कस्टमर सपोर्ट रणनीति
कस्टमर सपोर्ट स्ट्रैटेजी वह योजना है जिसके हिसाब से आपका बिज़नेस ख़रीदारी से पहले, दौरान और बाद में ग्राहकों की मदद करता है। इस चैप्टर में बताया गया…
आगे पढ़ेंछोटे बिज़नेस के कस्टमर सर्विस के लिए कॉल सेंटर या दर्जनों एजेंट की ज़रूरत नहीं होती। इस चैप्टर में बताया गया है कि ऐसा सपोर्ट कैसे शुरू करें जिससे…
आगे पढ़ेंसर्विस लेवल एग्रीमेंट वे समय के मानक तय करता है जिनका पालन करने का वादा आपकी सपोर्ट टीम ग्राहकों की समस्याओं का जवाब देने और उन्हें सुलझाने के लिए…
आगे पढ़ेंएस्केलेशन प्रोसेस तय करती है कि सपोर्ट टिकट फ़्रंटलाइन एजेंट से ज़्यादा अधिकार या विशेषज्ञता वाले व्यक्ति तक कब और कैसे जाता है। इस चैप्टर में बताया…
आगे पढ़ेंकस्टमर सर्विस पॉलिसी आपकी टीम को रिफ़ंड, शिपिंग की समस्याओं और दूसरी आम रिक्वेस्ट संभालने के साफ़ नियम देती है। इस चैप्टर में आप ऐसी पॉलिसी बनाना…
आगे पढ़ेंटियर्ड सपोर्ट आपकी टीम को स्तरों में बांटता है, ताकि सरल सवाल जूनियर एजेंट तक पहुंचें और जटिल समस्याएं विशेषज्ञों तक। इस चैप्टर में बताया गया है कि…
आगे पढ़ेंसपोर्ट वर्कफ़्लो ग्राहक की रिक्वेस्ट के आने से लेकर समस्या सुलझने तक के हर कदम का नक्शा है। इस चैप्टर में बताया गया है कि वर्कफ़्लो टिकट को खोए बिना…
आगे पढ़ेंकस्टमर सपोर्ट स्केल करने का मतलब है ग्राहकों की मदद करने की अपनी क्षमता बढ़ाना, बिना रिस्पॉन्स टाइम या क्वालिटी गिराए। इस चैप्टर में वे कदम हैं जो…
आगे पढ़ेंआउटसोर्स्ड कस्टमर सपोर्ट का मतलब है अपनी ग्राहक पूछताछ का कुछ या पूरा हिस्सा किसी बाहरी टीम को सौंपना। इस चैप्टर में बताया गया है कि आउटसोर्सिंग कैसे…
आगे पढ़ें24/7 कस्टमर सपोर्ट का मतलब है कि ग्राहक किसी भी समय, किसी भी दिन आपकी टीम तक पहुंच सकते हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि चौबीसों घंटे की सर्विस में…
आगे पढ़ेंकस्टमर सपोर्ट प्लेबुक वह व्यावहारिक गाइड है जिससे आपकी टीम टिकट को एकरूपता से संभालती है। इस चैप्टर में आप स्क्रिप्ट, वर्कफ़्लो और असली उदाहरणों के…
आगे पढ़ेंकस्टमर ऑनबोर्डिंग सपोर्ट नए ग्राहकों को आपके प्रोडक्ट या सेवा के साथ पहले दिनों में सफलता से शुरुआत करने में मदद करता है। इस चैप्टर में बताया गया है…
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