सोशल मीडिया और आपकी वेबसाइट

दस हज़ार फ़ॉलोअर और सोशल से महीने के बारह वेबसाइट विज़िटर। सोशल मौजूदगी और सोशल मीडिया वेबसाइट ट्रैफ़िक के बीच का यह फ़ासला ज़्यादातर ब्रांड की सोच से कहीं आम है, और यह एक खास समस्या की ओर इशारा करता है जिसे न ज़्यादा कंटेंट ठीक करेगा न ज़्यादा फ़ॉलोअर।

सोशल मीडिया के फ़ॉलोअर तब तक ग्राहक आधार नहीं हैं जब तक लोग प्लेटफ़ॉर्म से आपकी वेबसाइट पर न आएँ और वहाँ कुछ न करें। फ़ॉलोअर संख्या बताती है कि ऑडियंस मौजूद है। वेबसाइट बताती है कि वह काम कर रही है या नहीं। उन दोनों संख्याओं के बीच का फ़ासला भरना ही सोशल मीडिया को सिर्फ़ दिखने की जगह व्यावसायिक रूप से काम का बनाता है।

यह लेख बताता है कि सोशल विज़िटर दूसरे ट्रैफ़िक से अलग बर्ताव क्यों करते हैं, सोशल से वेबसाइट की यात्रा को कैसे काम का बनाएँ, किस वजह से सोशल ट्रैफ़िक बिना कन्वर्ट हुए लौट जाता है, और कैसे मापें कि आपका सोशल मीडिया सचमुच ऐसे लोगों को भेज रहा है जिन तक पहुँचना बनता है।

सोशल मीडिया ट्रैफ़िक दूसरे वेबसाइट ट्रैफ़िक से अलग क्यों है?

सर्च इंजन से आया विज़िटर कुछ खास ढूँढ रहा था। उसने सवाल या प्रोडक्ट का नाम टाइप किया और ऐसे नतीजे पर क्लिक किया जो उसके इरादे से मेल खाता था। सोशल मीडिया के विज़िटर अलग हालत में आते हैं। वे स्क्रॉल कर रहे थे, कुछ ऐसा देखा जिसने ध्यान खींचा और क्लिक किया। उनके पास रुचि है, पर ज़रूरी नहीं कि इरादा। मूड के उस फ़र्क का मतलब है कि सोशल विज़िटर को वेबसाइट पर उतरते समय अलग अनुभव चाहिए।

सारा सोशल ट्रैफ़िक भी एक जैसा बर्ताव नहीं करता। प्रोफ़ेशनल नेटवर्क से आने वाले विज़िटर में आम तौर पर व्यावसायिक इरादा ज़्यादा होता है: वे काम के मूड में किसी खास समस्या के समाधान परख रहे होते हैं। शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म से आने वाले विज़िटर आम तौर पर खोज के मूड में होते हैं, जिज्ञासु पर फ़ैसले की प्रक्रिया में पहले। विज़ुअल डिस्कवरी प्लेटफ़ॉर्म से आने वाले विज़िटर अक्सर खरीदने के इरादे से आते हैं क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म खुद खरीदने के प्रोडक्ट और आइडिया ढूँढने के आसपास बना है। यह समझना कि कौन-सा प्लेटफ़ॉर्म प्रकार किस तरह का विज़िटर भेजता है, आपको हर स्रोत के लिए सही वेबसाइट अनुभव बनाने में मदद करता है।

भरोसे का पहलू भी है। जो व्यक्ति तीन महीने से किसी ब्रांड को फ़ॉलो कर रहा है और उसके कंटेंट से नियमित जुड़ता है, वह विज्ञापन पर क्लिक करने वाले ठंडे विज़िटर से ज़्यादा भरोसे के साथ वेबसाइट पर आता है। सोशल मीडिया वेबसाइट विज़िट से पहले रिश्ता बनाता है, इसीलिए जो ब्रांड पेड ट्रैफ़िक चलाने से पहले ऑर्गेनिक सोशल में निवेश करते हैं, वे उस ट्रैफ़िक को ऊँची दर से कन्वर्ट करते हैं।

आप लोगों को सोशल मीडिया से अपनी वेबसाइट पर कैसे लाएँ?

लोगों को क्लिक करने की खास वजह दें

सोशल ट्रैफ़िक के कम होने का सबसे आम कारण यह है कि कंटेंट प्लेटफ़ॉर्म छोड़ने की साफ़ वजह कभी नहीं बनाता। जो पोस्ट जानकारी देती, मनोरंजन करती या प्रेरित करती है, वह अच्छा कर सकती है और शून्य क्लिक पैदा कर सकती है अगर उससे कोई खास अगला कदम जुड़ा न हो। सबसे असरदार तरीका है सोशल पोस्ट को सचमुच काम का पर अधूरा बनाना। पोस्ट में अंतर्दृष्टि या ढाँचा साझा करें, और पूरा ब्योरा वेबसाइट पर रहने दें। पोस्ट ध्यान कमाती है। वेबसाइट विज़िट कमाती है।

मंज़िल को पोस्ट से मिलाएँ

सोशल ट्रैफ़िक को होमपेज पर भेजना लगभग हमेशा गलत चुनाव है। होमपेज किसी के लिए भी डिज़ाइन होता है। सोशल ट्रैफ़िक किसी खास टॉपिक की खास पोस्ट से आता है, और विज़िटर उम्मीद करता है कि जिस पेज पर वह उतरे वह उस बातचीत को आगे बढ़ाए। किसी खास प्रोडक्ट की पोस्ट को उस प्रोडक्ट पेज से जुड़ना चाहिए। संसाधन देने वाली पोस्ट को सीधे उस संसाधन से जुड़ना चाहिए। पोस्ट के वादे और जिस पेज की ओर वह इशारा करती है उसके बीच हर बेमेल विज़िटर के तुरंत लौट जाने की संभावना बढ़ाता है।

बदलाव से रगड़ हटाएँ

रगड़ वह कुछ भी है जो सोशल प्लेटफ़ॉर्म से वेबसाइट पर जाने को काम जैसा बना दे। धीमा लोड होने वाला पेज, विज़िटर के कुछ देखने से पहले तुरंत साइन-अप माँगने वाला पेज, या सोशल कंटेंट से पूरी तरह अलग लहजा दिखाने वाला पेज, सब झिझक पैदा करते हैं। जो विज़िटर इसलिए आया क्योंकि सोशल कंटेंट उससे जुड़ा, उसे ऐसा महसूस होना चाहिए कि वह किसी एक जैसी जगह पर उतरा, ऐसी जगह नहीं जहाँ जुड़ने के लिए अलग प्रतिबद्धता चाहिए।

किस वजह से सोशल ट्रैफ़िक बिना कन्वर्ट हुए लौट जाता है?

सबसे आम कारण वह टकराव है जो पोस्ट ने वादा किया और पेज ने जो दिया उसके बीच है। अगर पोस्ट व्यावहारिक मार्गदर्शन का वादा करती है और लैंडिंग पेज बिक्री पिच से खुलता है, तो विज़िटर को धोखा महसूस होता है। अगर पोस्ट किसी खास समस्या को संबोधित करती है और पेज ब्रांड के इतिहास की बात करता है, तो विज़िटर को लगता है कि पेज उसके लिए नहीं है। इलाज आम तौर पर ज़्यादा ट्रैफ़िक नहीं है: वह लैंडिंग पेज है जो ठीक वही बातचीत आगे बढ़ाए जो पोस्ट ने शुरू की।

दूसरा कारण बहुत जल्दी प्रतिबद्धता माँगना है। व्यापक सोशल पोस्ट से आने वाला विज़िटर अक्सर जागरूकता के शुरुआती चरण पर होता है। उसे तुरंत कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म और कीमत दिखाना ऐसे फ़ैसले की माँग है जिसके लिए वह तैयार नहीं। ऑर्गेनिक सोशल विज़िटर को अक्सर कदम उठाने से पहले मूल्य का एक और टुकड़ा चाहिए। विस्तृत संसाधन, केस स्टडी या प्रासंगिक लेख इस चरण पर सीधी बिक्री धकेलने से अक्सर बेहतर कन्वर्ट करता है।

कभी-कभी वेबसाइट खुद समस्या है। धीमे लोड समय, उलझा नेविगेशन, अस्पष्ट कॉपी और सामाजिक सबूत की कमी, सब कन्वर्ज़न घटाते हैं चाहे सोशल कंटेंट ने कितना भी अच्छा किया हो। सोशल ट्रैफ़िक की मात्रा बढ़ाना तभी करने लायक है जब वेबसाइट अपने पास आ रहे ट्रैफ़िक को वाजिब दर से कन्वर्ट करे।

आप कैसे मापें कि सोशल मीडिया कीमती ट्रैफ़िक भेज रहा है?

सोशल से कुल विज़िटर बताते हैं कि कितने लोगों ने क्लिक किया। वह नहीं बताते कि उनमें से किसी ने कुछ काम का किया या नहीं। ट्रैक करने लायक मेट्रिक उससे जुड़े हैं जो वेबसाइट को पैदा करना है: जमा हुई लीड, पूरी हुई खरीद, प्रति सेशन पेज और दूसरे स्रोतों की तुलना में सोशल विज़िटर का साइट पर समय।

स्रोत प्रकारों के बीच कन्वर्ज़न क्वालिटी की तुलना अकेली मात्रा से ज़्यादा उजागर करती है। जो ब्रांड महीने में सोशल से 500 और सर्च से 200 विज़िटर पाता है, उसे जानना चाहिए कि कौन-सा समूह ऊँची दर से कन्वर्ट होता है। अगर सर्च विज़िटर 4% पर और सोशल विज़िटर 1% पर कन्वर्ट होते हैं, तो सबसे ऊँची प्राथमिकता का सुधार ज़्यादा सोशल ट्रैफ़िक नहीं है। वह समझना है कि सोशल विज़िटर कम कन्वर्ज़न इरादे के साथ क्यों आते हैं और क्या कंटेंट या वेबसाइट अनुभव उस फ़ासले को भर सकता है।

समय के साथ, लीड और बिक्री को उस खास सोशल चैनल से जोड़ना जिसने उन्हें भेजा, दिखाता है कि कौन-से प्लेटफ़ॉर्म प्रकार कंटेंट निवेश के लायक हैं। जो प्लेटफ़ॉर्म ऊँची कन्वर्ज़न दर पर सीमित ट्रैफ़िक भेजता है, वह उससे ज़्यादा कीमती है जो बिना व्यावसायिक नतीजे के मात्रा भेजता है।

इसे ठीक से ट्रैक करने का मापन ढाँचा सोशल मीडिया ROI और मापन की बुनियादी बातें में है। सोशल ट्रैफ़िक लक्ष्यों के आसपास तय करने के सही KPI के लिए सोशल मीडिया लक्ष्य और KPI तय करना देखें।

सोशल मीडिया और आपकी वेबसाइट कैसे जुड़ते हैं?

ज़्यादातर ब्रांड सोशल मीडिया और अपनी वेबसाइट को दो अलग सिस्टम की तरह सँभालते हैं। सोशल पक्ष फ़ॉलोअर और जुड़ाव मापता है। वेबसाइट विज़िट और कन्वर्ज़न ट्रैक करती है। किसी के पास भी पूरी तस्वीर नहीं कि कुल सिस्टम काम कर रहा है या नहीं।

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कुल मिलाकर सोशल मीडिया उन सभी चैनलों के साथ कैसे फ़िट होता है जो वेबसाइट ट्रैफ़िक लाते हैं, इस पर व्यापक नज़र के लिए ऑर्गेनिक बनाम पेड सोशल मीडिया देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल