मेडिकल अपॉइंटमेंट रिमाइंडर सर्विस क्या है?

सुबह 9 बजे वेटिंग रूम में चार कुर्सियां खाली हैं। दो मरीज़ भूल गए। एक ने अपने कैलेंडर में गलत दिन लिख लिया। एक को कन्फर्मेशन मिला ही नहीं, क्योंकि कल दोपहर फ़्रंट डेस्क के पास समय नहीं था। आपकी नर्स ने पहले ही एक घंटा रोक रखा है जिसका कोई इस्तेमाल नहीं करेगा।

मेडिकल अपॉइंटमेंट रिमाइंडर सर्विस इस खाई को भरती है। यह ऑटोमेटेड मैसेजिंग सिस्टम है जो मरीज़ की विज़िट से पहले टेक्स्ट, ईमेल या वॉइस कॉल से समय पर रिमाइंडर भेजता है। हेल्थकेयर रिमाइंडर टूल आपके शेड्यूलिंग कैलेंडर से जुड़ते हैं, ताकि संदेश तब चले जाएं जब स्टाफ़ को अपॉइंटमेंट की सूचियां स्प्रेडशीट में कॉपी न करनी पड़ें। यहां देखिए मेडिकल अपॉइंटमेंट रिमाइंडर सर्विस क्या करती है, हाथ से किए जाने वाले रिमाइंडर कॉल से कैसे अलग है, और क्लिनिक इसे अतिरिक्त सुविधा नहीं, मानक संचालन क्यों मानते हैं।

मेडिकल अपॉइंटमेंट रिमाइंडर सर्विस क्या है?

मेडिकल अपॉइंटमेंट रिमाइंडर सर्विस ऐसा ऑटोमेटेड सिस्टम है जो मरीज़ों को आने वाली अपॉइंटमेंट के बारे में सूचित करता है। यह आपके शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर से विज़िट की तारीख और समय लेता है और पहले से तय क्रम पर कन्फर्मेशन व रिमाइंडर भेजता है।

संदेश आम तौर पर अपॉइंटमेंट बुक होने पर, फिर एक हफ़्ता पहले और फिर विज़िट से एक या दो दिन पहले जाते हैं। मरीज़ रिप्लाई लिंक या बटन से कन्फर्म, कैंसल या रीशेड्यूल की रिक्वेस्ट कर सकते हैं।

यह सर्विस फ़्रंट डेस्क का हाथ वाला फ़ोन काम घटाती है। स्टाफ़ उन लोगों के पीछे भागने की जगह इमारत में मौजूद मरीज़ों पर ध्यान देता है जो अभी पहुंचे नहीं हैं।

मेडिकल प्रैक्टिस ऑटोमेटेड रिमाइंडर पर क्यों निर्भर करती हैं

नो-शो से क्लिनिक का असली रेवेन्यू जाता है और प्रोवाइडर का समय बर्बाद होता है। छूटा हुआ स्लॉट हमेशा कम समय में भरा नहीं जा सकता। रिमाइंडर सर्विस स्टाफ़ बढ़ाए बिना नो-शो की दर घटाती हैं।

मरीज़ भूल जाते हैं। ज़िंदगी व्यस्त हो जाती है। विज़िट से दो दिन पहले का टेक्स्ट ज़्यादातर सच्ची भूलों को खाली कुर्सियां बनने से पहले पकड़ लेता है।

रिमाइंडर सर्विस तैयारी के निर्देश भी दोहराती हैं। खाली पेट वाली लैब जांच, दवा रोकना और दस्तावेज़ की ज़रूरतें संदेश में होनी चाहिए, ताकि मरीज़ तैयार होकर आएं। बड़ा तर्क अपॉइंटमेंट रिमाइंडर नो-शो कैसे घटाते हैं में है।

रिमाइंडर सर्विस शेड्यूलिंग से कैसे जुड़ती हैं

असरदार रिमाइंडर उसी कैलेंडर से पढ़ते हैं जो आपका बुकिंग सिस्टम इस्तेमाल करता है। जब मरीज़ ऑनलाइन रीशेड्यूल करता है, तो रिमाइंडर का शेड्यूल अपने आप अपडेट हो जाता है। हाथ की सूचियां एक हफ़्ते में सिंक से बाहर हो जाती हैं।

मेडिकल प्रैक्टिस अक्सर पहले खास शेड्यूलिंग टूल इस्तेमाल करती हैं, फिर उसके ऊपर रिमाइंडर ऑटोमेशन जोड़ती हैं। जिस शेड्यूलिंग परत पर रिमाइंडर निर्भर करते हैं, उसके लिए मेडिकल अपॉइंटमेंट शेड्यूलर क्या है पढ़ें।

टेम्पलेट का डिज़ाइन उतना ही मायने रखता है जितना समय। साफ़ संदेशों में तारीख, समय, जगह, प्रोवाइडर का नाम और कैंसलेशन के निर्देश होते हैं। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर टेम्पलेट चैप्टर संदेश का ढांचा बताता है।

क्लिनिक सबसे पहले क्या कॉन्फ़िगर करते हैं

1. रिमाइंडर के समय का क्रम

48 घंटे पहले के टेक्स्ट और उसी हफ़्ते के ईमेल से शुरू करें। अपने मरीज़ों में नो-शो के पैटर्न के हिसाब से बदलाव करें।

2. दो-तरफ़ा कन्फर्मेशन

मरीज़ को एक टैप में कन्फर्म या कैंसल करने दें। कैंसलेशन से वेटलिस्ट वाले मरीज़ों के लिए स्लॉट जल्दी खाली होता है।

3. हर विज़िट के प्रकार के लिए तैयारी के निर्देश

लैब का काम, इमेजिंग और प्रक्रिया की तैयारी के लिए संदेश की सामग्री अलग चाहिए। रिमाइंडर को विज़िट के प्रकार से टैग करें, ताकि निर्देश सही रहें।

4. प्राइवेसी के लिहाज़ से सुरक्षित संदेश

रिमाइंडर टेक्स्ट सामान्य रखें। संदेश के मुख्य हिस्से में बीमारी की जानकारी के बिना तारीख और क्लिनिक का नाम रखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल