आपके कॉन्टैक्ट पेज में क्या होना चाहिए?

कोई भी कॉन्टैक्ट पेज देखिए, आपको वही चीज़ मिलेगी। एक फ़ॉर्म, "संपर्क करें" लिखी एक हेडिंग, और बस। न यह कि जवाब कौन देगा। न यह कि सबमिट करने के बाद क्या होगा। कुछ भी ऐसा नहीं जो झिझकते विज़िटर को आगे बढ़ने की वजह दे। यह लेख बताता है कि पूछताछ लाने वाले कॉन्टैक्ट पेज और उस पेज में क्या फ़र्क है जिसे विज़िटर बिना मैसेज भेजे बंद कर देते हैं, और वे ख़ास चीज़ें जो किसी को सोचने से असल में संपर्क करने तक ले जाती हैं।

कॉन्टैक्ट पेज वेबसाइट का वह पेज है जहाँ विज़िटर आख़िरी कदम उठाता है और अपना पहला मैसेज भेजता है। काम करने वाला कॉन्टैक्ट पेज लिखने का मतलब है उसके हर हिस्से को या तो आगे बढ़ने की वजह मानना या रुकने की वजह। फ़ॉर्म के फ़ील्ड, उनके ऊपर की कॉपी, बटन का लेबल, और सबमिट करने के बाद जो दिखता है, ये सब तय करते हैं कि संपर्क करने को तैयार विज़िटर सचमुच कदम उठाता है या नहीं।

कॉन्टैक्ट पेज में क्या-क्या होना चाहिए?

किसी भी वेबसाइट के कॉन्टैक्ट पेज का मुख्य हिस्सा फ़ॉर्म है। यह विज़िटर को आप तक पहुँचने का आसान तरीका देता है, ईमेल ऐप खोलने के लिए आपकी साइट छोड़े बिना। लेकिन पेज को सिर्फ़ फ़ॉर्म ही नहीं चाहिए।

अच्छी तरह बने कॉन्टैक्ट पेज में आम तौर पर एक छोटी हेडिंग और फ़ॉर्म के ऊपर एक-दो वाक्य होते हैं जो बताएँ कि जवाब कौन देगा और कब। उसके नीचे फ़ॉर्म। फ़ॉर्म के बाद, या सबमिट बटन के ठीक नीचे, एक नोट जो बताए कि सबमिट करने के बाद क्या होता है। ये तीनों मिलकर वह ज़्यादातर चीज़ें दे देते हैं जो विज़िटर को सहज महसूस करने के लिए चाहिए।

जो बिज़नेस ग्राहकों से रूबरू मिलते हैं या किसी तय जगह से काम करते हैं, उनके लिए पता और मैप रखना ठीक है। जो विज़िटर आने का सोच रहे हैं या आपकी लोकेशन पक्की करना चाहते हैं, उन्हें वह जानकारी अलग से ढूँढनी नहीं पड़नी चाहिए। रिमोट बिज़नेस या जिनके पास सीधे आने वाले ग्राहक नहीं हैं, उनके लिए पता कुछ नहीं जोड़ता और छोड़ा जा सकता है।

फ़ोन नंबर कॉन्टैक्ट पेज पर तब रखिए जब बिज़नेस सचमुच कॉल लेता है और कोई उन्हें उठाने के लिए उपलब्ध है। अगर कॉल वॉइसमेल में जाती हैं और दिनों बाद लौटाई जाती हैं, तो फ़ोन नंबर लिखना ऐसी उम्मीदें बनाता है जो आप पूरी नहीं कर सकते। इसे तभी दीजिए जब वह असली और जवाब देने वाला चैनल हो।

उपलब्धता का समय तब काम का है जब आपका जवाब देने का समय बिज़नेस आवर्स पर निर्भर करता है। अगर आप मैसेज सिर्फ़ वर्किंग डे पर देखते हैं, तो यह कह देना विज़िटर को बिना बताए वीकेंड भर इंतज़ार करने की परेशानी से बचाता है। जो बिज़नेस दिन कोई भी हो जल्दी जवाब देते हैं, उनके लिए यह कम ज़रूरी है, फिर भी एक विचारशील बात है।

फ़ॉर्म के ऊपर की कॉपी कैसे लिखें?

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म के ऊपर की कॉपी पेज का सबसे कम इस्तेमाल होने वाला हिस्सा है। "हमें आपसे सुनकर ख़ुशी होगी" जैसी एक लाइन विज़िटर को कोई काम की बात नहीं बताती। फ़ॉर्म के ऊपर की जगह को दो सवालों के जवाब देने चाहिए। इस फ़ॉर्म के दूसरी तरफ़ कौन है, और जवाब कब तक आएगा।

सिर्फ़ हेडिंग से बेहतर है एक छोटा पैराग्राफ़। कुछ ऐसा जो मैसेज पाने वाले व्यक्ति या टीम का नाम बताए, यह बताए कि किस तरह की पूछताछ का स्वागत है, और जवाब के समय की उम्मीद तय करे। यह कॉपी उस अनिश्चितता को हटाती है जिसकी वजह से लोग बिना सबमिट किए पेज छोड़ देते हैं।

"संपर्क करें" लिखे पेज और उस पेज का फ़र्क देखिए जिसमें लिखा है "हमें मैसेज भेजिए, हमारी टीम एक बिज़नेस डे के भीतर आपको जवाब देगी। हम कीमत, कस्टम ऑर्डर और फ़ैसला करने से पहले आपको जो भी चाहिए उसके सवाल संभालते हैं।" दूसरा रूप झिझक घटाता है। यह विज़िटर को ठीक-ठीक बताता है कि क्या उम्मीद करें और पक्का करता है कि उनका सवाल भेजने लायक सवाल है।

आपकी साइट पर कॉपी लोगों को कदम उठाने के लिए कैसे प्रेरित करती है, इस बारे में और जानने के लिए कॉल टू एक्शन क्या है और कैसे काम करता है वाला लेख वे सिद्धांत बताता है जो यहाँ भी लागू होते हैं।

सबमिट बटन पर क्या लिखा होना चाहिए?

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पर "सबमिट" सबसे कमज़ोर बटन लेबल है। यह एक मशीनी काम बताता है और यह नहीं बताता कि आगे क्या होगा। विज़िटर बटन तब दबाते हैं जब उन्हें समझ आता है कि नतीजा क्या होगा।

जो बटन लेबल बेहतर चलते हैं वे काम के हिसाब से ख़ास होते हैं। "अपना मैसेज भेजें," "संपर्क करें," "मेरा सवाल भेजें," या "बातचीत शुरू करें" सब विज़िटर को बताते हैं कि वे क्या कर रहे हैं, इस तरह कि वह सोचा-समझा लगे, अपने आप होने वाला नहीं। लेबल का लहजा पेज के बाक़ी हिस्से से मेल खाना चाहिए।

छोटा बेहतर है। दो से चार शब्द, आदेश के रूप में लिखे, अच्छे चलते हैं। ऐसी किसी भी चीज़ से बचिए जो बढ़ा-चढ़ाकर वादा करे ("अभी अपना मुफ़्त कोटेशन पाएँ" जब इस फ़ॉर्म पर आप असल में कोटेशन नहीं दे रहे) या जो दबाव जैसी लगे ("तुरंत संपर्क करें")। शांत और साफ़ बात हर बार जल्दबाज़ी वाली और धुँधली बात से बेहतर चलती है।

फ़ॉर्म में कितने फ़ील्ड ज़्यादा हैं?

रिसर्च लगातार दिखाती है कि फ़ॉर्म की लंबाई सीधे असर डालती है कि कितने लोग उसे पूरा करते हैं। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म के लिए तीन से पाँच फ़ील्ड असरदार रेंज है। पाँच से ज़्यादा होने पर पूरा करने की दर साफ़ गिरती है।

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म को कम से कम एक नाम का फ़ील्ड, एक ईमेल पते का फ़ील्ड और एक मैसेज का एरिया चाहिए। बातचीत शुरू करने के लिए ये तीन फ़ील्ड काफ़ी हैं। सब्जेक्ट ड्रॉपडाउन जोड़ने से पूछताछ को सही जगह भेजने में मदद मिल सकती है, लेकिन हर अतिरिक्त ज़रूरी फ़ील्ड को अपनी जगह इस बात से कमानी चाहिए कि वह ऐसी जानकारी दे जो जवाब देने से पहले आपको सचमुच चाहिए।

फ़ोन नंबर के फ़ील्ड पूरा करने की दर घटाते हैं, जब तक कि उन्हें वैकल्पिक न रखा जाए। पते के फ़ील्ड इसे और घटाते हैं, क्योंकि विज़िटर अपनी निजी लोकेशन का डेटा देने से सावधान रहते हैं। कंपनी का नाम कभी-कभी B2B बिज़नेस के लिए रखने लायक है, जहाँ जवाब देने से पहले संदर्भ समझना ज़रूरी होता है।

हर फ़ील्ड पर लगाने की कसौटी सीधी है। क्या आप इस जानकारी के बिना भी असरदार जवाब दे सकते हैं? अगर हाँ, तो उसे हटा दीजिए। आप अपने जवाब में हमेशा पूछ सकते हैं। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म का मकसद बातचीत शुरू करना है, बातचीत शुरू होने से पहले वह सब इकट्ठा करना नहीं जो आपको चाहिए।

क्या कॉन्टैक्ट पेज पर फ़ॉर्म के साथ ईमेल पता भी होना चाहिए?

फ़ॉर्म और सीधा ईमेल पता, दोनों देने से विज़िटर को चुनने की आज़ादी मिलती है। कुछ लोग अपने ईमेल ऐप से मैसेज भेजना पसंद करते हैं। कुछ सीधे फ़ाइलें अटैच करना चाहते हैं। कुछ बस वेब फ़ॉर्म भरने से ईमेल भेजने में ज़्यादा सहज होते हैं, आदत के सिवा किसी और वजह के बिना।

फ़ॉर्म के साथ अपना ईमेल पता देने से फ़ॉर्म बेकार नहीं हो जाता। इससे पेज ज़्यादा लचीला बनता है। जो विज़िटर आपसे संपर्क करने को तैयार हैं, वे वही चैनल इस्तेमाल करेंगे जो उन्हें सबसे स्वाभाविक लगे, और विकल्प हटाने से इसकी संभावना बढ़ जाती है कि वे कुछ नहीं करेंगे।

व्यावहारिक बात यह है कि आप सारा संपर्क अपने फ़ॉर्म से चाहते हैं (जहाँ स्पैम सुरक्षा और मैसेज का व्यवस्थित इतिहास है) या सीधे ईमेल से भी आपको दिक़्क़त नहीं। दोनों तरीके सही हैं। मायने यह रखता है कि पेज विज़िटर को आप तक पहुँचने का चालू रास्ता दे।

झिझक घटाने वाला कॉन्टैक्ट पेज कैसे लिखें

कॉन्टैक्ट पेज पर झिझक आम तौर पर तीन में से किसी एक चीज़ से आती है। अनिश्चितता कि मैसेज कौन पढ़ेगा, अनिश्चितता कि जवाब कब आएगा, या अनिश्चितता कि उनका सवाल भेजने लायक है भी या नहीं। अच्छी कॉन्टैक्ट पेज कॉपी इन तीनों को तब ही संभाल लेती है जब विज़िटर को सोचना पड़ता।

बताइए कि जवाब कौन देगा। सिर्फ़ "हमारी टीम" नहीं, बल्कि कुछ और ख़ास। "हमारी सपोर्ट टीम," "हमारी प्रोजेक्ट मैनेजर," "हमारे एक सलाहकार।" पेज जितना इंसानी लगे, सबमिट करने की मानसिक रुकावट उतनी कम होती है।

जवाब का साफ़ समय तय कीजिए। "हम 24 घंटे के भीतर जवाब देते हैं" या "हम आम तौर पर उसी बिज़नेस डे जवाब देते हैं", दोनों ऐसी उम्मीदें बनाते हैं जिनसे इंतज़ार नज़रअंदाज़ किए जाने जैसा नहीं, सोचा-समझा लगता है। अगर आपका जवाब देने का समय लंबा है, तो ईमानदारी से बताइए। विज़िटर अंदाज़ा लगाने से ज़्यादा जानना पसंद करते हैं।

पक्का कीजिए कि सबमिट करने के बाद क्या होता है। बटन के नीचे एक छोटी लाइन, या क्लिक करने के बाद दिखने वाला ऑटोमैटिक मैसेज, बहुत काम आता है। "हम आपको कन्फ़र्मेशन ईमेल भेजेंगे और एक बिज़नेस डे के भीतर जवाब देंगे" विज़िटर को बताता है कि प्रक्रिया चल रही है और उन्हें मैसेज दोबारा भेजने की ज़रूरत नहीं।

रुकावट घटाने के पीछे के UX डिज़ाइन के सिद्धांत यहाँ समझने लायक हैं। कॉन्टैक्ट पेज पर रुकावट हमेशा देखने की नहीं होती। उसका बड़ा हिस्सा जानकारी की कमी का होता है, और कॉपी उसे डिज़ाइन जितने ही असरदार ढंग से हल करती है।

क्या कॉन्टैक्ट पेज पर मैप रखना चाहिए?

जिन बिज़नेस की कोई जगह है जहाँ ग्राहक आते हैं, उनके लिए मैप एक काम का और अपेक्षित हिस्सा है। यह आपका पता तस्वीर में पक्का करता है, विज़िटर के गलत जगह पहुँचने की संभावना घटाता है, और संकेत देता है कि आपकी असली, जमी हुई मौजूदगी है।

रिमोट बिज़नेस, फ़्रीलांसर या सिर्फ़ ऑनलाइन सर्विस के लिए मैप कुछ नहीं जोड़ता और इस बारे में उलझन पैदा कर सकता है कि सीधे आना अपेक्षित या स्वागत योग्य है या नहीं। अगर आप ग्राहकों से रूबरू नहीं मिलते, तो इसे छोड़ दीजिए।

अगर आपका हाइब्रिड मॉडल है जिसमें कुछ ग्राहक आते हैं और कुछ नहीं, तो मैप के साथ एक छोटा नोट जोड़ने पर विचार कीजिए। "विज़िटर का स्वागत है, सिर्फ़ अपॉइंटमेंट पर" या "हमारी टीम रिमोट काम करती है" यह काम कर देता है। इससे बेकार के चक्कर बचते हैं और कोई आपके दरवाज़े पर पहुँचे, उससे पहले साफ़ उम्मीदें तय हो जाती हैं।

कॉन्टैक्ट पेज में क्या नहीं होना चाहिए?

कॉन्टैक्ट पेज में बहुत ज़्यादा चीज़ें होने पर उसे इस्तेमाल करना मुश्किल हो जाता है। कंपनी के बारे में लंबे पैराग्राफ़, सर्विस के बारे में प्रमोशनल कॉपी, या ऐसे नेविगेशन मेन्यू जो सबमिट करने से पहले विज़िटर को पेज से दूर खींच लें, ये सब मैसेज भेजे जाने की संभावना घटाते हैं।

जो जानकारी आपको नहीं चाहिए उसे माँगने से बचिए। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म लीड को परखने का टूल नहीं है। विज़िटर से बजट की रेंज चुनवाना, प्रोजेक्ट का पूरा ब्योरा लिखवाना, या मेलिंग का पता माँगना, जब आपने बातचीत भी शुरू नहीं की, ऐसी प्रतिबद्धता का स्तर बनाता है जो ज़्यादातर लोगों को शुरू करने से पहले ही रोक देता है।

ज़्यादा औपचारिक या कॉर्पोरेट भाषा छोड़ दीजिए। जो कॉन्टैक्ट पेज कानूनी दस्तावेज़ जैसा पढ़ता है, वह बिज़नेस को पहुँच से बाहर जैसा बना देता है। वैसे लिखिए जैसे आप किसी को रूबरू समझाते। छोटे वाक्य, सीधी भाषा, कोई जार्गन नहीं।

हर वेबसाइट को कौन-से पेज चाहिए वाला लेख कॉन्टैक्ट पेज को आपके दूसरे मुख्य पेज के साथ संदर्भ में रखता है, जिससे साफ़ होता है कि हर पेज का मकसद क्या है और पूरे स्ट्रक्चर में कॉन्टैक्ट पेज की जगह कहाँ है।

कॉन्टैक्ट पेज आपकी बाक़ी वेबसाइट से कैसे जुड़ता है?

कॉन्टैक्ट पेज शायद ही कभी सबसे पहले देखा जाता है। विज़िटर आम तौर पर आपका होमपेज, कोई सर्विस पेज या अबाउट पेज पढ़ने के बाद आते हैं। इसका मतलब है कि कॉन्टैक्ट पेज रास्ते के आख़िर में है, और आपकी बाक़ी साइट कितना भरोसा बनाती है, इसी से तय होता है कि वहाँ पहुँचने पर कोई संपर्क करने को कितना तैयार होगा।

अगर आपकी साइट साफ़ है कि आप क्या करते हैं, ख़ुद को पेश करने में भरोसेमंद है, और नेविगेट करने में आसान है, तो कॉन्टैक्ट पेज को उस सारी तैयारी का फ़ायदा मिलता है। अगर साइट धुँधली या पढ़ने में मुश्किल है, तो कॉन्टैक्ट पेज पर बहुत ज़्यादा बोझ पड़ता है और वह अक्सर इसी वजह से नाकाम हो जाता है।

इसीलिए अबाउट अस पेज और कॉन्टैक्ट पेज साथ काम करते हैं। अबाउट पेज भरोसा बनाता है। कॉन्टैक्ट पेज उसे कदम में बदलता है। एक के बिना दूसरा उतना अच्छा काम नहीं करता।

वेबसाइट पर विज़ुअल हाइरार्की को समझना कॉन्टैक्ट पेज पर भी लागू होता है। फ़ॉर्म पेज का सबसे प्रमुख हिस्सा होना चाहिए। अगर नेविगेशन, साइडबार या प्रमोशनल बैनर फ़ॉर्म से ध्यान की होड़ करते हैं, तो पेज अपने ही ख़िलाफ़ काम कर रहा है।

WEMASY में कॉन्टैक्ट पेज कैसे बनते हैं

WEMASY में बना-बनाया फ़ॉर्म बिल्डर है जिससे आप बिना कोड लिखे किसी भी पेज पर कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म जोड़ सकते हैं। फ़ॉर्म में स्पैम सुरक्षा डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होती है, इसलिए आपको बॉट के ऑटोमैटिक सबमिशन नहीं मिलते। आप नोटिफ़िकेशन सेटिंग तय कर सकते हैं ताकि फ़ॉर्म सबमिट होने पर आपको ईमेल मिले, और हर फ़ॉर्म में कौन-से फ़ील्ड हों, यह भी अपने हिसाब से बदल सकते हैं।

कॉन्टैक्ट पेज टेम्पलेट, टेम्पलेट लाइब्रेरी में उपलब्ध हैं, जो आपको चालू फ़ॉर्म, हेडिंग लेआउट और संपर्क जानकारी की जगह पहले से तैयार वाली शुरुआत देते हैं। आप कॉपी बदल सकते हैं, फ़ील्ड ठीक कर सकते हैं और शुरू से कुछ सेट किए बिना पब्लिश कर सकते हैं।

क्या-क्या शामिल है, यह WEMASY वेबसाइट बिल्डर पर देखें, या प्राइसिंग पेज पर प्लान देखें।

कॉन्टैक्ट पेज लिखने के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल