सर्विस वेबसाइट उन बिज़नेस के लिए बनी होती है जो फ़िज़िकल प्रोडक्ट के बजाय विशेषज्ञता, मेहनत या स्किल बेचते हैं। इसका काम है यह बताना कि आप क्या करते हैं, यह दिखाना कि आप उसे अच्छे से करते हैं, और सही क्लाइंट के लिए आप तक पहुँचना आसान बनाना।
जब किसी को प्लंबर, सफ़ाई करने वाली कंपनी, लैंडस्केपर या इलेक्ट्रीशियन चाहिए, तो वह सबसे पहले ऑनलाइन सर्च करता है। कुछ ही सेकंड में उसके पास विकल्पों की सूची होती है। उस चरण पर किसी एक को दूसरे पर चुनने की वजह लगभग कभी क़ीमत नहीं होती। वह भरोसा होता है। इनमें से कौन सा बिज़नेस पेशेवर दिखता है, अच्छे काम का सबूत रखता है, और संपर्क करना आसान बनाता है? इस सवाल का जवाब पूरी तरह वेबसाइट पर जो है उससे मिलता है।
सर्विस बिज़नेस अपनी साख पर जीते और मरते हैं। सर्विस वेबसाइट वह तरीक़ा है जिससे वह साख उन लोगों तक पहुँचती है जिन्होंने सर्च करने से पहले आपके बारे में सुना भी नहीं था।
सर्विस वेबसाइट क्या है?
सर्विस वेबसाइट उन बिज़नेस के लिए बनी वेबसाइट है जो प्रोडक्ट के बजाय सर्विस देते हैं। मुख्य कंटेंट ख़रीदने की चीज़ों का कैटलॉग नहीं होता, बल्कि इसकी साफ़ व्याख्या होती है कि बिज़नेस क्या करता है, किसकी मदद करता है, प्रक्रिया कैसे चलती है, और वे सही चुनाव क्यों हैं। लक्ष्य है अपने विकल्प परख रहे विज़िटर को ऐसे क्लाइंट में बदलना जो संपर्क करे।
इस तरह की वेबसाइट बहुत बड़ी रेंज के बिज़नेस को कवर करती है, सफ़ाई और लैंडस्केपिंग जैसी घरेलू सर्विस से लेकर अकाउंटिंग और क़ानूनी सलाह जैसी पेशेवर सर्विस तक। इन सबमें साझा बात यह है कि जो बेचा जा रहा है वह टीम का समय, विशेषज्ञता और अमल है, और किसी बातचीत से पहले वेबसाइट को वह सब ठोस और भरोसेमंद महसूस कराना होता है।
सर्विस वेबसाइट कौन इस्तेमाल करता है?
सर्विस वेबसाइटें ऑनलाइन बिज़नेस वेबसाइटों के सबसे आम प्रकारों में से एक हैं। इन्हें इस्तेमाल करते हैं:
- घरेलू सर्विस बिज़नेस, जिनमें सफ़ाई करने वाले, प्लंबर, इलेक्ट्रीशियन, लैंडस्केपर और ठेकेदार शामिल हैं
- पर्सनल केयर और वेलनेस बिज़नेस, जैसे हेयर सैलून, मसाज थेरेपिस्ट और पर्सनल ट्रेनर
- अकाउंटिंग, क़ानूनी, वित्तीय सलाह और HR कंसल्टिंग जैसे क्षेत्रों की पेशेवर सर्विस फ़र्म
- मार्केटिंग, डिज़ाइन और डिजिटल एजेंसियाँ जो क्लाइंट सर्विस देती हैं
- हर तरह के मेंटेनेंस, मरम्मत और इंस्टॉलेशन बिज़नेस
अगर आप जो बेचते हैं उसका मूल वह है जो आप या आपकी टीम क्लाइंट के लिए करती है, तो आपकी ऑनलाइन मौजूदगी के लिए सर्विस वेबसाइट सही ढाँचा है।
सर्विस वेबसाइट बाक़ी वेबसाइटों से अलग क्यों होती है?
ई-कॉमर्स वेबसाइट के उलट, जहाँ प्रोडक्ट तस्वीरों और विवरण से खुद बोलता है, सर्विस वेबसाइट को कुछ कम ठोस बताना होता है: किसी व्यक्ति या टीम पर भरोसा। सर्विस की सीधी फ़ोटो नहीं खींची जा सकती। उसे बताना, संदर्भ देना और पिछले क्लाइंट के सबूत से साबित करना होता है।
इसलिए भरोसे के संकेत ख़ास तौर पर ज़रूरी हैं। रिव्यू, ग्राहकों के अनुभव, पहले और बाद की फ़ोटो, केस स्टडी और योग्यताएँ सर्विस वेबसाइट पर लगभग किसी भी दूसरी तरह की साइट से ज़्यादा काम करती हैं। विज़िटर सिर्फ़ कोई चीज़ नहीं ख़रीद रहे। वे किसी को अपने घर, अपने बिज़नेस या अपने पैसों में बुला रहे हैं, और कॉन्टैक्ट बटन क्लिक करने से पहले उन्हें उस फ़ैसले पर यक़ीन होना चाहिए।
सर्विस वेबसाइट को अच्छे से काम करने के लिए क्या चाहिए?
साफ़ सर्विस विवरण
विज़िटर को जल्दी समझना होता है कि आप ठीक-ठीक क्या करते हैं और उसमें क्या शामिल है। "हम व्यापक समाधान देते हैं" जैसी अस्पष्ट भाषा किसी को यह तय करने में मदद नहीं करती कि आप उनकी ख़ास समस्या संभालते हैं या नहीं। हर सर्विस के ख़ास, सरल भाषा के विवरण, वह क्या कवर करती है, और प्रक्रिया कैसी दिखती है, विज़िटर को पूछताछ में बदलने में कहीं ज़्यादा असरदार हैं।
सोशल प्रूफ़
ग्राहकों के अनुभव, स्टार रेटिंग, केस स्टडी और पहले-बाद की फ़ोटो, सर्विस वेबसाइट पर सबसे भरोसा दिलाने वाला कंटेंट हैं। ये दिखाते हैं कि असली लोगों ने आप पर वही समस्या सौंपी जो आपके विज़िटर की है, और वह अच्छे से हुई। ये जितने ख़ास हों, उतना बेहतर। किसी ख़ास इलाक़े में किए ख़ास काम का नाम लेने वाला अनुभव सामान्य "बढ़िया सर्विस" वाले कथन से ज़्यादा क़ायल करता है।
मज़बूत लोकल मौजूदगी
ज़्यादातर सर्विस बिज़नेस एक भौगोलिक इलाक़े में काम करते हैं। वेबसाइट को वह इलाक़ा साफ़ बताना चाहिए, हेडिंग, पेज कंटेंट और मेटाडेटा में जगह के संकेतों के साथ। जो स्थानीय बिज़नेस अपने इलाक़े की सर्च में अच्छी रैंक करता है, उसे राष्ट्रीय स्तर पर मुक़ाबला करने की ज़रूरत नहीं। केंद्रित लोकल विज़िबिलिटी व्यापक, बिना छँटे ट्रैफ़िक से ज़्यादा क़ीमती है।
संपर्क के आसान विकल्प
जो विज़िटर आपको हायर करने के लिए तैयार है, वह एक ही स्टेप में संपर्क कर पाए। साफ़ दिखता फ़ोन नंबर, साधारण पूछताछ फ़ॉर्म, या सीधा बुकिंग लिंक फ़ैसले के पल पर सारी रुकावट हटा देता है। जो सर्विस बिज़नेस अपॉइंटमेंट लेते हैं, उनके लिए साइट में सीधे बुकिंग सिस्टम जोड़ना इसे और आगे ले जाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या सर्विस वेबसाइट में क़ीमत शामिल होनी चाहिए?
अगर आपकी क़ीमत तय और पारदर्शी है, तो हाँ। क़ीमत बताने से सबका समय बचता है और उन विज़िटर को छाँटने में मदद मिलती है जिनका बजट आपसे मेल नहीं खाता। अगर आपकी क़ीमत दायरे, जगह या जटिलता के हिसाब से बदलती है, तो रेंज या शुरुआती क़ीमत विज़िटर को काम का संदर्भ देती है, और काम समझने से पहले आपको किसी एक आँकड़े में नहीं बाँधती। बिल्कुल क़ीमत न दिखाना शायद ही सही चुनाव होता है। ज़्यादातर विज़िटर कोटेशन का इंतज़ार करने के बजाय ऐसे प्रतिस्पर्धी के पास चले जाएँगे जो उन्हें ख़र्च का कम से कम कुछ अंदाज़ा देता है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप यह सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
सर्विस वेबसाइट पर रिव्यू कितने ज़रूरी हैं?
बेहद ज़रूरी। सर्विस बिज़नेस के लिए रिव्यू अक्सर सबसे ज़्यादा असर डालने वाली चीज़ होते हैं कि नया विज़िटर संपर्क करता है या नहीं। लोग आप पर अपने घर, पैसों या सेहत का भरोसा कर रहे हैं। असली ग्राहकों के अच्छे रिव्यू उस हिचक को काफ़ी घटाते हैं जो दिलचस्पी रखने वाले विज़िटर को संपर्क करने से रोकती है। अपनी वेबसाइट पर रिव्यू साफ़ दिखाना, अपनी Google Business Profile के लिंक के साथ, आपकी अपनी साइट के विज़िटर और लोकल सर्च से आपको ढूँढने वाले लोगों, दोनों को कवर करता है।
मैं अपनी सर्विस वेबसाइट को लोकल सर्च रिज़ल्ट में कैसे दिखाऊँ?
पूरी साइट पर अपना सेवा इलाक़ा साफ़ और लगातार इस्तेमाल करें: पेज की हेडिंग, सर्विस विवरण और फ़ुटर में। सब कुछ एक पेज पर लिखने के बजाय अपनी मुख्य सर्विस के अलग पेज बनाएँ। पक्का करें कि आपका डोमेन सही सेट हो, आपकी साइट तेज़ लोड हो, और आपकी वेबसाइट वाले ही पते और फ़ोन नंबर से जुड़ी सक्रिय Google Business Profile हो। ये सब संकेत मिलकर तय करते हैं कि लोकल सर्च विज़िबिलिटी कैसी होगी।
क्या मुझे अपनी हर सर्विस के लिए अलग पेज चाहिए?
हाँ, अगर हर सर्विस की अपनी ऑडियंस और सर्च माँग है। जो लैंडस्केपिंग बिज़नेस लॉन केयर, गार्डन डिज़ाइन और पेड़ हटाना देता है, वह तीनों का सरसरी ज़िक्र करने वाले एक पेज के मुक़ाबले हर एक के अलग पेज से ज़्यादा लोगों तक पहुँचेगा और बेहतर कन्वर्ट करेगा। अलग सर्विस पेज हर एक को अपने सर्च शब्दों के लिए ऑप्टिमाइज़ करने देते हैं और किसी ख़ास पेज पर आने वाले विज़िटर को वह केंद्रित जानकारी देते हैं जो वे ढूँढ रहे हैं।
सर्विस वेबसाइट और बुकिंग वेबसाइट में क्या फ़र्क़ है?
सर्विस वेबसाइट इस पर केंद्रित होती है कि आप क्या देते हैं और पूछताछ पैदा करने के लिए ज़रूरी भरोसा बनाना। बुकिंग वेबसाइट इसे एक क़दम आगे ले जाती है और विज़िटर को सर्विस सीधे ऑनलाइन शेड्यूल करने देती है। कई सर्विस बिज़नेस को दोनों के मेल से फ़ायदा होता है: ऐसी साइट जो समझाए और भरोसा बनाए, साथ में बुकिंग का फ़ंक्शन जुड़ा हो, ताकि जो विज़िटर तैयार हैं वे फ़ोन उठाए बिना तुरंत आगे बढ़ सकें।
क्या सर्विस वेबसाइट कई सेवा इलाक़ों वाले बिज़नेस के लिए काम कर सकती है?
हाँ। जो बिज़नेस कई शहरों या क्षेत्रों में काम करते हैं, वे हर इलाक़े को अलग से लक्ष्य करने वाले जगह-विशेष पेज बना सकते हैं। हर पेज वही सर्विस कवर करता है, लेकिन उस जगह के हिसाब से ढले कंटेंट, स्थानीय संदर्भ और जगह-विशेष सर्च शब्दों के साथ। यह हर इलाक़ा एक साथ कवर करने की कोशिश करने वाले एक सामान्य पेज से काफ़ी ज़्यादा असरदार है। WEMASY का सर्विस वेबसाइट बिल्डर ऐसी साइट का ढाँचा बनाना आसान बनाता है जो कई जगहों पर काम करे।