वेबसाइट डाउनटाइम को कैसे संभालें

आपकी वेबसाइट ऑफ़लाइन हो जाती है और आपको सबसे आखिर में पता चलता है। वेबसाइट डाउनटाइम चेतावनी के साथ नहीं आता। एक पल साइट चल रही होती है, अगले पल हर विज़िटर को एरर दिखा रही होती है। जब आप अपना दिन गुज़ार रहे होते हैं, तब संभावित ग्राहक लौट रहे होते हैं, लीड हाथ से जा रही होती हैं, और किसी के समस्या देखकर आपको बताने तक हर घंटे नुकसान बढ़ता जाता है।

डाउनटाइम उन समस्याओं में है जो होने तक काल्पनिक लगती है। फिर वह ज़रूरी और महंगी लगने लगती है। अच्छी बात यह है कि वेबसाइट डाउनटाइम की ज़्यादातर वजहों का अंदाज़ा लगाया जा सकता है, और सही तैयारी से आउटेज का ज़्यादातर नुकसान काफ़ी घटाया जा सकता है। इसे अच्छे से संभालने का मतलब है यह जानना कि वजह क्या होती है, होने पर क्या करना है, और उसे जल्दी पकड़ने के सिस्टम तैयार रखना।

इस लेख में बताया गया है कि वेबसाइट डाउनटाइम क्या है, इसकी वजहें क्या हैं, यह बिज़नेस पर कैसे असर डालता है, होने पर क्या करें, और वे कदम जो इसे बार-बार होने से रोकते हैं।

वेबसाइट डाउनटाइम क्या है?

वेबसाइट डाउनटाइम वह कोई भी अवधि है जिसमें वेबसाइट विज़िटर के लिए उपलब्ध नहीं होती। इसमें पूरे आउटेज शामिल हैं, जहां साइट हर रिक्वेस्ट पर एरर देती है, और आंशिक खराबियां भी, जहां खास पेज, फ़ॉर्म या फ़ीचर काम करना बंद कर देते हैं जबकि बाकी साइट खुलती रहती है। साइट तक पहुंचने की कोशिश कर रहे विज़िटर के नज़रिए से, लोड न होना ही डाउनटाइम है।

डाउनटाइम को उपलब्धता के रूप में मापा जाता है, जो आमतौर पर किसी अवधि में प्रतिशत के रूप में बताई जाती है। साल भर में 99 प्रतिशत अपटाइम वाली साइट उस दौरान फिर भी 87 घंटे से ज़्यादा ऑफ़लाइन रहती है। 99.9 प्रतिशत अपटाइम वाली साइट सिर्फ़ 9 घंटे से थोड़ा कम ऑफ़लाइन रहती है। वेबसाइट अपटाइम क्या है और यह क्यों ज़रूरी है इन आंकड़ों को संदर्भ देता है और बताता है कि अलग-अलग तरह की साइटों के लिए अपटाइम के असली लक्ष्य कैसे दिखते हैं।

वेबसाइट डाउनटाइम की वजहें क्या हैं?

सर्वर की समस्याएं

वेबसाइट को होस्ट करने वाला सर्वर कई वजहों से फ़ेल हो सकता है। हार्डवेयर खराब होना, ऑपरेटिंग सिस्टम क्रैश और कॉन्फ़िगरेशन की गलतियां, सब सर्वर को ऑफ़लाइन कर सकती हैं। शेयर्ड होस्टिंग में, जहां कई साइटें एक ही सर्वर पर चलती हैं, एक अतिरिक्त जोखिम है: उसी सर्वर की किसी दूसरी साइट से हुई समस्या उस इन्फ्रास्ट्रक्चर को साझा करने वाली सभी साइटों की उपलब्धता पर असर डाल सकती है।

ट्रैफ़िक का उछाल

विज़िटर की अचानक बाढ़ ऐसे सर्वर को दबा सकती है जो उतना लोड संभालने के हिसाब से तैयार नहीं है। ऐसा तब हो सकता है जब कोई पोस्ट बहुत शेयर हो जाए, कोई बड़ा प्रकाशन साइट से लिंक कर दे, या कोई विज्ञापन कैंपेन उम्मीद से कहीं ज़्यादा ट्रैफ़िक भेज दे। साइट पहले लोड में धीमी पड़ती है, फिर जवाब देना बंद करती है, फिर एरर देने लगती है। तय रिसोर्स सीमा वाले प्लान की साइटें इससे खास तौर पर प्रभावित होती हैं।

सॉफ़्टवेयर अपडेट के टकराव

प्लेटफ़ॉर्म, प्लगइन, थीम या कस्टम कोड के अपडेट ऐसे टकराव ला सकते हैं जो साइट का कोई हिस्सा तोड़ दें या उसे पूरी तरह ऑफ़लाइन कर दें। जो साइटें कई थर्ड-पार्टी कंपोनेंट पर निर्भर हैं, उन पर अनचाहे डाउनटाइम की यह सबसे आम वजहों में से है। अकेले ठीक चलने वाला अपडेट किसी दूसरे कंपोनेंट से टकरा सकता है और ऐसी खराबियां पैदा कर सकता है जिन्हें जल्दी पहचानना मुश्किल होता है।

होस्टिंग की समस्याएं

होस्टिंग प्रोवाइडर खुद भी आउटेज झेलते हैं। नेटवर्क की समस्याएं, डेटा सेंटर की दिक्कतें और इन्फ्रास्ट्रक्चर की खराबियां पूरे होस्टिंग माहौल को गिरा सकती हैं, चाहे उस पर चल रही कोई अकेली साइट कितनी ही अच्छी तरह सेट हो। होस्टिंग की भरोसेमंदी अलग-अलग प्रोवाइडर में काफ़ी अलग होती है, और वे जो सर्विस लेवल एग्रीमेंट देते हैं, वही तय करते हैं कि कितनी उपलब्धता बनाए रखने के लिए वे ज़िम्मेदार हैं।

बाहरी हमले

डिस्ट्रिब्यूटेड डिनायल-ऑफ़-सर्विस हमले एक साथ कई स्रोतों से सर्वर पर रिक्वेस्ट की बाढ़ ला देते हैं, जिससे उसके रिसोर्स खत्म हो जाते हैं और वह असली विज़िटर को जवाब नहीं दे पाता। छोटी साइटें साझा इन्फ्रास्ट्रक्चर पर हुए हमलों में फंस सकती हैं, भले ही वे निशाना न हों। सबसे अच्छा बचाव ऐसा होस्टिंग माहौल है जिसमें हमले रोकने का इंतज़ाम इन्फ्रास्ट्रक्चर के स्तर पर हो, न कि किसी एक साइट से लोड झेलने की उम्मीद।

वेबसाइट डाउनटाइम आपके बिज़नेस पर कैसे असर डालता है

विज़िटर का खोना

आउटेज के दौरान साइट तक पहुंचने की कोशिश करने और एरर पाने वाला हर विज़िटर कुछ पाए बिना लौट जाता है। जिन साइटों को लीड, सेल्स या बुकिंग के लिए वेब ट्रैफ़िक चाहिए, उनके लिए डाउनटाइम का हर घंटा सीधे खोए हुए मौकों में बदलता है। आउटेज के दौरान लौटे विज़िटर आमतौर पर तुरंत वापस नहीं आते, और अगर अनुभव ने बहुत बुरा असर छोड़ा हो, तो कुछ कभी वापस नहीं आते।

सर्च रैंकिंग पर असर

एक छोटे आउटेज से सर्च रैंकिंग को लंबे समय का नुकसान होने की संभावना कम है। सर्च इंजन समझते हैं कि कभी-कभार डाउनटाइम होता है और थोड़ी देर की अनुपलब्धता पर साइट को तुरंत सज़ा नहीं देते। बार-बार के आउटेज या लंबे डाउनटाइम की बात अलग है। अगर कोई क्रॉलर साइट पर कई बार आए और उसे अनुपलब्ध पाए, तो साइट कम बार क्रॉल हो सकती है, जिससे नए कंटेंट का इंडेक्स होना धीमा पड़ता है और समय के साथ दिखावट घट सकती है।

भरोसे को नुकसान

जो विज़िटर किसी अहम पल में साइट को बंद होते देखते हैं, जैसे खरीदारी पूरी करते समय या फ़ॉर्म भरते समय, उनके भरोसे पर असर तुरंत और लंबा होता है। लेन-देन के दौरान बंद हुई साइट फ़ेल हुए अनुभव की झुंझलाहट के साथ भरोसेमंदी पर भी चिंता पैदा कर सकती है। सर्विस बिज़नेस में साख लगातार बने रहने से जुड़ी होती है। संभावित ग्राहक के आने पर उपलब्ध न होने वाली साइट बिज़नेस के काम करने के तरीके के बारे में संदेश देती है, भले ही तकनीकी वजह का बिज़नेस चलाने के तरीके से कोई लेना-देना न हो।

वेबसाइट बंद होने पर क्या करें

पक्का करें कि साइट सच में बंद है

कोई भी कदम उठाने से पहले जांच लें कि साइट सबके लिए बंद है, सिर्फ़ आपके लिए नहीं। ब्राउज़र कैश की समस्या, लोकल नेटवर्क की दिक्कत या ISP रूटिंग की खराबी साइट को अनुपलब्ध दिखा सकती है, जबकि वह असल में ऑनलाइन होती है। कोई स्वतंत्र अवेलेबिलिटी चेकर इस्तेमाल करें जो URL को कई जगहों से टेस्ट करता है, ताकि आगे बढ़ने से पहले पक्का हो जाए कि आउटेज असली और व्यापक है।

अपने मॉनिटरिंग अलर्ट देखें

अगर आपने वेबसाइट मॉनिटरिंग क्या है और आपको इसकी ज़रूरत क्यों है में बताई गई मॉनिटरिंग सेट की है, तो मॉनिटरिंग डैशबोर्ड या अलर्ट हिस्ट्री देखें कि आउटेज कब शुरू हुआ, वह सभी पेजों पर है या कुछ पर, और कोई पैटर्न है जो वजह की ओर इशारा करे। आउटेज शुरू होने के पल का मॉनिटरिंग डेटा बाद में जोड़ी गई किसी भी जानकारी से कहीं ज़्यादा काम का है, और यह सुधार पर काम कर रहे व्यक्ति को साफ़ शुरुआती बिंदु देता है।

अपने होस्टिंग प्रोवाइडर से संपर्क करें

अगर मॉनिटरिंग डेटा और आपके अपने प्लेटफ़ॉर्म की सेटिंग की सामान्य जांच से वजह न मिले, तो अपने होस्टिंग प्रोवाइडर की सपोर्ट टीम से संपर्क करें। सर्वर इन्फ्रास्ट्रक्चर में उन्हें वह दिखता है जो आपको नहीं दिखता। उन्हें बताएं कि आउटेज कब शुरू हुआ, साइट कौन से एरर कोड दे रही है, और आप पहले जो जांच कर चुके हैं उनके नतीजे। सपोर्ट से संपर्क करने का समय और जांच के दौरान उनके दिए अपडेट का रिकॉर्ड रखें।

आउटेज लंबा हो तो विज़िटर को बताएं

जो आउटेज थोड़े समय से ज़्यादा खिंचें, उनमें पहले से बताने से साइट तक पहुंचने की कोशिश करने वालों की झुंझलाहट घटती है। अगर आपके पास अलग स्टेटस पेज या सोशल मीडिया मौजूदगी है, तो उसे एक छोटे नोट के साथ अपडेट करें कि साइट अभी उपलब्ध नहीं है और समस्या की जांच हो रही है। यह उन सर्विस बिज़नेस के लिए खास तौर पर ज़रूरी है जहां ग्राहक किसी समय-संवेदनशील काम को पूरा करने की कोशिश कर रहे हों। यह मान लेना कि समस्या पता है और उस पर काम हो रहा है, चुप्पी से कहीं ज़्यादा असर करता है।

वेबसाइट डाउनटाइम को कैसे रोकें

भरोसेमंद होस्टिंग चुनें

होस्टिंग की भरोसेमंदी सभी प्रोवाइडर में एक जैसी नहीं होती। होस्टिंग के विकल्प इन बातों पर परखें: प्रकाशित अपटाइम रिकॉर्ड, वह इन्फ्रास्ट्रक्चर जिस पर वे चलते हैं, आपके ऑडियंस के मुकाबले डेटा सेंटर कहां हैं, और उनका सर्विस लेवल एग्रीमेंट क्या गारंटी देता है। सस्ती होस्टिंग का मतलब अक्सर शेयर्ड इन्फ्रास्ट्रक्चर होता है जिसमें हर साइट को सीमित रिसोर्स मिलते हैं, और इससे ट्रैफ़िक उछाल की खराबियों और उसी सर्वर की दूसरी साइटों की समस्याओं, दोनों का जोखिम बढ़ता है।

सॉफ़्टवेयर अपडेट रखें

पुराना सॉफ़्टवेयर साइट की खराबियों की सबसे लगातार वजहों में से एक है। प्लेटफ़ॉर्म अपडेट, थर्ड-पार्टी कंपोनेंट और साइट पर किसी भी कस्टम कोड को अप-टू-डेट रखने से किसी जानी-पहचानी समस्या से आउटेज होने की संभावना घटती है। जहां हो सके, अपडेट को लाइव साइट पर लगाने से पहले स्टेजिंग माहौल में टेस्ट करें, खासकर बड़े वर्शन बदलावों के लिए जिनमें टकराव का जोखिम ज़्यादा होता है।

मॉनिटरिंग सेट करें

मॉनिटरिंग टूल बाहरी जगहों से तय अंतराल पर साइट की उपलब्धता जांचते हैं और उपलब्धता गिरते ही आपको टेक्स्ट या ईमेल से अलर्ट करते हैं। मॉनिटरिंग के बिना साइट बंद होने का पता तभी चलता है जब कोई आपको बताए, जो आउटेज शुरू होने के मिनटों या घंटों बाद हो सकता है। मॉनिटरिंग हो तो आपको मिनटों में पता चल जाता है। यह अंतर इस पर बहुत बड़ा व्यावहारिक असर डालता है कि सुधार कितनी जल्दी लगे और विज़िटर पर कितना असर पड़े। वेबसाइट मेंटेनेंस क्यों ज़रूरी है समझने में मॉनिटरिंग सेट करना बुनियादी बात है, कोई वैकल्पिक चीज़ नहीं।

हाल के बैकअप रखें

बैकअप डाउनटाइम नहीं रोकते, पर कुछ तरह के आउटेज से उबरने का समय काफ़ी घटा देते हैं। अगर कोई सॉफ़्टवेयर अपडेट, सुरक्षा की घटना या कॉन्फ़िगरेशन की गलती साइट को ऐसे बिगाड़ दे जिसे आसानी से पलटा न जा सके, तो हाल का बैकअप साइट को शुरू से बनाने की जगह किसी जानी-पहचानी चालू हालत में लौटाने देता है। बैकअप लाइव साइट से अलग जगह रखने चाहिए, ताकि सर्वर फ़ेल होने पर बाकी सबके साथ बैकअप पर भी असर न पड़े।

WEMASY अपटाइम को कैसे संभालता है

WEMASY का होस्टिंग इन्फ्रास्ट्रक्चर प्लेटफ़ॉर्म खुद संभालता है, इसलिए अपडेट, सर्वर मेंटेनेंस और इन्फ्रास्ट्रक्चर मॉनिटरिंग साइट के मालिकों से किसी कदम की ज़रूरत के बिना हो जाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म में अलर्ट के साथ बिल्ट-इन अपटाइम मॉनिटरिंग है, इसलिए उपलब्धता गिरने पर साइट के मालिकों को सूचना मिलती है। WEMASY प्लेटफ़ॉर्म स्तर के सॉफ़्टवेयर अपडेट केंद्र से संभालता है, जिससे वह अपडेट टकराव का जोखिम हट जाता है जो खुद होस्ट किए गए सेटअप में कई स्वतंत्र कंपोनेंट संभालने से आता है।

क्या-क्या शामिल है, यह WEMASY वेबसाइट बिल्डर पर देखें या प्राइसिंग पेज पर प्लान देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल