आप असल में क्या जानना चाहते हैं? अगर आप इसका जवाब एक वाक्य में नहीं दे सकते, तो आपका सर्वे अभी बनाने के लिए तैयार नहीं है।
ऑनलाइन सर्वे बनाना तब फ़ेल होता है जब लोग मक़सद की जगह टूल से शुरू करते हैं। सर्वे बिल्डर फ़ॉर्म बनाना आसान करता है। वह यह नहीं बताता कि क्या पूछना है। यहां बताया गया है कि ऐसा सर्वे कैसे बनाएं जो काम के जवाब दे।
स्टेप 1. अपने सर्वे का लक्ष्य तय करें
एक वाक्य लिखें कि आप क्या जानना चाहते हैं। "ग्राहक चेकआउट क्यों छोड़ते हैं, यह समझना" एक लक्ष्य है। "फ़ीडबैक लेना" नहीं है।
आपका लक्ष्य तय करता है कि आप कौन-सा सवाल रखेंगे। जो सवाल लक्ष्य से नहीं जुड़ता, उसे हटा दें।
स्टेप 2. सवालों के प्रकार चुनें
सर्वे को रोचक रखने के लिए सवालों के अलग-अलग रूप मिलाएं, पर उसे जटिल न बनाएं।
1. रेटिंग स्केल
पांच अंकों के पैमाने संतुष्टि, मेहनत और संभावना वाले सवालों के लिए काम करते हैं। इनसे ऐसे नंबर मिलते हैं जिन्हें आप समय के साथ ट्रैक कर सकते हैं।
2. मल्टीपल चॉइस
तब इस्तेमाल करें जब संभावित जवाबों का तय सेट हो। विकल्प एक-दूसरे से अलग रखें, ताकि जवाब देने वाला एक साफ़ जवाब चुने।
3. खुला टेक्स्ट
उन ब्योरों के लिए एक या दो खुले सवाल रखें जो रेटिंग नहीं पकड़ सकती। इन्हें पैमाने वाले सवालों के बाद रखें, ताकि जवाब देने वाले पहले से विषय के बारे में सोच रहे हों।
स्टेप 3. साफ़ सवाल लिखें
हर सवाल में एक ही बात पूछें। "हमारी रफ़्तार और क्वालिटी से आप कितने संतुष्ट हैं?" जवाब देने वाले को दो राय एक रेटिंग में मिलाने पर मजबूर करता है। उसे दो सवालों में बांट दें।
सादी भाषा इस्तेमाल करें। तकनीकी शब्दों और "आपको हमारा प्रोडक्ट कितना पसंद आया?" जैसे झुकाव वाले वाक्यों से बचें। तटस्थ शब्द ईमानदार जवाब देते हैं।
कुल गिनती कम रखें। ज़्यादातर बिज़नेस सर्वे के लिए पांच से सात सवाल काफ़ी हैं। आज़माए हुए उदाहरणों के लिए ग्राहकों के लिए सबसे अच्छे सर्वे सवाल देखें।
स्टेप 4. बनाएं और टेस्ट करें
सर्वे बनाने के लिए सर्वे बिल्डर या फ़ॉर्म टूल इस्तेमाल करें। पब्लिश करने से पहले उसे मोबाइल और डेस्कटॉप पर प्रीव्यू करें। उसे ख़ुद पूरा करें और देखें कि कोई सवाल उलझाने वाला तो नहीं लगता।
स्टेप 5. बांटें और जवाब जुटाएं
सर्वे को ईमेल, ख़रीद के बाद वाले पेज या अपनी साइट पर एम्बेड किए लिंक से साझा करें। उसे वह समय चुनकर भेजें जो आपके लक्ष्य के लिए सबसे सही हो, किसी बेतरतीब शेड्यूल पर नहीं।
हर हफ़्ते जवाब देखें और अलग-अलग कमेंट से पहले पैटर्न खोजें। सबसे अच्छी जवाब दर के लिए अपने सर्वे को फ़ीडबैक जुटाने की स्ट्रैटेजी से जोड़ें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ऑनलाइन सर्वे में कितने सवाल होने चाहिए?
ज़्यादातर बिज़नेस सर्वे के लिए पांच से सात सवाल आदर्श हैं। दस सवालों के बाद जवाब की दर तेज़ी से गिरती है। अगर आपको ज़्यादा डेटा चाहिए, तो एक लंबे फ़ॉर्म की जगह अलग-अलग केंद्रित सर्वे चलाएं।
क्या मुझे अलग सर्वे टूल चाहिए?
कई वेबसाइट फ़ॉर्म टूल रेटिंग स्केल और टेक्स्ट फ़ील्ड वाले बुनियादी सर्वे संभाल लेते हैं। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी साइट पर फ़ॉर्म बना सकते हैं।
क्या सर्वे गुमनाम होने चाहिए?
संवेदनशील विषयों पर गुमनाम सर्वे ज़्यादा ईमानदार जवाब देते हैं। पहचान वाले सर्वे में आप अलग-अलग जवाब देने वालों से फ़ॉलो-अप कर सकते हैं। अपने लक्ष्य के हिसाब से चुनें। ख़रीद के बाद के संतुष्टि सर्वे गुमनाम हो सकते हैं। सपोर्ट फ़ॉलो-अप में यह जानना काम आता है कि किसने जवाब दिया।
सर्वे की जवाब दर कैसे बढ़ाऊं?
सर्वे छोटे रखें, सही समय पर भेजें और बताएं कि जवाब क्यों मायने रखते हैं। एक क्लिक वाले लिंक के साथ निजी ईमेल सामान्य बल्क ईमेल से बेहतर चलता है। जब हो सके, बताएं कि पिछले फ़ीडबैक से क्या बदला।
सर्वे और फ़ीडबैक फ़ॉर्म में क्या फ़र्क़ है?
सर्वे तय ढांचे वाले सवाल पूछकर ख़ास मेट्रिक्स मापता है। फ़ीडबैक फ़ॉर्म बिना तय ढांचे के खुली राय जुटाता है। सर्वे ऐसा डेटा देते हैं जिसका ग्राफ़ बन सके। फ़ीडबैक फ़ॉर्म गुणात्मक समझ देते हैं। दोनों की तुलना के लिए फ़ीडबैक फ़ॉर्म क्या है पढ़ें।
क्या मैं सर्वे ईमेल करने की जगह अपनी वेबसाइट पर एम्बेड कर सकता हूं?
एम्बेड करना कन्फ़र्मेशन पेज, थैंक यू पेज और अलग सर्वे पेज पर अच्छा काम करता है। विज़िटर सर्वे तब पूरा करते हैं जब अनुभव ताज़ा होता है। सक्रिय विज़िटर और पुराने ग्राहक, दोनों तक पहुंचने के लिए एम्बेड और ईमेल सर्वे मिलाएं।