फ़ॉर्म बनाम ईमेल कैप्चर: आपके ब्रांड के लिए कौन बेहतर कन्वर्ट करता है

आपको अपने विज़िटर की जानकारी चाहिए, पर पक्का नहीं कि मांगें कैसे। फ़ॉर्म औपचारिक लगता है। ईमेल पॉपअप दखल जैसा लगता है। दोनों चल सकते हैं। पर आपके ब्रांड के लिए सिर्फ़ एक सबसे अच्छा चलेगा।

फ़र्क मायने रखता है। सभी इंडस्ट्री में फ़ॉर्म औसतन 1.7% कन्वर्ट करते हैं, जबकि ईमेल साइनअप फ़ॉर्म 15% तक पहुंचते हैं। पर ये नंबर पूरी कहानी नहीं बताते। असली जवाब इस पर निर्भर है कि आप क्या इकट्ठा करना चाहते हैं, आपके विज़िटर अपने सफ़र में कहां हैं, और जानकारी सौंपने के बाद क्या होता है।

इस लेख में बताया गया है कि फ़ॉर्म कब जीतते हैं, ईमेल कैप्चर कब जीतता है, और अपनी खास स्थिति के लिए सही तरीका कैसे चुनें। आपके ब्रांड के लिए फ़ॉर्म क्यों मायने रखते हैं, इसका पूरा अवलोकन पाने के लिए हमारी वेबसाइट फ़ॉर्म की पूरी गाइड देखें।

फ़ॉर्म बनाम ईमेल कैप्चर में क्या गिना जाता है

यह फ़र्क दिखने से ज़्यादा सरल है। फ़ॉर्म बदले में तुरंत कुछ दिए बिना कई जानकारियां इकट्ठा करता है। ईमेल कैप्चर फ़ॉर्म मुख्य रूप से ईमेल पता इकट्ठा करता है, आमतौर पर किसी कीमती चीज़ (डिस्काउंट, गाइड, कंटेंट की पहुंच) के बदले में।

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म नाम, ईमेल, फ़ोन और इस बारे में संदेश मांगता है कि उन्हें क्या चाहिए। ईमेल पॉपअप 10% छूट के बदले ईमेल मांगता है। एक लेन-देन है। एक लीड मैग्नेट है।

ढांचा मनोविज्ञान पर असर डालता है। फ़ॉर्म कहता है "बताइए आपको क्या चाहिए।" ईमेल कैप्चर कहता है "मुझे अपना ईमेल दीजिए और मैं बदले में आपको कुछ दूंगा।" ये आपके विज़िटर में अलग व्यवहार जगाते हैं।

कन्वर्ज़न रेट: डेटा असल में क्या दिखाता है

लोगों से कदम उठवाने की बात पर दोनों में यह फ़र्क है।

फ़ॉर्म औसतन सभी इंडस्ट्री में 1.7% कन्वर्ट करते हैं

यह बेसलाइन है। जो फ़ॉर्म 1.7% विज़िटर को कन्वर्ट करता है, वह औसत पर चल रहा है। प्रोफ़ेशनल सेवाओं के फ़ॉर्म बेहतर चलते हैं (4.6% कन्वर्ज़न), जबकि B2B ई-कॉमर्स फ़ॉर्म कमज़ोर रहते हैं (1.8%)। यह फ़र्क कुछ अहम बताता है: संदर्भ खुद फ़ॉर्म से ज़्यादा मायने रखता है।

ईमेल साइनअप फ़ॉर्म 15% कन्वर्ज़न तक पहुंचते हैं

जब आप साफ़ वैल्यू के बदले सिर्फ़ ईमेल पता मांगते हैं (मुफ़्त गाइड, डिस्काउंट, खास कंटेंट), तो कन्वर्ज़न बहुत उछलता है। ईमेल कैप्चर के लिए बने लैंडिंग पेज 6.47% कन्वर्ट करते हैं। पॉपअप औसतन 4.65% कन्वर्ट करते हैं, और कुछ फ़ॉर्मेट 13.23% तक पहुंचते हैं।

फ़ील्ड की गिनती ही सब कुछ है

3 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म 25% कन्वर्ट करता है। 6 से ज़्यादा फ़ील्ड जोड़ें और इसे 15% पर गिरते देखें। आपके मांगे हर अतिरिक्त फ़ील्ड से रुकावट होती है। हर एक आपके कन्वर्ज़न की कीमत लेता है। इसीलिए ईमेल कैप्चर मात्रा में जीतता है: आप एक ही चीज़ मांग रहे हैं, और कन्वर्ज़न यह दिखाता है।

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म 86% बेहतर कन्वर्ट करते हैं

अगर आपको ज़्यादा जानकारी चाहिए पर ऊंचा कन्वर्ज़न भी, तो अपना फ़ॉर्म कई पेज में बांटें। पहला पेज ईमेल मांगता है। दूसरा पेज ज़्यादा मांगता है। आपको पहले चरण पर ऊंचा शुरुआती कन्वर्ज़न मिलता है, और पहला पेज सबमिट करने वाले कई विज़िटर अब इतने जुड़ चुके होते हैं कि दूसरा पूरा करें।

आपके ब्रांड के लिए फ़ॉर्म कब बेहतर काम करते हैं

फ़ॉर्म तब इस्तेमाल करें जब आपको फ़ॉलो-अप से पहले अपनी लीड को योग्य ठहराना हो।

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म इसलिए चलता है कि उसे भरने वाला व्यक्ति पहले से बात करने को तैयार है। उसने आपका कंटेंट पढ़ा है। उसने तय कर लिया है कि उसे आपकी सेवा या प्रोडक्ट चाहिए। उस बिंदु पर फ़ॉर्म में रुकावट कम है क्योंकि वे प्रेरित हैं। वे ज़्यादा फ़ील्ड भरेंगे क्योंकि उन्हें वह चाहिए जो आप देते हैं।

फ़ॉर्म इन स्थितियों में अच्छे चलते हैं।

सेवा-आधारित ब्रांड

एजेंसी, कंसल्टेंट, कोच और सेवा देने वालों को फ़ॉर्म से फ़ायदा होता है क्योंकि उन्हें जुड़ने से पहले प्रॉस्पेक्ट की स्थिति समझनी होती है। "आपकी मौजूदा चुनौती क्या है?" और "आपका बजट क्या है?" जैसे सवालों वाला फ़ॉर्म योग्यता जांचने का काम पहले ही कर देता है। यह आपकी टीम का समय उन कॉल से बचाता है जो फ़िट नहीं होतीं। अच्छी तरह बना कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म वह जानकारी इकट्ठा करता है जो तय करती है कि किसी को फ़ॉलो-अप करना भी लायक है या नहीं।

ऊंची कीमत वाले ऑफ़र

अगर आप महंगी सेवाएं या प्रोडक्ट बेच रहे हैं, तो चेकआउट या शुरुआती पूछताछ के दौरान लंबा फ़ॉर्म समझदारी है। $5,000 खर्च करने वाला 6 फ़ील्ड का फ़ॉर्म भरेगा। मुफ़्त ट्रायल पर सोचने वाला शायद न भरे।

B2B कंपनियां

B2B खरीदार औपचारिक प्रक्रिया की उम्मीद करते हैं। वे फ़ॉर्म के आदी हैं। उनके यहां अक्सर मंज़ूरी की प्रक्रियाएं होती हैं जिनमें शुरू में ही ब्योरेवार जानकारी चाहिए। कंपनी के साइज़, इंडस्ट्री, मौजूदा टूल और ज़रूरतों के बारे में पूछने वाला फ़ॉर्म प्रोफ़ेशनल और उचित लगता है। B2B विज़िटर किसी खास समस्या को हल करने आए होते हैं, इसलिए रुकावट कम होती है।

जब आप अपनी ऑडियंस को जानते हों तब लीड नर्चरिंग

अगर आपके विज़िटर आपके ब्रांड को पहले से जानते हैं और वे खास तौर पर वही ढूंढ रहे हैं जो आप देते हैं, तो फ़ॉर्म बेहतर चलते हैं। वे यूं ही टटोल नहीं रहे। वे फ़ैसला कर रहे हैं। फ़ॉर्म उनके फ़ैसले का आखिरी कदम भर है।

आपके ब्रांड के लिए ईमेल कैप्चर कब बेहतर काम करता है

ईमेल कैप्चर तब इस्तेमाल करें जब आप ऑडियंस बना रहे हों और अभी योग्यता जांचने की ज़रूरत न हो।

ईमेल पॉपअप यह नहीं मानता कि विज़िटर खरीदने को तैयार है। वह मानता है कि वे आपको बेहतर जानने में दिलचस्पी रखते हैं। ईमेल कैप्चर तब जीतता है जब आप ज़्यादा लोगों तक पहुंचना, समय के साथ भरोसा बनाना और बिक्री मांगने से पहले उन्हें नर्चर करना चाहते हैं।

ईमेल कैप्चर इन स्थितियों में अच्छा चलता है।

कंटेंट पर केंद्रित ब्रांड

पब्लिशर, एजुकेटर और कंटेंट क्रिएटर ईमेल कैप्चर इस्तेमाल करते हैं क्योंकि उनका लक्ष्य पहुंच है। आपकी ईमेल लिस्ट में ज़्यादा लोग यानी आपका कंटेंट पढ़ने वाले ज़्यादा लोग। आप उन्हें महीनों में नर्चर करते हैं। दिलचस्पी चक्रवृद्धि होती है। अच्छी तरह ऑप्टिमाइज़ किया ईमेल साइनअप फ़ॉर्म लंबे रिश्ते का पहला कदम है।

शुरुआती चरण के ब्रांड जो जागरूकता बना रहे हैं

अगर आप नए हैं, तो लोग अभी आपको नहीं जानते। बहुत ज़्यादा जानकारी मांगने वाला फ़ॉर्म उसे जोखिम भरा लगता है जिसे पता नहीं कि आप पर भरोसा कर सकते हैं या नहीं। साफ़ प्रोत्साहन ("मेरा मुफ़्त प्लेबुक पाएं") के साथ ईमेल कैप्चर वह बाधा घटाता है। एक बार वे आपकी लिस्ट में आ जाएं, तो आपके पास भरोसा बनाने के कई मौके होते हैं।

ई-कॉमर्स और रिटेल

ऑनलाइन स्टोर ईमेल पॉपअप इस्तेमाल करते हैं क्योंकि वे ग्राहकों की ऐसी लिस्ट बनाना चाहते हैं जिसे बाद में दोबारा मार्केट कर सकें। आपके प्रोडक्ट ब्राउज़ करने वाला विज़िटर अभी खरीदने को तैयार नहीं है। डिस्काउंट ("पहले ऑर्डर पर 10% छूट पाएं") वाला ईमेल कैप्चर उन्हें जाने से पहले पकड़ लेता है। वह ईमेल एक लेन-देन से कहीं ज़्यादा कीमती है। जब कोई खरीदने को तैयार हो, तो बिक्री पूरी करने के लिए सहज चेकआउट फ़ॉर्म ज़रूरी है।

तेज़ फ़ैसले वाले ब्रांड

अगर आपके ग्राहक जल्दी फ़ैसला करते हैं (दिनों में, महीनों में नहीं), तो ईमेल कैप्चर उन्हें तेज़ी से आगे बढ़ाता है। उन्हें आपका प्रोत्साहन मिलता है, वे दिलचस्पी लेते हैं और जल्दी कन्वर्ट करते हैं। बहुत सारे सवाल पूछने वाले फ़ॉर्म तेज़ खरीदारों को धीमा कर देते हैं।

दोनों में से कैसे चुनें

फ़ैसला तीन मुख्य सवालों पर आता है।

1. आपका विज़िटर अभी कितना प्रेरित है?

अगर वे सक्रिय रूप से वही ढूंढ रहे हैं जो आप देते हैं और आपके खास पेज पर पहुंचे हैं, तो वे प्रेरित हैं। फ़ॉर्म इस्तेमाल करें। अगर वे ब्राउज़ कर रहे हैं, टटोल रहे हैं या बस रिसर्च कर रहे हैं, तो वे अभी वहां नहीं हैं। उन्हें जोड़े रखने के लिए ईमेल कैप्चर इस्तेमाल करें।

2. आपको असल में कितनी जानकारी चाहिए?

अगर आप सिर्फ़ ईमेल पते से आगे बढ़ सकते हैं, तो ईमेल कैप्चर इस्तेमाल करें। अगर जवाब देना है या नहीं, यह तय करने के लिए आपको उनकी इंडस्ट्री, बजट, समयसीमा और परेशानियां जाननी हैं, तो फ़ॉर्म इस्तेमाल करें। आपके मांगे हर फ़ील्ड की कीमत कन्वर्ज़न से चुकानी पड़ती है, इसलिए सिर्फ़ वही मांगें जो अगला कदम उठाने के लिए सच में चाहिए।

3. सबमिट करने के बाद क्या होता है?

अगर आप उन्हें ऑटोमेटेड ईमेल सीरीज़ में डाल रहे हैं जो समय के साथ उन्हें नर्चर करती है, तो ईमेल कैप्चर सही चुनाव है। आपको अभी पूरी योग्यता जांच नहीं चाहिए: सीरीज़ उन्हें सिखाती है और गर्म करती है। अगर आप उन्हें तुरंत कॉल करेंगे या कस्टम प्रस्ताव भेजेंगे, तो आपको वह जानकारी चाहिए जो फ़ॉर्म इकट्ठा करता है। शुरू में योग्यता जांच खराब फ़िट पर समय बचाती है।

हाइब्रिड तरीका: फ़ॉर्म और ईमेल साथ में

आपको एक चुनना ज़रूरी नहीं। कई सफल ब्रांड दोनों इस्तेमाल करते हैं।

अपनी ऑडियंस बनाने के लिए ईमेल कैप्चर इस्तेमाल करें। जब कोई आपकी ईमेल लिस्ट में आ जाए और क्लिक और ओपन से दिलचस्पी साबित कर चुका हो, तो उसे फ़ॉर्म-आधारित प्रक्रिया में ले जाएं। उन्हें कंसल्टेशन, कोटेशन रिक्वेस्ट या मुफ़्त ट्रायल दें। उस बिंदु तक वे गर्म हो चुके होते हैं और अतिरिक्त जानकारी भरने को ज़्यादा तैयार होते हैं।

प्रोग्रेसिव प्रोफ़ाइलिंग इस्तेमाल करें: ईमेल मांगने वाले एक फ़ॉर्म से शुरू करें, फिर दूसरे चरण में कंपनी का साइज़ पूछें और तीसरे चरण में खास ज़रूरतें। आप शुरू में ज़्यादा लोगों को पकड़ते हैं और जो जुड़े रहते हैं उनसे गहरी जानकारी पाते हैं। मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म इस तरीके में बेहतरीन हैं क्योंकि वे पहले सबमिशन पर रुकावट घटाते हैं जबकि विज़िटर के ज़्यादा जुड़ने पर विस्तृत जानकारी इकट्ठा करते हैं।

दोनों के लिए काम करने वाले ऑप्टिमाइज़ेशन नियम

आप जो भी चुनें, ये सिद्धांत कन्वर्ज़न में फ़र्क लाते हैं।

फ़ॉर्म का प्रकार सफ़र के पल से मिलाएं

लैंडिंग पेज और एग्ज़िट-इंटेंट पॉपअप पर ईमेल कैप्चर। समर्पित थैंक-यू पेज और कंसल्टेशन पेज पर फ़ॉर्म, जहां कोई अगले कदम के लिए पहले से प्रतिबद्ध है।

अपना वैल्यू एक्सचेंज बिल्कुल साफ़ रखें

ईमेल कैप्चर को दिखने वाला, खास प्रोत्साहन चाहिए। "15% छूट पाएं" "हमारे न्यूज़लेटर को सब्सक्राइब करें" से बेहतर है। फ़ॉर्म को साफ़ व्याख्या चाहिए कि आगे क्या होगा। "यह सबमिट करें और 24 घंटे में कोई आपको कॉल करेगा" धुंधले निर्देशों से बेहतर है।

मोबाइल ऑप्टिमाइज़ेशन से समझौता नहीं हो सकता

आपके आधे से ज़्यादा ट्रैफ़िक मोबाइल से आता है। बड़े इनपुट फ़ील्ड, बड़े बटन, मोबाइल-फ़्रेंडली लेआउट। अपने फ़ोन पर टेस्ट करें। अगर आप अपना फ़ॉर्म मोबाइल पर नहीं भरेंगे, तो आपके विज़िटर भी नहीं भरेंगे। यह पक्का करने के लिए कि आपके फ़ॉर्म हर डिवाइस पर चलें, मोबाइल-फ़र्स्ट फ़ॉर्म डिज़ाइन के बारे में और जानें।

ज़रूरी फ़ील्ड कम से कम रखें

किसी फ़ील्ड को ज़रूरी तभी चिह्नित करें जब आपको वह सच में चाहिए। हर वैकल्पिक फ़ील्ड संकेत देता है कि आप ज़रूरत से ज़्यादा मांग रहे हैं। इससे भरोसा घटता है।

अपने ऑफ़र और कॉपी को टेस्ट करें

आपके बटन टेक्स्ट में एक शब्द का बदलाव कन्वर्ज़न को 5% या ज़्यादा खिसका सकता है। ईमेल कैप्चर में अलग-अलग प्रोत्साहन टेस्ट करें। फ़ॉर्म में अलग-अलग फ़ील्ड व्यवस्था टेस्ट करें। हज़ारों विज़िटर पर 1.7% और 2.2% कन्वर्ज़न का फ़र्क असली रेवेन्यू बन जाता है। ऑप्टिमाइज़ेशन में और गहराई से जाने के लिए हमारी गाइड फ़ॉर्म कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन देखें।

WEMASY में फ़ॉर्म और ईमेल

WEMASY में फ़ॉर्म और न्यूज़लेटर टूल हैं। आप मुफ़्त में शुरू कर सकते हैं और पेड प्लान 7 दिन आज़मा सकते हैं।

हर प्लान में क्या शामिल है, यह /pricing पर देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल