मेरी वेबसाइट की कॉपी विज़िटर को कन्वर्ट क्यों नहीं कर रही

क्या आपके सामने कभी ऐसी समस्या आई है कि लोग आपकी वेबसाइट पर आ रहे हैं लेकिन बिना कोई कदम उठाए चले जा रहे हैं? ज़्यादातर बार समस्या डिज़ाइन या ट्रैफ़िक की नहीं होती। वह कॉपी की होती है। जब आपकी वेबसाइट की कॉपी विज़िटर को कन्वर्ट नहीं कर रही, तो पेज के शब्द या तो उस चीज़ से जुड़ने में नाकाम हो रहे हैं जिसके लिए विज़िटर आया था, या उसे अगला कदम उठाने की कोई साफ़ वजह नहीं दे रहे। यह लेख उन सबसे आम कॉपी गलतियों के बारे में बताता है जो विज़िटर को भगाती हैं और हर एक पर लगाने के ख़ास सुधार।

कॉपी विज़िटर की दिलचस्पी और उस कदम के बीच का पुल है जो आप उनसे उठवाना चाहते हैं। विज़िटर एक सवाल, एक समस्या या एक ज़रूरत लेकर आता है। आपके पेज की कॉपी या तो उस ज़रूरत का जवाब देती है और उसे आगे बढ़ाती है, या नहीं देती और वह चला जाता है। बढ़िया डिज़ाइन के साथ कमज़ोर कॉपी फिर भी नाकाम होती है। विज़ुअल परत विज़िटर को कुछ पल रोकती है। कॉपी तय करती है कि वहाँ रहते हुए वे कुछ करते हैं या नहीं।

अच्छी बात यह है कि कॉपी की समस्याएँ साइट दोबारा बनाए बिना ठीक की जा सकती हैं। ज़्यादातर मामलों में, ख़ास पेज के ख़ास सेक्शन के चुने हुए रीराइट कुछ ही दिनों में नापने लायक सुधार देते हैं। पहला कदम यह समझना है कि आपकी कॉपी में कौन-सी समस्याएँ हैं।

वेबसाइट की कॉपी विज़िटर को कन्वर्ट क्यों नहीं करती

कोई भी ऐसी साइट देखिए जहाँ विज़िटर आते हैं, पढ़ते हैं और बिना कुछ किए चले जाते हैं, तो आपको इनमें से एक या ज़्यादा कारण काम करते मिलेंगे। ये अनुमान लगाने लायक हैं, हर आकार की साइट पर दोहराए जाते हैं, और हर एक का साफ़ सुधार है।

कॉपी ब्रांड के बारे में बात करती है, विज़िटर की समस्या के बारे में नहीं

जो साइट कन्वर्ट नहीं कर रही उसका होमपेज देखिए तो आपको अक्सर वही पैटर्न मिलेगा। हेडलाइन ऐलान करती है कि ब्रांड कौन है। सबहेडलाइन बताती है कि वे कितने समय से बिज़नेस में हैं या उनकी सर्विस के बारे में तीन विशेषण गिनाती है। पहला पैराग्राफ़ ब्रांड की कहानी या मिशन बताता है। तीसरे पैराग्राफ़ तक विज़िटर ने ब्रांड के बारे में बहुत कुछ पढ़ लिया होता है और अपनी स्थिति के बारे में कुछ नहीं।

विज़िटर वेबसाइट पर ब्रांड के बारे में जानने नहीं आते। वे इसलिए आते हैं कि उनकी कोई समस्या या लक्ष्य है, और वे जानना चाहते हैं कि क्या ब्रांड मदद कर सकता है। जो कॉपी विज़िटर की ज़रूरत की जगह ब्रांड के नज़रिए से शुरू होती है, वह एक कटाव पैदा करती है। विज़िटर पेज स्कैन करता है, अपनी समस्या को वहाँ झलकता नहीं देखता, और नतीजा निकालता है कि साइट उसके लिए नहीं है।

सुधार यह है कि हर मुख्य पेज की शुरुआत इस तरह दोबारा लिखें कि विज़िटर जो पहली चीज़ पढ़े वह उसकी स्थिति की बात करे। "हम 12 साल के अनुभव वाली डिज़ाइन-केंद्रित एजेंसी हैं" नहीं, बल्कि "अगर आपकी वेबसाइट लाइव है और कोई पूछताछ नहीं ला रही, तो समस्या आम तौर पर कॉपी या कन्वर्ज़न फ़्लो में होती है, डिज़ाइन में नहीं।" एक वाक्य जो विज़िटर की असली स्थिति को दर्शाता है, उन्हें खींच लेता है। ब्रांड के बारे में वाक्य उन्हें दूर धकेलता है।

विज़िटर से पहले शब्द से बात करने वाले तरीके से अपना मूल्य पेश करने की बड़ी तस्वीर के लिए, काम करने वाला होमपेज कैसे लिखें वाला लेख वह स्ट्रक्चर और कॉपी के सिद्धांत बताता है जो विज़िटर को पढ़ते रखते हैं।

फ़ोल्ड के ऊपर कोई साफ़ वैल्यू प्रपोज़िशन नहीं है

एबव द फ़ोल्ड पेज का वह दिखने वाला हिस्सा है जो विज़िटर के स्क्रॉल करने से पहले होता है। यह वह पहली चीज़ है जो हर विज़िटर देखता है, और यहीं रुकने या जाने का फ़ैसला आम तौर पर होता है। अगर उस जगह की कॉपी पाँच सेकंड से कम में तीन सवालों के जवाब नहीं देती, कि यह ब्रांड क्या करता है, किसके लिए है, और इसे चुनना क्यों ठीक है, तो विज़िटर का एक बड़ा प्रतिशत कुछ और पढ़े बिना चला जाएगा।

कमज़ोर एबव-द-फ़ोल्ड वेबसाइट कॉपी के कन्वर्ट न करने की सबसे आम वजहों में से एक है। हेडलाइन कोई चतुर टैगलाइन है जो मायने वाली लगती है पर कुछ ख़ास नहीं कहती। इमेज सजावटी है। सबहेडलाइन हेडलाइन को अलग शब्दों में दोहराती है। जो विज़िटर विकल्पों की तुलना कर रहा है, वह साफ़ी का इंतज़ार नहीं करेगा। वह सर्च रिज़ल्ट पर लौटेगा और अगले रिज़ल्ट पर क्लिक करेगा।

मज़बूत वैल्यू प्रपोज़िशन चतुर नहीं होता। वह ठोस होता है। वह बताता है कि आप क्या करते हैं, किसके लिए करते हैं, और क्या उसे अलग या चुनने लायक बनाता है। "सर्विस ब्रांड के लिए वेबसाइट टेम्पलेट, एक दिन में पब्लिश करने को तैयार" विज़िटर को तुरंत बताता है कि वह सही जगह पर है या नहीं। "आपके डिजिटल भविष्य को ताक़त" उन्हें कुछ नहीं बताता। जब लक्ष्य कन्वर्ज़न हो, तो ठोसपन हर बार आकांक्षा को हराता है।

अगर आपकी होमपेज हेडलाइन को समझने के लिए व्याख्या चाहिए, तो उसे दोबारा लिखिए। इस सादे ब्योरे से शुरू कीजिए कि ब्रांड क्या करता है और किसकी सेवा करता है, फिर भाषा को तब तक निखारिए जब तक वह स्वाभाविक न लगे। लक्ष्य पहले साफ़ी है, लहजा दूसरे नंबर पर।

कॉल टू एक्शन धुँधले या आम हैं

जो कॉपी ब्रांड के लिए मज़बूत पक्ष बनाती है और फिर विज़िटर से "यहाँ क्लिक करें" या "सबमिट" करने को कहती है, वह उससे पहले की सारी मेहनत बेकार कर देती है। जो कॉल टू एक्शन यह नहीं बताता कि विज़िटर के उसे लेने पर क्या होता है, वह अनिश्चितता लाता है। अनिश्चितता झिझक पैदा करती है। झिझक की वजह से लोग बटन क्लिक करने की जगह टैब बंद कर देते हैं।

आम कॉल टू एक्शन उन साइट पर सबसे आम कॉपी समस्या है जो लगभग काम कर रही हैं। पिच साफ़ है, भरोसे के संकेत जगह पर हैं, और विज़िटर दिलचस्पी रखता है। लेकिन बटन कहता है "और जानें" बिना बताए कि वे क्या जानेंगे, या "संपर्क करें" बिना यह बताए कि किस तरह का जवाब मिलेगा या कितनी जल्दी। विज़िटर रुकता है, पक्का नहीं होता कि वह किस चीज़ के लिए प्रतिबद्ध हो रहा है, और जानने की जगह चला जाता है।

ठोस कॉल टू एक्शन वह अनिश्चितता हटाते हैं। "24 घंटे में मुफ़्त कोटेशन पाएँ", "अपना मुफ़्त 7-दिन का ट्रायल शुरू करें", "30 मिनट की कॉल बुक करें" सब विज़िटर को ठीक-ठीक बताते हैं कि वे किस पर राज़ी हो रहे हैं। वे एक नतीजा बताते हैं जिसे विज़िटर चुन रहा है, कोई मशीनी कदम नहीं जो वह उठा रहा है। वह ठोसपन उसी पेज पर कुछ और बदले बिना क्लिक रेट बढ़ाता है।

अपने मुख्य पेज के हर बटन और फ़ॉर्म सबमिशन प्रॉम्प्ट की जाँच कीजिए। जो भी आम है उसे ऐसी भाषा से बदलिए जो क्लिक करने पर विज़िटर को मिलने वाला ख़ास नतीजा बताए। अगर नतीजा सचमुच साफ़ नहीं है, तो यह संकेत है कि कॉपी ठीक करने से पहले पेशकश को ही साफ़ करना होगा।

कॉपी बहुत लंबी, बहुत टेक्निकल या स्कैन करने के लिए बहुत घनी है

ज़्यादातर विज़िटर वेबसाइट की कॉपी को वैसे नहीं पढ़ते जैसे वे दस्तावेज़ पढ़ते हैं। वे स्कैन करते हैं। वे हेडिंग, बोल्ड वाक्यांश और हर पैराग्राफ़ का पहला वाक्य देखते हैं और तय करते हैं कि सेक्शन को पूरा पढ़ना ठीक है या नहीं। जो कॉपी लंबे, बिना ब्रेक के ब्लॉक में लिखी हो, या जो मुख्य बात को सेक्शन के तीसरे पैराग्राफ़ में दबा दे, उसे ज़्यादातर विज़िटर नहीं पढ़ेंगे। वे उसे छोड़ देंगे, सबसे ज़रूरी जानकारी चूक जाएँगे, और बिना समझे चले जाएँगे कि पेज क्या दे रहा था।

टेक्निकल कॉपी भी ऐसी ही समस्या पैदा करती है। जार्गन जिसका ऐसे विज़िटर के लिए कोई मतलब नहीं जो इंडस्ट्री से पहले से परिचित नहीं, संकेत देता है कि कंटेंट उनके लिए नहीं लिखा गया था। जब विज़िटर कोई वाक्य पढ़ता है और उसका मतलब समझने के लिए मेहनत करनी पड़ती है, तो आगे पढ़ने की मेहनत बढ़ जाती है। जब मेहनत महसूस होने वाले इनाम से ज़्यादा हो जाती है, तो वे पढ़ना बंद कर देते हैं।

सुधार स्ट्रक्चर के हैं। कॉपी को छोटे पैराग्राफ़ में तोड़िए, हर एक में दो से चार वाक्य। हेडिंग से संकेत दीजिए कि हर सेक्शन किस बारे में है ताकि पेज स्कैन करने वाला विज़िटर अपने सवाल का सबसे प्रासंगिक हिस्सा ढूँढ सके। हर सेक्शन में सबसे ज़रूरी बात से शुरू कीजिए, उस तक पहुँचने के लिए बात बढ़ाइए मत। ऐसे वाक्य लिखिए जिनका औसत 12 से 16 शब्द हो। अगर किसी वाक्य में दो विचार हैं, तो उसे दो वाक्यों में बाँट दीजिए।

अपनी कॉपी को ऐसे दोबारा पढ़िए जैसे आप पहली बार आए विज़िटर हों। अगर कोई भी सेक्शन मुख्य बात समझने के लिए दो सेकंड से ज़्यादा मेहनत माँगता है, तो उसे सरल कीजिए। जो कॉपी कन्वर्ट करती है वह वह है जिसे पढ़ने में सबसे कम मेहनत लगे और जो सबसे प्रासंगिक जानकारी दे।

झिझक दूर करने के लिए कुछ नहीं है

जो विज़िटर पेशकश समझते हैं और कदम उठाना चाहते हैं, वे भी अक्सर रुक जाते हैं। झिझक हमेशा कॉपी के बारे में नहीं होती। वह उस चीज़ के बारे में होती है जो कॉपी में नहीं है: वे संकेत जो विज़िटर को बताएँ कि ब्रांड विश्वसनीय है, दूसरे लोगों ने इसे इस्तेमाल किया और काम का पाया, और अगले कदम में कोई छिपा जोखिम नहीं है।

जो कॉपी किसी सर्विस के लिए मज़बूत पक्ष रखती है पर उसमें कोई टेस्टिमोनियल, कोई ग्राहक का नाम, कोई नतीजा, और विज़िटर के फ़ॉर्म सबमिट करने के बाद क्या होता है इसका कोई भरोसा नहीं, वह विज़िटर से अंधा कदम उठाने को कह रही है। ज़्यादातर हालात में ज़्यादातर लोगों के लिए वह कदम एक पायदान ज़्यादा है। वे दिलचस्पी रखते हैं पर आश्वस्त नहीं हैं, और उस खाई को भरने के लिए कुछ न हो तो वे चले जाते हैं।

कॉपी में पिरोए भरोसे के संकेत उस झिझक को घटाते हैं। कॉल टू एक्शन के पास रखा टेस्टिमोनियल जो सीधे उस डर की बात करे जो विज़िटर को है। एक छोटी लाइन जो पक्का करे कि क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं है, या कोटेशन मुफ़्त है और उसमें कोई बाध्यता नहीं है। एक ग्राहक का नतीजा जो दिखाए कि विज़िटर क्या उम्मीद कर सकता है। इनमें से हर एक विज़िटर के मन से कोई ख़ास आपत्ति उसके कहने से पहले ही हटा देता है।

कौन-से भरोसे के संकेत काम करते हैं और उन्हें मुख्य पेज पर कैसे इस्तेमाल करें, इस पर गहरी नज़र के लिए वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ वाला लेख और यह देखिए कि उसे कन्वर्ट करने वाली कॉपी पर कैसे लगाएँ।

कन्वर्ट न करने वाली वेबसाइट कॉपी को कैसे ठीक करें

नीचे के सुधार ऊपर के कारणों से सीधे जुड़ते हैं। पूरी साइट दोबारा लिखने की जगह, हर मुख्य पेज पर जाइए और सबसे साफ़ दिखने वाली समस्या को पहले ठीक कीजिए। सही पेज पर छोटे, चुने हुए कॉपी बदलाव पूरे ओवरहॉल से तेज़ नतीजे देते हैं।

विज़िटर के नज़रिए से दोबारा लिखिए

होमपेज और हर सर्विस या प्रोडक्ट पेज पर जाइए और पहचानिए कि शुरुआती वाक्यों में से कितने ब्रांड के बारे में हैं और कितने विज़िटर की स्थिति के बारे में। अगर किसी पेज के पहले तीन वाक्य ब्रांड के बारे में हैं, तो उन्हें ऐसे दोबारा लिखिए कि पहला वाक्य विज़िटर की समस्या या लक्ष्य बताए और दूसरा वाक्य समझाए कि पेज उसे कैसे संभालता है। ब्रांड की कहानी और योग्यताएँ पेज में और नीचे आनी चाहिए, विज़िटर के पढ़ते रहने का फ़ैसला कर लेने के बाद।

एक आसान टेस्ट: शुरुआती पैराग्राफ़ में "हम" शब्द की जगह "आप" रखिए और देखिए कि मतलब बेहतर होता है या नहीं। अगर होता है, तो कॉपी ब्रांड के बारे में है। उसे विज़िटर के बारे में दोबारा लिखिए।

हर मुख्य पेज पर वैल्यू प्रपोज़िशन को धारदार बनाइए

होमपेज के लिए, एक वाक्य में लिखिए कि ब्रांड क्या करता है, किसके लिए है, और क्या उसे चुनने लायक बनाता है। वही वाक्य हेडलाइन बनता है। इसे परखिए यह पूछकर कि क्या वह व्यक्ति जिसने ब्रांड का नाम कभी नहीं सुना, उसे एक बार पढ़कर पेशकश का सही वर्णन कर सकता है। अगर नहीं, तो उसे तब तक दोबारा लिखिए जब तक वह कर न सके।

सर्विस या प्रोडक्ट पेज के लिए यही सिद्धांत पेज के स्तर पर लागू होता है। हर पेज की हेडलाइन और शुरुआती पैराग्राफ़ को विज़िटर को तुरंत बताना चाहिए कि यह ख़ास सर्विस क्या करती है और किसके लिए सही है। जो कॉपी पेज के स्तर पर अब भी आम है, साफ़ होमपेज के बाद भी, वह उन विज़िटर को खो देती है जो पक्का करना चाहते थे कि सही हल यहाँ है।

हर आम कॉल टू एक्शन बदल दीजिए

मुख्य पेज के हर बटन, लिंक और फ़ॉर्म प्रॉम्प्ट को देखिए और जो ख़ास नतीजा नहीं बताता उसे दोबारा लिखिए। "और जानें" वह बन जाता है जो विज़िटर जानने वाला है, उसका शीर्षक। "सबमिट" वह नतीजा बन जाता है जिसकी ओर वे सबमिट कर रहे हैं। "संपर्क करें" वह बन जाता है कि संपर्क करने के बाद क्या होता है और कितनी जल्दी। भाषा छोटी रखिए, बटन के लिए एक से छह शब्द, और वाक्य का विषय उस कदम को नहीं जो वे उठा रहे हैं, विज़िटर को मिलने वाले फ़ायदे को बनाइए।

कॉपी को स्कैन करना आसान बनाइए

लंबे पैराग्राफ़ को छोटे पैराग्राफ़ में तोड़िए। तीन पैराग्राफ़ से लंबे किसी भी सेक्शन में सबहेडिंग जोड़िए ताकि पेज स्कैन करने वाले विज़िटर प्रासंगिक सेक्शन जल्दी पा सकें। सबसे ज़रूरी बात को हर पैराग्राफ़ के पहले वाक्य में लाइए। ऐसा कोई भी वाक्य हटाइए जो सिर्फ़ अगली बात पर जाने के लिए है। संक्रमण निबंधों के लिए होते हैं। वेबसाइट पर पाठक बस अगला पैराग्राफ़ पढ़ लेता है।

जो भी पैराग्राफ़ घना लगे उसका रीडिंग लेवल जाँचिए। अगर किसी वाक्य में 20 से ज़्यादा शब्द हैं, तो उसे बाँट दीजिए। अगर किसी शब्द का सरल विकल्प है, तो सरल वाला इस्तेमाल कीजिए। लक्ष्य है विज़िटर और उस जानकारी के बीच शून्य रुकावट जिसे वे ढूँढने आए थे।

हर एक्शन पॉइंट के पास भरोसे के संकेत और आपत्ति संभालना जोड़िए

वे एक-दो झिझक पहचानिए जो विज़िटर को हर मुख्य पेज पर कदम उठाने से पहले सबसे ज़्यादा होने की संभावना है। सर्विस पूछताछ फ़ॉर्म के लिए, यह हो सकता है "क्या मुझे ज़बरदस्ती बेचने वाली कॉल आएगी?" या "क्या यह जानने से पहले कि यह मेरे लिए सही है, इसका मुझे कुछ ख़र्च होगा?" उन झिझक को कॉल टू एक्शन के ठीक नीचे एक-दो लाइन में संभालिए। कोई प्रासंगिक टेस्टिमोनियल जोड़िए, कदम उठाने के बाद विज़िटर को क्या मिलता है उसकी छोटी सूची, या आगे क्या होता है इसका भरोसा।

भरोसे के संकेत तब सबसे ज़्यादा काम करते हैं जब वे फ़ैसले के बिंदु के पास हों, अलग टेस्टिमोनियल पेज पर नहीं जहाँ विज़िटर को नेविगेट करके जाना पड़े। उन कॉपी बदलावों के लिए जो आपके ब्रांड की विश्वसनीयता को विज़िटर कैसे देखते हैं उसमें सबसे बड़ा फ़र्क डालते हैं, आपकी वेबसाइट लीड क्यों नहीं ला रही वाला लेख पूरी तस्वीर बताता है कि विज़िटर को कन्वर्ट होने से क्या रोकता है और हर कारण को कैसे संभालें। कन्वर्ज़न का साथ देने वाले ढंग से ब्रांड पेश करने की सलाह के लिए अपनी वेबसाइट को प्रोफ़ेशनल कैसे दिखाएँ वाला लेख देखिए।

WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY के वेबसाइट बिल्डर में कन्वर्ज़न-केंद्रित लेआउट पर बने पेज टेम्पलेट हैं, जिनमें वैल्यू प्रपोज़िशन, भरोसे के संकेत और कॉल टू एक्शन के लिए साफ़ सेक्शन पेज में पहले से बने हैं। आप कॉपी सीधे पेज एडिटर में बदल सकते हैं, बदलाव रीयल टाइम में देख सकते हैं, और डेवलपर की मदद के बिना अलग-अलग वर्ज़न टेस्ट कर सकते हैं। पेज स्तर का एनालिटिक्स दिखाता है कि विज़िटर कौन-से पेज पढ़ रहे हैं और कहाँ से जा रहे हैं, इसलिए कॉपी के बदलाव अंदाज़े की जगह विज़िटर के असली व्यवहार से तय हो सकते हैं।

अगर आप ऐसी कॉपी के साथ काम कर रहे हैं जो साइट के पिछले वर्ज़न के लिए लिखी गई थी या जो कभी कन्वर्ज़न को ध्यान में रखकर लिखी ही नहीं गई, तो WEMASY बाक़ी साइट में खलल डाले बिना पेज-दर-पेज अपडेट करना सीधा बनाता है। WEMASY वेबसाइट बिल्डर में क्या-क्या शामिल है देखें और प्राइसिंग पेज पर उपलब्ध प्लान देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल