मेरे कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पर कोई जवाब क्यों नहीं आ रहा

क्या आपके पास ऐसा कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म है जिसे कोई नहीं भर रहा? आपको लगता है समस्या कहां है? ज़्यादातर मामलों में यह कोई एक चीज़ नहीं होती। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पर जवाब न आने का मतलब हो सकता है कि फ़ॉर्म टूटा है और सबमिशन आप तक नहीं पहुंच रहे, या हो सकता है कि विज़िटर फ़ॉर्म तक पहुंचकर उसे न भरने का फ़ैसला कर रहे हों। बाहर से दोनों एक जैसे दिखते हैं। यह लेख बताता है कि इन्हें कैसे अलग पहचानें और हर मामले में क्या ठीक करें।

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म अक्सर वेबसाइट का मुख्य कन्वर्ज़न बिंदु होता है। विज़िटर जब तक इस तक पहुंचता है, आपकी साइट यह समझाने का काम कर चुकी होती है कि आपका ब्रांड क्या करता है और किसी को संपर्क करने की सोचने लायक दिलचस्पी बना चुकी होती है। जब फ़ॉर्म पूछताछ देना बंद कर देता है, तो वह सारी मेहनत बेकार हो जाती है। न लीड, न कॉल, न बिक्री की बातचीत। साइट लाइव है, लेकिन काम नहीं कर रही।

समस्या ठीक करने से पहले, आपको पहचानना होगा कि आप किस तरह की नाकामी से जूझ रहे हैं। तकनीकी रूप से टूटा फ़ॉर्म उस फ़ॉर्म से बहुत अलग बर्ताव करता है जो बिल्कुल ठीक चलता है लेकिन कोई उसे इस्तेमाल करना नहीं चुनता। बाहर से दोनों एक जैसे दिखते हैं: ज़ीरो सबमिशन।

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म की दो तरह की समस्याएं

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म की नाकामियां दो अलग श्रेणियों में आती हैं, और उनके हल बिल्कुल अलग हैं।

पहली है तकनीकी नाकामी। फ़ॉर्म पेज पर मौजूद है, विज़िटर उसे भरकर सबमिट पर क्लिक करता है, लेकिन या तो कुछ नहीं होता या सबमिशन आप तक नहीं पहुंचता। इसका मतलब हो सकता है कि फ़ॉर्म टूटा है, ईमेल डिलीवरी फ़ेल हो रही है या सबमिशन स्पैम में जा रहे हैं। विज़िटर के नज़रिए से उसने सब कुछ सही किया। आपके नज़रिए से आपको कुछ मिला नहीं।

दूसरी है कन्वर्ज़न नाकामी। फ़ॉर्म ठीक वैसे काम कर रहा है जैसे करना चाहिए, लेकिन विज़िटर उसे सबमिट करना नहीं चुन रहे। वे पेज पर आते हैं, फ़ॉर्म देखते हैं और उसे भरे बिना चले जाते हैं। कोई तकनीकी एरर नहीं है। समस्या रुकावट, भरोसे या संदेश की है।

दोनों प्रकार आम हैं, और दोनों सुलझाए जा सकते हैं। जांच का कदम है यह पता लगाना कि आपके साथ कौन सा है, या दोनों का मेल है या नहीं।

आपके कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पर सबमिशन क्यों नहीं आ रहे

अगर आप तकनीकी नाकामी की संभावना हटाना चाहते हैं, तो सबसे आसान टेस्ट है अपने निजी ईमेल एड्रेस से खुद फ़ॉर्म सबमिट करना। अगर कुछ मिनट बाद आपको नोटिफ़िकेशन न मिले, तो अपना स्पैम फ़ोल्डर देखें। अगर कहीं भी कुछ न आए, तो समस्या लगभग पक्का तकनीकी है।

फ़ॉर्म सबमिशन स्पैम में जा रहे हैं

यह तकनीकी वजहों में सबसे आम है कि कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म चलना बंद हुआ लगता है। नोटिफ़िकेशन भेजे जा रहे हैं, लेकिन वे आपके इनबॉक्स की जगह स्पैम या जंक फ़ोल्डर में पहुंच रहे हैं। ऐसा इसलिए होता है कि ऑटोमैटिक फ़ॉर्म नोटिफ़िकेशन ईमेल में स्पैम की कई खूबियां होती हैं: वे सर्वर एड्रेस से भेजे जाते हैं, उनमें बदलने वाला डेटा होता है और अक्सर उनमें सही भेजने वाले का ऑथेंटिकेशन सेट नहीं होता।

अपना स्पैम फ़ोल्डर देखें और वहां फ़िल्टर हुए किसी भी फ़ॉर्म सबमिशन ईमेल को ढूंढें। अगर मिलें, तो उन्हें स्पैम नहीं के रूप में मार्क करें और भेजने वाले एड्रेस को अपने कॉन्टैक्ट में जोड़ें। लंबे समय का हल यह पक्का करना है कि आपका होस्टिंग प्रोवाइडर या फ़ॉर्म प्लगइन ईमेल एक ऑथेंटिकेटेड मेल सर्वर से भेजे, जिसमें आपके डोमेन के लिए सही DNS रिकॉर्ड, खास तौर पर SPF और DKIM, कॉन्फ़िगर हों।

फ़ॉर्म टूटा है या उसमें कॉन्फ़िगरेशन की गलती है

फ़ॉर्म ज़्यादातर लोगों की उम्मीद से ज़्यादा बार टूटते हैं, खासकर साइट अपडेट, प्लगइन बदलाव या थीम में बदलाव के बाद। एक आम स्थिति है कि फ़ॉर्म ऐसे ईमेल एड्रेस पर नोटिफ़िकेशन भेजने के लिए बना था जो अब मौजूद नहीं है, सेटअप के दौरान गलत टाइप हो गया था, या फ़ॉर्म सेटिंग अपडेट किए बिना बदल दिया गया था।

अपनी फ़ॉर्म सेटिंग खोलें और जांचें कि नोटिफ़िकेशन ईमेल एड्रेस सही और चालू है। फिर खुद फ़ॉर्म सबमिट करें और देखें कि धन्यवाद संदेश या कन्फ़र्मेशन स्क्रीन दिखती है या नहीं। अगर फ़ॉर्म बिना दिखने वाले कन्फ़र्मेशन के सबमिट हो जाए, या एरर दे, तो कॉन्फ़िगरेशन पर ध्यान देना होगा। कुछ फ़ॉर्म टूल में सबमिशन लॉग भी होता है, जहां आप देख सकते हैं कि ईमेल फ़ेल होने पर भी एंट्री रिकॉर्ड हो रही हैं या नहीं। अगर लॉग उपलब्ध हो तो उसे जांचें।

कन्फ़र्मेशन ईमेल डिलीवर नहीं हो रहे

कुछ फ़ॉर्म आपको भेजे जाने वाले नोटिफ़िकेशन के अलावा, फ़ॉर्म भरने वाले व्यक्ति को भी कन्फ़र्मेशन ईमेल भेजते हैं। अगर आपका फ़ॉर्म किसी थर्ड-पार्टी ईमेल डिलीवरी सर्विस पर निर्भर है और वह सर्विस गलत कॉन्फ़िगर है या उसकी भेजने की सीमा है, तो हो सकता है ईमेल सर्वर से निकल ही न रहे हों।

यह स्पैम फ़िल्टर करने से अलग समस्या है। अगर ईमेल डिलीवर ही नहीं हो रहे, तो स्पैम ट्रेनिंग से कुछ नहीं सुधरेगा। हल यह पुष्टि करना है कि आपकी साइट की ईमेल भेजने की व्यवस्था किसी काम करने वाली मेल सर्विस से सही जुड़ी है। कई वेबसाइट प्लेटफ़ॉर्म आपको फ़ॉर्म नोटिफ़िकेशन को ज़्यादा भरोसे से संभालने के लिए समर्पित मेल डिलीवरी टूल जोड़ने देते हैं। अगर आपकी साइट ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर होस्ट है जो यह आपके लिए संभालता है, तो प्लेटफ़ॉर्म के सपोर्ट डॉक्यूमेंट देखें या उनकी सपोर्ट टीम से पुष्टि करें कि ईमेल कनेक्शन काम कर रहा है।

विज़िटर आपका कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म क्यों नहीं भर रहे

जब आप पक्का कर लें कि फ़ॉर्म तकनीकी रूप से ठीक चल रहा है, तो अगला सवाल है कि क्या समस्या कन्वर्ज़न की तरफ़ है। बिल्कुल ठीक चलने वाला फ़ॉर्म भी ज़ीरो सबमिशन दे सकता है अगर विज़िटर को उसे इस्तेमाल करने का भरोसा या प्रेरणा न मिले।

बहुत सारे ज़रूरी फ़ील्ड

आप जो भी फ़ील्ड मांगते हैं, वह थोड़ी मेहनत है। काफ़ी सारे जोड़ दें तो फ़ॉर्म संपर्क करने के आसान तरीके की जगह पूछताछ जैसा लगने लगता है। जो विज़िटर बस हल्की दिलचस्पी रखते हैं, वे लंबे फ़ॉर्म को नहीं भरेंगे। यहां तक कि प्रेरित विज़िटर भी उसे छोड़ सकते हैं अगर फ़ॉर्म ऐसी जानकारी मांगे जो इस चरण में गैर-ज़रूरी लगे, जैसे फ़ोन नंबर, कंपनी का नाम या बजट रेंज, जबकि वे बस एक छोटा सवाल पूछना चाहते थे।

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म को बस इतनी जानकारी इकट्ठा करनी है कि बातचीत शुरू हो सके। ज़्यादातर मामलों में नाम, ईमेल एड्रेस और मैसेज फ़ील्ड काफ़ी हैं। अगर पूछताछ को छांटने के लिए आपको ज़्यादा जानकारी चाहिए, तो सब कुछ ज़रूरी बनाने की जगह एक या दो वैकल्पिक फ़ॉलो-अप सवाल पूछने पर विचार करें। ज़रूरी फ़ील्ड की संख्या घटाना कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पर आप जो सबसे ज़्यादा असर वाले बदलाव कर सकते हैं, उनमें लगातार शामिल रहा है।

फ़ॉर्म के पास कोई भरोसे के संकेत नहीं

विज़िटर अपनी निजी जानकारी तब साझा करते हैं जब उन्हें भरोसा हो कि उसे ज़िम्मेदारी से संभाला जाएगा और आपसे संपर्क करने से कुछ काम का निकलेगा। सादे पेज पर बिना किसी संदर्भ के रखा फ़ॉर्म उन्हें इनमें से किसी पर यकीन करने की बहुत कम वजह देता है।

वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ फ़ॉर्म कन्वर्ज़न में सीधी भूमिका निभाता है। फ़ॉर्म के पास रखी छोटी सी ग्राहक राय, यह बताने वाली एक लाइन कि आप कितनी जल्दी जवाब देते हैं, या इस बारे में छोटा नोट कि आप कितने ग्राहकों के साथ काम कर चुके हैं, ये सब उस हिचक को घटा सकते हैं जो लोगों को सबमिट करने से रोकती है। "हम एक कार्य दिवस में जवाब देते हैं" जैसा सादा भरोसा भी अनिश्चितता घटाता है और इस संभावना को बढ़ाता है कि कोई आगे बढ़ेगा।

फ़ॉर्म पेज पर ढूंढना मुश्किल है

कुछ कॉन्टैक्ट पेज फ़ॉर्म को टेक्स्ट के लंबे ब्लॉक, बड़ी इमेज या गैर-ज़रूरी समझाने वाली कॉपी के नीचे दबा देते हैं। जब तक विज़िटर स्क्रॉल करके फ़ॉर्म तक पहुंचता है, कुछ पहले ही हार मानकर जा चुके होते हैं। कुछ को पता ही नहीं चलता कि फ़ॉर्म है भी।

आपका फ़ॉर्म बिना ज़्यादा स्क्रॉल किए दिखना चाहिए, खासकर मोबाइल स्क्रीन पर। समर्पित कॉन्टैक्ट पेज पर, फ़ॉर्म वह पहला अर्थपूर्ण एलिमेंट होना चाहिए जो विज़िटर पेज पर आते ही देखे। अगर आपका पेज फ़ॉर्म दिखने से पहले आपके ब्रांड के बारे में तीन पैराग्राफ़ से शुरू होता है, तो यह ऐसी रुकावट है जिसे हटाया जा सकता है। फ़ॉर्म के आसपास की कॉपी अब भी मायने रखती है, लेकिन उसे फ़ॉर्म में देरी करने की जगह उसे सहारा देना चाहिए।

कन्वर्ट करने वाले कॉन्टैक्ट पेज को कैसे लिखें पर बड़ी नज़र के लिए, जिसमें कौन सी कॉपी लिखें और हर एलिमेंट कहां रखें शामिल है, वह लेख पूरा ढांचा विस्तार से कवर करता है।

सबमिट करने की कोई साफ़ वजह नहीं है

जिस सबमिट बटन पर "सबमिट" लिखा हो, वह विज़िटर को नहीं बताता कि आगे क्या होगा। क्या उन्हें कॉल आएगी? ईमेल? कोटेशन? मुफ़्त कंसल्टेशन? जब फ़ॉर्म भरने का नतीजा साफ़ न हो, तो कई लोग पता न लगाने का फ़ैसला करते हैं।

आम बटन टेक्स्ट और आसपास की कॉपी की जगह कुछ खास लिखें। "मेरी पूछताछ भेजें" "सबमिट" से बेहतर है। "मुफ़्त कोटेशन पाएं" दोनों से बेहतर है। फ़ॉर्म के नीचे एक छोटी लाइन, जो बताए कि क्या उम्मीद करें, जैसे "हम 24 घंटे में उपलब्धता और कीमत के साथ जवाब देंगे," अनिश्चितता हटाती है और क्लिक करने को कम जोखिम भरा बनाती है। आप सबमिट करने का नतीजा जितना साफ़ बता सकें, विज़िटर के उसे करने की संभावना उतनी बढ़ती है।

यह सीधे विज़िटर बिना कोई काम किए क्यों चले जाते हैं से जुड़ता है: अच्छी डिज़ाइन की साइट के भी कन्वर्ट न करने की सबसे आम वजहों में से एक अस्पष्ट अगला कदम है।

जवाब न पा रहे कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म को कैसे ठीक करें

अंदाज़े लगाने की जगह तकनीकी और कन्वर्ज़न, दोनों समस्याओं को व्यवस्थित तरीके से देखें।

तकनीकी जांच से शुरू करें। निजी ईमेल एड्रेस से खुद फ़ॉर्म सबमिट करें और पांच मिनट इंतज़ार करें। अगर नोटिफ़िकेशन आ जाए, तो तकनीकी पक्ष ठीक है और समस्या कन्वर्ज़न से जुड़ी है। अगर कुछ न आए, तो अपना स्पैम फ़ोल्डर देखें। अगर वहां फ़ॉर्म ईमेल मिलें, तो उन्हें सुरक्षित मार्क करें और अपने ईमेल ऑथेंटिकेशन सेटअप की जांच करें। अगर स्पैम में भी कुछ न हो, तो अपनी साइट के बैकएंड में जाकर फ़ॉर्म सबमिशन लॉग ढूंढें। अगर सबमिशन रिकॉर्ड हुआ लेकिन ईमेल नहीं आया, तो गड़बड़ आपके ईमेल डिलीवरी कॉन्फ़िगरेशन में है। अगर सबमिशन रिकॉर्ड ही नहीं हुआ, तो फ़ॉर्म में गहरी कॉन्फ़िगरेशन गलती है जिसे सुलझाना होगा।

जब तकनीकी पक्ष ठीक पक्का हो जाए, तो फ़ॉर्म की खुद जांच करें। ज़रूरी फ़ील्ड गिनें और वे हटाएं जो पहले संपर्क के लिए ज़रूरी नहीं हैं। देखें कि फ़ॉर्म डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों पर ज़्यादा स्क्रॉल किए बिना दिखता है। बटन टेक्स्ट देखें और उसे ऐसी चीज़ से बदलें जो नतीजे का नाम ले। फ़ॉर्म के पास कम से कम एक भरोसे का संकेत जोड़ें, चाहे वह जवाब देने के समय का वादा हो, छोटी ग्राहक राय हो या पुराने ग्राहकों की गिनती।

कोई भी बदलाव करने के बाद पूरे पेज को मोबाइल डिवाइस पर टेस्ट करें। वेबसाइट के विज़िटर का बड़ा हिस्सा मोबाइल पर आता है, और जो कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म डेस्कटॉप स्क्रीन पर साफ़ दिखते हैं, वे फ़ोन पर तंग, टैप करने में मुश्किल या आंशिक रूप से छिपे दिख सकते हैं। अगर फ़ॉर्म को मोबाइल पर पूरा करने के लिए पिंच करना, ज़ूम करना या बहुत स्क्रॉल करना पड़े, तो सिर्फ़ यही सबमिशन दबाने के लिए काफ़ी है।

अगर तकनीकी और कन्वर्ज़न दोनों समस्याएं ठीक करने के बाद भी सबमिशन नहीं दिख रहे, तो बड़े सवाल पर लौटें कि क्या सही विज़िटर पेज तक पहुंच भी रहे हैं। बहुत कम ट्रैफ़िक वाले पेज पर कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म स्वाभाविक रूप से बहुत कम सबमिशन देगा, चाहे वह कितना भी अच्छा बना हो। अगर यही बात है, तो समस्या फ़ॉर्म की नहीं बल्कि उस तक पहुंचाने वाले रास्ते की है। उस सवाल को गहराई से देखने के लिए आपकी वेबसाइट लीड क्यों नहीं ला रही देखें।

WEMASY कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म कैसे संभालता है

WEMASY के वेबसाइट बिल्डर में बिल्ट-इन कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म है जो शुरू से आपके प्रोजेक्ट के वेरिफ़ाइड ईमेल एड्रेस से जुड़ा होता है। फ़ॉर्म नोटिफ़िकेशन WEMASY के अपने मेल इंफ्रास्ट्रक्चर से भेजे जाते हैं, इसलिए खुद होस्ट किए फ़ॉर्म प्लगइन की आम दिक्कतें, जैसे टूटी SMTP सेटिंग, भेजने वाले का ऑथेंटिकेशन न होना और ईमेल डिलीवरी फ़ेल होना, लागू नहीं होतीं। सबमिशन आपके प्रोजेक्ट में लॉग भी होते हैं, ताकि आप सिर्फ़ ईमेल पर निर्भर रहे बिना उन्हें कभी भी देख सकें।

फ़ॉर्म के फ़ील्ड, बटन टेक्स्ट और कॉन्टैक्ट पेज का लेआउट, सब बिना कोड छुए कस्टमाइज़ किए जा सकते हैं। अगर आप देखना चाहते हैं कि प्लान में क्या-क्या शामिल है, तो ब्योरा प्राइसिंग पेज पर है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल