वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन क्या है

आप एक कपड़ों की साइट पर पहुंचते हैं और होमपेज आपको नाम से बुलाता है। बैनर में जैकेट दिख रहे हैं, क्योंकि पिछले हफ़्ते आपने सर्दी के कपड़े देखे थे। सेल वाला हिस्सा आपकी साइज़ को उभारता है। आपको लगता है कि साइट आपको जानती है, इसलिए आप ज़्यादा देर रुकते हैं और ज़्यादा क्लिक करते हैं।

यह वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन का काम है। हर विज़िटर को एक ही स्थिर पेज दिखाने की जगह, आपकी साइट हर व्यक्ति के बारे में जो जानती है, उसके आधार पर कंटेंट, ऑफ़र और लेआउट बदलती है। आइए समझें कि वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन का मतलब क्या है और यह आपके ब्रांड को विज़िटर से जोड़ने में कैसे मदद करता है।

वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन क्या है?

वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन का मतलब है विज़िटर के डेटा, व्यवहार या पसंद के आधार पर यह तय करना कि वह आपकी साइट पर क्या देखे। पर्सनलाइज़्ड वेबसाइट अनुभव में पेज देखने वाले के हिसाब से अलग हेडलाइन, प्रोडक्ट सुझाव या कॉल टू एक्शन दिख सकते हैं।

वेब पर्सनलाइज़ेशन सरल भी हो सकता है और उन्नत भी। बुनियादी स्तर पर आप लौटे विज़िटर को "वापसी पर स्वागत है" संदेश दे सकते हैं। गहरे स्तर पर आप पिछली खरीद, लोकेशन या ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर पेज के पूरे हिस्से बदल सकते हैं।

वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन क्यों मायने रखता है?

साधारण वेबसाइट हर विज़िटर से एक जैसा बर्ताव करती हैं। यह तब चलता है जब आपकी ऑडियंस सीमित हो, पर ज़्यादातर बिज़नेस अलग-अलग ज़रूरतों वाले अलग-अलग तरह के ग्राहकों की सेवा करते हैं। पर्सनलाइज़ेशन हर विज़िटर को वह जल्दी खोजने में मदद करता है जो उसके लिए मायने रखता है।

जब कंटेंट काम का लगता है, लोग ज़्यादा देर रुकते हैं, गहराई तक क्लिक करते हैं और ज़्यादा बार लौटते हैं। कस्टमर एंगेजमेंट का सार यही है। जो विज़िटर अपनी स्थिति के लिए बना पेज देखता है, वह आपके ब्रांड पर भरोसा करने और अगला कदम उठाने की ज़्यादा संभावना रखता है।

अपनी ब्राउज़िंग की आदतों के बारे में सोचिए। जब कोई साइट याद रखती है कि आपने पिछली बार क्या देखा था या आपकी दिलचस्पी से मेल खाती कोई चीज़ उभारती है, तो आप ध्यान देते हैं। काम की होने का वह छोटा सा पल आपको स्क्रॉल करवाता रहता है। आपके विज़िटर भी वैसे ही प्रतिक्रिया देते हैं।

वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन के आम प्रकार

पर्सनलाइज़ेशन कई रूप लेता है। छोटे बिज़नेस जो सबसे आम तरीके इस्तेमाल करते हैं, वे ये हैं।

1. लौटे हुए विज़िटर की पहचान

आपकी साइट याद रखती है कि कोई पहले आ चुका है और स्वागत बदल देती है या पिछले सेशन के बाद आया नया कंटेंट उभारती है। यह छोटा सा स्पर्श बार-बार की विज़िट को बेतरतीब नहीं, सोचा-समझा बनाता है।

2. व्यवहार पर आधारित कंटेंट

सेशन के दौरान विज़िटर ने क्या क्लिक किया, स्क्रॉल किया या खोजा, उसके हिसाब से पेज बदलते हैं। जो ईमेल मार्केटिंग के बारे में तीन ब्लॉग पोस्ट पढ़ता है, उसे आगे कोई जुड़ी गाइड या साइनअप फ़ॉर्म दिख सकता है।

3. सेगमेंट पर आधारित मैसेजिंग

आप विज़िटर को श्रेणियों में बांटते हैं और हर समूह को उसके लिए बना कंटेंट दिखाते हैं। नए विज़िटर को आपकी सर्विस का परिचय दिख सकता है। लौटने वाले ग्राहकों को लॉयल्टी ऑफ़र या अकाउंट के शॉर्टकट।

वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन से शुरुआत करना

शुरू करने के लिए आपको उन्नत तकनीक नहीं चाहिए। पहले वह एक पेज पहचानें जहां विज़िटर अपना सबसे अहम फ़ैसला लेते हैं। वह आपका होमपेज, कोई सर्विस पेज या प्राइसिंग पेज हो सकता है।

फिर उन दो-तीन तरह के विज़िटर के बारे में सोचें जो उस पेज पर सबसे ज़्यादा आते हैं। हर प्रकार को अगला कदम उठाने का भरोसा पाने के लिए क्या दिखना चाहिए? हर प्रकार के लिए अलग हेडलाइन या कॉल टू एक्शन लिखें और तय करें कि कौन सा रूप किसे दिखेगा, इसका एक सीधा नियम रखें।

बदलाव लॉन्च करने के बाद देखें कि पेज पर बिताया समय, क्लिक-थ्रू रेट या फ़ॉर्म सबमिशन सुधरे या नहीं। ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज पर छोटे सुधार तेज़ी से जुड़ते जाते हैं। जब एक टेस्ट काम कर जाए, तो वही तरीका अपने अगले ज़रूरी पेज पर लगाएं।

वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन कंटेंट पर्सनलाइज़ेशन और डायनामिक कंटेंट से गहराई से जुड़ा है, जो आपके पेज पर बदलने वाले खास कंटेंट के हिस्सों को संभालते हैं। एक छोटे टेस्ट से शुरू करें, प्रतिक्रिया मापें और वहीं से आगे बढ़ें।

बेहतर नतीजों के लिए व्यावहारिक सुझाव

छोटे से शुरू करें और हर चीज़ मापें। एक पेज, एक ऑडियंस ग्रुप और एक बदलाव चुनें। नतीजे निकालने से पहले उसे दो हफ़्ते चलाने दें। पर्सनलाइज़ेशन और मैसेजिंग, दोनों बार-बार सुधारने से बेहतर होते हैं, सब कुछ एक साथ लॉन्च करने से नहीं।

हर फ़ैसले में अपने विज़िटर को ध्यान में रखें। लक्ष्य यह है कि वे जो चाहिए वह जल्दी पा लें, यह दिखाना नहीं कि आपने कितना डेटा जमा कर लिया है। काम के और मददगार अनुभव भरोसा बनाते हैं। ज़रूरत से ज़्यादा पर्सनलाइज़ किए या गलत समय के संदेश उसे घटाते हैं।

अपने नतीजे हर महीने देखें और डेटा जो दिखाए उसके हिसाब से बदलाव करें। पेज पर बिताया समय, क्लिक-थ्रू रेट और कन्वर्ज़न पूरा होने की दर जैसी एंगेजमेंट मेट्रिक बताती हैं कि आपका तरीका काम कर रहा है या नहीं। इन संकेतों से तय करें कि क्या बढ़ाना है, क्या ठीक करना है और क्या पूरी तरह बंद करना है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल