दो बिज़नेस एक ही कैटेगरी का प्रोडक्ट मिलते जुलते दाम पर बेचते हैं। एक को समझाने में दिक्कत होती है कि ख़रीदार उसे क्यों चुनें। दूसरा भारी छूट के बिना लगातार बढ़ता है। फ़र्क शायद ही किस्मत का होता है। बढ़ने वाले बिज़नेस ने ख़र्च बढ़ाने से पहले ख़रीदारों की प्राथमिकताएं समझने, विकल्पों के ख़ुद को पेश करने के तरीके देखने और संदेश परखने में समय लगाया। यही बुनियादी काम व्यवहार में मार्केट रिसर्च है।
रिसर्च के बिना मार्केटिंग प्लान ऑडियंस की परेशानियों, चैनल के फ़िट और प्रतिस्पर्धा की कमियों के अंदाज़ों पर टिके होते हैं। रिसर्च के साथ आप प्लानिंग में दर्ज की हुई समझ के साथ उतरते हैं: कौन ख़रीदता है, वे क्यों बदलते हैं, कौन सी भाषा असर करती है और प्रतिस्पर्धी कहां अलग दिखने की जगह छोड़ते हैं।
मार्केट रिसर्च क्या है
मार्केट रिसर्च अपने टारगेट मार्केट, ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी जुटाने और उसका विश्लेषण करने की प्रक्रिया है, ताकि बिज़नेस और मार्केटिंग के फ़ैसलों में मदद मिले। यह डिमांड, पसंद, कीमत के प्रति संवेदनशीलता, ख़रीदने के व्यवहार और प्रतिस्पर्धा की गतिशीलता के सवालों के जवाब देती है।
रिसर्च तेज़ गुणात्मक जांच से लेकर बड़े सैंपल वाले व्यवस्थित अध्ययन तक होती है। सही गहराई इस पर निर्भर करती है कि कौन सा फ़ैसला दांव पर है। टैगलाइन चुनने के लिए मुट्ठी भर ग्राहक इंटरव्यू काफ़ी हो सकते हैं। नए इलाक़े में जाने के लिए बड़े सर्वे और प्रतिस्पर्धा के नक्शे चाहिए हो सकते हैं।
रिसर्च एक बार का प्रोजेक्ट नहीं है। बाज़ार बदलते हैं, प्रतिस्पर्धी ढल जाते हैं और ग्राहकों की उम्मीदें विकसित होती हैं। रिसर्च को तिमाही प्लानिंग में शामिल करें ताकि आपका मार्केटिंग प्लान पुरानी धारणाओं की जगह मौजूदा डेटा से ताज़ा हो।
प्राइमरी बनाम सेकेंडरी मार्केट रिसर्च
प्राइमरी रिसर्च
प्राइमरी रिसर्च सीधे आपकी ऑडियंस से नया डेटा जुटाती है। ग्राहक इंटरव्यू, सर्वे, फ़ोकस ग्रुप, यूज़ेबिलिटी टेस्ट और सेल्स कॉल की समीक्षा, सब इसमें आते हैं। प्राइमरी डेटा आपके ख़ास बाज़ार संदर्भ को दिखाता है, हालांकि सैंपल का आकार और सवालों की बनावट भरोसेमंदी पर असर डालते हैं।
सेकेंडरी रिसर्च
सेकेंडरी रिसर्च मौजूदा स्रोत इस्तेमाल करती है: इंडस्ट्री रिपोर्ट, सार्वजनिक फ़ाइलिंग, सर्च ट्रेंड का डेटा, रिव्यू साइट और प्रतिस्पर्धियों का छापा हुआ कंटेंट। यह तेज़ और अक्सर सस्ती है, पर आपके सटीक सेगमेंट के बारे में निच सवालों के जवाब शायद न दे।
ज़्यादातर बिज़नेस दोनों मिलाते हैं। सेकेंडरी रिसर्च परिदृश्य की रूपरेखा बनाती है। प्राइमरी रिसर्च परखती है कि वैश्विक रुझान आपके ग्राहकों पर लागू होते हैं या नहीं।
मार्केट रिसर्च किन मुख्य क्षेत्रों को कवर करती है
ग्राहक रिसर्च जांचती है कि कौन ख़रीदता है, वे किन समस्याओं को प्राथमिकता देते हैं, विकल्प कैसे परखते हैं और ख़रीदने का फ़ैसला किस बात से शुरू होता है। टारगेट मार्केट तय करने से आया ऑडियंस सेगमेंटेशन का काम अक्सर यहीं से शुरू होता है।
प्रतिस्पर्धी रिसर्च बताती है कि वही ज़रूरत और कौन पूरी करता है, वे कीमत और पैकेजिंग कैसे रखते हैं और संदेश कहां मिलते या अलग होते हैं। इसमें ब्रांड के स्तर की धारणा और सर्च के स्तर की विज़िबिलिटी शामिल है।
बाज़ार के आकार और रुझान की रिसर्च अंदाज़ा लगाती है कि डिमांड किधर जा रही है, मौसमी पैटर्न क्या हैं और आपकी कैटेगरी में उभरती ज़रूरतें कौन सी हैं। यह आपकी बड़ी स्ट्रैटेजी में बजट और टाइमलाइन के चुनावों को दिशा देती है।
प्रतिस्पर्धी SEO विश्लेषण
प्रतिस्पर्धी SEO विश्लेषण जांचता है कि प्रतिस्पर्धी ऑर्गेनिक सर्च में विज़िबिलिटी कैसे कमाते हैं: वे किन कीवर्ड पर रैंक करते हैं, कौन से कंटेंट फ़ॉर्मैट चलते हैं, उनकी साइट का ढांचा खोजे जाने में कैसे मदद करता है और बैकलिंक की ताकत कहां जमा है।
उन पांच से दस विकल्पों की सूची बनाकर शुरू करें जिनसे आपके ख़रीदार असल में तुलना करते हैं। उनके मुख्य लैंडिंग पेज, टाइटल के पैटर्न, कंटेंट की गहराई और अपडेट की बारंबारता देखें। लिखें कि वे किन विषयों को पूरी तरह कवर करते हैं और किन कमियों को अनदेखा करते हैं।
कीवर्ड गैप की सोच यहां व्यावहारिक है। अगर प्रतिस्पर्धी उन सवालों पर रैंक करते हैं जो आपकी ऑडियंस पूछती है और आपकी साइट उन विषयों को नहीं छूती, तो असली डिमांड से जुड़ा कंटेंट का मौका आपके पास है। गहरी पद्धति SEO में प्रतिस्पर्धी विश्लेषण में है, जो गैप खोजना और प्राथमिकता तय करना समझाता है।
SEO रिसर्च गुणात्मक समझ की पूरक है। सर्च डेटा दिखाता है कि लोग सार्वजनिक रूप से क्या खोजते हैं। इंटरव्यू बताते हैं कि वहां पहुंचने पर वे परवाह क्यों करते हैं।
ब्रांड प्रतिस्पर्धा विश्लेषण
ब्रांड प्रतिस्पर्धा विश्लेषण अध्ययन करता है कि प्रतिस्पर्धी टचपॉइंट पर अपनी पहचान, आवाज़, विज़ुअल शैली और वैल्यू के दावे कैसे पेश करते हैं। यह जवाब देता है कि विकल्पों के साथ रखकर ग्राहक आपको कैसे देखेगा, सिर्फ़ यह नहीं कि कौन सा पेज ऊपर रैंक करता है।
प्रतिस्पर्धियों के होमपेज, अबाउट पेज, सोशल प्रोफ़ाइल और ग्राहक रिव्यू देखें। दोहराई जाने वाली थीम, वे सबूत जिन पर वे ज़ोर देते हैं और उनका लहजा लिखें। ब्रांड प्रतिस्पर्धा विश्लेषण का ढांचा पोज़िशनिंग की कमियां दर्ज करने और अंदर की स्ट्रैटेजी समझे बिना ऊपरी सौंदर्य की नकल से बचने में मदद करता है।
भरोसेमंद अंतर खोजने के लिए ब्रांड विश्लेषण को ग्राहक रिसर्च से मिलाएं। जिस कमी को प्रतिस्पर्धी अनदेखा करते हैं, वह तभी मायने रखती है जब आपकी ऑडियंस उसकी इतनी क़द्र करे कि चुनाव प्रभावित हो।
रिसर्च को मार्केटिंग फ़ैसलों में बदलना
रिसर्च अपनी लागत तब वसूलती है जब नतीजे प्लान बदलें। जानकारी को आसान भाषा में समेटें: ऑडियंस की तीन प्राथमिकताएं, प्रतिस्पर्धा की दो कमज़ोरियां जिनका फ़ायदा उठाएं, और पहले आज़माने के लिए एक संदेश का कोण। हर समझ को अपने आने वाले मार्केटिंग कैंपेन या कंटेंट कैलेंडर के एक्शन से जोड़ें।
बिना फ़ैसला लेने वाले ज़िम्मेदार के डेटा जुटाने से बचें। किसी को सौंपें कि वह नतीजों को संदेश के अपडेट, ऑफ़र के बदलाव या चैनल के प्रयोगों में बदले। रिव्यू की तारीख़ तय करें ताकि लॉन्च के बाद देखा जा सके कि धारणाएं सही रहीं या नहीं।
छोटे बिज़नेस हल्के रिसर्च चक्र चला सकते हैं। पांच ग्राहक बातचीत, अपनी ईमेल लिस्ट को एक छोटा सर्वे और प्रतिस्पर्धियों की व्यवस्थित समीक्षा अक्सर अगली तिमाही का प्लान सुधारने के लिए काफ़ी निकाल देती है। नए बाज़ार में जाते समय या बड़े दांव वाले निवेश में गहराई बढ़ाएं।
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मार्केटिंग स्ट्रैटेजी बनाना मॉड्यूल का समापन
यह चैप्टर मार्केटिंग स्ट्रैटेजी बनाना मॉड्यूल को पूरा करता है। अब आपके पास एक ढांचा है जो प्लानिंग और उद्देश्यों से बजट, कैंपेन और रिसर्च तक जाता है। जब आप इन बुनियादी बातों को डिजिटल चैनलों पर लागू करने को तैयार हों, तो डिजिटल मार्केटिंग की बुनियाद वाले अगले मॉड्यूल पर आगे बढ़ें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
आसान शब्दों में मार्केट रिसर्च क्या है?
मार्केट रिसर्च का मतलब है मार्केटिंग फ़ैसले लेने से पहले ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों के बारे में तथ्य जुटाना। यह अंदाज़े की जगह इस बारे में सबूत लाती है कि लोग क्या चाहते हैं और प्रतिस्पर्धी उन ज़रूरतों को कैसे पूरा करते हैं। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
प्रतिस्पर्धी SEO विश्लेषण ब्रांड प्रतिस्पर्धा विश्लेषण से कैसे अलग है?
प्रतिस्पर्धी SEO विश्लेषण सर्च विज़िबिलिटी, कीवर्ड और कंटेंट की कमियों पर ध्यान देता है। ब्रांड प्रतिस्पर्धा विश्लेषण पहचान, संदेश और धारणा पर। दोनों इस्तेमाल करें: SEO दिखाता है कि डिमांड कहां पकड़ी जा रही है, और ब्रांड विश्लेषण दिखाता है कि विज़िटर के विकल्प परखते समय आप कैसे ठहरते हैं। विस्तृत तरीकों के लिए SEO में प्रतिस्पर्धी विश्लेषण और ब्रांड प्रतिस्पर्धा विश्लेषण देखें।
छोटे बिज़नेस को कितनी मार्केट रिसर्च चाहिए?
पांच से दस ग्राहक बातचीत, मुख्य प्रतिस्पर्धियों की समीक्षा और बुनियादी सर्च ट्रेंड की जांच से शुरू करें। तिमाही प्लानिंग के लिए अक्सर यही काफ़ी होता है। नए प्रोडक्ट लॉन्च करते समय या अनजान सेगमेंट में जाते समय दायरा बढ़ाएं। नतीजों को मार्केटिंग उद्देश्य से जोड़ें ताकि रिसर्च ख़ास फ़ैसलों के जवाब दे।
मार्केट रिसर्च की आम गलतियां कौन सी हैं?
सवालों में मनचाहा जवाब छिपाना, सिर्फ़ दोस्ताना संपर्कों का सर्वे करना, नकारात्मक रिव्यू को अनदेखा करना और ऐसी रिपोर्ट रख देना जिन्हें कोई इस्तेमाल न करे। रिसर्च से साफ़ एक्शन निकलने चाहिए: संदेश में बदलाव, ऑफ़र के टेस्ट या चैनल के बदलाव, ज़िम्मेदारों और डेडलाइन के साथ।
मुझे प्रतिस्पर्धी रिसर्च कितनी बार दोहरानी चाहिए?
प्रतिस्पर्धियों को कम से कम हर तिमाही, या सक्रिय कैंपेन के मौसम में हर महीने देखें। नई कंटेंट थीम, कीमत के बदलाव और पोज़िशनिंग के बदलाव पर नज़र रखें। रिव्यू के साथ अपने नतीजों से बने मार्केटिंग स्ट्रैटेजी के उदाहरण मिलाएं ताकि पता चले कि आपकी पहचानी हुई कमियां असली पकड़ बनीं या नहीं।
क्या मैं बड़े बजट के बिना मार्केट रिसर्च कर सकता हूं?
हां। ग्राहक इंटरव्यू, सार्वजनिक रिव्यू का विश्लेषण, सर्च डेटा और सोशल लिसनिंग में समय के अलावा बहुत कम लगता है। मुफ़्त सर्वे टूल और नोट्स लेने के व्यवस्थित टेम्पलेट ख़र्च कम रखते हैं, फिर भी आपके अगले मार्केटिंग प्लान साइकल के लिए काम की समझ देते हैं।