आपका विज्ञापन खर्च दोगुना हो जाता है और ट्रैफ़िक भी बढ़ता है, लेकिन कमाई मुश्किल से हिलती है। आपकी टीम को होमपेज ठीक लगता है। मोबाइल पर मुख्य बटन स्क्रीन के नीचे है, फ़ॉर्म में बारह फ़ील्ड हैं, और आधे विज़िटर गारंटी वाले हिस्से तक स्क्रोल किए बिना प्राइसिंग पेज से लौट जाते हैं। ज़्यादा ट्रैफ़िक ने बस और लोगों को रिसने वाली बाल्टी में डाल दिया।
कन्वर्शन रेट ऑप्टिमाइज़ेशन उसी रिसाव को देखता है। CRO पेज, फ़ॉर्म और यूज़र के रास्तों को टेस्ट और बेहतर करता है, ताकि जिस एक्शन के लिए आप पहले ही पैसे देते हैं, उसे ज़्यादा विज़िटर करें। यह मार्केटिंग फ़नल के निचले हिस्से में है, जहां प्रतिशत के छोटे फ़ायदे जुड़कर अच्छी कमाई बन जाते हैं।
कन्वर्शन रेट ऑप्टिमाइज़ेशन क्या है
कन्वर्शन रेट ऑप्टिमाइज़ेशन, जिसे अक्सर CRO कहते हैं, उस दर को बढ़ाने का सुव्यवस्थित तरीका है जिससे विज़िटर आपकी साइट पर तय लक्ष्य पूरे करते हैं। लक्ष्य फ़ॉर्म सबमिशन, चेकआउट पूरा करना, ट्रायल साइनअप या बुकिंग पेज पर क्लिक हो सकते हैं।
CRO यूज़र व्यवहार की गुणात्मक समझ को मात्रात्मक टेस्टिंग के साथ मिलाता है। आप देखते हैं कि लोग कहां हिचकते हैं, घर्षण पर परिकल्पनाएं बनाते हैं, नियंत्रित बदलाव चलाते हैं, और एनालिटिक्स से असर नापते हैं।
यह सीधे कस्टमर जर्नी डिज़ाइन से जुड़ा है। आप जो भी उलझाने वाला स्टेप हटाते हैं, वह मैप किए गए रास्ते को असल ज़िंदगी में चलना आसान बना देता है।
कन्वर्शन रेट ऑप्टिमाइज़ेशन टूल क्या करते हैं
CRO टूल समस्याएं पहचानने, एक्सपेरिमेंट चलाने और नतीजे दर्ज करने में मदद करते हैं। वे कुछ आम श्रेणियों में आते हैं।
एनालिटिक्स और फ़नल टूल
ये दिखाते हैं कि विज़िटर कहां छोड़ते हैं और कन्वर्शन से पहले कौन से रास्ते आते हैं। फ़नल एनालिसिस और ड्रॉप-ऑफ़ रिपोर्ट सुधार की प्राथमिकता तय करने की शुरुआत हैं।
बिहेवियर रिकॉर्डिंग और हीटमैप
सेशन रिकॉर्डिंग और क्लिक मैप गुस्से के क्लिक, नज़रअंदाज़ किए गए बटन और वह कंटेंट दिखाते हैं जिस तक यूज़र कभी स्क्रोल नहीं करते। गुणात्मक संकेत उन आंकड़ों को समझाते हैं जो अकेला एनालिटिक्स नहीं समझा सकता।
टेस्टिंग और एक्सपेरिमेंट टूल
A/B और मल्टीवेरिएट टेस्टिंग पेज के वर्शन की आपस में सांख्यिकीय सख़्ती से तुलना करती है। जहां हो सके, एक बार में एक एलिमेंट बदलें, ताकि नतीजे समझे जा सकें।
फ़ॉर्म और पेज बिल्डर
वर्शन तेज़ी से प्रकाशित करने से टेस्ट का चक्र तेज़ होता है। छोटे फ़ॉर्म, साफ़ हेडलाइन और ख़ास लैंडिंग पेज आम पहली जीत हैं। फ़ॉर्म कन्वर्शन कैसे बढ़ाते हैं उन फ़ील्ड और लेआउट के चुनाव बताता है जिन्हें दोहराने में टूल मदद करते हैं।
टूल की गहरी तुलना और टेस्ट के तरीके के लिए हमारी टेस्टिंग किताब में कन्वर्शन रेट ऑप्टिमाइज़ेशन और कन्वर्शन रेट ऑप्टिमाइज़ेशन टूल की ख़ास गाइड देखें।
मार्केटिंग टीमों के लिए व्यावहारिक CRO प्रक्रिया
पहले, हर पेज या कैंपेन के लिए एक मुख्य कन्वर्शन मेट्रिक तय करें। दूसरा, एनालिटिक्स और बिहेवियर टूल में ड्रॉप-ऑफ़ का विश्लेषण करें। तीसरा, ट्रैफ़िक वॉल्यूम और अपेक्षित असर के हिसाब से परिकल्पनाओं की सूची बनाएं। चौथा, ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले स्टेप पर टेस्ट या तेज़ सुधार लागू करें। पांचवां, नतीजे दर्ज करें और जीतने वाले बदलाव पूरी साइट पर लगाएं।
कम ट्रैफ़िक वाले पेज पर बटन के रंग टेस्ट करने और अपने टॉप लैंडिंग पेज के टूटे मोबाइल लेआउट को नज़रअंदाज़ करने से बचें। उन स्टेज को प्राथमिकता दें जहां कस्टमर जर्नी एनालिटिक्स सबसे ज़्यादा लोगों का बाहर निकलना दिखाता है।
CRO इनबाउंड और आउटबाउंड मेहनत का साथ देता है। बेहतर कन्वर्शन खर्च बढ़ाए बिना हर चैनल को ज़्यादा असरदार बनाता है।
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औपचारिक टेस्टिंग से पहले आसान जीत
हर सुधार के लिए महीने भर का एक्सपेरिमेंट ज़रूरी नहीं। पढ़ने लायक हेडलाइन, छोटे फ़ॉर्म, सर्विस पेज पर दिखता फ़ोन नंबर और तेज़ मोबाइल लोड अक्सर बिना सांख्यिकीय टेस्ट के कन्वर्शन बढ़ा देते हैं। पहले साफ़ घर्षण ठीक करें, फिर ऑफ़र की फ़्रेमिंग या पेज की लंबाई जैसे कड़े मुक़ाबलों के लिए संरचित टेस्ट इस्तेमाल करें।
परिकल्पनाएं बनाने में ग्राहक से मिलने वाली टीमों को शामिल करें। सेल्स और सपोर्ट वे आपत्तियां सुनते हैं जो हीटमैप में कभी नहीं दिखतीं। उनकी राय उन टेस्ट को प्राथमिकता देती है जो असली हिचक को संबोधित करें, दिखावटी बहस को नहीं।
जीतने वाले बदलाव सभी मिलते-जुलते पेज पर लागू करें, सिर्फ टेस्ट किए गए URL पर नहीं। एक लैंडिंग पेज का फ़ॉर्म सुधार शायद उसी टेम्पलेट वाले हर पेज को फ़ायदा देगा। जब आप नतीजों को पूरी साइट के मानक मानते हैं, तो CRO के फ़ायदे जुड़ते जाते हैं, एक बार के एक्सपेरिमेंट की तरह नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
लक्ष्य के लिए अच्छा कन्वर्शन रेट क्या है?
दरें इंडस्ट्री, ट्रैफ़िक सोर्स और ऑफ़र के प्रकार के हिसाब से बहुत अलग होती हैं। अपनी मौजूदा बेसलाइन की तुलना आम बेंचमार्क से नहीं, अपने ही इतिहास से करें। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
क्या शुरू करने के लिए मुझे ख़ास कन्वर्शन रेट ऑप्टिमाइज़ेशन टूल चाहिए?
शुरुआती जीत के लिए एनालिटिक्स और टॉप पेज की हाथ से समीक्षा काफ़ी है। ख़ास टेस्टिंग और हीटमैप टूल तब मदद करते हैं जब ट्रैफ़िक वॉल्यूम एक्सपेरिमेंट का साथ दे और समस्याएं सिर्फ आंकड़ों से दिखना मुश्किल हों।
मुझे सबसे पहले कौन से पेज ऑप्टिमाइज़ करने चाहिए?
कमाई या लीड कैप्चर से जुड़े सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज से शुरू करें: होमपेज, प्राइसिंग, मुख्य लैंडिंग पेज और चेकआउट या कोटेशन फ़ॉर्म। वहां के सुधार मेहनत के हर घंटे पर सबसे ज़्यादा विज़िटर को छूते हैं।
CRO और SEO में क्या फ़र्क है?
SEO सर्च में दिखने से ज़्यादा योग्य विज़िटर लाता है। CRO आपके पास पहले से मौजूद विज़िटर में से ज़्यादा को कन्वर्ट करता है। दोनों मायने रखते हैं। मज़बूत SEO के साथ कमज़ोर कन्वर्शन ध्यान बर्बाद करता है। मज़बूत कन्वर्शन के साथ ट्रैफ़िक न होना पैमाना सीमित करता है।
कन्वर्शन टेस्ट कितने समय तक चलाना चाहिए?
तब तक चलाएं जब तक आपके ट्रैफ़िक के स्तर के लिए भरोसेमंद सैंपल साइज़ न मिल जाए, व्यस्त पेज के लिए अक्सर एक से चार हफ़्ते। टेस्ट जल्दी रोकने से झूठे नतीजों का जोखिम रहता है। वेबसाइट एनालिटिक्स पुष्टि करता है कि वर्शन का ट्रैफ़िक बराबर बंट रहा है या नहीं।
क्या CRO इवेंट और इनबाउंड कैंपेन को भी बेहतर कर सकता है?
इवेंट और कंटेंट ऑफ़र के ख़ास लैंडिंग पेज CRO के असरदार निशाने हैं। लेआउट के बदलाव टेस्ट करने से पहले पेज की कॉपी को इवेंट मार्केटिंग या इनबाउंड चीज़ों के प्रचार संदेशों से मिलाएं।