रीब्रांडिंग प्रोसेस, कदम दर कदम

ज़्यादातर रीब्रांड डिज़ाइन रूम में नहीं, हैंडऑफ़ में फ़ेल होते हैं। एक टीम नया लोगो पूरा करती है, जबकि कस्टमर सपोर्ट अब भी पुराने टेम्पलेट इस्तेमाल करता है। सेल्स डेक में ऐसी टैगलाइन है जिसे किसी ने मंज़ूर नहीं किया। वेबसाइट पर ऐसा कलर पैलेट है जो स्टाइल गाइड तक पहुंचा ही नहीं। समस्या पसंद की नहीं है। समस्या क्रम की है।

साफ़ रीब्रांडिंग प्रोसेस हर विभाग को एक ही नक्शा देता है। आप जो है उसका ऑडिट करते हैं, तय करते हैं कि क्या बदलना है, नया सिस्टम बनाते हैं, अंदर टेस्ट करते हैं, फिर नियंत्रित क्रम में रोलआउट करते हैं। नीचे के कदम इसी तर्क पर चलते हैं। अगर आप पहले से जानते हैं कि रीब्रांड क्यों कर रहे हैं, तो इसे अपनी कामकाजी चेकलिस्ट बनाएं। अगर अभी फ़ैसला तौल रहे हैं, तो क्रिएटिव काम पर बजट लगाने से पहले कैसे जानें कि रीब्रांड का समय आ गया है से शुरू करें।

रीब्रांडिंग प्रोसेस में क्या-क्या आता है

रीब्रांडिंग प्रोसेस फ़ैसलों और डिलीवरेबल की एक श्रृंखला है, जो भरोसा तोड़े बिना आपकी आइडेंटिटी को मौजूदा हाल से आने वाले हाल तक ले जाती है। यह कोई अकेला डिज़ाइन स्प्रिंट नहीं है। इसमें रिसर्च, स्ट्रैटेजी, क्रिएटिव डेवलपमेंट, अंदरूनी तालमेल, पब्लिक लॉन्च और लॉन्च के बाद की सफ़ाई शामिल हैं।

हर चरण कुछ ठोस देता है। ऑडिट से कमियों की सूची निकलती है। स्ट्रैटेजी से ब्रीफ़ बनता है। क्रिएटिव से फ़ाइलें और नियम आते हैं। लॉन्च से चैनल दर चैनल रोलआउट प्लान मिलता है। जब किसी कदम का कोई नतीजा न हो, तो आप शायद अंदाज़ा लगा रहे हैं।

प्रोसेस में उतरने से पहले आपकी रीब्रांडिंग स्ट्रैटेजी को दायरा तय करना चाहिए। रिफ़्रेश शायद सिर्फ़ विज़ुअल छुए। पूरी रीब्रांडिंग में नया नाम, डोमेन और पोज़िशनिंग स्टेटमेंट आ सकते हैं। दायरा तय करता है कि आपको कितने कदम चाहिए और हर एक में कितना समय लगेगा।

ऑडिट से लॉन्च तक रीब्रांडिंग के कदम

1. मौजूदा ब्रांड का ऑडिट करें

हर वह जगह लिखें जहां आपका ब्रांड दिखता है। वेबसाइट, ईमेल टेम्पलेट, इनवॉइस, सोशल प्रोफ़ाइल, पैकेजिंग, साइनेज और सेल्स मटीरियल। नोट करें कि क्या पुराना, बेमेल या बिज़नेस की दिशा से अलग है।

एक व्यवस्थित ब्रांड ऑडिट इसे तेज़ करता है। आप जो दिखाना चाहते हैं और ग्राहक असल में जो देखते-सुनते हैं, उनकी तुलना करते हैं।

2. लक्ष्य और सीमाएं तय करें

लिखें कि आप रीब्रांड क्यों कर रहे हैं और क्या वैसा ही रहना चाहिए। शायद आपके मूल्य ठीक हैं पर विज़ुअल पुराने लगते हैं। शायद किसी दूसरी कंपनी से विलय हुआ और एक आइडेंटिटी चाहिए। सीमाएं दायरा बेकाबू होने से रोकती हैं और उस साख की रक्षा करती हैं जिसे आप खो नहीं सकते।

3. क्रिएटिव सिस्टम बनाएं

नई दिशा दिखाने वाले लोगो, कलर पैलेट, टाइपोग्राफ़ी, इमेज स्टाइल और आवाज़ के नियम बनाएं। फ़ाइलों को ऐसे फ़ॉर्मेट में रखें जिसे आपकी टीम दोबारा इस्तेमाल कर सके। विज़ुअल को मैसेजिंग से जोड़ें, ताकि डिज़ाइन और कॉपी एक ही कहानी कहें।

4. अंदरूनी रोलआउट तैयार करें

ग्राहकों के बदलाव देखने से पहले स्टाफ़ को ट्रेन करें। वजह, नए एसेट और अनुमानित सवालों के जवाब साझा करें। अंदरूनी भरोसा इसमें दिखता है कि आपकी टीम कॉल और स्टोर में बदलाव को कैसे समझाती है।

5. प्राथमिकता के क्रम में लॉन्च करें

ज़्यादा दिखने वाले टचपॉइंट पहले भेजें, आमतौर पर वेबसाइट और मुख्य सोशल प्रोफ़ाइल, फिर ईमेल, विज्ञापन, प्रिंट और पुराने मटीरियल की ओर बढ़ें। चरणबद्ध लॉन्च पचास चैनलों पर एक ही दिन की अफ़रा-तफ़री वाली अदला-बदली से बेहतर है।

6. मापें और सफ़ाई करें

कई हफ़्ते ट्रैफ़िक, पूछताछ और भावना ट्रैक करें। पार्टनर साइट, डायरेक्टरी लिस्टिंग और PDF आर्काइव में पुराने लोगो ढूंढकर हटाएं। रीब्रांडिंग तब पूरी होती है जब ग्राहक गलती से भी पुरानी आइडेंटिटी नहीं देखते।

रीब्रांडिंग प्रोसेस में कितना समय लगता है

समयसीमा दायरे और टीम के आकार पर निर्भर है। छोटे बिज़नेस के लिए विज़ुअल रिफ़्रेश में, अगर फ़ैसले तेज़ चलें, छह से दस हफ़्ते लग सकते हैं। नए नाम और डोमेन वाले कंपनी-स्तर के रीब्रांड में, जब कानूनी समीक्षा, ट्रेडमार्क जांच और कई जगह के साइनेज शामिल हों, छह महीने या ज़्यादा लग सकते हैं।

फ़ीडबैक के राउंड के लिए बफ़र रखें। प्रोसेस में जल्दबाज़ी अक्सर ऐसे एसेट बनाती है जो पूरे दिखते हैं पर असल इस्तेमाल में फ़ेल हो जाते हैं, जैसे मोबाइल पर बिगड़ने वाला लोगो या एक्सेसिबिलिटी जांच में फ़ेल रंग।

रीब्रांडिंग के उदाहरणों से क्या सीखें पढ़ने से आप यथार्थवादी मील के पत्थर तय कर पाते हैं। आप देखेंगे कि दूसरी टीमें रिसर्च के लिए कहां रुकीं और अंदरूनी तैयारी छोड़कर कहां रफ़्तार खो बैठीं।

जब आपका प्रोसेस नक्शा पक्का हो जाए, तो हर हितधारक के हिसाब से कदमों के लिए कंपनी को रीब्रांड कैसे करें पर जाएं, या अगर आप कम विभागों वाला छोटा काम चलाते हैं तो अपने बिज़नेस को रीब्रांड कैसे करें पढ़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल