एंगेजमेंट स्ट्रैटेजी और प्लानिंग

कस्टमर एंगेजमेंट स्ट्रैटेजी तय करती है कि आपका बिज़नेस लोगों का ध्यान कैसे पाएगा, भरोसा कैसे बनाएगा और उन्हें बार-बार वापस कैसे लाएगा। इस चैप्टर में…

कस्टमर एंगेजमेंट प्लान आपकी बड़ी स्ट्रैटेजी को समय-सीमा और ज़िम्मेदार लोगों वाले ठोस टास्क में बांटता है। इस चैप्टर में बताया गया है कि प्लान में क्या…

कस्टमर जर्नी वे सभी कदम हैं जो कोई व्यक्ति आपके बिज़नेस को खोजने, परखने, उससे ख़रीदने और उससे जुड़े रहने में उठाता है। इस चैप्टर में चरण समझाए गए हैं,…

कस्टमर टचपॉइंट वे अलग-अलग पल हैं जब कोई व्यक्ति आपके बिज़नेस से जुड़ता है, ऑनलाइन या ऑफ़लाइन। इस चैप्टर में आम उदाहरण हैं और बताया गया है कि हर एक…

कस्टमर जर्नी मैपिंग ग्राहकों के अमूर्त व्यवहार को एक विज़ुअल प्लान में बदलती है जिसे आपकी टीम फ़ॉलो कर सके। इस चैप्टर में बताया गया है कि अंदाज़े से…

ओम्नीचैनल कस्टमर एंगेजमेंट का मतलब है हर चैनल को अलग-अलग खानों की जगह एक जुड़े हुए अनुभव का हिस्सा मानना। इस चैप्टर में बताया गया है कि यह कैसे काम…

कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म मैसेजिंग, ऑटोमेशन और ग्राहकों के रिकॉर्ड को एक सिस्टम में लाता है, ताकि आपकी टीम जल्दी जवाब दे सके और हर जवाब एक जैसा…

कस्टमर कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी तय करती है कि आपका बिज़नेस हर चैनल पर लोगों से कैसे बात करे। इस चैप्टर में बताया गया है कि ऐसे मैसेज कैसे प्लान करें जो…

प्रोएक्टिव कस्टमर एंगेजमेंट का मतलब है ग्राहक की ज़रूरत पहले भांपना और उनके पूछने से पहले संपर्क करना। इस चैप्टर में बताया गया है कि प्रोएक्टिव…

कस्टमर एंगेजमेंट ऑटोमेशन दोहराव वाली आउटरीच संभालता है, ताकि आपकी टीम उन बातचीत पर ध्यान दे जिनमें निजी छुअन चाहिए। इस चैप्टर में बताया गया है कि…

रिलेशनशिप मार्केटिंग एक-एक बिक्री से ऊपर लंबे समय की ग्राहक वफ़ादारी को रखती है। इस चैप्टर में इस तरीक़े को समझाया गया है, व्यावहारिक उदाहरण दिए गए…

कस्टमर एंगेजमेंट लक्ष्य "ज़्यादा एंगेज करो" जैसे धुंधले इरादों को ऐसे मापने लायक टारगेट में बदलते हैं जिन्हें आपकी टीम ट्रैक और बेहतर कर सके। इस…