लाइव चैट सपोर्ट क्या है

एक विज़िटर आपके प्राइसिंग पेज पर आता है और झिझकता है। उसका शिपिंग के बारे में एक सवाल है, पर वह पॉलिसी के तीन पेज नहीं पढ़ना चाहता। उसे कोने में एक छोटा चैट बबल दिखता है, वह अपना सवाल टाइप करता है और एक मिनट से कम में जवाब पा लेता है। यही लाइव चैट सपोर्ट है, और यह अक्सर झिझकते हुए ब्राउज़र को पैसे देने वाला ग्राहक बना देती है।

लाइव चैट सपोर्ट एक कस्टमर सर्विस चैनल है जिससे लोग आपकी वेबसाइट के ज़रिए रीयल टाइम में आपकी टीम को मैसेज भेज सकते हैं। ईमेल की तरह घंटों जवाब का इंतज़ार नहीं करना पड़ता। फ़ोन सपोर्ट की तरह होल्ड म्यूज़िक नहीं सुनना पड़ता। यह इन दोनों के बीच की चीज़ है: निजी, तेज़ और तब इस्तेमाल करने में आसान जब कोई पहले से आपकी साइट पर हो। नीचे बताया गया है कि लाइव चैट कस्टमर सर्विस कैसे काम करती है और आपके ब्रांड के लिए कब सबसे सही है।

लाइव चैट सपोर्ट क्या है?

लाइव चैट सपोर्ट आपकी वेबसाइट में लगा एक मैसेजिंग टूल है जहां ग्राहक सवाल टाइप करते हैं और सपोर्ट एजेंट या ऑटोमैटिक असिस्टेंट से रीयल टाइम में जवाब पाते हैं। चैट विंडो आमतौर पर पेज के कोने में बटन या बबल के रूप में दिखती है। विज़िटर के क्लिक करते ही साइट छोड़े बिना बातचीत खुल जाती है।

बिज़नेस की तरफ़, आपकी टीम को आने वाली चैट डैशबोर्ड में दिखती हैं। एजेंट एक साथ कई बातचीत संभाल सकते हैं, लिंक साझा कर सकते हैं और ज़रूरत पड़ने पर चैट साथियों को सौंप सकते हैं। कुछ सेटअप आम सवालों के लिए चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं और जटिल सवाल इंसान को सौंप देते हैं। मकसद एक ही है: जब तक ग्राहक आपके ब्रांड से जुड़ा है, उसका सवाल सुलझा देना।

लाइव चैट कस्टमर सर्विस कैसे काम करती है?

जब कोई विज़िटर चैट विंडो खोलता है, तो उसे आमतौर पर एक अभिवादन और टेक्स्ट फ़ील्ड दिखता है। वह अपना सवाल टाइप करके भेजता है। अगर कोई एजेंट उपलब्ध है, तो वह कुछ सेकंड या मिनट में जवाब देता है। अगर कोई ऑनलाइन नहीं है, तो चैट विज़िटर का ईमेल लेकर बाद में संपर्क का वादा कर सकती है, या उसे किसी हेल्प आर्टिकल पर भेज सकती है।

कई लाइव चैट टूल एजेंट को बुनियादी संदर्भ भी दिखाते हैं, जैसे विज़िटर किस पेज पर है या कितनी देर से ब्राउज़ कर रहा है। इस संदर्भ से एजेंट काम के जवाब दे पाते हैं और ग्राहक को वह जानकारी दोहरानी नहीं पड़ती जो वह साइट पर घूमकर पहले ही दे चुका है।

ब्रांड लाइव चैट सपोर्ट क्यों इस्तेमाल करते हैं?

रफ़्तार सबसे बड़ा आकर्षण है। आपकी वेबसाइट पर ग्राहकों के पास अक्सर सवाल अभी होता है, कल नहीं। लाइव चैट उन्हें उसी पल मिलती है। यह फ़ोन कॉल से कम औपचारिक भी लगती है, इसलिए कुछ लोग मदद मांगने में ज़्यादा सहज होते हैं।

बिज़नेस के लिए लाइव चैट कन्वर्ज़न बढ़ा सकती है। जिस ग्राहक को साइज़, कीमत या उपलब्धता का जवाब जल्दी मिल जाता है, उसके खरीदारी पूरी करने की संभावना ज़्यादा होती है। यह आसान सवालों को आपके इनबॉक्स तक पहुंचने से पहले पकड़कर सपोर्ट ईमेल भी कम करती है।

लाइव चैट छोटे और साफ़ सवालों के लिए सबसे अच्छी है। ऑर्डर की स्थिति, प्रोडक्ट की जानकारी, रिटर्न पॉलिसी और अकाउंट एक्सेस की समस्याएं आम उदाहरण हैं। जटिल तकनीकी समस्याओं या भावनात्मक शिकायतों में ईमेल या फ़ोन से फ़ॉलो-अप फिर भी चाहिए हो सकता है।

अपनी साइट पर लाइव चैट लगाने के लिए तैयार हैं? अगला चैप्टर वेबसाइट के लिए लाइव चैट और उसे सेट करने के बारे में है। अगर आप चैनल की तुलना कर रहे हैं, तो हमारा कस्टमर सपोर्ट चैनल के प्रकार वाला ओवरव्यू लाइव चैट को ईमेल, फ़ोन और बाकी के साथ संदर्भ में रखता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल