई, साइट पर बिताया समय और खरीद का इतिहास देखते हैं।

बिहेवियरल टार्गेटिंग के उदाहरण: कार्ट छोड़ने वाले को डिस्काउंट दिखाना, पढ़े गए पेजों से जुड़े लेख सुझाना, या प्राइसिंग पेज तीन बार देखने वाले विज़िटर को कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म दिखाना।

बिहेवियरल टार्गेटिंग कैसे काम करती है

आपकी वेबसाइट हर सेशन में और दोबारा आने पर विज़िटर के एक्शन ट्रैक करती है। इन एक्शन से एक बिहेवियर प्रोफ़ाइल बनती है, जो विज़िटर के साइट पर घूमते ही रियल टाइम में अपडेट होती रहती है।

नियम या एल्गोरिदम व्यवहार के पैटर्न को कंटेंट के अलग-अलग वर्शन से मिलाते हैं। जो विज़िटर किसी प्रोडक्ट पेज पर दो मिनट रुकता है, उसे कंपेरिजन गाइड दिख सकती है। जो जल्दी निकल जाता है, उसे अगले पेज पर आसान सारांश और ज़्यादा साफ़ कॉल टू एक्शन दिख सकता है।

बिहेवियरल टार्गेटिंग बनाम बिहेवियरल सेगमेंटेशन

बिहेवियरल सेगमेंटेशन विज़िटर को एक जैसे एक्शन के आधार पर ग्रुप में बांटता है, जैसे बार-बार खरीदने वाले या कार्ट छोड़ने वाले। बिहेवियरल टार्गेटिंग इन सेगमेंट या अलग-अलग व्यवहार पर रियल टाइम में एक्शन लेती है।

सेगमेंटेशन को विज़िटर को अलग-अलग डिब्बों में छांटना समझें। टार्गेटिंग यह तय करना है कि हर डिब्बे या हर व्यक्ति को आगे क्या दिखेगा। दोनों साथ काम करते हैं। सेगमेंटेशन आपकी ऑडियंस को व्यवस्थित करता है। टार्गेटिंग उनका अनुभव पर्सनलाइज़ करती है।

बिहेवियरल टार्गेटिंग कंटेंट पहुंचाने के लिए डायनामिक कंटेंट से जुड़ी है। विज़िटर को सही ग्रुप में बांटने के लिए यह ऑडियंस सेगमेंटेशन से जुड़ी है। टार्गेटिंग आपके पूरे तरीके में कहां फ़िट होगी, यह योजना बनाने के लिए पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटेजी पढ़ें।

बिहेवियरल टार्गेटिंग कैसे शुरू करें

सबसे पहले उन पांच एक्शन की सूची बनाएं जो आपकी साइट पर खरीदने या जुड़ने की सबसे मज़बूत मंशा दिखाते हैं। आम हाई इंटेंट एक्शन हैं: प्राइसिंग देखना, कोई रिसोर्स डाउनलोड करना, कॉन्टैक्ट पेज खोलना, कार्ट में आइटम डालना और सात दिन के अंदर लौटना।

हर एक्शन के लिए एक तय जवाब बनाएं। जो विज़िटर प्राइसिंग दो बार देखता है, उसे कंपेरिजन गाइड दिख सकती है। जो कोई रिसोर्स डाउनलोड करता है, उसे उससे जुड़ी केस स्टडी दिख सकती है। जवाब को संकेत से मिलाएं, सबको एक ही मैसेज न दिखाएं।

अपने टार्गेटिंग नियम हर महीने देखें। आपका कंटेंट और प्रोडक्ट बदलने के साथ विज़िटर का व्यवहार भी बदलता है। पिछली तिमाही में चले नियमों को ऑडियंस और ऑफ़रिंग बढ़ने पर बदलना पड़ सकता है।

बेहतर नतीजों के लिए व्यावहारिक सुझाव

छोटे से शुरू करें और हर चीज़ मापें। एक पेज, एक ऑडियंस ग्रुप और एक बदलाव चुनें। नतीजे निकालने से पहले उसे दो हफ़्ते चलाएं। पर्सनलाइज़ेशन और मैसेजिंग दोनों बार-बार सुधारने से बेहतर होते हैं, सब कुछ एक साथ लॉन्च करने से नहीं।

हर फ़ैसले में अपने विज़िटर को ध्यान में रखें। मकसद यह है कि उन्हें जो चाहिए वह जल्दी मिले, यह दिखाना नहीं कि आपने कितना डेटा जमा किया है। काम के और मददगार अनुभव भरोसा बनाते हैं। हद से ज़्यादा पर्सनलाइज़ किए गए या गलत समय पर आए मैसेज भरोसा तोड़ते हैं।

हर महीने अपने नतीजे देखें और डेटा जो बताए उसके हिसाब से बदलाव करें। पेज पर बिताया समय, क्लिक थ्रू रेट और कन्वर्ज़न पूरे होने की दर जैसे एंगेजमेंट मेट्रिक्स बताते हैं कि आपका तरीका काम कर रहा है या नहीं। इन संकेतों से तय करें कि क्या बढ़ाना है, क्या ठीक करना है और क्या पूरी तरह बंद करना है।

हर बदलाव से सीखने के लिए समय निकालें। लिखकर रखें कि आपने क्या आज़माया, क्या नतीजे मिले और आगे क्या बदलना है। यह आदत हर एक्सपेरिमेंट को ऐसे सबक में बदल देती है जो समय के साथ बढ़ता जाता है। जो बिज़नेस लगातार समीक्षा करके सुधार करते हैं, वे उनसे आगे निकलते हैं जो पर्सनलाइज़ेशन या मैसेजिंग एक बार सेट करके दोबारा नहीं देखते।

आपके प्रतिस्पर्धी भी शायद यही तरीके आज़मा रहे हैं, पर कम ही उन्हें अच्छे से करते हैं। साफ़ कंटेंट, तेज़ जवाब और सच्ची मदद आपको किसी भी तकनीकी फ़ीचर से ज़्यादा अलग करती है। हर इंटरैक्शन में अपने विज़िटर की बेहतर सेवा पर ध्यान दें, एंगेजमेंट के नतीजे अपने आप आएंगे।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल