SaaS वेबसाइट किसी सॉफ़्टवेयर प्रोडक्ट का मुख्य सेल्स और मार्केटिंग टूल है। इसे समझाना होता है कि प्रोडक्ट क्या करता है, विज़िटर को यक़ीन दिलाना होता है कि यह आज़माने लायक़ है, और उस दिलचस्पी को साइनअप में बदलना होता है, वह भी कमरे में किसी सेल्सपर्सन के बिना।
सॉफ़्टवेयर तब तक दिखता नहीं जब तक कोई उसे इस्तेमाल न करे। आप उसकी फ़ोटो वैसे नहीं खींच सकते जैसे होटल के कमरे की या शेल्फ़ पर रखे प्रोडक्ट की। साइन अप करने से पहले संभावित ग्राहक आपके सॉफ़्टवेयर के बारे में जो कुछ जानता है, वह आपकी वेबसाइट से आता है। इसलिए SaaS वेबसाइट सही बनाने के लिए सबसे मुश्किल वेबसाइटों में से एक है, और सॉफ़्टवेयर कंपनी के सबसे ज़्यादा वैल्यू वाले एसेट में से एक।
जो SaaS वेबसाइट साफ़ बताती है, जल्दी भरोसा बनाती है, और ट्रायल शुरू करना आसान बनाती है, वह बड़ी सेल्स टीम के बिना ग्रोथ ला सकती है। जो विज़िटर को उलझाती है या वैल्यू प्रपोज़िशन को फ़ीचर की सूची में दबा देती है, वह उन संभावित ग्राहकों को खो देती है जो प्रोडक्ट ठीक से समझ लेते तो सालों रुकते।
SaaS वेबसाइट क्या है?
SaaS वेबसाइट सॉफ़्टवेयर-एज़-ए-सर्विस प्रोडक्ट के लिए बनी वेबसाइट है। इसका मुख्य मक़सद यह समझाना है कि सॉफ़्टवेयर क्या करता है, किसके लिए है, कौन सी समस्या हल करता है, और पैसे देने लायक़ क्यों है, और फिर उस समझ को कार्रवाई में बदलना, आमतौर पर फ़्री ट्रायल, डेमो रिक्वेस्ट या सीधा साइनअप।
पूछताछ लाने वाली आम बिज़नेस वेबसाइट या फ़िज़िकल प्रोडक्ट बेचने वाली ई-कॉमर्स वेबसाइट के उलट, SaaS वेबसाइट को अमूर्त प्रोडक्ट को ठोस और उसकी वैल्यू को तुरंत महसूस होने वाला बनाना होता है। इसके लिए एक ख़ास ढाँचा चाहिए: साफ़ होमपेज जो फ़ीचर नहीं, नतीजे से शुरू हो, और उसके बाद के पेज जो इस्तेमाल के मामलों, क़ीमत और भरोसे के संकेतों पर गहराई से जाएँ।
SaaS वेबसाइट कौन इस्तेमाल करता है?
जो भी कंपनी सब्सक्रिप्शन मॉडल पर सॉफ़्टवेयर बनाती और बेचती है, वह SaaS वेबसाइट इस्तेमाल करती है। इनमें शामिल हैं:
- स्टार्टअप, जो नया प्रोडक्ट लॉन्च कर रहे हैं और पहले दिन से उसकी वैल्यू बतानी है
- स्थापित सॉफ़्टवेयर कंपनियाँ, जो कई प्लान और यूज़र प्रकारों वाले बढ़ते प्रोडक्ट को संभालती हैं
- डेवलपर टूल और प्लेटफ़ॉर्म, जो तकनीकी ऑडियंस को लक्ष्य करते हैं
- बिज़नेस प्रोडक्टिविटी सॉफ़्टवेयर, जो टीमों और संगठनों के लिए है
- वर्टिकल SaaS प्रोडक्ट, जो किसी ख़ास इंडस्ट्री या इस्तेमाल के मामले के लिए बने हैं
पैमाना अकेले संस्थापक के पहले प्रोडक्ट से लेकर शेयर बाज़ार में सूचीबद्ध सॉफ़्टवेयर कंपनी तक होता है, लेकिन वेबसाइट की मूल चुनौती वही है: प्रोडक्ट को समझाना और शुरू करना आसान बनाना।
SaaS वेबसाइट बाक़ी वेबसाइटों से अलग क्यों होती है?
SaaS वेबसाइटों को वह करना होता है जो ज़्यादातर दूसरी तरह की वेबसाइटों को नहीं करना पड़ता: उन्हें ऐसी चीज़ बेचनी होती है जिसे पूरी तरह दिखाया नहीं जा सकता। होटल फ़ोटोग्राफ़ी इस्तेमाल कर सकता है। रिटेलर प्रोडक्ट दिखा सकता है। SaaS कंपनी को वह बदलाव बताना होता है जो सॉफ़्टवेयर लाता है, यानी इस्तेमाल के बाद ग्राहक की स्थिति कैसी दिखती है, सिर्फ़ फ़ीचर का वर्णन नहीं।
कन्वर्ज़न का लक्ष्य भी अलग है। ज़्यादातर SaaS वेबसाइटें पहली विज़िट पर क्रेडिट कार्ड पाने की कोशिश नहीं करतीं। वे ट्रायल साइनअप, डेमो बुकिंग या ईमेल पता पाने की कोशिश करती हैं। इसका मतलब है कि पूरी साइट शुरू करने की रुकावट घटाने के इर्द-गिर्द बनी होती है: फ़्री ट्रायल, क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं, छोटे ऑनबोर्डिंग फ़्लो, और सोशल प्रूफ़ जो कुछ नया आज़माने का जोखिम घटाता है।
SaaS वेबसाइट को अच्छे से काम करने के लिए क्या चाहिए?
होमपेज जो नतीजे से शुरू हो
विज़िटर जो सबसे पहले देखता है, उसे एक सवाल का जवाब देना चाहिए: इसे इस्तेमाल करने के बाद मेरी ज़िंदगी या काम कैसा दिखेगा? ऐसी हेडलाइन जो फ़ीचर के सेट के बजाय नतीजे पर केंद्रित हो, और छोटी सब-हेडिंग जो बताए कि यह किसके लिए है, क्षमताओं की सूची से ज़्यादा कन्वर्ज़न का काम करती है। फ़ीचर साइट में और गहराई में, अलग पेज पर होने चाहिए, जहाँ दिलचस्पी रखने वाले विज़िटर अपने फ़ैसले की पुष्टि करने जाते हैं।
साफ़ क़ीमत
SaaS ख़रीदार क़ीमत देखने की उम्मीद करते हैं। उसे छिपाने से विज़िटर को यह जानने से पहले डेमो माँगना या सेल्स बातचीत शुरू करनी पड़ती है कि प्रोडक्ट उनके बजट में है या नहीं, जिससे रुकावट बढ़ती है और वे छोटे ग्राहक छँट जाते हैं जो खुशी से ख़ुद इस्तेमाल करते। प्लान की तुलना, FAQ और हर टियर में क्या शामिल है इसके ईमानदार विवरण वाला साफ़ क़ीमत पेज भरोसा बनाता है और सौदा पक्का करने के लिए चाहिए सेल्स मेहनत घटाता है।
मज़बूत सोशल प्रूफ़
ग्राहकों के लोगो, अनुभव, केस स्टडी, रिव्यू स्कोर और यूज़र की संख्या, ये सब उस जोखिम को घटाते हैं जो विज़िटर नया टूल देखते समय महसूस करता है। SaaS के लिए ख़ास सोशल प्रूफ़ सामान्य तारीफ़ से ज़्यादा काम करता है। जो अनुभव मापने लायक़ नतीजे का नाम लेता है, "हमने अपनी रिपोर्टिंग का समय 40 प्रतिशत घटा दिया," वह "बढ़िया प्रोडक्ट, पूरी सिफ़ारिश" से ज़्यादा भरोसा दिलाता है।
प्रोडक्ट आज़माने का बिना रुकावट का रास्ता
साइट पर पहुँचने और ट्रायल शुरू करने के बीच का हर अतिरिक्त स्टेप वह जगह है जहाँ संभावित ग्राहक छूट जाते हैं। जो साइनअप फ़्लो शुरू में बहुत ज़्यादा जानकारी माँगें, वैल्यू दिखाने से पहले क्रेडिट कार्ड माँगें, या मुख्य प्रोडक्ट अनुभव तक पहुँचने में बहुत समय लें, वे सब कन्वर्ज़न घटाते हैं। नया यूज़र जितनी जल्दी उस पल पर पहुँचे जब उसे समझ आए कि प्रोडक्ट काम का क्यों है, उतनी ही ज़्यादा संभावना है कि वह रुकेगा।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या SaaS वेबसाइट को फ़्री ट्रायल देना चाहिए?
ज़्यादातर SaaS प्रोडक्ट के लिए, हाँ। फ़्री ट्रायल संभावित ग्राहकों को पैसे लगाने से पहले प्रोडक्ट का अनुभव करने देता है, जो उन लोगों के लिए कन्वर्ज़न की सबसे बड़ी रुकावट हटाता है जो दिलचस्पी रखते हैं लेकिन अभी क़ायल नहीं हुए। ट्रायल की अवधि और ढाँचा प्रोडक्ट की जटिलता और नए यूज़र को वैल्यू समझने के पल तक पहुँचने में लगने वाले समय पर निर्भर करता है। जो ट्रायल उस पल तक पहुँचने से पहले ख़त्म हो जाए, वह प्रोडक्ट कितना भी अच्छा हो, कम कन्वर्ट करेगा। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप यह सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
SaaS वेबसाइट के लिए क़ीमत वाला पेज कितना ज़रूरी है?
बहुत। क़ीमत की पारदर्शिता भरोसा बनाती है और विज़िटर को ख़ुद तय करने में मदद करती है कि वे सही हैं या नहीं। जो ख़रीदार क़ीमत नहीं ढूँढ पाते, वे अक्सर माँगने के बजाय चले जाते हैं। अच्छी तरह डिज़ाइन किया क़ीमत पेज, जो साफ़ बताए कि हर प्लान में क्या शामिल है, FAQ में आम आपत्तियों का जवाब दे, और अपग्रेड का रास्ता साफ़ रखे, SaaS वेबसाइट के सबसे ज़्यादा कन्वर्ट करने वाले पेज में से एक है। अगर आपकी क़ीमत सच में जटिल है और इस्तेमाल के हिसाब से काफ़ी बदलती है, तो कस्टम कोटेशन के रास्ते के साथ साफ़ शुरुआती क़ीमत फिर भी क़ीमत न दिखाने से बेहतर है।
SaaS वेबसाइट और प्रोडक्ट लैंडिंग पेज में क्या फ़र्क़ है?
प्रोडक्ट लैंडिंग पेज एक अकेला पेज है जो किसी ख़ास कैंपेन या स्रोत से आने वाले ट्रैफ़िक को कन्वर्ट करने के लिए बना होता है, आमतौर पर एक कॉल टू एक्शन के साथ और ध्यान भटकाने वाले नेविगेशन के बिना। SaaS वेबसाइट प्रोडक्ट मार्केटिंग की पूरी मौजूदगी है, जिसमें होमपेज, फ़ीचर, क़ीमत, इस्तेमाल के मामले, ग्राहकों की कहानियाँ और सपोर्ट संसाधनों के कई पेज होते हैं। लैंडिंग पेज और SaaS वेबसाइटें साथ काम करती हैं: वेबसाइट व्यापक ब्रांड बनाती है और ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक संभालती है, जबकि लैंडिंग पेज केंद्रित संदेश के साथ पेड या कैंपेन ट्रैफ़िक पकड़ते हैं।
SaaS वेबसाइटें कई तरह के यूज़र या पर्सोना कैसे संभालती हैं?
इस्तेमाल के मामले या पर्सोना के अलग पेज के ज़रिए, जो किसी ख़ास तरह के यूज़र की ज़रूरतों से सीधे बात करते हैं। प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल के मार्केटिंग टीमों, इंजीनियरिंग टीमों और एजेंसी क्लाइंट के लिए अलग पेज हो सकते हैं। हर पेज उस ऑडियंस के लिए सबसे प्रासंगिक भाषा, उदाहरण और नतीजे इस्तेमाल करता है। होमपेज सबको ऊँचे स्तर पर संभालता है, और पर्सोना पेज उन विज़िटर के लिए गहराई में जाते हैं जिन्हें ज़्यादा ख़ास भरोसा चाहिए कि प्रोडक्ट उनकी स्थिति के लिए सही है।
SaaS कंपनियाँ अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक कैसे लाती हैं?
ज़्यादातर SaaS कंपनियों के लिए कंटेंट मार्केटिंग और सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन लंबे समय के प्रमुख चैनल हैं। उन समस्याओं को लक्ष्य करने वाले लेख और गाइड लिखना जिन्हें उनका प्रोडक्ट हल करता है, उन लोगों से ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक लाता है जो सक्रिय रूप से हल ढूँढ रहे हैं। पेड सर्च और सोशल विज्ञापन प्रतिस्पर्धी कैटेगरी या नए प्रोडक्ट लॉन्च के लिए इसे तेज़ कर सकते हैं। भरोसेमंद होस्टिंग पर बनी तेज़, अच्छी तरह संरचित साइट, मज़बूत पेज स्पीड के साथ, वह तकनीकी बुनियाद है जिस पर यह सब निर्भर है।
SaaS होमपेज को असरदार क्या बनाता है?
साफ़ हेडलाइन जो फ़ीचर नहीं, नतीजा बताए। सब-हेडिंग जो बताए कि यह किसके लिए है। पहली स्क्रीन पर मुख्य कॉल टू एक्शन। उसके बाद सोशल प्रूफ़, यह कैसे काम करता है इसकी छोटी व्याख्या, और मुख्य फ़ायदे। यह ढाँचा नए विज़िटर के हर सवाल का जवाब उसी क्रम में देता है जिस क्रम में वे आते हैं: यह क्या है, क्या यह मेरे लिए है, क्या यह काम करता है, और मैं शुरू कैसे करूँ? WEMASY का SaaS वेबसाइट बिल्डर आपको ठीक इसी तरह का होमपेज बनाने का ढाँचा देता है।