ब्रांड को कौन-से ईमेल मेट्रिक्स ट्रैक करने चाहिए?

आप मंगलवार को प्रपोज़ल भेजते हैं और कोई जवाब नहीं आता। शुक्रवार को फ़ॉलो-अप भेजते हैं और दस मिनट में जवाब आ जाता है। ग्राहक वही, विषय वही, बस समय अलग। नंबरों के बिना आप अंदाज़ा लगाते हैं कि क्या चला। सही ईमेल मेट्रिक्स से आपको अंदाज़े की जगह पैटर्न दिखते हैं।

ब्रांड को जो ईमेल मेट्रिक्स ट्रैक करने चाहिए, वे ऐसे माप हैं जो बताते हैं कि आपके मैसेज लोगों तक पहुँचते हैं या नहीं, पढ़े जाते हैं या नहीं और उन पर कोई कदम उठाया जाता है या नहीं। ये उन सब चीज़ों पर टिके हैं जो आपने पिछले मॉड्यूल में बनाईं, प्रोफ़ेशनल ईमेल क्या है से लेकर ब्रांड के लिए ईमेल ऑटोमेशन तक। यहाँ वे नंबर हैं जिन पर नज़र रखना काम का है।

ब्रांड को कौन-से ईमेल मेट्रिक्स ट्रैक करने चाहिए?

ब्रांड के मुख्य ईमेल मेट्रिक्स चार समूहों में आते हैं: डिलीवरी, एंगेजमेंट, रिस्पॉन्स और लिस्ट की सेहत। डिलीवरी मेट्रिक्स बताते हैं कि मैसेज इनबॉक्स तक पहुँचे या नहीं। एंगेजमेंट मेट्रिक्स बताते हैं कि पाने वाले खोलते और क्लिक करते हैं या नहीं। रिस्पॉन्स मेट्रिक्स बताते हैं कि आपकी टीम कितनी जल्दी जवाब देती है। लिस्ट की सेहत के मेट्रिक्स बताते हैं कि आपकी कॉन्टैक्ट लिस्ट समय के साथ सही बनी रहती है या नहीं।

ज़्यादातर छोटे ब्रांड पाँच नंबरों से शुरू करते हैं: डिलीवरेबिलिटी रेट, ओपन रेट, क्लिक-थ्रू रेट, रिप्लाई रेट और औसत रिस्पॉन्स टाइम। ये सीधे प्रोफ़ेशनल ईमेल कैसे लिखें और ईमेल रिस्पॉन्स टाइम की अपेक्षाएँ के लिखने और शिष्टाचार के मानकों से जुड़ते हैं। पहले दिन से जटिल एनालिटिक्स सेटअप की ज़रूरत नहीं है। ज़रूरत है उन मैसेज की लगातार ट्रैकिंग की जो सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं।

ईमेल के प्रकार के हिसाब से कौन-से मेट्रिक्स ज़्यादा मायने रखते हैं

हर मेट्रिक हर मैसेज पर लागू नहीं होता। एक-से-एक सेल्स ईमेल में रिप्लाई रेट और रिस्पॉन्स टाइम सबसे ज़रूरी हैं। न्यूज़लेटर और अपडेट में ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट ज़रूरी हैं। बिज़नेस ईमेल के लिए ऑटोरिस्पॉन्डर से जाने वाले ऑटोमेटेड मैसेज में डिलीवरी रेट और सीक्वेंस पूरा होने की दर देखी जाती है।

बिज़नेस के लिए शेयर्ड इनबॉक्स से ट्रैक होने वाले सपोर्ट मेल में पहले जवाब का समय और समाधान का समय जुड़ जाता है। इनसे पता चलता है कि ग्राहकों को जवाब के लिए ज़्यादा देर तो नहीं रुकना पड़ता। मेट्रिक को मैसेज के प्रकार से मिलाएँ और उन दिखावटी नंबरों को छोड़ दें जो किसी बिज़नेस लक्ष्य से नहीं जुड़ते।

बिना घबराए ट्रैकिंग कैसे शुरू करें

इस हफ़्ते एक ईमेल श्रेणी चुनें, जैसे कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म के जवाब या कोटेशन के फ़ॉलो-अप। दो हफ़्ते तक भेजे गए, खोले गए, क्लिक किए गए और जवाब दिए गए ईमेल दर्ज करें। हर शुक्रवार नंबर देखें और अगले हफ़्ते टेस्ट करने के लिए एक बदलाव लिखें। यह सीधी लय पूरा डैशबोर्ड बनाने से पहले आदत बना देती है।

अगला चैप्टर ब्रांड के लिए ईमेल ओपन रेट सबसे ज़्यादा देखे जाने वाले एंगेजमेंट नंबरों में से एक को गहराई से समझाता है। अभी बुनियादी चीज़ें ट्रैक करना शुरू करें और वॉल्यूम बढ़ने पर उन्हें बेहतर बनाते जाएँ।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल