टिकट वॉल्यूम क्या है और इसे कैसे ट्रैक करें

एक आम मंगलवार को आपकी टीम 40 टिकट बंद करती है। अगले मंगलवार, प्रोडक्ट अपडेट के बाद, लंच से पहले ही कतार में 112 टिकट आ जाते हैं। वह उछाल टिकट वॉल्यूम का शुरुआती चेतावनी वाला काम है। इसे ट्रैक किए बिना आप बस व्यस्त महसूस करते, यह समझे बिना कि क्यों।

टिकट वॉल्यूम किसी तय अवधि में आपकी टीम को मिले सपोर्ट रिक्वेस्ट की कुल संख्या है। यह कस्टमर सपोर्ट के सबसे सरल ऑपरेशन मेट्रिक्स में से एक है, पर जब आप इसे लगातार ट्रैक करते हैं तो इससे बहुत कुछ समझ आता है। इसे समझने और इस्तेमाल करने का तरीका यह है।

टिकट वॉल्यूम क्या है?

टिकट वॉल्यूम एक तय समय-सीमा में बने नए सपोर्ट रिक्वेस्ट की गिनती है, आमतौर पर रोज़, हफ़्ते या महीने की। हर ईमेल, चैट, फ़ोन कॉल या फ़ॉर्म सबमिशन जो ट्रैक किया गया सपोर्ट रिक्वेस्ट बनता है, कुल संख्या में जुड़ता है।

वॉल्यूम को कच्ची गिनती के रूप में या अपने ग्राहक आधार के मुकाबले दर के रूप में मापा जा सकता है। दस हज़ार ग्राहकों से सौ टिकट का मतलब पांच सौ ग्राहकों से सौ टिकट से अलग है। दोनों नज़रिए काम के हैं, इस पर निर्भर कि आप स्टाफ़िंग की योजना बना रहे हैं या प्रोडक्ट की क्वालिटी परख रहे हैं।

टिकट वॉल्यूम क्यों मायने रखता है?

वॉल्यूम स्टाफ़िंग के फ़ैसले चलाता है। अगर टिकट तिमाही दर तिमाही 30 प्रतिशत बढ़ें पर आपकी टीम का आकार वही रहे, तो जवाब का समय बिगड़ेगा और संतुष्टि के स्कोर गिरेंगे। वॉल्यूम ट्रैक करने से आप ग्राहकों के दबाव महसूस करने से पहले भर्ती कर सकते हैं या संसाधन बांट सकते हैं।

वॉल्यूम प्रोडक्ट और कंटेंट की समस्याएं भी सामने लाता है। बिलिंग के सवालों में अचानक उछाल का मतलब हो सकता है कि इनवॉइस के बदलाव ने ग्राहकों को उलझा दिया। पासवर्ड रीसेट के टिकट की लगातार धारा का मतलब हो सकता है कि आपके लॉगिन फ़्लो को सरल करना है। वॉल्यूम के पीछे के टिकट के विषय अक्सर संख्या से ज़्यादा मायने रखते हैं।

टिकट वॉल्यूम को असरदार तरीके से कैसे ट्रैक करें?

ऐसा हेल्प डेस्क या टिकटिंग सिस्टम इस्तेमाल करें जो हर रिक्वेस्ट अपने आप दर्ज करे। साझा इनबॉक्स में हाथ से गिनती हफ़्ते के कुछ दर्जन टिकट पार होते ही बिखर जाती है। टिकट को कैटेगरी के हिसाब से टैग करें, ताकि आप देख सकें कि कौन से विषय वॉल्यूम चला रहे हैं, सिर्फ़ कुल गिनती नहीं।

वॉल्यूम की तुलना फ़र्स्ट रिस्पॉन्स टाइम और समाधान के समय से करें, ताकि समझ आए कि आपकी टीम मांग के साथ चल रही है या नहीं। जवाब के स्थिर समय के साथ बढ़ता वॉल्यूम बताता है कि आपकी टीम अच्छी तरह बढ़ रही है। धीमे जवाब के साथ बढ़ता वॉल्यूम बताता है कि आपको ज़्यादा क्षमता या बेहतर डिफ़्लेक्शन चाहिए। हमारा ब्लॉग सपोर्ट टिकटिंग सिस्टम का महत्व बताता है कि व्यवस्थित ट्रैकिंग सही सेटअप से क्यों शुरू होती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल