वेबसाइट के लिए लाइव चैट और उसे कैसे सेट करें

आपने पहले भी किसी साइट पर वह छोटा चैट बबल क्लिक किया होगा। शायद वह चेकआउट पेज पर दिखा जब आपको डिलीवरी के समय का भरोसा नहीं था। शायद वह कोने में चुपचाप बैठा रहा जब तक आपको उसकी ज़रूरत नहीं पड़ी। वह छोटी सी विंडो ही वेबसाइट के लिए लाइव चैट है, और अपनी साइट पर इसे जोड़ना ज़्यादातर लोगों की सोच से आसान है।

वेबसाइट लाइव चैट एक मैसेजिंग टूल है जो सीधे आपके वेब पेज में लगा होता है। विज़िटर बटन क्लिक करते हैं, सवाल टाइप करते हैं और रीयल टाइम में आपकी सपोर्ट टीम से जुड़ जाते हैं। इसे सेट करने में एक चैट टूल चुनना, उसे सही पेज पर लगाना और अपनी टीम को जवाब देने के लिए तैयार करना शामिल है। नीचे वह सब है जो आपको अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट जोड़ने से पहले जानना चाहिए।

वेबसाइट के लिए लाइव चैट क्या है?

वेबसाइट के लिए लाइव चैट एक सपोर्ट चैनल है जो चैट विजेट के ज़रिए आपकी साइट में बना होता है। विजेट एक छोटी विंडो या बटन होता है जिससे विज़िटर बातचीत शुरू करते हैं। यह आपके आम पेज कंटेंट के साथ लोड होता है, इसलिए ग्राहकों को ईमेल खोलने या फ़ोन उठाने की ज़रूरत नहीं पड़ती।

ज़्यादातर वेबसाइट लाइव चैट टूल पर्दे के पीछे एक ही तरह काम करते हैं। आप किसी चैट सर्विस के लिए साइन अप करते हैं, कोड का एक स्निपेट कॉपी करते हैं और उसे अपनी साइट में जोड़ते हैं। फिर विजेट हर उस पेज पर दिखता है जहां आप उसे चालू करें। आपकी टीम अपने कंप्यूटर या फ़ोन पर अलग डैशबोर्ड से बातचीत संभालती है।

लाइव चैट जोड़ने से पहले क्या चाहिए?

अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट जोड़ने से पहले कुछ बुनियादी चीज़ें तैयार रखें। इनके बिना चैट विंडो पेशेवर दिखती है पर अनुभव जल्दी बिखर जाता है।

1. नियमित ट्रैफ़िक वाली वेबसाइट

लाइव चैट तभी काम की है जब लोग आपकी साइट पर आते हों। अगर आपकी वेबसाइट बिल्कुल नई है और ट्रैफ़िक बहुत कम है, तो पहले अपने पेज और कंटेंट बनाने पर ध्यान दें। जब विज़िटर नियमित आने लगें, तब चैट उनसे जुड़ने का काम का तरीका बन जाती है।

2. जवाब देने के लिए कोई उपलब्ध हो

बिना जवाब वाली चैट, चैट न होने से भी बुरी लगती है। तय करें कि बातचीत कौन देखेगा और किन घंटों में। छोटी टीम भी कामकाजी घंटों में चैट दे सकती है और उसके बाद ऑफ़लाइन मैसेज फ़ॉर्म पर जा सकती है।

3. आम सवालों के तैयार जवाब

वे दस सवाल लिख लें जो विज़िटर सबसे ज़्यादा पूछते हैं। आपके एजेंट को ये जवाब ज़ुबानी याद होने चाहिए या उनके पास तेज़ लिंक तैयार होने चाहिए। इस तैयारी से पहले दिन से जवाब का समय कम और क्वालिटी ऊंची रहती है।

अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट कैसे सेट करें

वेबसाइट लाइव चैट सेट करने का रास्ता तय सा है। ये स्टेप तब भी लागू होते हैं जब आप छोटी दुकान चलाते हों या बढ़ता हुआ सर्विस बिज़नेस।

1. लाइव चैट टूल चुनें

ऐसी चैट सर्विस चुनें जो आपकी टीम के आकार और बजट में फ़िट हो। सेव किए गए ट्रांसक्रिप्ट, ऑफ़लाइन मैसेजिंग और एजेंट के लिए मोबाइल ऐप जैसे फ़ीचर देखें। पक्का करने से पहले फ़्री ट्रायल को एक असली बातचीत के साथ टेस्ट करें।

2. चैट विजेट को कस्टमाइज़ करें

चैट विंडो को अपने ब्रांड के रंग और टोन से मिलाएं। एक दोस्ताना अभिवादन मैसेज रखें और अपनी उपलब्धता के घंटे तय करें। जो विजेट आपकी साइट का हिस्सा लगता है, वह विज़िटर को ज़्यादा भरोसेमंद लगता है।

3. अपनी साइट में चैट कोड जोड़ें

ज़्यादातर चैट टूल आपको एक छोटा कोड स्निपेट देते हैं जिसे आप अपनी वेबसाइट में पेस्ट करते हैं। इसे अपनी साइट के फ़ुटर या हेडर में रखें ताकि यह हर पेज पर लोड हो। अगर आपने अपनी साइट WEMASY से बनाई है, तो आप वेबसाइट बिल्डर से कस्टम कोड जोड़ सकते हैं, फ़ाइलें हाथ से एडिट किए बिना।

4. लाइव करने से पहले टेस्ट करें

अपनी साइट को प्राइवेट ब्राउज़र विंडो में खोलें और एक टेस्ट चैट शुरू करें। देखें कि विजेट दिखता है, मैसेज आपके डैशबोर्ड तक पहुंचते हैं और जब कोई उपलब्ध न हो तब ऑफ़लाइन मोड काम करता है। ग्राहकों के सामने चैट का प्रचार करने से पहले जो भी दिक्कत हो, ठीक करें।

वेबसाइट के लिए लाइव चैट प्राइसिंग, चेकआउट और प्रोडक्ट डिटेल जैसे ऊंचे इरादे वाले पेज पर सबसे अच्छी चलती है। इस चैनल को और गहराई से समझने के लिए हमारा चैप्टर लाइव चैट सपोर्ट क्या है पढ़ें। जब आप चैट की तुलना दूसरे विकल्पों से करना चाहें, तो हमारी गाइड कस्टमर सपोर्ट चैनल के प्रकार पूरी तस्वीर दिखाती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल