वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ क्या है

जब कोई विज़िटर किसी पेज पर पहुँचता है और उसे बिल्कुल नहीं पता कि आप कौन हैं, तो वह ऐसे संकेत ढूँढता है कि दूसरे लोग पहले आप पर भरोसा कर चुके हैं। तसल्ली की यह तलाश अपने आप होती है। सोशल प्रूफ़ वह चीज़ है जिसे आप इस सहज इच्छा का सीधा जवाब देने के लिए वेबसाइट पर लगाते हैं, और शक करने वाले विज़िटर को पैसे देने वाले ग्राहक में बदलने के सबसे भरोसेमंद तरीक़ों में से एक है।

वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ ऐसा कोई भी कंटेंट है जो संभावित ग्राहकों को दिखाता है कि दूसरे असली लोगों ने आपकी पेशकश इस्तेमाल की, उसके पैसे दिए और उससे फ़ायदा पाया। वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ क्या है, यह समझना उसके पीछे की मनोविज्ञान से शुरू होता है। जब लोग किसी फ़ैसले को लेकर अनिश्चित होते हैं, तो वे तय करने के लिए दूसरों का व्यवहार और राय देखते हैं। वेबसाइट पर यह अनिश्चितता का पल कुछ सेकंड में आता है। सही सोशल प्रूफ़ विज़िटर के जाने से पहले उसे सुलझा देता है।

सोशल प्रूफ़ इंसान की एक बुनियादी आदत से लिया गया है। अगर रेस्तराँ भरा हो, तो आते-जाते लोग मान लेते हैं कि खाना अच्छा है। जिस प्रोडक्ट के हज़ारों रिव्यू हैं, खरीदार उस पर बिना रिव्यू वाले से ज़्यादा भरोसा करते हैं। यही तर्क ऑनलाइन भी लागू होता है। टेस्टिमोनियल, स्टार रेटिंग या पहचाने जाने वाले क्लाइंट का लोगो वह बात कहता है जो सेल्स पिच नहीं कह सकती। वह दिखाता है कि किसी और ने पहले ही जोखिम उठाया और उसका फल मिला।

वेबसाइट पर कौन-से सोशल प्रूफ़ काम करते हैं?

सोशल प्रूफ़ कई अलग रूपों में आता है, और सबका वज़न बराबर नहीं होता। किस हालात में कौन-सा प्रकार इस्तेमाल करना है, यह जानने से आप हर पेज को ज़्यादा क़ायल करने वाला बना सकते हैं।

टेस्टिमोनियल

टेस्टिमोनियल पुराने ग्राहक का लिखा बयान है जो बताता है कि उसे क्या नतीजा मिला। सबसे मज़बूत टेस्टिमोनियल ख़ास होते हैं। "पहले महीने में हमारी बुकिंग दर 40% बढ़ गई" "बढ़िया सर्विस, ज़रूर सुझाएँगे" से कहीं ज़्यादा क़ायल करता है। ख़ासियत ही टेस्टिमोनियल को सजावट की जगह भरोसेमंद बनाती है।

स्टार रेटिंग और रिव्यू

कुल स्टार रेटिंग विज़िटर को एक नज़र में क्वालिटी का संकेत देती है। ये इसलिए काम करती हैं कि इन्हें समझना तेज़ है। 230 रिव्यू से 5 में से 4.8 सेकंड के एक छोटे हिस्से में बहुत कुछ कह देता है। अलग-अलग रिव्यू उस सार के नीचे गहराई जोड़ते हैं, और विज़िटर अपने जैसे हालात से मिलते ब्योरेवार अनुभव पढ़ सकते हैं।

केस स्टडी

केस स्टडी टेस्टिमोनियल के फ़ॉर्मेट को आगे ले जाकर पहले और बाद की कहानी ब्योरे के साथ दिखाती है। उनमें क्लाइंट का नाम होता है, चुनौती बताई जाती है, हल समझाया जाता है और नतीजे को संख्या में बताया जाता है। केस स्टडी ख़ास तौर पर उन सेवाओं के लिए अच्छी हैं जहाँ नतीजा जटिल है या निवेश बड़ा है, क्योंकि वे संभावित ग्राहक को असली तस्वीर देती हैं कि आपके साथ काम करना कैसा होता है।

क्लाइंट के लोगो

होमपेज या सर्विस पेज पर पहचाने जाने वाले क्लाइंट के लोगो की एक पंक्ति साथ जुड़ने से साख उधार लेती है। अगर विज़िटर उनमें से कोई नाम पहचानते हैं, तो वे सीधा तर्क लगाते हैं। अगर किसी जानी-मानी कंपनी ने इस प्रोवाइडर को चुना, तो यह शायद भरोसेमंद है। जिन लोगो को विज़िटर नहीं पहचानते, वे भी संकेत देते हैं कि आपका स्थापित संगठनों के साथ काम करने का रिकॉर्ड है।

अवॉर्ड और सर्टिफ़िकेशन

इंडस्ट्री अवॉर्ड, जाँचे हुए सर्टिफ़िकेशन और मान्यताएँ तीसरे पक्ष की सिफ़ारिश की तरह काम करती हैं। ये इसलिए काम करते हैं कि दावा आप ख़ुद नहीं कर रहे, बल्कि किसी जानी-मानी संस्था ने उसे परखा और माना है। चेकआउट पेज या सर्विस लिस्टिंग पर सर्टिफ़िकेशन का बैज फ़ैसले के पल में विज़िटर की झिझक को काफ़ी घटा सकता है।

सब्सक्राइबर और ग्राहकों की संख्या

"10,000 वेबसाइट बनीं" या "4,500 बिज़नेस का भरोसा" जैसी संख्याएँ उस चीज़ का फ़ायदा उठाती हैं जिसे कभी-कभी बैंडवैगन इफ़ेक्ट कहा जाता है। जब लोग देखते हैं कि बहुत सारे लोग पहले ही यह चुनाव कर चुके हैं, तो फ़ैसला कम जोखिम वाला लगता है। मुख्य बात यह है कि संख्या असली और जाँचने लायक़ होनी चाहिए। बढ़ाई हुई संख्या पर अगर कभी विज़िटर ने सवाल उठाया, तो भरोसा हमेशा के लिए टूट जाता है।

मीडिया में ज़िक्र और प्रेस कवरेज

"इनमें दिखे" सेक्शन, जिसमें उन प्रकाशनों के लोगो हैं जिन्होंने आपके काम को कवर किया, बाहरी पुष्टि की वह परत जोड़ता है जो टेस्टिमोनियल नहीं दे सकते। मीडिया में ज़िक्र संकेत देता है कि स्वतंत्र पत्रकारों को आपका काम लिखने लायक़ लगा, जो ऐसी साख है जिसकी जगह कितनी भी अपनी तारीफ़ नहीं ले सकती।

वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ कहाँ दिखना चाहिए?

सोशल प्रूफ़ कहाँ लगा है, यह उसके प्रकार जितना ही मायने रखता है। उसे पेज पर ग़लत जगह रखना, या सिर्फ़ उन पेजों पर जिन्हें विज़िटर कम देखते हैं, उसकी क्षमता बर्बाद करता है।

होमपेज किसी भी वेबसाइट का सबसे ज़्यादा देखा जाने वाला पेज है, और उसमें पहले स्क्रॉल में कम से कम एक तरह का सोशल प्रूफ़ होना चाहिए। ऊपर के पास स्टार रेटिंग, छोटा टेस्टिमोनियल या क्लाइंट लोगो की पंक्ति विज़िटर को आपकी पेशकश के बारे में एक भी शब्द पढ़ने से पहले भरोसे का तुरंत संकेत देती है।

सर्विस और प्रोडक्ट पेज वे जगहें हैं जहाँ विज़िटर किसी ख़ास फ़ैसले को तौल रहे होते हैं। प्राइसिंग या "संपर्क करें" बटन वाले उसी पेज पर संबंधित टेस्टिमोनियल और केस स्टडी रखना सबूत को ठीक वहाँ पहुँचाता है जहाँ शक है। किसी ख़ास सर्विस के बारे में टेस्टिमोनियल उस सर्विस के पेज पर नेविगेशन में छिपे सामान्य टेस्टिमोनियल सेक्शन से बेहतर काम करता है।

अबाउट पेज पर अक्सर विज़िटर यह जाँचने जाते हैं कि वेबसाइट के पीछे के लोग असली हैं। योग्यताएँ, अवॉर्ड और मीडिया में ज़िक्र टीम की कहानी के साथ यहाँ स्वाभाविक रूप से फ़िट होते हैं। आपने दूसरों की कैसे मदद की है, यह इस पेज के लिए उतना ही मायने रखता है जितना कि आप कौन हैं।

कॉन्टैक्ट पेज और चेकआउट पेज विज़िटर के फ़ैसला करने से पहले की आख़िरी रुकावटें हैं। इस मोड़ पर छोटी-सी तसल्ली, जैसे स्टार रेटिंग का सार या संतुष्ट ग्राहक का छोटा टेस्टिमोनियल, उन विज़िटर को वापस ला सकती है जो क़रीब हैं पर अभी झिझक रहे हैं। कॉल टू एक्शन क्या है वाला लेख बताता है कि इन कन्वर्ज़न बिंदुओं पर भरोसे के संकेत और एक्शन के बुलावे मिलकर कैसे काम करते हैं।

सोशल प्रूफ़ भरोसेमंद लगता है या नक़ली, यह किस पर निर्भर है?

विज़िटर अब टेस्टिमोनियल और रिव्यू पर पहले से कहीं ज़्यादा शक करते हैं। सालों तक एक जैसी पाँच-स्टार तारीफ़ें देखने से लोगों ने हर उस चीज़ को छान देना सीख लिया है जो बनावटी लगे। जो सोशल प्रूफ़ भरोसा बनाता है और जो उसे घटाता है, उनके बीच का फ़र्क़ कुछ ख़ास ख़ूबियों पर आ टिकता है।

ख़ासियत असली होने का सबसे भरोसेमंद निशान है। जो टेस्टिमोनियल किसी असली नतीजे, किसी ख़ास समयसीमा या पहचानी जा सकने वाली चुनौती का ज़िक्र करता है, वह असली लगता है। "शानदार अनुभव" या "बहुत प्रोफ़ेशनल" जैसी धुँधली तारीफ़ भराव लगती है।

किसने कहा, यह भी मायने रखता है। जिस टेस्टिमोनियल में पूरा नाम, पद, कंपनी का नाम और फ़ोटो है, वह "एक संतुष्ट ग्राहक" लिखे टेस्टिमोनियल से कहीं ज़्यादा वज़न रखता है। गुमनाम तारीफ़ संकेत देती है कि रिव्यू असली न हो, या देने वाला उससे सार्वजनिक रूप से जुड़ना नहीं चाहता था।

संख्या भी साख में भूमिका निभाती है। होमपेज पर एक पाँच-स्टार टेस्टिमोनियल को चुना हुआ कहकर टाला जा सकता है। औसतन 4.7 स्टार वाले पचास रिव्यू को टालना मुश्किल है। जहाँ प्लेटफ़ॉर्म सीमित करता है कि आप कितने टेस्टिमोनियल प्रमुखता से दिखा सकते हैं, वहाँ सबसे ख़ास और नाम वाले चुनें और विज़िटर को बाक़ी पूरा सेट कहीं और दिखाएँ।

टेस्टिमोनियल को ज़्यादा एडिट करने या सिर्फ़ ऐसी तारीफ़ें छापने से बचें जिनमें कोई कमी न बताई गई हो। जिन रिव्यू में एक छोटी सीमा का ज़िक्र है और फिर यह कि ग्राहक के लिए वह क्यों मायने नहीं रखती, वे अक्सर एक जैसे चमकते रिव्यू से ज़्यादा क़ायल करते हैं, क्योंकि वे ज़्यादा ईमानदार लगते हैं।

ग्राहकों से टेस्टिमोनियल और रिव्यू कैसे माँगें?

वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ न होने की सबसे आम वजह यह नहीं है कि ग्राहक देना नहीं चाहते। वजह यह है कि किसी ने माँगा ही नहीं। जिन ग्राहकों का अनुभव अच्छा रहा, वे सही समय पर कहे जाने के बिना शायद ही अपनी तरफ़ से उसके बारे में लिखने की ज़हमत उठाते हैं।

माँगने का सबसे अच्छा समय तब है जब ग्राहक को वह नतीजा मिल चुका हो जिसके लिए उसने पैसे दिए। वेब डिज़ाइन प्रोजेक्ट में यह लॉन्च के दो हफ़्ते बाद हो सकता है, जब शुरुआती उत्साह ताज़ा हो। प्रोडक्ट के लिए यह डिलीवरी के कुछ दिन बाद हो सकता है। ख़रीदने के तुरंत बाद माँगने पर, जब उसने ख़रीदी चीज़ इस्तेमाल ही न की हो, आम तौर पर कमज़ोर जवाब मिलते हैं।

अपना अनुरोध सरल रखें। एक छोटा ईमेल जो बताए कि उनका फ़ीडबैक दूसरों को सोच-समझकर फ़ैसला लेने में मदद करता है, और रिव्यू देने का सीधा लिंक, मेहनत को इतना घटा देता है कि ज़्यादातर संतुष्ट ग्राहक पूरा कर देंगे। अनुरोध में कोई ख़ास सवाल देना, जैसे "हमारे साथ काम करने के बाद आपने कौन-सा ख़ास नतीजा देखा?", जवाब को उस ब्योरे की ओर ले जाने में मदद करता है जो टेस्टिमोनियल को काम का बनाता है।

अपनी वेबसाइट पर लिखित टेस्टिमोनियल के लिए पूछें कि क्या आप उनके शब्द उनके नाम और फ़ोटो के साथ सार्वजनिक रूप से शेयर कर सकते हैं। साफ़ इजाज़त लेना सिर्फ़ शिष्टाचार नहीं है। इससे नाम देना असली बनता है और क़ानूनी उलझन हट जाती है।

नई वेबसाइट रिव्यू होने से पहले क्या इस्तेमाल कर सकती हैं?

किसी भी नई वेबसाइट को देखें, तो रिव्यू का न होना विज़िटर के सबसे पहले नोटिस करने वाली चीज़ों में से एक है। यह साख में ठीक उस पल एक खाई बनाता है जब भरोसा कमाना सबसे मुश्किल होता है। रिकॉर्ड बनने से पहले उस खाई को भरने के कई व्यावहारिक विकल्प हैं।

निजी योग्यताएँ और सर्टिफ़िकेशन एक जायज़ शुरुआत हैं। अगर आपके या आपकी टीम के पास मान्य योग्यताएँ, पेशेवर सदस्यताएँ या इंडस्ट्री सर्टिफ़िकेशन हैं, तो वे पेज पर होने चाहिए। वे संकेत देते हैं कि विशेषज्ञता मौजूद है, भले ही अभी क्लाइंट इतिहास न हो।

पायलट ग्राहक, बीटा यूज़र, या वे क्लाइंट जिन्हें फ़ीडबैक के बदले शुरुआती दर मिली, पहले दौर के टेस्टिमोनियल दे सकते हैं। ये असली रिव्यू हैं। क़ीमत से जुड़ा इंतज़ाम अनुभव की असलियत से अलग बात है।

तीसरे पक्ष की पुष्टि, जैसे किसी स्थानीय प्रेस में आना, किसी जाँची हुई डायरेक्टरी में लिस्ट होना या इंडस्ट्री एसोसिएशन से ज़िक्र मिलना, ऐसा बाहरी संदर्भ बिंदु देती है जिसे विज़िटर जाँच सकते हैं। इनका वज़न इसीलिए है कि आपने इन्हें ख़ुद नहीं लिखा।

मुफ़्त सैंपल, ट्रायल या दिखने वाले वर्क पोर्टफ़ोलियो आइटम विज़िटर को क्वालिटी सीधे परखने देते हैं, सिर्फ़ इस पर निर्भर रहने की जगह कि दूसरों ने क्या कहा। काम दिखाना ख़ुद सबूत का एक रूप है। एक अबाउट पेज जो साफ़ बताए कि आप कौन हैं, आपकी पृष्ठभूमि क्या है और आपने जो बनाया वह क्यों बनाया, नई वेबसाइट के लिए भरोसे की खाई को उस तरह भी घटाता है जैसा सामान्य होमपेज नहीं कर सकता।

सोशल प्रूफ़ SEO पर कैसे असर डालता है?

सोशल प्रूफ़ का सर्च परफ़ॉर्मेंस से सीधा रिश्ता है, लेकिन वह एक साफ़ रास्ते की जगह कई अलग तरीक़ों से काम करता है।

Google का क्वालिटी मूल्यांकन ढाँचा, जिसे E-E-A-T कहा जाता है, Experience, Expertise, Authoritativeness और Trustworthiness को काफ़ी वज़न देता है। टेस्टिमोनियल, योग्यताएँ, केस स्टडी और मीडिया में ज़िक्र, सब इन ख़ूबियों के सबूत में योगदान देते हैं। जो वेबसाइट ग्राहकों के बयानों से असली अनुभव दिखा सकती है, वह उससे मज़बूत स्थिति में है जो सिर्फ़ अपने बारे में दावे करती है।

रिव्यू के लिए स्ट्रक्चर्ड डेटा ज़्यादा तकनीकी पहलू है। अपने पेजों पर रिव्यू कंटेंट में स्कीमा मार्कअप जोड़ने से सर्च रिज़ल्ट में रिच रिज़ल्ट स्निपेट बन सकते हैं, जिनमें आपकी लिस्टिंग के नीचे स्टार रेटिंग दिखती है। ये दिखने वाले संकेत सर्च रिज़ल्ट पेज से क्लिक-थ्रू रेट बढ़ाते हैं, जो बदले में उन व्यवहार संकेतों को सुधारता है जो समय के साथ रैंकिंग में लौटते हैं।

पेज पर यूज़र का व्यवहार भी मायने रखता है। जिन विज़िटर को भरोसेमंद सोशल प्रूफ़ मिलता है, वे ज़्यादा रुकते हैं, ज़्यादा पेज देखते हैं और ऊँची दर से कन्वर्ट होते हैं। कम बाउंस रेट और ज़्यादा देर तक रुकना सर्च इंजन को संकेत देते हैं कि पेज ने कुछ काम का दिया, जो मुक़ाबले वाले शब्दों पर रैंकिंग को सहारा देता है। SEO क्या है वाला लेख बताता है कि ये व्यवहार संकेत ऑन-पेज ऑप्टिमाइज़ेशन से कैसे मिलते हैं। स्ट्रक्चर्ड डेटा के तकनीकी पक्ष के लिए स्कीमा मार्कअप क्या है वाला लेख बताता है कि रिव्यू मार्कअप सही तरह से कैसे लगाएँ।

सोशल प्रूफ़ आपकी वेबसाइट के कुल अनुभव से कैसे जुड़ता है?

सोशल प्रूफ़ अकेला काम नहीं करता। वह उस बड़े अनुभव के भीतर है जो विज़िटर को पेज पर पहुँचने से लेकर एक्शन लेने या चले जाने के फ़ैसले तक मिलता है। सबसे दमदार टेस्टिमोनियल भी उस पेज की भरपाई नहीं करेगा जो धीमा लोड होता है, फ़ोन पर घूमने में मुश्किल है या जानकारी उलझे क्रम में रखता है।

सोशल प्रूफ़ कैसे पेश होता है, यह भी डिज़ाइन का फ़ैसला है। लंबे पेज के नीचे छोटे धूसर टेक्स्ट में दबा टेस्टिमोनियल पढ़ा नहीं जाएगा। वही टेस्टिमोनियल ग्राहक के नाम, फ़ोटो और साफ़ कोट के साथ प्रमुखता से दिखाया जाए तो उसमें असली वज़न होता है। यह समझना कि विज़िटर पेज पर कैसे चलते हैं और उनका ध्यान कहाँ पड़ता है, आपको सोशल प्रूफ़ को वहाँ रखने में मदद करता है जहाँ उसका सबसे ज़्यादा फ़ायदा होगा। UX डिज़ाइन क्या है वाला लेख बताता है कि यूज़र एक्सपीरियंस के सिद्धांत पेज के हर एलिमेंट पर, भरोसे के संकेतों समेत, कैसे लागू होते हैं।

विज़ुअल हायरार्की की भी भूमिका है। अगर टेस्टिमोनियल ब्लॉक वज़न और साइज़ में पेज के हर दूसरे सेक्शन जैसा दिखता है, तो वह शोर में खो जाता है। जिन पलों में विज़िटर फ़ैसले ले रहे होते हैं, सोशल प्रूफ़ विज़ुअल प्रमुखता का हक़दार है, जिसका आम तौर पर मतलब है प्राइसिंग की जानकारी के पास, कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म के पास और मुख्य कॉल टू एक्शन के पास। विज़ुअल हायरार्की क्या है वाला लेख बताता है कि साइज़, कॉन्ट्रास्ट और स्पेसिंग से ज़रूरी कंटेंट को उसका सही वज़न कैसे दें।

WEMASY सोशल प्रूफ़ कैसे संभालता है

WEMASY के वेबसाइट बिल्डर में टेस्टिमोनियल, स्टार रेटिंग डिस्प्ले, क्लाइंट लोगो सेक्शन और रिव्यू विजेट के बने हुए ब्लॉक हैं। इन्हें विज़ुअल एडिटर से बिना कस्टम कोड के किसी भी पेज पर लगाया जा सकता है। टेस्टिमोनियल ब्लॉक नाम, पद और फ़ोटो फ़ील्ड के साथ नाम वाले कोट सपोर्ट करते हैं। लोगो सेक्शन में कई क्लाइंट लोगो रिस्पॉन्सिव पंक्ति में दिखाए जा सकते हैं।

क्या शामिल है यह WEMASY वेबसाइट बिल्डर पर देखें या प्राइसिंग पेज पर प्लान देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल