एंगेजमेंट क्वालिटी को मापना

200 लाइक वाली पोस्ट, 40 कमेंट और 15 सेव वाली पोस्ट से कम सफल क्यों लगती है? क्योंकि लाइक आसान हैं। कमेंट में मेहनत लगती है। सेव लौटकर आने का इरादा बताते हैं। सोशल मीडिया एंगेजमेंट क्वालिटी मापने का मतलब है हर प्रतिक्रिया को एक बड़ी संख्या में जोड़ने की जगह इन फ़र्कों को पढ़ना।

इस काम की मानक मेट्रिक एंगेजमेंट रेट है। यह इंटरैक्शन की तुलना उस ऑडियंस से करती है जिसने कंटेंट देखा, प्लेटफ़ॉर्म के हिसाब से आम तौर पर रीच या फ़ॉलोअर से। मज़बूत एंगेजमेंट रेट बताता है कि कंटेंट देखने वालों को पसंद आया। ज़्यादा लाइक के साथ कमज़ोर रेट का मतलब हो सकता है कि देखने वालों में से सिर्फ़ छोटे हिस्से ने परवाह की। यहाँ बताया गया है कि क्वालिटी सही ढंग से कैसे मापें।

सोशल मीडिया पर एंगेजमेंट रेट क्या है?

एंगेजमेंट रेट उन लोगों का प्रतिशत है जिन्होंने किसी पोस्ट से इंटरैक्ट किया, उन लोगों में से जिन्हें उसे देखने का मौका मिला। इंटरैक्शन में आम तौर पर लाइक, कमेंट, शेयर, सेव और क्लिक शामिल होते हैं। भाजक में आम तौर पर रीच, इम्प्रेशन या फ़ॉलोअर की संख्या होती है, इस पर निर्भर कि आपका प्लेटफ़ॉर्म या रिपोर्ट कौन सा एंगेजमेंट रेट फ़ॉर्मूला इस्तेमाल करती है।

एक आसान संस्करण में कुल इंटरैक्शन को रीच से भाग देकर सौ से गुणा किया जाता है। उदाहरण: 50 इंटरैक्शन भाग 2,000 रीच बराबर 2.5 प्रतिशत एंगेजमेंट रेट। कुछ टीमें गहरे एक्शन पर ध्यान देने के लिए निष्क्रिय लाइक छोड़ देती हैं और सिर्फ़ कमेंट, शेयर और सेव गिनती हैं।

एंगेजमेंट रेट इसलिए मायने रखता है कि रीच ऊपर-नीचे होने पर कच्चे इंटरैक्शन की गिनती भ्रम देती है। जो पोस्ट 50,000 लोगों तक पहुँचकर 500 लाइक पाती है, वह बड़ी दिखती है। जो पोस्ट 2,000 लोगों तक पहुँचकर 200 लाइक पाती है, उसका छोटी ऑडियंस से जुड़ाव मज़बूत हो सकता है। रेट तुलना को बराबरी पर लाता है।

कुल लाइक से ज़्यादा एंगेजमेंट क्वालिटी क्यों मायने रखती है?

कुल लाइक रीच को इनाम देते हैं, जुड़ाव को नहीं। काफ़ी डिस्ट्रीब्यूशन खरीद लें या कोई ट्रेंड पकड़ लें, तो संदेश आपके आदर्श ग्राहक तक न पहुँचे तब भी लाइक बढ़ जाते हैं। एंगेजमेंट क्वालिटी पूछती है कि क्या सही लोगों ने अँगूठे के टैप से आगे कुछ करने लायक परवाह की।

कमेंट आपकी ऑडियंस के सवाल, आपत्तियाँ और भाषा बताते हैं। सेव संकेत देते हैं कि कंटेंट दोबारा देखने लायक है, जो ट्यूटोरियल और चेकलिस्ट में आम है। शेयर निजी सिफ़ारिश के साथ रीच को नए नेटवर्क तक बढ़ाते हैं। हर संकेत कंटेंट की कीमत के बारे में कुछ अलग बताता है।

अच्छी एंगेजमेंट क्वालिटी, सिर्फ़ लाइक के मुक़ाबले आगे के नतीजों का बेहतर अनुमान भी देती है। जिन पोस्ट पर सेव और कमेंट की दर ज़्यादा होती है, वे लिंक जोड़ने पर अक्सर ज़्यादा काम के वेबसाइट क्लिक भेजती हैं। एंगेजमेंट क्वालिटी और कन्वर्ज़न दोनों ट्रैक करें, जैसा सोशल से कन्वर्ज़न ट्रैकिंग में बताया गया है।

एंगेजमेंट रेट कैसे निकालें और तुलना करें?

एक फ़ॉर्मूला चुनें और हर महीने वही इस्तेमाल करें। रिपोर्टों में रीच-आधारित और फ़ॉलोअर-आधारित दरें मिलाने से झूठे ट्रेंड बनते हैं। प्लेटफ़ॉर्म सीधे रेट न दिखाए, तो प्लेटफ़ॉर्म के अपने एनालिटिक्स या अपने डैशबोर्ड से पोस्ट-स्तर का डेटा एक्सपोर्ट करें और रेट एक आसान स्प्रेडशीट में निकालें।

दरों की तुलना कंटेंट टाइप के भीतर करें, बेमेल फ़ॉर्मेट के बीच नहीं। पोल पोस्ट का रेट लंबे वीडियो से अलग आएगा। वीडियो की वीडियो से और कैरोसेल की कैरोसेल से तुलना करें। नोट करें कि हर प्लेटफ़ॉर्म अपनी एंगेजमेंट परिभाषा में किन इंटरैक्शन को सबसे ज़्यादा वज़न देता है।

समय के साथ अपने अकाउंट का औसत रेट ट्रैक करें। बढ़ता औसत बताता है कि कंटेंट और ऑडियंस का तालमेल सुधर रहा है। स्थिर पोस्टिंग आवृत्ति के साथ गिरता औसत थकान, गलत टॉपिक या एल्गोरिदम में बदलाव का संकेत है, जिसकी जाँच करना ठीक रहेगा। एंगेजमेंट के साथ फ़ॉलोअर के ट्रेंड देखने के लिए ऑडियंस ग्रोथ एनालिटिक्स देखें।

एंगेजमेंट क्वालिटी कैसे सुधारें?

कैप्शन में ऐसे सवाल पूछें जो हाँ या ना के बजाय खास जवाब बुलाएँ। ऐसी काम की टिप्स शेयर करें जिन्हें लोग बाद के लिए सेव करना चाहें। हो सके तो पहले घंटे में कमेंट का जवाब दें। शुरुआती बातचीत कई चैनलों पर विज़िबिलिटी बढ़ाने का संकेत देती है।

अगर मात्रा बढ़ने के साथ एंगेजमेंट रेट गिरे, तो पोस्टिंग आवृत्ति घटाएँ। कम पर दमदार पोस्ट अक्सर रोज़ के भराव को हरा देती हैं। फ़ॉर्मेट, टॉपिक और समय एक साथ बदलने के बजाय सोशल मीडिया पर A/B टेस्टिंग से एक बार में एक चीज़ आज़माएँ।

वैनिटी मेट्रिक बनाम बिज़नेस मेट्रिक से वैनिटी कुल को बिज़नेस नतीजों से अलग करें। शून्य कन्वर्ज़न के साथ ऊँचा एंगेजमेंट भी आपको कुछ सिखाता है, पर वह सफलता के बराबर नहीं है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल