चैटबॉट और सपोर्ट ऑटोमेशन
कस्टमर सर्विस चैटबॉट ऐसा ऑटोमैटिक सॉफ़्टवेयर है जो आपकी वेबसाइट, ऐप या मैसेजिंग चैनल पर विज़िटर से बात करता है। इस चैप्टर में जानिए कि यह क्या है,…
आगे पढ़ेंग्राहक जब भी मैसेज भेजता है, कस्टमर सर्विस चैटबॉट एक तय प्रक्रिया पर चलता है। इस चैप्टर में देखिए कि कस्टमर सपोर्ट में चैटबॉट कैसे काम करते हैं, पहले…
आगे पढ़ेंकैन्ड रिस्पॉन्स पहले से लिखे वे मैसेज हैं जिन्हें आपकी सपोर्ट टीम सेव करके ग्राहकों के आम सवालों पर दोबारा इस्तेमाल करती है। इस चैप्टर में जानिए कि ये…
आगे पढ़ेंकस्टमर सर्विस ऑटोमेशन में सॉफ़्टवेयर रोज़ के सपोर्ट काम संभालता है, ताकि आपकी टीम उन समस्याओं पर ध्यान दे सके जिनमें इंसान चाहिए। इस चैप्टर में जानिए…
आगे पढ़ेंकस्टमर सर्विस में AI टीमों को मैसेज समझने, जवाब सुझाने और रिक्वेस्ट जल्दी आगे भेजने में मदद करता है। इस चैप्टर में जानिए कि आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस…
आगे पढ़ेंऑटोमैटिक ईमेल जवाब ग्राहकों के मैसेज मिलने की पुष्टि करते हैं और आम सवालों का जवाब देते हैं, लोगों को इंतज़ार कराए बिना। इस चैप्टर में जानिए कि उन्हें…
आगे पढ़ेंकस्टमर सपोर्ट के लिए वर्चुअल असिस्टेंट एक ऑटोमैटिक सहायक है जो ग्राहकों को उनके सवालों, कामों और रिक्वेस्ट में रास्ता दिखाता है। इस चैप्टर में जानिए…
आगे पढ़ेंअपनी वेबसाइट पर मैसेजिंग जोड़ते समय ब्रांड के सामने सबसे पहले चैटबॉट बनाम लाइव चैट का फ़ैसला आता है। इस चैप्टर में दोनों तरीकों की तुलना है, ताकि आप…
आगे पढ़ेंअसरदार कैन्ड रिस्पॉन्स आपकी टीम का समय बचाते हैं और ग्राहकों को फ़ॉर्म लेटर मिलने का एहसास नहीं देते। इस चैप्टर में जानिए कि कस्टमर सर्विस के कैन्ड…
आगे पढ़ेंसपोर्ट के लिए कन्वर्सेशनल AI ग्राहकों को अपने शब्दों में सवाल लिखने देता है और मेन्यू से चुने बिना काम के जवाब देता है। इस चैप्टर में जानिए कि यह क्या…
आगे पढ़ेंऑटोमेशन बनाम इंसानी सपोर्ट कब इस्तेमाल करें, यह जानना ही आसान ग्राहक अनुभव को झुंझलाहट भरे अनुभव से अलग करता है। यह चैप्टर तय करने का व्यावहारिक ढांचा…
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