पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग कैंपेन क्या है

आपके इनबॉक्स में दो प्रतिस्पर्धी ब्रांड के ईमेल हैं। एक में लिखा है "प्रिय ग्राहक" और वे जो भी बेचते हैं उसकी पूरी सूची है। दूसरे में ठीक वही आइटम है जो आपने कल देखा था, और उस पर काम का डिस्काउंट है। आप बिना सोचे दूसरा ईमेल खोल लेते हैं। यही पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग है, जैसा उसे काम करना चाहिए।

पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग कैंपेन विज़िटर या ग्राहक के डेटा से ऐसे मैसेज, ऑफ़र और कंटेंट पहुंचाता है जो हर पाने वाले की दिलचस्पी और व्यवहार से मेल खाते हैं। आगे पढ़ें कि पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग का मतलब क्या है और बेहतर एंगेजमेंट के लिए इसे कैसे इस्तेमाल करें।

पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग क्या है?

पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग का मतलब है मार्केटिंग मैसेज और ऑफ़र को ग्राहकों के डेटा के आधार पर अलग-अलग ग्राहकों या खास ऑडियंस सेगमेंट के हिसाब से ढालना। सबको एक ही कैंपेन भेजने की जगह आप कंटेंट, समय और चैनल हर ग्रुप के हिसाब से बदलते हैं।

वन-टू-वन मार्केटिंग इसे और आगे ले जाती है, क्योंकि इसमें हर व्यक्ति को एक अलग ऑडियंस माना जाता है। ज़्यादातर बिज़नेस सेगमेंट लेवल के पर्सनलाइज़ेशन से शुरू करते हैं और डेटा बढ़ने पर वन-टू-वन तरीकों की तरफ़ जाते हैं।

पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग कैंपेन कैसे काम करते हैं

हर कैंपेन को तीन चीज़ें चाहिए: ऑडियंस सेगमेंट, पर्सनलाइज़्ड कंटेंट और डिलीवरी के नियम।

आपके ऑडियंस सेगमेंटेशन के काम से बने सेगमेंट के आधार पर आप तय करते हैं कि कैंपेन किसे मिलेगा। हर सेगमेंट के लिए आप कंटेंट के अलग वर्शन बनाते हैं। डिलीवरी के नियम तय करते हैं कि हर वर्शन कब और कहां दिखेगा, चाहे आपकी वेबसाइट पर, ईमेल में या आपके दूसरे अपने चैनल पर।

पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग के उदाहरण

ये उदाहरण दिखाते हैं कि अलग-अलग आकार के बिज़नेस पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग कैंपेन कैसे इस्तेमाल करते हैं।

1. ब्राउज़ करके छोड़ने वालों का फ़ॉलो-अप

कोई विज़िटर तीन प्रोडक्ट पेज देखता है पर बिना खरीदे चला जाता है। उसकी अगली विज़िट पर आपकी साइट एक पर्सनलाइज़्ड बैनर दिखाती है, जिसमें वही प्रोडक्ट सीमित समय के ऑफ़र के साथ होते हैं।

2. लाइफ़साइकिल पर आधारित ईमेल सीरीज़

नए सब्सक्राइबर को वेलकम सीरीज़ मिलती है। एक्टिव ग्राहकों को प्रोडक्ट के टिप्स मिलते हैं। निष्क्रिय ग्राहकों को वापस लाने वाला ऑफ़र मिलता है। हर ग्रुप को उसके रिश्ते के चरण से मेल खाता कंटेंट मिलता है।

3. सेगमेंट के हिसाब से लैंडिंग पेज

ईमेल कैंपेन ऐसे लैंडिंग पेज से जुड़ते हैं जो सेगमेंट से मेल खाते हों। छोटे बिज़नेस के लिए कैंपेन ऐसे पेज पर पहुंचता है जिस पर छोटे बिज़नेस के रिव्यू और प्राइसिंग हो।

पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग कैंपेन तब सबसे अच्छे चलते हैं जब उन्हें साफ़ पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटेजी और डायनामिक कंटेंट के टूल का सहारा मिले।

अपना पहला पर्सनलाइज़्ड कैंपेन प्लान करना

अपने पहले कैंपेन के लिए एक ऑडियंस सेगमेंट और एक साफ़ लक्ष्य चुनें। आम शुरुआत यह है कि जिन विज़िटर ने आपका प्राइसिंग पेज देखा पर कन्वर्ट नहीं हुए, उन्हें दोबारा जोड़ें। आपका लक्ष्य उन्हें वापस लाकर साइनअप या खरीद पूरी करवाना हो सकता है।

उस सेगमेंट के लिए पर्सनलाइज़्ड लैंडिंग पेज या बैनर बनाएं। ऐसी कॉपी लिखें जो उनकी पिछली विज़िट को माने और उस सबसे आम वजह का जवाब दे जिससे लोग प्राइसिंग के चरण पर हिचकते हैं। अगला कदम साफ़ और आसान रखें।

कैंपेन दो से चार हफ़्ते चलाएं और कन्वर्ज़न रेट की तुलना अपने डिफ़ॉल्ट अनुभव से करें। इन नतीजों से अगला कैंपेन प्लान करें, किसी दूसरे सेगमेंट के लिए या कस्टमर जर्नी के किसी दूसरे चरण के लिए।

बेहतर नतीजों के लिए व्यावहारिक सुझाव

छोटे से शुरू करें और हर चीज़ मापें। एक पेज, एक ऑडियंस ग्रुप और एक बदलाव चुनें। नतीजे निकालने से पहले उसे दो हफ़्ते चलाएं। पर्सनलाइज़ेशन और मैसेजिंग दोनों बार-बार सुधारने से बेहतर होते हैं, सब कुछ एक साथ लॉन्च करने से नहीं।

हर फ़ैसले में अपने विज़िटर को ध्यान में रखें। मकसद यह है कि उन्हें जो चाहिए वह जल्दी मिले, यह दिखाना नहीं कि आपने कितना डेटा जमा किया है। काम के और मददगार अनुभव भरोसा बनाते हैं। हद से ज़्यादा पर्सनलाइज़ किए गए या गलत समय पर आए मैसेज भरोसा तोड़ते हैं।

हर महीने अपने नतीजे देखें और डेटा जो बताए उसके हिसाब से बदलाव करें। पेज पर बिताया समय, क्लिक थ्रू रेट और कन्वर्ज़न पूरे होने की दर जैसे एंगेजमेंट मेट्रिक्स बताते हैं कि आपका तरीका काम कर रहा है या नहीं। इन संकेतों से तय करें कि क्या बढ़ाना है, क्या ठीक करना है और क्या पूरी तरह बंद करना है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल