ब्रांड ईमेल रिपोर्टिंग में कौन-सी ग़लतियाँ करते हैं?

आपकी मासिक ईमेल रिपोर्ट में 10,000 भेजे गए, 3,200 ओपन और 32 प्रतिशत ओपन रेट दिखता है। लीडरशिप ख़ुश है। किसी को नहीं दिखता कि उनमें से आधे ईमेल बाउंस हुए, लिस्ट में 2019 के निष्क्रिय एड्रेस हैं और जो एक कैंपेन मायने रखता था, उस पर एक भी जवाब नहीं आया।

ब्रांड की ईमेल रिपोर्टिंग की ग़लतियाँ अक्सर ग़लत चीज़ें मापने, अलग तरह के ईमेल की तुलना करने या नंबर देखकर कुछ न करने से आती हैं। संवाद बेहतर करने के लिए ईमेल डेटा का इस्तेमाल की अच्छी डेटा आदतें तभी काम करती हैं जब रिपोर्ट ख़ुद ईमानदार हो। ये वे जाल हैं जो उस ईमानदारी को कमज़ोर करते हैं।

संदर्भ के बिना दिखावटी मेट्रिक्स ट्रैक करना

कुल भेजे गए और कुल ओपन स्लाइड पर प्रभावशाली दिखते हैं, पर बिज़नेस नतीजों के बारे में कम बताते हैं। जिस मैसेज पर किसी ने क्लिक या रिप्लाई नहीं किया, उस पर ऊँचा ओपन रेट जीत नहीं है। उन मेट्रिक्स पर ध्यान दें जो नतीजों से जुड़े हैं: सेल्स मेल पर रिप्लाई रेट, न्यूज़लेटर पर क्लिक-थ्रू रेट, सपोर्ट मेल पर रिस्पॉन्स टाइम।

हर दिखावटी नंबर के साथ एक एक्शन मेट्रिक जोड़ें। ओपन के साथ क्लिक। भेजे गए के साथ रिप्लाई। ब्रांड को ट्रैक करने वाले ईमेल मेट्रिक्स का ढाँचा रिपोर्ट को उन नंबरों पर टिकाए रखता है जो फ़ैसले चलाते हैं।

अलग-अलग तरह के ईमेल की तुलना करना

एक-से-एक प्रपोज़ल ईमेल और मासिक न्यूज़लेटर का एक ही औसत ओपन रेट कभी नहीं होना चाहिए। ऑटोमेटेड वेलकम मेल और हाथ से लिखे फ़ॉलो-अप अलग तरह से चलते हैं। इन्हें मिलाने से एक बेमतलब बीच का नंबर बनता है जो एक श्रेणी की समस्याएँ छिपा देता है।

हर रिपोर्ट को मैसेज के प्रकार के हिसाब से बाँटें। हर हिस्से की तुलना उसके अपने इतिहास और बिज़नेस ईमेल परफ़ॉर्मेंस बेंचमार्क के संबंधित बेंचमार्क से करें। बाँटने से यह भी दिखता है कि ईमेल डिलीवरेबिलिटी रेट की समस्या कब एक तरह के ईमेल पर आई और बाक़ी पर नहीं।

रिपोर्टिंग की दूसरी आम ग़लतियाँ

बिना किसी फ़ैसले के डेटा देखना मेहनत बेकार करता है। हर रिपोर्ट एक एक्शन आइटम पर ख़त्म होनी चाहिए। सब्जेक्ट लाइन सुधारते हुए डिलीवरेबिलिटी को अनदेखा करना ग़लत परत ठीक करना है। ट्रैकिंग की सीमाएँ बताए बिना ओपन रिपोर्ट करना प्रदर्शन को बढ़ाकर दिखाता है, क्योंकि कुछ क्लाइंट ओपन ट्रैकिंग पूरी तरह ब्लॉक कर देते हैं।

तिमाही में एक बार नंबर देखने से वे समस्याएँ छूट जाती हैं जो साप्ताहिक रिव्यू जल्दी पकड़ लेता। बिना समझाए कच्चा डेटा साझा करने से तकनीकी न जानने वाले साथी अंदाज़ा लगाते रहते हैं। हर मेट्रिक के लिए एक वाक्य का संदर्भ जोड़ें ताकि सब रिपोर्ट को एक ही तरह से पढ़ें।

आख़िरी चैप्टर ब्रांड के लिए ईमेल मेट्रिक्स डैशबोर्ड कैसा दिखता है दिखाता है कि नंबरों को कैसे सजाएँ ताकि ये ग़लतियाँ करना मुश्किल हो जाए।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल