नए ऑनलाइन स्टोर मालिकों की आम गलतियां

नए ऑनलाइन स्टोर को धीमा करने वाली गलतियां शायद ही कभी बड़ी और नाटकीय होती हैं। वे आम तौर पर चुपचाप पनपने वाली ढांचागत समस्याएं होती हैं, जो स्टोर पर भरोसा करना, उसमें घूमना या उसे ढूंढना मुश्किल बना देती हैं। हर एक को ठीक किया जा सकता है। लक्ष्य यह है कि उन्हें जमा होने से पहले पकड़ लिया जाए।

स्टोर के ग्राहकों को संभालने लायक होने से पहले लॉन्च कर देना

जल्दी लॉन्च करने का एक रूप सोची-समझी रणनीति होता है। आप स्टोर को एक छोटे समूह के लिए खोलते हैं, असली फ़ीडबैक लेते हैं और बड़े पैमाने पर ट्रैफ़िक लाने से पहले उससे सुधार करते हैं। यह सॉफ़्ट लॉन्च है, और इरादे के साथ किया जाए तो यह एक सही तरीका है।

जल्दी लॉन्च करने का दूसरा रूप वह है जिसमें आप बिना जाने बस बहुत जल्दी लॉन्च कर देते हैं। स्टोर में शिपिंग की जानकारी नहीं है। रिटर्न पॉलिसी सिर्फ़ जगह भरने के लिए लिखी है। प्रोडक्ट विवरण अधूरे हैं। चेकआउट फ़ोन पर टेस्ट नहीं हुआ। स्टोर तकनीकी रूप से लाइव है, लेकिन ऐसे विज़िटर के लिए तैयार नहीं है जो ब्रांड को पहले से नहीं जानता और उस पर भरोसा नहीं करता।

समस्या यह है कि शुरुआती ट्रैफ़िक को वापस पाना अक्सर सबसे मुश्किल होता है। अगर नए स्टोर के पहले विज़िटर को वह अधूरा लगता है, तो वे चले जाते हैं और लौटते नहीं। पहली छाप ही एकमात्र छाप होती है। पूरी प्री-लॉन्च चेकलिस्ट पर चलना, स्टोर को वैसे टेस्ट करना जैसे पहली बार आने वाला विज़िटर अनुभव करेगा, और पब्लिश करने से पहले हर कमी दूर करना पूर्णतावाद नहीं है। यह तैयारी है।

मोबाइल अनुभव को नज़रअंदाज़ करना

ई-कॉमर्स ट्रैफ़िक का आधे से ज़्यादा हिस्सा फ़ोन पर आता है। यह आंकड़ा सालों से लगातार ऐसा ही है और बढ़ता जा रहा है। जो स्टोर डेस्कटॉप पर अच्छा दिखता है और फ़ोन पर बिगड़ जाता है, वह व्यावहारिक रूप से ऐसा स्टोर है जिसे उसके आधे संभावित ग्राहक ही सही से इस्तेमाल कर सकते हैं।

कंप्यूटर पर स्टोर बनाते समय मोबाइल अनुभव की समस्याएं हमेशा साफ़ नहीं दिखतीं। जो टेक्स्ट डेस्कटॉप के आकार में पढ़ने लायक होता है, वह फ़ोन पर बहुत छोटा हो जाता है। जो इमेज चौड़ी स्क्रीन पर ठीक अनुपात में दिखती हैं, वे संकरी स्क्रीन पर कट जाती हैं। जो बटन माउस से आसानी से क्लिक हो जाते हैं, वे सही से टैप करने के लिहाज़ से बहुत छोटे हो सकते हैं। जो चेकआउट फ़ॉर्म डेस्कटॉप पर कुछ सेकंड में भर जाते हैं, वे छोटे कीबोर्ड पर झुंझलाहट बन जाते हैं।

लॉन्च से पहले स्टोर को फ़ोन पर टेस्ट करें, और हर बड़े बदलाव के बाद भी। डेस्कटॉप एडिटर में बने मोबाइल प्रीव्यू टूल में नहीं, बल्कि असली फ़ोन पर, उसी तरह घूमते हुए जैसे असली विज़िटर घूमेगा। प्रीव्यू में स्टोर जैसा दिखता है और असली डिवाइस पर जैसा चलता है, उसमें अक्सर बड़ा अंतर होता है। सबसे ज़रूरी सुधारों की पूरी गाइड के लिए अपने ऑनलाइन स्टोर को मोबाइल फ़्रेंडली कैसे बनाएं वाला लेख पढ़ें।

ऐसे प्रोडक्ट विवरण लिखना जो ग्राहक को फ़ैसला लेने में मदद नहीं करते

प्रोडक्ट विवरण का एक ही काम है। विज़िटर को इतनी जानकारी देना कि वह तय कर सके कि खरीदे या नहीं। जब विवरण इस काम में नाकाम होते हैं, तो आम तौर पर दो में से एक वजह होती है। या तो वे प्रोडक्ट का वर्णन करते हैं पर यह नहीं बताते कि खरीदार के लिए वह क्यों मायने रखता है, या वे इतने छोटे होते हैं कि साफ़ सवालों के जवाब ही नहीं देते।

"100% कॉटन, मशीन में धुलने योग्य, तीन रंगों में उपलब्ध" जैसा विवरण तकनीकी रूप से सही है, पर यह विज़िटर को कुछ काम का नहीं बताता कि यह खास प्रोडक्ट उसकी ज़रूरत पर खरा उतरता है या नहीं। जो विवरण कपड़े का वज़न, मानक साइज़ के मुकाबले फ़िटिंग और यह बताता है कि यह परिधान किसके लिए बना है, वह विज़िटर को भरोसे के साथ खरीदने के लिए ज़रूरी जानकारी देता है।

प्रोडक्ट विवरण में उन सवालों के जवाब देना ज़रूरी है जो विज़िटर किसी असली दुकान में सेल्सपर्सन से पूछता। यह किस चीज़ का बना है? फ़िटिंग या अहसास कैसा है? यह किसके लिए सबसे अच्छा है? ऑर्डर करने से पहले मुझे क्या जानना चाहिए? इन सवालों के जवाब सरल और खास भाषा में देना ही कन्वर्ट करने वाले विवरण को उस विवरण से अलग करता है जो विज़िटर को असमंजस में छोड़ देता है। बिकने वाले प्रोडक्ट विवरण कैसे लिखें वाला लेख उस ढांचे और भाषा के बारे में बताता है जो इसे कारगर बनाती है।

चेकआउट तक खर्च छिपाकर रखना

कार्ट में प्रोडक्ट जोड़ने वाले विज़िटर ने खरीदने का एक अस्थायी फ़ैसला कर लिया होता है। चेकआउट के समय उनकी उम्मीद वाली कीमत बदलने वाली कोई भी चीज़ उस फ़ैसले को बिगाड़ देती है। जो शिपिंग शुल्क प्रोडक्ट पेज पर नहीं दिखे थे, आखिरी स्टेप पर जुड़ने वाले टैक्स, या सिर्फ़ आखिरी स्क्रीन पर आने वाले हैंडलिंग चार्ज, ये सब विज़िटर की उम्मीद वाली कीमत और उससे मांगी जा रही कीमत के बीच अंतर बना देते हैं।

यह अंतर कार्ट छोड़े जाने की सबसे लगातार वजहों में से एक है। विज़िटर कार्ट में आगे बढ़ने के लिए पर्याप्त तैयार था, पर आखिरी कीमत उसके मन में बनी कीमत से मेल नहीं खाई। हल यह नहीं है कि शुल्क हटा दिए जाएं। हल यह है कि उन्हें जल्दी दिखा दिया जाए। प्रोडक्ट पेज पर शिपिंग का अनुमान दिखाना, आखिरी चेकआउट स्क्रीन से पहले टैक्स की जानकारी दिखाना, और विज़िटर के ऑर्डर पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले किसी भी अतिरिक्त शुल्क के बारे में पारदर्शी रहना, ये सब उस हैरानी को घटाते हैं जिससे खरीदारी छूट जाती है।

रिसर्च लगातार दिखाती है कि चेकआउट पर अप्रत्याशित खर्च विज़िटर के खरीदारी का फ़्लो छोड़ने की सबसे बड़ी वजह है। कार्ट छोड़े जाने की वजहों और उसे घटाने के तरीकों की पूरी जानकारी के लिए खरीदार अपना कार्ट क्यों छोड़ देते हैं और आप क्या कर सकते हैं वाला लेख विस्तार से बताता है।

लॉन्च के समय एनालिटिक्स सेटअप छोड़ देना

एनालिटिक्स के बिना स्टोर लॉन्च करना अंधेरे में चलना है। आपको पता होगा कि ऑर्डर आए, लेकिन यह नहीं पता होगा कि खरीदने से पहले विज़िटर ने कौन से पेज देखे, किन पेजों की वजह से वे चले गए, आपका ट्रैफ़िक कहां से आ रहा था, या कितने प्रतिशत विज़िटर ने कन्वर्ट किया। स्टोर के शुरुआती दिनों का यह सारा डेटा, जब शुरुआती विज़िटर का व्यवहार समझना सबसे काम का होता है, अगर ट्रैकिंग चालू नहीं है तो हमेशा के लिए खो जाता है।

एनालिटिक्स सेटअप करने में ज़्यादातर मामलों में एक घंटे से कम लगता है और एक बार कॉन्फ़िगर हो जाने पर उसमें आगे कोई मेहनत नहीं लगती। उस एक घंटे का फ़ायदा महीनों का डेटा है जो स्टोर के बारे में आपके हर फ़ैसले को दिशा देता है। कौन सा प्रोडक्ट प्रमोट करें, कौन सा पेज सुधारें, किस ट्रैफ़िक सोर्स में निवेश करें। डेटा के बिना इनमें से कोई भी फ़ैसला अच्छे से नहीं लिया जा सकता।

पूरी सेटअप प्रक्रिया, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या ट्रैक करें और जमा किए गए डेटा का इस्तेमाल कैसे करें, एनालिटिक्स कैसे सेटअप करें और पहले दिन से ज़रूरी चीज़ें कैसे ट्रैक करें वाले लेख में बताई गई है।

एक साथ हर मार्केटिंग चैनल पर होने की कोशिश करना

सीमित समय और बजट वाला नया स्टोर अगर पांच या छह मार्केटिंग चैनलों में बंट जाए, तो शायद ही किसी में असरदार हो पाता है। हर जगह मौजूद रहने की चाह समझ आती है, लेकिन बहुत से चैनलों पर हल्की कोशिश, एक या दो पर केंद्रित कोशिश से कमज़ोर नतीजे देती है। इसके बजाय इसे ऐसे संभालें।

चैनल वहां चुनें जहां आपके ग्राहक हैं

नए स्टोर के लिए सबसे अच्छे चैनल प्रोडक्ट और ऑडियंस पर निर्भर करते हैं। कम उम्र की टारगेट ऑडियंस वाला, देखने में आकर्षक प्रोडक्ट अलग-अलग चैनलों पर, पेशेवरों के लिए बने किसी खास टूल से अलग प्रदर्शन करता है। एक या दो ऐसे चैनल चुनें जहां आपके संभावित ग्राहक सक्रिय हैं, उनमें ठीक से निवेश करें, और विस्तार करने से पहले देखें कि आपको क्या मिला।

कई चैनलों पर फैलाव से बेहतर है एक पर गहराई

एक चैनल पर असली एंगेजमेंट पाने वाली सोशल मौजूदगी, पांच चैनलों पर कभी-कभार की हलचल वाली मौजूदगी से ज़्यादा कीमती है। धीरे बढ़ने पर भी लगातार कन्वर्ट करने वाली ईमेल लिस्ट, ऐसे सब्सक्राइबरों की बड़ी लिस्ट से ज़्यादा कीमती है जो संदेश खोलते ही नहीं। गहराई समय के साथ ऐसे जुड़ती जाती है जैसे फैलाव कभी नहीं जुड़ सकता।

छोड़े गए कार्ट के लिए कोई योजना न होना

ऑनलाइन स्टोर में कार्ट छोड़ने की दर लगातार 60% से 80% के बीच रहती है। यानी कार्ट में प्रोडक्ट जोड़ने वाले हर दस लोगों में से छह से आठ खरीदारी पूरी नहीं करते। उन विज़िटर को दोबारा जोड़ने की योजना के बिना वह रेवेन्यू हमेशा के लिए चला जाता है।

छोड़े गए कार्ट के लिए फ़ॉलो-अप सीक्वेंस, यानी आम तौर पर कार्ट छोड़ने के बाद अंतराल पर भेजे जाने वाले ईमेल रिमाइंडर की एक श्रृंखला, ई-कॉमर्स की सबसे ज़्यादा रिटर्न वाली गतिविधियों में से एक है, क्योंकि यह उन लोगों को लक्षित करती है जो खरीदने की मंशा पहले ही दिखा चुके हैं। उन्होंने प्रोडक्ट चुना और कार्ट में जोड़ा। किसी चीज़ ने उन्हें रोक दिया। सही समय पर भेजा गया रिमाइंडर, कभी-कभी छोटे इनाम के साथ, उन विज़िटर के एक अच्छे हिस्से को खरीदारी पूरी करने के लिए वापस ले आता है।

कार्ट रिकवरी सेटअप करने के लिए जटिल सीक्वेंस की ज़रूरत नहीं है। कार्ट छोड़ने के एक घंटे के भीतर भेजा गया एक फ़ॉलो-अप ईमेल, जो पूछे कि विज़िटर को कोई सवाल है या मदद की पेशकश करे, उन सेशन का एक मापने लायक हिस्सा वापस ले आता है। इसके पूरे तरीके के लिए छोड़े गए कार्ट कैसे वापस पाएं और खरीदारों को कैसे लौटाएं वाला लेख समय, संदेश और उन टूल के बारे में बताता है जिनसे रिकवरी कारगर होती है।

पहले वर्शन को ही अंतिम वर्शन मान लेना

अगर आप डेटा की बात पर ध्यान दे रहे हैं, तो आप जो स्टोर आज लॉन्च करते हैं वह छह महीने बाद आपका स्टोर नहीं रहेगा। पहला वर्शन इस बारे में एक शुरुआती अनुमान है कि आपके ग्राहकों के लिए क्या काम करेगा। उनमें से कुछ अनुमान सही होंगे। कुछ नहीं।

जो स्टोर बढ़ते हैं वे लॉन्च को एक प्रक्रिया की शुरुआत मानते हैं

इसका मतलब है नियमित रूप से एनालिटिक्स देखना, ग्राहकों का फ़ीडबैक पढ़ना, जो पेज कन्वर्ट नहीं कर रहे उनमें बदलाव टेस्ट करना, और हर सुधार को अगले सुधार के लिए इनपुट मानना। जो प्रोडक्ट पेज 1% पर कन्वर्ट करता है, वह नाकामी नहीं है अगर आप सक्रिय रूप से समझ रहे हैं कि ऐसा क्यों है और उसे सुधारने के लिए बदलाव कर रहे हैं।

सोच में वह बदलाव जो मायने रखता है

"मेरा स्टोर पूरा हो गया" से हटकर "मेरा स्टोर लाइव है और मैं सीख रहा हूं कि क्या बदलना है" की सोच अपनाएं। पहला वर्शन आपको असली डेटा देता है। उसके बाद सब कुछ उस डेटा से बेहतर स्टोर बनाना है। जो स्टोर 1% कन्वर्ज़न रेट के साथ लॉन्च हुआ और छह महीने से छुआ नहीं गया, वह सीखने वाला स्टोर नहीं है।

ट्रैफ़िक पाने में लगने वाले समय को कम आंकना

नया ऑनलाइन स्टोर पहले ही दिन सर्च नतीजों में नहीं दिखता। सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन को विकसित होने में समय लगता है। नए डोमेन का कोई इतिहास नहीं होता, कोई बैकलिंक नहीं होते, और ऐसा कोई मौजूदा कंटेंट नहीं होता जिसे सर्च इंजन ने परखकर रैंक किया हो। अच्छी तरह ऑप्टिमाइज़ किए पेजों के साथ भी, सर्च ट्रैफ़िक के विज़िटर का मायने रखने वाला सोर्स बनने में तीन से छह महीने लग सकते हैं।

यह नए स्टोर मालिकों के हतोत्साहित होने के सबसे आम कारणों में से एक है। स्टोर लाइव है, प्रोडक्ट अच्छे हैं, और कोई आ नहीं रहा। स्वाभाविक प्रतिक्रिया यह मान लेना है कि स्टोर में कुछ गड़बड़ है। अक्सर कुछ गड़बड़ नहीं होती। स्टोर को बस उस सर्च मौजूदगी और ऑडियंस को बनाने का समय नहीं मिला जो लगातार ट्रैफ़िक लाती है।

इस समय-सीमा को पहले से समझ लेने से आप शुरुआती दौर की योजना अलग तरह से बनाते हैं। ध्यान उन चैनलों की ओर जाता है जो तुरंत विज़िटर ला सकते हैं, यानी सीधा संपर्क, कम्युनिटी एंगेजमेंट और सोशल शेयरिंग, जबकि धीमे बनने वाले चैनल, सर्च और ईमेल, पृष्ठभूमि में विकसित होते हैं। दोनों तरीके मायने रखते हैं। गलती यह है कि पहले हफ़्ते में सर्च ट्रैफ़िक की उम्मीद की जाए और जब वह न आए तो मान लिया जाए कि स्टोर नाकाम हो गया।

WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY से आप अपनी वेबसाइट और ऑनलाइन स्टोर एक ही जगह बना सकते हैं, और एनालिटिक्स और इनसाइट्स टूल से देख सकते हैं कि आपके विज़िटर कहां से आ रहे हैं। शुरुआत मुफ़्त है, और पेड प्लान आप 7 दिन मुफ़्त आज़मा सकते हैं। हर प्लान में क्या शामिल है, यह जानने के लिए WEMASY प्राइसिंग पेज देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल