साइनअप फ़ॉर्म पर पंद्रह फ़ील्ड। शुरू करने से पहले ही आपकी आँखें थक जाती हैं। कई ब्रांड प्लेटफ़ॉर्म के फ़ैसले भी इसी तरह लेते हैं। वे Discord इसलिए जोड़ते हैं कि वह आधुनिक लगता है, सर्वर लॉन्च करते हैं, और सोचते हैं कि सिर्फ़ तीन लोग ही क्यों बात करते हैं।
जब आपके ग्राहक जमा होने की जगह चाहते हैं, तब Discord ताकतवर है। जब आपकी ऑडियंस सार्वजनिक चैनल पर जल्दी के अपडेट पसंद करती है और चर्चा के लिए कभी नहीं लौटती, तब यह बेकार की मेहनत है। फ़ैसला चलन से कम और व्यवहार से ज़्यादा जुड़ा है।
यह चैप्टर बताता है कि किन ब्रांड को सबसे ज़्यादा फ़ायदा होता है, किन्हें Discord की प्राथमिकता घटानी चाहिए, और अपनी असली ऑडियंस को ध्यान में रखकर यह फ़ैसला कैसे लें।
किन ब्रांड को Discord से सबसे ज़्यादा मिलता है
जोशीले, बार-बार इस्तेमाल करने वाले यूज़र वाले ब्रांड सबसे साफ़ फ़िट हैं। सॉफ़्टवेयर प्रोडक्ट, गेम, क्रिएटिव टूल, शिक्षा कार्यक्रम, फ़िटनेस कम्युनिटी और फ़ैनडम से चलने वाले प्रोडक्ट, सब ऐसे लोगों को खींचते हैं जो अनुभव मिलाना, नतीजे साझा करना और अपडेट जल्दी सुनना चाहते हैं।
क्रिएटर के नेतृत्व वाले ब्रांड भी जीतते हैं। अगर आपकी ऑडियंस आपको पर्सनैलिटी, प्रक्रिया या पर्दे के पीछे की पहुँच के लिए फ़ॉलो करती है, तो सर्वर सदस्यों को सार्वजनिक पोस्ट से ज़्यादा नज़दीकी राह देता है। वैल्यू नज़दीकी है, पॉलिश नहीं।
जटिल प्रोडक्ट वाले ब्रांड को तब फ़ायदा होता है जब ग्राहकों को साथियों से लगातार मदद चाहिए। जिस सर्वर में अनुभवी यूज़र शुरुआती सवालों के जवाब देते हैं, वह सपोर्ट का बोझ घटा सकता है और साथ ही वफ़ादारी बढ़ा सकता है।
कम्युनिटी के साथ लॉन्च एक और मज़बूत मामला है। बीटा, वेटलिस्ट और प्रोडक्ट के फ़ीडबैक लूप तब अच्छे चलते हैं जब सदस्य दर्शक नहीं, हिस्सेदार जैसा महसूस करें।
किन ब्रांड को आमतौर पर Discord पर मुश्किल होती है
एक बार की खरीद वाले ब्रांड, जिनके पास लौटने की कोई स्वाभाविक वजह नहीं, उन्हें अक्सर मुश्किल होती है। अगर आपका ग्राहक एक बार खरीदता है और सालों तक आपकी ज़रूरत न पड़े, तो हमेशा चालू कम्युनिटी खाली लग सकती है।
जिन ब्रांड के पास मॉडरेशन की टीम क्षमता नहीं है, उन्हें इंतज़ार करना चाहिए। रोज़ के ध्यान के बिना Discord भूतिया शहर या मॉडरेशन का जोखिम बन जाता है। यह सर्वर न होने से भी बुरा है।
बहुत नियमन वाली इंडस्ट्री को अतिरिक्त सावधानी चाहिए। हेल्थकेयर, फ़ाइनेंस और कानूनी सेवाएँ सीमित तरीकों से Discord इस्तेमाल कर सकती हैं, पर संवेदनशील विषयों की सार्वजनिक चर्चा अनुपालन और निजता के ऐसे जोखिम बनाती है जिन्हें सँभालने के लिए कई टीमें तैयार नहीं हैं।
जिन ब्रांड की ऑडियंस ज़्यादातर ऑफ़लाइन या ईमेल-फ़र्स्ट है, उन्हें सेटअप को सही ठहराने लायक जुड़ने का व्यवहार शायद न दिखे। Discord तब चलता है जब आपके ग्राहक पहले से चैट-शैली के माहौल में ऑनलाइन रहते हैं।
कैसे तय करें कि Discord आपके लिए सही है
पूछें कि क्या आपके ग्राहक बिना कहे आपके बारे में बात करते हैं। अगर वे दूसरे चैनल पर टिप साझा करते हैं, रिव्यू डालते हैं या एक-दूसरे से सवाल पूछते हैं, तो Discord उस ऊर्जा को घर देता है।
जाँचें कि क्या आप लौटने की बार-बार की वजह दे सकते हैं। ऑफ़िस आवर, साप्ताहिक चैलेंज, सपोर्ट के थ्रेड, शुरुआती घोषणाएँ और सदस्यों के इवेंट, सब लय बनाते हैं। लय नहीं, तो रिटेंशन नहीं।
स्टाफ़िंग के बारे में ईमानदार रहें। किसी को सदस्यों का स्वागत करना, सवालों के जवाब देना और नियम लागू करने होंगे। अगर कोई इस काम का मालिक नहीं है, तो लॉन्च तब तक टालें जब तक कोई न हो।
छोटा टेस्ट चलाएँ। 30 से 50 भरोसेमंद ग्राहकों को बुलाएँ, सर्वर 30 दिन चलाएँ, और ट्रैक करें कि बातचीत बिना लगातार उकसाए होती है या नहीं। असली हिस्सेदारी काल्पनिक दिलचस्पी से बेहतर है।
Discord को अच्छी तरह इस्तेमाल करने के लिए क्या चाहिए
आपको एक वाक्य में बताया सर्वर का साफ़ मकसद चाहिए। सदस्यों को जुड़ने के कुछ ही सेकंड में पता होना चाहिए कि सर्वर क्यों है।
आपको ऐसा चैनल ढाँचा चाहिए जो मेल खाए कि आपकी ऑडियंस असल में कैसे बात करती है। बहुत ज़्यादा खाली चैनल नए लोगों को दबा देते हैं। बहुत कम भीड़ वाले चैनल काम के थ्रेड दबा देते हैं।
आपको धैर्य चाहिए। Discord वायरल उछाल से नहीं, कल्चर से जमा होता है। जो ब्रांड तुरंत स्केल की उम्मीद करते हैं, वे अक्सर कम्युनिटी को आकार मिलने से पहले छोड़ देते हैं।
अगर जवाब हाँ की ओर जाए, तो Discord सर्वर सेटअप और ढाँचा से आगे बढ़ें। अगर आप अभी बुनियादी बातें सीख रहे हैं, तो ब्रांड के लिए Discord का परिचय और Discord ऑडियंस और कम्युनिटी कल्चर पढ़ें। प्लेटफ़ॉर्म चुनने के व्यापक फ़्रेमवर्क के लिए सही सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म चुनना देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Discord सिर्फ़ बड़े ब्रांड के लिए फ़ायदेमंद है?
बड़े ब्रांड के पास मॉडरेशन के ज़्यादा संसाधन होते हैं, पर छोटे ब्रांड अक्सर कसी हुई कम्युनिटी बनाते हैं। 100 सक्रिय सदस्यों वाला केंद्रित सर्वर, कम बातचीत वाले विशाल सर्वर से ज़्यादा काम का हो सकता है। छोटे से शुरू करें, उस समूह की अच्छी सेवा करें, और जब कल्चर स्वस्थ हो तब बढ़ें।
क्या लोकल बिज़नेस को Discord इस्तेमाल करना चाहिए?
लोकल बिज़नेस तब सफल हो सकते हैं जब वे सिर्फ़ दुकान के प्रमोशन नहीं, साझा रुचि के आसपास कम्युनिटी चलाएँ। रनिंग क्लब, मेकर स्पेस, ट्यूटरिंग ग्रुप या शौक की वर्कशॉप अच्छी चल सकती है। बिना बातचीत के हुक वाला आम स्थानीय रिटेल सर्वर आमतौर पर नहीं चलता।
क्या B2B ब्रांड को Discord से फ़ायदा हो सकता है?
हाँ, खास तौर पर सक्रिय यूज़र बेस वाले प्रोडक्ट-नेतृत्व के B2B ब्रांड को। डेवलपर टूल, डिज़ाइन सॉफ़्टवेयर, एनालिटिक्स प्रोडक्ट और नीश प्रोफ़ेशनल कम्युनिटी अक्सर Discord में फलती-फूलती हैं, क्योंकि यूज़र को तकनीकी जवाब तेज़ी से चाहिए। जो एंटरप्राइज़ सेल्स टीमें पूरी तरह लंबी खरीद प्रक्रियाओं से बेचती हैं, उन्हें कम वैल्यू मिल सकती है, जब तक वे किसी मौजूदा यूज़र कम्युनिटी का साथ न दे रही हों।
अगर हमारा Facebook ग्रुप पहले से है तो क्या हमें Discord चाहिए?
ज़रूरी नहीं। अगर आपकी ऑडियंस किसी मौजूदा ग्रुप में सक्रिय और खुश है, तो मेहनत दोहराने से ध्यान बँट सकता है। Discord तब ठीक है जब आपकी ऑडियंस तेज़ चैट, वॉइस रूम, भूमिका आधारित पहुँच, या पारंपरिक ग्रुप पेज से कम सार्वजनिक लगने वाला अनुभव पसंद करे।
Discord की फ़िट परखने का सबसे तेज़ तरीका क्या है?
मौजूदा ग्राहकों का छोटा सेगमेंट बुलाएँ, साफ़ मकसद पब्लिश करें, और चार हफ़्ते एक दोहराया जाने वाला इवेंट चलाएँ, जैसे साप्ताहिक Q&A। ट्रैक करें कि सदस्य बिना याद दिलाए लौटते हैं या नहीं और बातचीत सिर्फ़ आपकी टीम से नहीं, सदस्यों के बीच होती है या नहीं। साथियों का वह इंटरैक्शन फ़िट का सबसे मज़बूत संकेत है।
अगर हम लॉन्च करने का तय करें तो लोगों को कहाँ भेजें?
इनवाइट लिंक वहाँ रखें जहाँ गर्म ऑडियंस पहले से आपको पाती है: आपकी वेबसाइट, ऑनबोर्डिंग ईमेल, प्रोडक्ट अकाउंट एरिया और सार्वजनिक सोशल बायो। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।