क्या आपका बिज़नेस उन सभी प्लेटफ़ॉर्म पर होना चाहिए जिन पर आपके प्रतिस्पर्धी हैं? शायद नहीं। क्या आप व्यस्त होने की वजह से सोशल को पूरी तरह अनदेखा कर दें? यह भी नहीं। काम का बीच का रास्ता ज़्यादा संकरा है: वे नेटवर्क चुनें जहाँ आपके ग्राहक सच में समय बिताते हैं, काम का कंटेंट लेकर लगातार दिखें और दिलचस्पी रखने वालों को ऐसी जगह भेजें जिस पर आपका नियंत्रण हो, जैसे आपकी वेबसाइट या ईमेल लिस्ट।
छोटे बिज़नेस के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग वायरल होने की बात नहीं है। यह उन जगहों पर खोजे जा सकने लायक, भरोसेमंद और इंसानी दिखने की बात है जहाँ ख़रीदने के फ़ैसले शुरू होते हैं। एक लोकल बेकरी के लिए यह फ़्रीलांस डिज़ाइनर से अलग दिखता है, और आपकी रणनीति में वह फ़र्क़ दिखना चाहिए।
छोटी टीमों के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग का मतलब
सोशल मीडिया मार्केटिंग सोशल नेटवर्क का इस्तेमाल अवेयरनेस, भरोसा और ग्राहक के रिश्ते बनाने के लिए करती है। छोटे बिज़नेस के लिए यह आमतौर पर तीन काम करती है: सबूत कि आप सक्रिय और असली हैं, ग्राहकों के सवालों और फ़ीडबैक का चैनल, और आपकी वेबसाइट के ऑफ़र तक लोगों को भेजने वाला रास्ता।
यह दूसरी मार्केटिंग के साथ सबसे अच्छा चलती है, उसकी जगह नहीं। रेफ़रल, सर्च, ईमेल और लोकल विज़िबिलिटी अब भी मायने रखते हैं। सोशल पोस्ट आपका मैसेज बढ़ाती हैं और ख़रीदारियों के बीच आपको दिखाती रहती हैं।
छोटे बिज़नेस के लिए मार्केटिंग की बुनियाद से शुरू करें, ताकि सोशल की मेहनत पोस्ट करने के लिए पोस्ट करने के बजाय असली बिज़नेस लक्ष्यों से जुड़ी रहे।
सही नेटवर्क कैसे चुनें
पहले एक या दो प्लेटफ़ॉर्म चुनें। पूछें कि आपका आदर्श ग्राहक कहाँ रिसर्च करता है, वेंडर खोजता है या सुझाव माँगता है। घरेलू सेवाओं का बिज़नेस लोकल कम्युनिटी नेटवर्क को प्राथमिकता दे सकता है। B2B कंसल्टेंट उन प्रोफ़ेशनल नेटवर्क को प्राथमिकता दे सकता है जहाँ फ़ैसला लेने वाले जुटते हैं।
देखें कि आपकी कैटेगरी में कौन सा कंटेंट चलता है, पर आँख मूँदकर नक़ल न करें। छोटे अकाउंट के लिए छोटे टिप, पर्दे के पीछे की तस्वीरें, ग्राहकों की कहानियाँ और व्यावहारिक हाउ-टू अक्सर सीधे प्रचार से बेहतर चलते हैं।
एक नेटवर्क पर गहराई चार पर कमज़ोर मौजूदगी से बेहतर है। जब आपके पास सबूत हो कि सोशल से पूछताछ या बिक्री आती है, तब आप बाद में फैल सकते हैं।
उन पोस्ट के उदाहरण सहेजें जिनसे मैसेज, बुकिंग या बिक्री आई। वे आगे के कंटेंट के टेम्पलेट बनते हैं और तय करने में मदद करते हैं कि किसी प्लेटफ़ॉर्म को ज़्यादा समय मिलना चाहिए या उसे रोक देना चाहिए।
पोस्ट करने की टिकाऊ लय
लगातार रहना ज़्यादा बार पोस्ट करने की चरम सीमाओं से ज़्यादा मायने रखता है। दो हफ़्ते रोज़ पोस्ट करके एक महीना चुप रहने से बेहतर है हफ़्ते में तीन सोच-समझकर लिखी पोस्ट। हो सके तो कंटेंट एक साथ बनाएँ, ताकि व्यस्त हफ़्ते बिना किसी पोस्ट वाले हफ़्ते न बन जाएँ।
हर पोस्ट सबसे पहले पढ़ने या देखने वाले के काम की हो। आम सवालों के जवाब दें। अपना तरीक़ा दिखाएँ। वे नतीजे बताएँ जिनकी ग्राहकों को परवाह है। प्रचार वाली पोस्ट कम हों, डिफ़ॉल्ट नहीं।
हमेशा अपनी चीज़ों की ओर वापस लिंक दें। मज़बूत बायो, संपर्क का साफ़ रास्ता और वेबसाइट का URL निष्क्रिय फ़ॉलोअर को ऐसी लीड में बदल देते हैं जिनसे आप सीधे फ़ॉलो-अप कर सकते हैं।
जब प्लेटफ़ॉर्म इजाज़त दे, तो अपनी सबसे अच्छी चली पोस्ट या मौजूदा ऑफ़र को प्रोफ़ाइल के ऊपर पिन करें। नए विज़िटर को सेकंडों में सबूत और अगला क़दम दिखना चाहिए, महीनों की बेतरतीब अपडेट स्क्रॉल करके नहीं।
दिखावटी मेट्रिक्स के बिना सोशल को नापना
लाइक अच्छे लगते हैं पर किराया शायद ही भरते हैं। प्रोफ़ाइल विज़िट, लिंक क्लिक, मैसेज से पूछताछ और सोशल ट्रैफ़िक से आपकी साइट पर कन्वर्ज़न ट्रैक करें। एक पोस्ट की नहीं, महीनों की तुलना करें, ताकि दिखे कि दिशा सुधर रही है या नहीं।
कमेंट और मैसेज का जल्दी जवाब दें। छोटे बिज़नेस की सोशल मार्केटिंग अक्सर जवाब देने की फुर्ती से जीतती है। लोग उस मालिक को याद रखते हैं जिसने घंटे भर में जवाब दिया, उस ब्रांड को नहीं जिसने लोगो पोस्ट किया और ग़ायब हो गया।
जब उपलब्ध हो, तो सिर्फ़ लाइक नहीं, सेव और शेयर भी ट्रैक करें। ये संकेत अक्सर बताते हैं कि कंटेंट दोबारा देखने लायक है या उसे लंबे ब्लॉग पोस्ट या ईमेल टिप में बदला जा सकता है।
नेटवर्क के ख़ास तरीक़ों के लिए अपनी अलग गहरी गाइड चाहिए। जब आप प्लेटफ़ॉर्म दर प्लेटफ़ॉर्म जाने को तैयार हों, तो अलग-अलग नेटवर्क पर रणनीति, कंटेंट और ग्रोथ के विस्तृत चैप्टर के लिए Everything About Social Media देखें।
ऑर्गेनिक सोशल को छोटे बिज़नेस के लिए डिजिटल मार्केटिंग के व्यापक डिजिटल काम के साथ संतुलित करें, ताकि आपका चैनल मिश्रण एक सुर में रहे।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
छोटे बिज़नेस के लिए कौन सा सोशल प्लेटफ़ॉर्म सबसे अच्छा है?
सबसे अच्छा प्लेटफ़ॉर्म वह है जहाँ आपके ग्राहक पहले से समय बिताते हैं और सुझाव माँगते हैं। कोई एक सबका विजेता नहीं है। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
छोटे बिज़नेस को सोशल मीडिया पर कितनी बार पोस्ट करना चाहिए?
ज़्यादातर छोटी टीमों के लिए अपने मुख्य प्लेटफ़ॉर्म पर हफ़्ते में दो से चार बार एक अच्छी शुरुआत है। फ़्रीक्वेंसी तभी बढ़ाएँ जब क्वालिटी ऊँची रहे और आप एंगेजमेंट का जल्दी जवाब दे सकें। रोज़ ऐप में रहे बिना बैच और शेड्यूल करने के लिए छोटे बिज़नेस के लिए मार्केटिंग टूल इस्तेमाल करें।
क्या छोटे बिज़नेस को पेड सोशल विज्ञापन चाहिए?
शुरू में अकेली ऑर्गेनिक पहुँच काम कर सकती है, ख़ासकर लोकल ऑडियंस और मज़बूत कंटेंट के साथ। जब आपको तेज़ विज़िबिलिटी या सटीक टारगेटिंग चाहिए, तब पेड सोशल मदद करता है। छोटे बजट से टेस्ट करें, लीड नापें और सिर्फ़ उसे बढ़ाएँ जो कन्वर्ट होता है। कम बजट में मार्केटिंग बताती है कि ज़्यादा ख़र्च किए बिना पेड चैनल कैसे टेस्ट करें।
छोटे बिज़नेस को सोशल मीडिया पर क्या पोस्ट करना चाहिए?
जानकारी वाले टिप, ग्राहकों की कहानियाँ, पर्दे के पीछे की झलक और कभी-कभार ऑफ़र मिलाकर पोस्ट करें। नारों से नहीं, फ़ायदे से शुरू करें। सेल्स कॉल के सवालों को छोटी पोस्ट में दोबारा इस्तेमाल करें, ताकि कंटेंट में ख़रीदारों की असली चिंताएँ दिखें।
क्या सोशल मीडिया वेबसाइट की जगह ले सकता है?
सोशल प्रोफ़ाइल खोजे जाने में मदद करती हैं, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म और उसके नियम आपके नहीं हैं। वेबसाइट आपको मैसेजिंग, फ़ॉर्म और कन्वर्ज़न के रास्तों पर नियंत्रण देती है। सोशल को लोगों को उस हब तक लाना चाहिए, उसकी जगह नहीं लेनी चाहिए।
प्लेटफ़ॉर्म के ख़ास सोशल तरीक़े मैं कहाँ सीखूँ?
छोटे बिज़नेस की प्राथमिकताओं के लिए इस चैप्टर से शुरू करें, फिर नेटवर्क दर नेटवर्क गहराई में जाएँ। Everything About Social Media बुक अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म, कंटेंट फ़ॉर्मेट और उन्नत तरीक़ों को पूरे विस्तार में बताती है।