चार ब्राउज़र टैब खुले हैं। हर एक में अलग एनालिटिक्स स्क्रीन है। आप रीच को स्प्रेडशीट में कॉपी करते हैं, टैब बदलते हैं, एंगेजमेंट पेस्ट करते हैं, और भूल जाते हैं कि कौन सा कॉलम किस अकाउंट का है। बीस मिनट बीत जाते हैं और अब भी आपके पास महीने का साफ़ व्यू नहीं है।
क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म सोशल मीडिया एनालिटिक्स टूल इसी कॉपी-पेस्ट चक्र को ख़त्म करने के लिए हैं। वे कई सोशल अकाउंट से जुड़ते हैं और एक इंटरफ़ेस में जुड़ी या साथ-साथ मेट्रिक दिखाते हैं। सोशल मीडिया रिपोर्टिंग तेज़ हो जाती है, पर तभी जब आप ऐसा सेटअप चुनें जो आपके संभाले अकाउंट की संख्या और ज़रूरी गहराई से मेल खाए। यहाँ बताया गया है कि जुड़े टूल कब मदद करते हैं और उनसे क्या उम्मीद रखें।
क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म सोशल मीडिया एनालिटिक्स टूल क्या हैं?
क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म एनालिटिक्स टूल ऐसे सिस्टम हैं जो एक से ज़्यादा सोशल अकाउंट या चैनल का परफ़ॉर्मेंस डेटा एक एकीकृत रिपोर्ट या डैशबोर्ड में जमा करते हैं। वे हर प्लेटफ़ॉर्म से अधिकृत कनेक्शन के ज़रिए रीच, एंगेजमेंट, फ़ॉलोअर बदलाव और लिंक क्लिक जैसी मेट्रिक खींचते हैं।
कुछ टूल शेड्यूलिंग पर ध्यान देते हैं और बेसिक एनालिटिक्स को दूसरे दर्जे के फ़ीचर की तरह रखते हैं। कुछ पूरी तरह मापन और रिपोर्टिंग पर ध्यान देते हैं। जब बजट तंग हो, तो मैन्युअल एक्सपोर्ट वाले बने-बनाए स्प्रेडशीट टेम्पलेट भी हल्का क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म तरीका माने जाते हैं।
ये टूल प्लेटफ़ॉर्म के अपने एनालिटिक्स के पूरक हैं, उनकी जगह नहीं लेते। एक चैनल की सबसे गहरी जानकारी अब भी अपनी रिपोर्ट में होती है। क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म व्यू तुलना, क्लाइंट रिपोर्टिंग और यह पहचानने में बेहतर हैं कि इस महीने किस अकाउंट पर ज़्यादा ध्यान चाहिए।
जुड़ी हुई सोशल मीडिया रिपोर्टिंग की ज़रूरत कब पड़ती है?
जब तक आप एक अकाउंट संभालते हैं और महीने में एक बार खुद डेटा देखते हैं, तब तक अपने टूल के साथ रहें। क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म परत तब जोड़ें जब आप तीन या ज़्यादा अकाउंट संभालें, ऐसे स्टेकहोल्डर को रिपोर्ट करें जिन्हें एक डॉक्यूमेंट चाहिए, या रिपोर्ट के विश्लेषण से ज़्यादा समय उसे जोड़ने में लगाने लगें।
जुड़ी रिपोर्टिंग उन एजेंसियों और फ़्रीलांसर की भी मदद करती है जिन्हें हर क्लाइंट के लिए व्हाइट-लेबल सार चाहिए। अलग-अलग तारीख़ दायरे वाले चार स्क्रीनशॉट ईमेल करने से एक एक्सपोर्ट बेहतर है।
वेबसाइट के नतीजों के लिए अब भी आपकी साइट का एनालिटिक्स चाहिए। क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म टूल पूरे कन्वर्ज़न रास्ते शायद ही दिखाते हैं, जब तक वे आपकी वेब ट्रैकिंग से न जुड़ें। जुड़े डैशबोर्ड के साथ भी UTM ट्रैकिंग और एट्रिब्यूशन का अनुशासन बनाए रखें।
क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म सेटअप में क्या देखें?
जाँचें कि हर विकल्प आपके चैनलों के मिश्रण के लिए कौन से प्लेटफ़ॉर्म और अकाउंट टाइप सपोर्ट करता है। तारीख़ के दायरे की लचीलापन देखें और यह कि पुराना डेटा अपने-आप आता है या जोड़ने पर नए सिरे से शुरू होता है। जब कंटेंट की समीक्षा की योजना हो, तो सिर्फ़ अकाउंट के कुल नहीं, पोस्ट-स्तर के एक्सपोर्ट खोजें।
परखें कि हर टूल एंगेजमेंट और रीच की परिभाषा कैसे करता है। सामान्यीकृत परिभाषाएँ चैनलों की निष्पक्ष तुलना में मदद करती हैं। अगर टूल अपना मिला-जुला फ़ॉर्मूला इस्तेमाल करता है, तो उसे लिख लें, ताकि महीने दर महीने की तुलनाएँ सही रहें।
सोचें कि किसे पहुँच चाहिए। अकेले काम करने वालों को सरलता चाहिए। टीमों को रोल की अनुमतियाँ और साझा टेम्पलेट चाहिए। अगर सॉफ़्टवेयर की लागत बचे समय से ज़्यादा हो, तो स्प्रेडशीट से हाथ से शुरू करें। जब हाथ से जोड़ना महीने में दो घंटे से ज़्यादा लगे, तब खास सोशल मीडिया रिपोर्टिंग टूल पर जाएँ।
सिर्फ़ सब्सक्रिप्शन की लागत नहीं, सेटअप के समय का भी बजट रखें। अकाउंट जोड़ना, मेट्रिक की परिभाषाएँ जाँचना और पहला टेम्पलेट बनाना अक्सर उम्मीद से ज़्यादा समय लेता है। शुरुआती सेटअप के लिए एक दोपहर और उसके बाद छोटा मासिक रखरखाव ब्लॉक रखें। जल्दबाज़ी में किया सेटअप ऐसी रिपोर्ट देता है जिन पर आप भरोसा नहीं करेंगे।
क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म टूल आपके एनालिटिक्स स्टैक में कैसे फ़िट होते हैं?
चार परतों के बारे में सोचें। एक चैनल की गहरी जानकारी के लिए प्लेटफ़ॉर्म के अपने एनालिटिक्स। कन्वर्ज़न के लिए टैग किया हुआ वेबसाइट एनालिटिक्स। जुड़ी विज़िबिलिटी के लिए क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म परत। और उन खास KPI के लिए डैशबोर्ड जिन्हें आपकी टीम हर महीने देखती है, जो सोशल मीडिया डैशबोर्ड बनाना में बताया गया है।
एक ही चार्ट को तीन जगह दोहराने से बचें। हर मेट्रिक टाइप के लिए एक ठिकाना चुनें। क्रिएटिव टेस्टिंग के लिए अपने टूल, अकाउंट की तुलना के लिए क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म, और सोशल मीडिया ROI की गणना में इस्तेमाल होने वाले ROI इनपुट के लिए वेबसाइट एनालिटिक्स।
अगर आप अभी मापन की बुनियाद बना रहे हैं, तो पहले प्लेटफ़ॉर्म के अपने एनालिटिक्स टूल पढ़ें। जुड़े टूल तब ज़्यादा मायने रखते हैं जब अपने टूल का वर्कफ़्लो रूटीन लगने लगे।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या छोटे बिज़नेस के लिए क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म एनालिटिक्स टूल ज़रूरी हैं?
एक या दो अकाउंट वाले ज़्यादातर छोटे ब्रांड अपनी रिपोर्ट और एक सरल स्प्रेडशीट से ठीक चल जाते हैं। जुड़े टूल तब जोड़ें जब हाथ की रिपोर्टिंग कंटेंट बनाने से ज़्यादा समय खाने लगे। जब सोशल ट्रैफ़िक आपके पब्लिश किए पेजों पर उतरता है, तो WEMASY का वेबसाइट बिल्डर बिल्ट-इन एनालिटिक्स के साथ वेबसाइट वाला पक्ष संभालता है।
क्या क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म टूल सोशल से वेबसाइट कन्वर्ज़न ट्रैक कर सकते हैं?
कुछ वेब एनालिटिक्स से जुड़ते हैं, पर कई सोशल एंगेजमेंट मेट्रिक पर रुक जाते हैं। साइट के कन्वर्ज़न डेटा को टैग किए लिंक से अलग से जोड़ने की योजना रखें। वह परत सोशल से कन्वर्ज़न ट्रैकिंग में है।
क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्ट कितनी बार चलनी चाहिए?
महीने की शेड्यूल रिपोर्ट ज़्यादातर समीक्षा चक्रों से मेल खाती हैं। लॉन्च के दौरान हफ़्ते के स्नैपशॉट मदद करते हैं। रोज़ के ऑटोमैटिक ईमेल आम तौर पर काम की समझ के बिना शोर बनाते हैं।
सिर्फ़ क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म डेटा पर निर्भर रहने का जोखिम क्या है?
जमा किए व्यू प्लेटफ़ॉर्म की खास बारीकियाँ छिपा देते हैं। एक चैनल पर वीडियो व्यू की गिरावट मिले-जुले औसत में गुम हो सकती है। जब जुड़ी संख्याएँ अचानक बदलें, तो प्लेटफ़ॉर्म के अपने एनालिटिक्स में गहराई से देखें।
क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म टूल सोशल मीडिया डैशबोर्ड से कैसे अलग हैं?
टूल डेटा जमा और सामान्यीकृत करते हैं। डैशबोर्ड उन KPI का लेआउट है जिन्हें आपने नियमित देखने के लिए चुना। आप खास सॉफ़्टवेयर के बिना भी एक्सपोर्ट से डैशबोर्ड बना सकते हैं। देखें सोशल मीडिया डैशबोर्ड बनाना।
अगर जुड़े टूल भारी लगें तो कहाँ से शुरू करें?
पहले हर अकाउंट की एक अपनी एनालिटिक्स स्क्रीन में महारत हासिल करें। फिर महीने के कुल एक शीट में एक्सपोर्ट करें। सॉफ़्टवेयर तभी जोड़ें जब वह प्रक्रिया टूटे। शुरुआती बिंदु सोशल मीडिया एनालिटिक्स की बुनियादी बातें में बताया गया है।