मेरी वेबसाइट से लीड या सेल्स क्यों नहीं आ रहीं

जब वेबसाइट बाहर से बिल्कुल ठीक दिखती है, तब भी उसे लीड या सेल्स लाने से क्या रोकता है? अगर आपकी वेबसाइट ट्रैफ़िक होने के बावजूद लीड नहीं ला रही, तो समस्या लगभग हमेशा कुछ गिनी-चुनी वजहों में से एक होती है जिन्हें पहचाना और ठीक किया जा सकता है। यह लेख हर एक को क्रम से बताता है: वह कैसी दिखती है, क्यों होती है और क्या बदलना है।

ऐसी वेबसाइट होना जो कोई लीड या पूछताछ न लाए, उस ब्रांड के लिए सबसे झुँझलाने वाली स्थितियों में से है जिसने ऑनलाइन आने में पहले ही समय और पैसा लगाया है। साइट लाइव है, ठीक-ठाक दिखती है और विज़िटर आ रहे हैं। पर कुछ कन्वर्ट नहीं हो रहा। ट्रैफ़िक और नतीजों के बीच की खाई रहस्यमय लग सकती है, पर शायद ही होती है। वजहें अनुमान लगाने लायक़ हैं और हर आकार और प्रकार की साइट पर दोहराई जाती हैं।

आपकी वेबसाइट लीड या सेल्स क्यों नहीं ला रही

नीचे की हर बात एक अलग समस्या है जिसका अलग हल है। कन्वर्ट न करने वाली ज़्यादातर साइट पर इनमें से एक से ज़्यादा एक साथ हो रही होती हैं। अंदाज़ा लगाने की जगह कि कोई अकेली चीज़ ज़िम्मेदार है, इन्हें क्रम से जाँचें।

कोई साफ़ कॉल टू एक्शन नहीं है, या CTA दबा हुआ है

लीड लाने वाला कोई भी पेज लें और पूछें: इस पेज पर विज़िटर को सबसे ज़रूरी एक काम क्या करना चाहिए? अगर पेज पर ही इसका जवाब ढूँढने में एक सेकंड से ज़्यादा लगता है, तो वही समस्या है। जो कॉल टू एक्शन लंबे पेज के सबसे नीचे है, बैकग्राउंड में घुल जाता है, या पाँच और विकल्पों से होड़ करता है, वह कॉल टू एक्शन की तरह काम नहीं कर रहा। वह ऐसे दरवाज़े पर लगा लेबल है जिसे विज़िटर ढूँढ नहीं पाते।

हल और बटन जोड़ना नहीं है। हल है विकल्प घटाना और हर ज़रूरी पेज पर मुख्य एक्शन को सबसे साफ़ दिखने वाली चीज़ बनाना। एक प्रमुख बटन, जो डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों पर बिना स्क्रॉल किए दिखे, और जिसके टेक्स्ट में ठीक वही लिखा हो कि विज़िटर के क्लिक करने पर क्या होगा। "फ़्री कोटेशन पाएँ", "अपना मुफ़्त ट्रायल शुरू करें", "कॉल बुक करें"। ये "सबमिट", "और जानें" और "यहाँ क्लिक करें" से बेहतर चलते हैं, क्योंकि ये उस नतीजे का वर्णन करते हैं जिसे विज़िटर चुन रहा है, किसी यांत्रिक एक्शन का नहीं।

अगर आपके होमपेज, सर्विस पेजों और किसी भी लैंडिंग पेज पर फ़ोल्ड के ऊपर साफ़, ख़ास कॉल टू एक्शन नहीं है, तो और कुछ जाँचने से पहले वही सबसे पहले ठीक करें। कॉल टू एक्शन कैसे काम करते हैं और उन्हें कैसे लिखें, इसे गहराई से जानने के लिए कॉल टू एक्शन क्या है वाला लेख देखें।

विज़िटर को एक्शन लेने लायक़ भरोसा साइट पर नहीं होता

भरोसे के संकेत वे एलिमेंट हैं जो विज़िटर को बताते हैं कि ब्रांड असली, भरोसेमंद है और उससे संपर्क करना या ख़रीदना सुरक्षित है। जब वे नहीं होते, तो पेशकश में दिलचस्पी रखने वाले विज़िटर भी पीछे हट जाते हैं। वे फ़ॉर्म भरने की जगह टैब बंद कर देते हैं, इसलिए नहीं कि उन्हें दिलचस्पी नहीं, बल्कि इसलिए कि साइट ने उन्हें भरोसा करने की काफ़ी वजह नहीं दी।

भरोसे की आम कमियाँ हैं: संपर्क जानकारी ग़ायब, कोई असली पता या फ़ोन नंबर नहीं, कोई ग्राहक रिव्यू या टेस्टिमोनियल नहीं, असली लोगों की फ़ोटो नहीं, और चेकआउट या कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पर पहचाने जाने वाले सिक्योरिटी संकेत नहीं। जो साइट कल बनाई और परसों छोड़ दी जा सकती थी, जिसमें कोई सोशल प्रूफ़ नहीं, कोई रिकॉर्ड नहीं और कोई दिखती जवाबदेही नहीं, वह उस साइट से लगातार कमज़ोर चलेगी जो टिकाऊपन और साख का संकेत देती है, भले ही पेशकश एक जैसी हो।

भरोसे के संकेत जोड़ना सीधा है। असली रिव्यू रिव्यू करने वाले के नाम और संदर्भ के साथ दिखाएँ। टीम की या ब्रांड के पीछे के व्यक्ति की फ़ोटो लगाएँ। जो भी प्रासंगिक मान्यताएँ, अवॉर्ड या मीडिया में ज़िक्र हैं, उन्हें दिखाएँ। संपर्क जानकारी ऐसे दिखाएँ कि विज़िटर को उसे ढूँढना न पड़े। ये बदलाव अक्सर लागू होने के कुछ दिनों में कन्वर्ज़न रेट को साफ़ तौर पर बढ़ा देते हैं।

वैल्यू प्रपोज़िशन साफ़ नहीं है

कन्वर्ट न करने वाली साइट का होमपेज देखें और पूछें: पहुँचने के पाँच सेकंड के भीतर क्या पहली बार आने वाला विज़िटर ठीक-ठीक जान लेगा कि ब्रांड क्या करता है, किसके लिए है और बाक़ी विकल्पों की जगह उसे क्यों चुनें? कई साइट के लिए ईमानदार जवाब नहीं है। हेडलाइन एक टैगलाइन है जो मायने वाली लगती है पर कुछ बताती नहीं। सबहेडलाइन उसी टैगलाइन को अलग शब्दों में दोहराती है। पहला पैराग्राफ़ विज़िटर की समस्या की जगह ब्रांड के मूल्यों की बात करता है।

साफ़ वैल्यू प्रपोज़िशन तीन सवालों के जवाब तुरंत देता है: आप क्या करते हैं, किसके लिए करते हैं और उसे चुनना क्यों सही है। उसे चतुर होना ज़रूरी नहीं। "सर्विस ब्रांड के लिए वेबसाइट टेम्पलेट, एक दिन में लाइव होने के लिए तैयार" "आपकी डिजिटल यात्रा को सशक्त बनाना" से ज़्यादा असरदार है, क्योंकि वह ख़ास है और विज़िटर तुरंत तय कर सकता है कि वह उस पर लागू होता है या नहीं।

अगर आपके सबसे ज़रूरी पेजों पर पेशकश समझने के लिए विज़िटर को स्क्रॉल करना, पढ़ना और मतलब निकालना पड़ता है, तो शुरुआती सेक्शन ऐसे दोबारा लिखें कि पहले दो पैराग्राफ़ में वैल्यू साफ़ हो। जब लक्ष्य कन्वर्ज़न हो, तो ख़ासियत लगभग हमेशा आकांक्षा से बेहतर चलती है।

फ़ॉर्म या चेकआउट प्रक्रिया में बहुत रुकावट है

जिस विज़िटर ने एक्शन लेने का फ़ैसला कर लिया है, वह भी इरादे और पूरा करने के बीच खोया जा सकता है। बहुत ज़्यादा जानकारी माँगने वाले फ़ॉर्म, ख़रीदारी से पहले अकाउंट बनाने की माँग करने वाले चेकआउट फ़्लो, दूसरी साइट पर रीडायरेक्ट करने वाले पेज, और मोबाइल पर बिना वजह बताए फ़ेल होने वाले फ़ॉर्म, ये सब रुकावट के रूप हैं। हर एक ऐसा पल बनाता है जिसमें विज़िटर रुकता है, दोबारा सोचता है और शायद चला जाता है।

अपनी साइट के हर फ़ॉर्म की जाँच करें और हर वह फ़ील्ड हटाएँ जो प्रक्रिया के अगले क़दम के लिए सख़्ती से ज़रूरी नहीं। किसी सर्विस ब्रांड के लीड जनरेशन फ़ॉर्म को विज़िटर की कंपनी का आकार, इंडस्ट्री, उसने आपको कैसे खोजा और सालाना बजट नहीं चाहिए, जब उसने अभी संपर्क ही नहीं किया। नाम, ईमेल और एक योग्यता वाला सवाल बातचीत शुरू करने के लिए काफ़ी है। बाक़ी जानकारी आप तब जमा कर सकते हैं जब वे अंदर आ जाएँ।

मोबाइल पर हर फ़ॉर्म को असली डिवाइस पर पूरा करके टेस्ट करें। छोटे इनपुट फ़ील्ड, टैप करने पर ग़ायब हो जाने वाले लेबल, और बिना स्क्रॉल किए दिखने वाले क्षेत्र के ठीक बाहर पड़े सबमिट बटन आम समस्याएँ हैं जो डेस्कटॉप पर नज़र नहीं आतीं। अगर मोबाइल पर फ़ॉर्म पूरा करने में मेहनत लगती है, तो विज़िटर का एक अच्छा-ख़ासा प्रतिशत डटे रहने की जगह उसे छोड़ देगा।

जो ट्रैफ़िक आ रहा है वह सही ऑडियंस नहीं है

साइट अच्छी तरह डिज़ाइन की हुई, साफ़ लिखी हुई और तकनीकी रूप से ठीक हो सकती है, फिर भी कोई लीड नहीं ला सकती अगर आने वाले विज़िटर उस चीज़ के बाज़ार में नहीं हैं जो वह देती है। यह साइट की नहीं, ट्रैफ़िक की क्वालिटी की समस्या है, और फ़र्क़ इसलिए मायने रखता है कि हल पूरी तरह अलग है।

अपना एनालिटिक्स जाँचें और देखें कि कौन-से कीवर्ड विज़िटर को साइट पर ला रहे हैं। अगर कोई सर्विस ब्रांड जानकारी वाली क्वेरी पर रैंक कर रहा है जो किसी को हायर करने की जगह किसी विषय पर रिसर्च करने वालों को खींचती हैं, तो वे विज़िटर पढ़कर चले जाएँगे। अगर विज्ञापन बहुत चौड़ी या ख़रीदारी की प्रक्रिया में बहुत जल्दी वाली ऑडियंस को निशाना बना रहे हैं, तो यही होता है। ट्रैफ़िक की समस्याएँ कैसे पहचानें और आँकड़े क्या कह रहे हैं यह कैसे पढ़ें, इसके सार के लिए आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक क्यों नहीं आ रहा वाला लेख देखें।

कंटेंट और ट्रैफ़िक स्रोतों को ख़रीदार के इरादे से मिलाना अक्सर उन साइट के लिए सबसे ज़्यादा असर वाला बदलाव है जिनके पास ठीक-ठाक ट्रैफ़िक है पर कन्वर्ज़न कम है। "सर्विस पेज कैसे लिखूँ" खोजने वाला विज़िटर रिसर्च कर रहा है। "मेरे नज़दीक अकाउंटेंट के लिए वेबसाइट डिज़ाइनर" खोजने वाला विज़िटर ख़रीद रहा है। इन दोनों विज़िटर को अलग कंटेंट और अलग कॉल टू एक्शन चाहिए, और दोनों को एक जैसा मानना ही कन्वर्ज़न रेट को कम रखता है।

ऐसी वेबसाइट को कैसे ठीक करें जो लीड नहीं ला रही

नीचे के उपाय सीधे ऊपर की वजहों से जुड़ते हैं। उससे शुरू करें जो आपके अपने ऑडिट में दिखी बात से सबसे ज़्यादा मेल खाती हो।

अपने CTA जाँचें और हर पेज पर एक एक्शन को मुख्य बनाएँ

हर ख़ास पेज पर जाएँ और वह सबसे ज़रूरी एक एक्शन पहचानें जो आप चाहते हैं कि विज़िटर ले। बाक़ी विकल्प हटाएँ या घटाएँ। मुख्य CTA को फ़ोल्ड के ऊपर ले जाएँ। बटन टेक्स्ट को एक्शन की जगह नतीजे का वर्णन करने के लिए दोबारा लिखें। यह ऑडिट पहले होमपेज, हर सर्विस या प्रोडक्ट पेज और पेड ट्रैफ़िक पाने वाले किसी भी लैंडिंग पेज के लिए चलाएँ, फिर बाक़ी साइट पर जाएँ।

हर ख़ास पेज पर दिखने वाले भरोसे के संकेत जोड़ें

टेस्टिमोनियल सर्विस पेजों पर दिखने चाहिए, सिर्फ़ अलग रिव्यू पेज पर नहीं। जिस कॉन्टैक्ट पेज पर फ़ोन नंबर, असली पता या यह संकेत नहीं कि फ़ॉर्म के दूसरी तरफ़ कौन है, वह भरोसेमंद नहीं है। ब्रांड के पीछे के व्यक्ति या टीम का नाम और फ़ोटो कहीं दिखने वाली जगह पर जोड़ें। कोई भी प्रासंगिक योग्यता, जुड़ाव या पहचाने जाने वाले क्लाइंट के नाम ऐसी जगह दिखाएँ जहाँ दुविधा में खड़ा विज़िटर उन्हें फ़ोल्ड के आगे स्क्रॉल किए बिना देख ले।

हर कन्वर्ट करने वाले पेज की शुरुआत दोबारा लिखें

होमपेज और हर सर्विस या प्रोडक्ट पेज के पहले दो पैराग्राफ़ ऐसे दोबारा लिखें कि वे तुरंत और ख़ास तौर पर बताएँ: यह क्या है, किसके लिए है और इसे चुनना क्यों सही है। सिर्फ़ वे दो पैराग्राफ़ पढ़कर जाँचें कि क्या ऐसा व्यक्ति जिसने ब्रांड के बारे में कभी नहीं सुना, जान लेगा कि आगे क्या करना है। अगर नहीं, तो तब तक दोबारा लिखें जब तक जवाब हाँ न हो।

फ़ॉर्म फ़ील्ड घटाएँ और हर फ़ॉर्म मोबाइल पर टेस्ट करें

किसी भी फ़ॉर्म को बातचीत के अगले क़दम के लिए ज़रूरी न्यूनतम फ़ील्ड तक काटें। सर्विस की पूछताछ के लिए यह आम तौर पर नाम, ईमेल और एक योग्यता वाला फ़ील्ड है। हर फ़ॉर्म को कम से कम दो अलग मोबाइल डिवाइस पर टेस्ट करें। जाँचें कि फ़ील्ड चालू होने पर लेबल दिखते हैं, एरर मैसेज बताते हैं कि क्या ग़लत हुआ, और सबमिट बटन बिना ज़ूम किए पहुँच में है। उन पेजों पर ट्रैफ़िक लाने में और निवेश करने से पहले जो भी रुकावट बनाता है उसे ठीक करें।

अपने सबसे ज़्यादा इरादे वाले ट्रैफ़िक स्रोत पहचानें और उन पर आगे बढ़ें

अपना एनालिटिक्स खोलें और पता करें कि किन पेजों का कन्वर्ज़न रेट सबसे ज़्यादा है और कौन-से ट्रैफ़िक स्रोत वे विज़िटर देते हैं। कम कन्वर्ट करने वाले स्रोत ठीक करने से पहले उन स्रोतों को बढ़ाएँ। यह समझना कि कंटेंट और ट्रैफ़िक स्रोत का कौन-सा मेल लीड बनाता है, आपको बताता है कि आगे कहाँ निवेश करना है। क्या देखना है और डेटा कैसे पढ़ना है, इसके संदर्भ के लिए वेबसाइट एनालिटिक्स क्या है और उसे कैसे समझें वाला लेख देखें।

जब समस्या ऑफ़र में हो, वेबसाइट में नहीं

कभी-कभी साइट सब कुछ सही कर रही होती है और समस्या कहीं और होती है। अगर कॉल टू एक्शन साफ़ है, भरोसे के संकेत लगे हैं, फ़ॉर्म चल रहे हैं और ट्रैफ़िक सचमुच सही ऑडियंस से है, तो समस्या ऑफ़र ख़ुद हो सकती है। क़ीमत, सर्विस का दायरा, टारगेट मार्केट या प्रतिस्पर्धा से अलगाव पर दोबारा सोचना पड़ सकता है, वेबसाइट पर नहीं।

काम का संकेत साइट पर विज़िटर का व्यवहार है। अगर लोग आ रहे हैं, कई पेज पढ़ रहे हैं, सर्विस और प्राइसिंग पेजों पर समय बिता रहे हैं और फिर भी कन्वर्ट नहीं हो रहे, तो वे दिलचस्पी रखते हैं पर आश्वस्त नहीं हैं। यह ऑफ़र और पोज़िशनिंग की समस्या है। अगर वे आकर सेकंडों में चले जाते हैं, तो यह ज़्यादा संभवतः ट्रैफ़िक, इरादे या पहली छाप की समस्या है। अगर वे फ़ॉर्म तक पहुँच रहे हैं और वहाँ छोड़ रहे हैं, तो यह रुकावट की समस्या है। व्यवहार बताता है कि गड़बड़ कहाँ होती है, जो बताता है कि किस तरह का हल ढूँढना है।

उन ख़ास संकेतों को गहराई से जानने के लिए जो बताते हैं कि विज़िटर आपके कंटेंट या ऑफ़र से जुड़ने से पहले ही जा रहे हैं या नहीं, विज़िटर बिना एक्शन लिए क्यों चले जाते हैं वाला लेख देखें, जिसमें बताया गया है कि हर तरह के जाने का क्या मतलब है।

साइट बदलने से पहले एनालिटिक्स जाँचें कि असल में कौन-सा पैटर्न चल रहा है। जब असली मुद्दा चेकआउट फ़ॉर्म है, तब होमपेज रीडिज़ाइन करना असली कन्वर्ज़न रुकावट ठीक किए बिना लागत और देरी जोड़ता है। अगर आपका एनालिटिक्स दिखाता है कि विज़िटर पढ़ रहे हैं और रुक रहे हैं पर कन्वर्ट नहीं हो रहे, तो बात ऑफ़र, क़ीमत या प्रतिस्पर्धी पोज़िशनिंग की होनी चाहिए, लेआउट की नहीं।

WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY के वेबसाइट बिल्डर में बने हुए फ़ॉर्म, एनालिटिक्स और पेज लेआउट हैं जो शुरू से कन्वर्ज़न को सहारा देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। आप पेज-स्तर पर विज़िटर का व्यवहार देख सकते हैं, ट्रैक कर सकते हैं कि कौन-से ट्रैफ़िक स्रोत पूछताछ लाते हैं, और डेवलपर की मदद के बिना किसी भी पेज का कंटेंट अपडेट कर सकते हैं। सारा फ़ॉर्म डेटा सीधे आपके अकाउंट में जाता है, किसी तीसरे पक्ष की रूटिंग या छिपे सेटअप की ज़रूरत नहीं।

अगर आपका मौजूदा सेटअप टेस्ट करना, दोहराना या यह देखना भी मुश्किल बनाता है कि विज़िटर आने के बाद क्या कर रहे हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म ही उस चीज़ का हिस्सा हो सकता है जो साइट को पीछे खींच रही है। WEMASY वेबसाइट बिल्डर में क्या शामिल है यह देखें और प्राइसिंग प्लान देखें कि कौन-सा टियर आपके मौजूदा चरण के लिए ठीक है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल