आपकी टीम सोशल पर महीने में बीस घंटे और प्रमोट की गई पोस्ट पर $500 खर्च करती है। लीडरशिप पूछती है कि क्या यह फ़ायदेमंद है। आप एंगेजमेंट और फ़ॉलोअर ग्रोथ बताते हैं। उन्हें डॉलर में जवाब चाहिए। सोशल मीडिया ROI की संख्या के बिना बातचीत अटक जाती है।
सोशल मीडिया ROI की गणना सोशल गतिविधि से पैदा हुई कीमत की तुलना उसे बनाने में लगे निवेश से करती है। फ़ॉर्मूला सरल है: रिटर्न में से लागत घटाएँ, लागत से भाग दें, प्रतिशत के लिए सौ से गुणा करें। मुश्किल हिस्सा है रिटर्न और लागत को ईमानदारी से परिभाषित करना। यहाँ बिना फ़ाइनेंस विभाग वाले छोटे ब्रांड के लिए एक व्यावहारिक तरीका है।
सोशल मीडिया ROI क्या है?
सोशल मीडिया ROI आपके ऑर्गेनिक और पेड सोशल गतिविधि से निवेश पर रिटर्न है, जो अनुपात या प्रतिशत में बताया जाता है। पॉज़िटिव ROI का मतलब है कि सोशल से मिली कीमत आपके खर्च से ज़्यादा थी। नेगेटिव ROI का मतलब है कि आपने जितना पाया उससे ज़्यादा लगाया, कम से कम उन मूल्यों के हिसाब से जो आपने तय किए।
ROI किसी एक प्लेटफ़ॉर्म की मेट्रिक नहीं है। यह सोशल रिपोर्ट, वेबसाइट एनालिटिक्स, बिक्री के रिकॉर्ड और आपके समय के हिसाब का डेटा जोड़ता है। इसीलिए जो टीमें कन्वर्ज़न ट्रैकिंग छोड़ देती हैं, उन्हें ROI निकालने में दिक्कत होती है। आपको नतीजों का डेटा चाहिए, सिर्फ़ लाइक नहीं।
मार्केटिंग ROI सभी चैनलों में यही तर्क इस्तेमाल करता है। सोशल मीडिया रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट आपकी पूरी मार्केटिंग तस्वीर का एक हिस्सा है। सोशल ROI की तुलना ईमेल या सर्च से तभी करें जब हर चैनल पर मापन के एक जैसे नियम इस्तेमाल करें।
सोशल मीडिया ROI कदम-दर-कदम कैसे निकालें?
पहला कदम: उस अवधि की सारी लागत सूचीबद्ध करें। विज्ञापन खर्च, टूल सब्सक्रिप्शन, फ़्रीलांस फ़ीस और स्टाफ़ के समय की प्रति घंटा लागत शामिल करें। काम आप खुद करते हों तब भी प्रति घंटा की यथार्थवादी दर इस्तेमाल करें।
दूसरा कदम: रिटर्न परिभाषित करें। सोशल से आए हर कन्वर्ज़न को डॉलर में मूल्य दें: खरीदारी के लिए औसत ऑर्डर वैल्यू, लीड के लिए अनुमानित लाइफ़टाइम वैल्यू, या अगर बिक्री का इतिहास न हो तो हर साइनअप का एक रूढ़िवादी तय मूल्य।
तीसरा कदम: टैग किए लिंक और सोशल से कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की कन्वर्ज़न ट्रैकिंग से सोशल से जुड़े कन्वर्ज़न की गिनती निकालें। कुल रिटर्न पाने के लिए कन्वर्ज़न को उनके तय मूल्य से गुणा करें।
चौथा कदम: फ़ॉर्मूला लगाएँ। उदाहरण: $3,000 रिटर्न में से $1,000 लागत घटाने पर $2,000 नेट। $2,000 भाग $1,000 बराबर 2.0, यानी 200 प्रतिशत ROI। मान्यताएँ लिख लें, ताकि आप उन्हें हर तिमाही अपडेट कर सकें।
सोशल मीडिया ROI मापना मुश्किल क्यों है?
एट्रिब्यूशन सबसे बड़ी चुनौती है। कोई ग्राहक तीन सोशल पोस्ट देख सकता है, आपकी साइट पर दो बार आ सकता है और एक ईमेल के बाद खरीद सकता है। सोशल ने बिक्री को प्रभावित किया, पर लास्ट-क्लिक रिपोर्ट में उसे पूरा क्रेडिट नहीं मिला। टैग किए लिंक इस्तेमाल करें और जहाँ आपका एनालिटिक्स सपोर्ट करे वहाँ असिस्टेड कन्वर्ज़न नोट करें, पर मानकर चलें कि ROI एक दिशा देगा, पूरी तरह सटीक नहीं होगा।
ब्रांड जागरूकता की कीमत असली है पर धुँधली। मज़बूत सोशल मौजूदगी बिना ट्रैक होने वाले क्लिक के भी डायरेक्ट ट्रैफ़िक और ब्रांड वाली सर्च बढ़ा सकती है। कुछ टीमें रीच के पड़ावों के लिए एक छोटा अनुमानित मूल्य जोड़ती हैं। उस अनुमान को रूढ़िवादी रखें और ठोस कन्वर्ज़न ROI से अलग रखें।
समय की लागत अक्सर कम गिनी जाती है। दस घंटे कंटेंट बनाना और पाँच घंटे कम्युनिटी मैनेजमेंट, आपकी पूरी प्रति घंटा दर पर पंद्रह घंटे हैं। मेहनत छोड़ देने से ROI असलियत से बेहतर दिखता है।
ROI के नतीजों को ज़्यादा सरल किए बिना कैसे इस्तेमाल करें?
ROI की रिपोर्ट हर हफ़्ते नहीं, हर तिमाही करें। छोटी अवधियाँ एक वायरल पोस्ट या एक सुस्त महीने से बहुत झूलती हैं। प्रतिशत को उसके पीछे की संख्याओं के साथ रखें: कन्वर्ज़न, औसत ऑर्डर वैल्यू, कुल लागत। स्टेकहोल्डर को सुर्खी के पीछे का संदर्भ चाहिए।
स्ट्रैटेजी बदलने के पहले और बाद का ROI तुलना करें। क्या प्रमोशनल पोस्ट से ट्यूटोरियल पर आने से रीच घटने पर भी कन्वर्ज़न की कीमत बढ़ी? यह समझ ऑनलाइन मिले किसी इंडस्ट्री बेंचमार्क को हराने से ज़्यादा मायने रखती है।
फ़ंडामेंटल्स मॉड्यूल से मापन की हल्की बुनियादी बातों के लिए देखें सोशल मीडिया ROI और मापन की बुनियादी बातें। लगातार रिपोर्ट सोशल मीडिया डैशबोर्ड बनाना में बनाएँ, ताकि ROI के इनपुट ताज़ा रहें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अच्छा सोशल मीडिया ROI प्रतिशत क्या है?
पॉज़िटिव ROI किसी तय बेंचमार्क से बेहतर है, क्योंकि लागत और मार्जिन हर बिज़नेस में अलग होते हैं। कई सेहतमंद प्रोग्राम 100 प्रतिशत से ऊपर के रिटर्न का लक्ष्य रखते हैं, यानी आपने जो खर्च किया उसका दोगुना। समय के साथ अपना ट्रेंड सुधारने पर ध्यान दें। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर सोशल क्लिक और कन्वर्ज़न के बीच की रुकावट घटाने में मदद करता है, जिससे अतिरिक्त विज्ञापन खर्च के बिना ROI बढ़ता है।
क्या सिर्फ़ ऑर्गेनिक सोशल का ROI निकाल सकते हैं?
हाँ। मेहनत और टूल की लागत को निवेश में शामिल करें और ऑर्गेनिक टैग किए लिंक से आए कन्वर्ज़न को मूल्य दें। विज्ञापन खर्च अलग रखें या साफ़ फ़ैसलों के लिए ऑर्गेनिक और पेड ROI अलग-अलग ट्रैक करें।
अगर सोशल जागरूकता लाए पर सीधे कन्वर्ज़न कम हों तो?
ठोस कन्वर्ज़न ROI को रीच और ब्रांड वाली सर्च की बढ़त जैसी जागरूकता मेट्रिक से अलग रिपोर्ट करें। उन्हें एक संख्या में मिलाने से छिप जाता है कि क्या काम कर रहा है। उस बँटवारे का ढाँचा वैनिटी मेट्रिक बनाम बिज़नेस मेट्रिक में मिलता है।
UTM टैग ROI की गणना में कैसे मदद करते हैं?
टैग पहचानते हैं कि किन कैंपेन और पोस्ट से कन्वर्ट होने वाला ट्रैफ़िक आया। उनके बिना, आप रिटर्न के स्रोतों का अंदाज़ा लगाते हैं। सेटअप का कदम UTM ट्रैकिंग और एट्रिब्यूशन है।
क्या छोटे बिज़नेस को ROI छोड़कर सरल मेट्रिक ट्रैक करनी चाहिए?
औपचारिक ROI प्रतिशत से पहले कन्वर्ज़न और कुल लागत से शुरू करें। मोटा रिटर्न घटा लागत वाला आँकड़ा भी नतीजों को नज़रअंदाज़ करने से बेहतर है। जब कन्वर्ज़न ट्रैकिंग दो या ज़्यादा महीने भरोसे से चले, तब पूरे ROI पर जाएँ।
सोशल मीडिया ROI की दोबारा गणना कितनी बार करें?
तिमाही गणना ज़्यादातर प्लानिंग चक्रों से मेल खाती है। जब कीमत या लीड की क्वालिटी बदले, तो कन्वर्ज़न मूल्य अपडेट करें। कन्वर्ज़न की मात्रा की मासिक जाँच, हर हफ़्ते पूरा ROI गणित दोहराए बिना, समस्याएँ जल्दी पकड़ लेती है।