सब्सक्राइबर खोने का सबसे तेज़ तरीका कोई खराब संदेश नहीं है। वह बहुत सारे संदेश हैं। लंच से पहले चार अलर्ट भेजिए और शाम तक अपना अनसब्सक्राइब रेट चढ़ता देखिए।
नोटिफ़िकेशन थकान आपके चलाए हर अलर्ट चैनल की चुप क़ातिल है। पुश, ईमेल, इन-ऐप, ब्राउज़र। सबमें यही जोखिम है। नोटिफ़िकेशन का बोझ कैसे टालें और लोगों का ध्यान कैसे बनाए रखें, यह यहां है।
नोटिफ़िकेशन थकान क्या है?
नोटिफ़िकेशन थकान तब होती है जब यूज़र को इतने अलर्ट मिलते हैं कि वे ध्यान देना बंद कर देते हैं, अनुमतियां बंद कर देते हैं या पूरी तरह अनसब्सक्राइब हो जाते हैं। यह किसी एक खराब संदेश की बात नहीं है। यह उस कुल मात्रा की बात है जो सब्सक्राइबर को काम की लगने वाली मात्रा से ज़्यादा हो जाती है।
पुश नोटिफ़िकेशन की फ़्रीक्वेंसी इसकी सबसे आम वजह है। रोज़ कई मार्केटिंग अलर्ट भेजने से सब्सक्राइबर आपका भेजा सब कुछ अनदेखा करना सीख जाते हैं, ज़रूरी लेन-देन के अपडेट समेत।
संकेत कि आपकी ऑडियंस को नोटिफ़िकेशन थकान है
सब्सक्राइबर के चुपचाप जाने से पहले अपने डेटा में ये पैटर्न देखें।
1. गिरते क्लिक रेट
डिलीवरी ऊंची रहती है, पर कई हफ़्तों में क्लिक घटते हैं। लोग आपके अलर्ट देखते हैं पर उन पर कार्रवाई नहीं करते।
2. बढ़ते अनसब्सक्राइब रेट
खास कैंपेन के बाद या ज़्यादा भेजने वाले हफ़्तों में ज़्यादा लोग बाहर निकलते हैं। यह उछाल ज़रूरत से ज़्यादा भेजने की ओर इशारा करता है।
3. अनुमतियों की वापसी
ब्राउज़र नोटिफ़िकेशन के ब्लॉक और ऐप नोटिफ़िकेशन के बंद होने बढ़ते हैं। इसे पलटना ईमेल अनसब्सक्राइब से ज़्यादा मुश्किल है।
नोटिफ़िकेशन के बोझ को कैसे रोकें
रोकना, वापस लाने से आसान है। इन आदतों को शुरू से अपनी नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग रणनीति में शामिल करें।
1. फ़्रीक्वेंसी की सीमा तय करें
सभी चैनल मिलाकर मार्केटिंग अलर्ट हफ़्ते में दो से चार तक सीमित रखें। पुश, ईमेल और इन-ऐप संदेश अलग-अलग नहीं, साथ गिनें।
2. मात्रा से ज़्यादा वैल्यू को प्राथमिकता दें
भेजने से पहले पूछें कि क्या सब्सक्राइबर को यह अलर्ट अभी काम का लगेगा। अगर जवाब पक्का न हो, तो इसे छोड़ दें या किसी शांत हफ़्ते के लिए रख लें।
3. सब्सक्राइबर को चुनने दें
जहां संभव हो, नोटिफ़िकेशन की पसंद दें। लोगों को विषय, फ़्रीक्वेंसी या चैनल चुनने दें। जो सब्सक्राइबर अपना अनुभव खुद तय करते हैं, वे ज़्यादा समय तक टिकते हैं।
4. अपनी ऑडियंस को सेगमेंट में बांटें
सबको एक ही अलर्ट से भरने की बजाय कम, ज़्यादा लक्षित संदेश भेजें। उतनी ही फ़्रीक्वेंसी पर भी प्रासंगिकता थकान घटाती है।
5. अपनी लिस्ट नियमित रूप से साफ़ करें
निष्क्रिय सब्सक्राइबर के आपको ब्लॉक करने से पहले री-एंगेजमेंट कैंपेन से उन्हें हटाएं। छोटी जुड़ी हुई लिस्ट, बड़ी थकी हुई लिस्ट से बेहतर चलती है।
क्लिक दिलाने वाले पुश नोटिफ़िकेशन की मज़बूत कॉपी भी मदद करती है, पर कितनी भी अच्छी लिखाई मात्रा की समस्या ठीक नहीं करती।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
रोज़ कितने पुश नोटिफ़िकेशन बहुत ज़्यादा हैं?
ज़्यादातर बिज़नेस के लिए रोज़ एक से ज़्यादा मार्केटिंग पुश बहुत ज़्यादा है। ऑर्डर अपडेट जैसे लेन-देन वाले अलर्ट अलग हैं और अपेक्षित होते हैं। प्रमोशनल पुश अधिकतम रोज़ एक रखें, और हफ़्ते में तीन-चार का लक्ष्य रखें।
क्या नोटिफ़िकेशन थकान ईमेल पर भी असर डालती है?
हां। रोज़ प्रमोशनल ईमेल भेजने से भी वैसी ही थकान होती है जैसी ज़्यादा पुश अलर्ट से। सब्सक्राइबर खोलना बंद कर देते हैं, संदेश को स्पैम बता देते हैं या अनसब्सक्राइब हो जाते हैं। फ़्रीक्वेंसी की यही सीमाएं सिर्फ़ पुश पर नहीं, सब चैनल पर लागू करें।
क्या मैं उन सब्सक्राइबर को वापस ला सकता हूं जिन्हें पहले से नोटिफ़िकेशन थकान है?
अपनी भेजने की फ़्रीक्वेंसी तुरंत घटाएं और प्रतिक्रिया परखने के लिए एक ऊंची वैल्यू वाला संदेश भेजें। कुछ सब्सक्राइबर मात्रा घटने पर लौट आते हैं। कुछ आपको पहले ही ब्लॉक कर चुके हैं और अनुमतियां खुद दोबारा चालू किए बिना नहीं लौटेंगे।
कम नोटिफ़िकेशन भेजूं या बेहतर नोटिफ़िकेशन?
दोनों, पर पहले फ़्रीक्वेंसी। दिन में चार बार भेजा गया परफ़ेक्ट संदेश भी थकान पैदा करता है। मात्रा को टिकाऊ स्तर तक घटाएं, फिर जो संदेश भेजते रहें उनकी कॉपी और टार्गेटिंग सुधारें।
सब्सक्राइबर को नोटिफ़िकेशन की फ़्रीक्वेंसी तय करने कैसे दूं?
अपनी वेबसाइट पर एक पसंद वाला पेज जोड़ें, जहां सब्सक्राइबर विषय और फ़्रीक्वेंसी चुनें। ऐसा सीधा पसंद वाला पेज आप वेबसाइट बिल्डर से बना सकते हैं और उसे अपने ईमेल से लिंक कर सकते हैं।
एक मिला-जुला अलर्ट भेजना बेहतर है या अलग-अलग चैनल के अलर्ट?
जिस चैनल पर सब्सक्राइबर सबसे सक्रिय है, उस पर एक अलर्ट भेजना, एक ही संदेश पुश, ईमेल और इन-ऐप तीनों से एक साथ भेजने से बेहतर है। हर संदेश प्रकार के लिए सबसे अच्छा चैनल चुनें और बाकी छोड़ दें।