Facebook ग्रुप: कम्युनिटी बनाना

Facebook पेज ब्रॉडकास्ट चैनल है। Facebook ग्रुप कम्युनिटी है, और वह फ़र्क बदल देता है कि क्या संभव है। ब्रांड सालों पेज बढ़ाने में लगा सकता है और फिर भी पाए कि फ़ॉलोअर ब्रांड से किसी असली जुड़ाव के एहसास के बिना पोस्ट के पास से स्क्रॉल कर जाते हैं। वही ब्रांड Facebook ग्रुप शुरू कर सकता है और हफ़्तों में सैकड़ों सदस्य एक-दूसरे से सवाल पूछ रहे हों, नतीजे साझा कर रहे हों और ब्रांड के बनाए किसी चीज़ पर केंद्रित रिश्ते बना रहे हों। बिज़नेस के लिए Facebook ग्रुप पेज रणनीति की पूरक चीज़ नहीं हैं। कई ब्रांड के लिए, वे दोनों में से ज़्यादा ताकतवर चैनल हैं।

यह लेख बताता है कि ग्रुप को सही तरह कैसे सेट करें, उसे कैसे सँभालें और बढ़ाएँ, बढ़ने पर सदस्यों की क्वालिटी ऊँची कैसे रखें, और ग्रुप गतिविधि को व्यावसायिक नतीजों से कैसे जोड़ें।

Facebook ग्रुप पेज से अलग तरह काम क्यों करते हैं

कई-से-कई बनाम एक-से-कई

Facebook पेज ब्रांड से अपने फ़ॉलोअर तक कंटेंट वितरित करता है। ब्रांड बोलता है, फ़ॉलोअर सुनते हैं, और जुड़ाव ब्रांड की ओर लौटती प्रतिक्रियाओं और कमेंट में मापा जाता है। Facebook ग्रुप अलग तरह काम करता है: सदस्य एक-दूसरे से बात करते हैं। एक सदस्य के पोस्ट किए सवाल का जवाब बीस दूसरे दे सकते हैं। एक सदस्य के साझा किए नतीजे से तीन और अपने नतीजे पोस्ट करने को प्रेरित होते हैं। ब्रांड जगह की सुविधा देता है, पर कम्युनिटी ज़्यादातर कंटेंट और जुड़ाव खुद पैदा करती है। यह आपसी गतिशीलता अपनेपन का वह एहसास बनाती है जिसे पेज, चाहे कितना भी अच्छा सँभाला जाए, दोहरा नहीं सकता।

ग्रुप के भीतर एल्गोरिदमिक रीच

ग्रुप का कंटेंट सदस्यों तक पेज के कंटेंट के फ़ॉलोअर तक पहुँचने से ज़्यादा भरोसे से पहुँचता है। Facebook ग्रुप सदस्यों को नई पोस्ट और सक्रिय चर्चाओं की सूचना देता है, जिसका मतलब है कि वितरण पेज पोस्ट जितना एल्गोरिदम पर निर्भर नहीं करता। 5,000 फ़ॉलोअर वाला पेज किसी पोस्ट से उनमें से 200 से 400 तक ऑर्गेनिक रूप से पहुँच सकता है। 500 सक्रिय सदस्यों वाला ग्रुप शुरुआती जुड़ाव पैदा करने वाली चर्चा से उनमें से ज़्यादातर तक पहुँच सकता है। जिन ब्रांड ने अपने पेज पर ऑर्गेनिक रीच घटते देखी है, उनके लिए अच्छी तरह सँभाला ग्रुप अक्सर जुड़ी हुई ऑडियंस के साथ लगातार, भरोसेमंद रीच का सबसे सीधा रास्ता है।

शुरू से ग्रुप को सही तरह सेट करना

सही ग्रुप प्रकार चुनना

Facebook तीन ग्रुप प्राइवेसी सेटिंग देता है। सार्वजनिक ग्रुप Facebook पर किसी को भी दिखता है और किसी भी सदस्य की पोस्ट गैर-सदस्य देख सकते हैं। निजी ग्रुप में शामिल होने के लिए मंज़ूरी चाहिए और उसका कंटेंट सिर्फ़ सदस्यों को दिखता है। छिपा ग्रुप सर्च नतीजों में बिल्कुल नहीं दिखता और सिर्फ़ न्योते से शामिल हुआ जा सकता है। ज़्यादातर ब्रांड के लिए, निजी ग्रुप सही चुनाव है: वह सर्च और पेज प्रमोशन से नए सदस्य खींचने जितना खोजने योग्य है, पर ऐसी विशिष्टता और सुरक्षा का एहसास बनाता है जो सदस्यों को सार्वजनिक जगह से ज़्यादा खुलकर पोस्ट करने को प्रोत्साहित करता है। सार्वजनिक ग्रुप व्यापक रूप से सुलभ टॉपिक पर केंद्रित कम्युनिटी के लिए काम करता है। छिपा ग्रुप बहुत छोटी, चुनी हुई कम्युनिटी के लिए काम करता है जहाँ हर सदस्य की बारीकी से जाँच ज़रूरी है।

ग्रुप का नाम और पोज़ीशनिंग

ग्रुप के नाम को साफ़ बताना चाहिए कि ग्रुप किसके लिए है और किस बारे में है, सिर्फ़ ब्रांड नाम के बाद "कम्युनिटी" नहीं। ब्रांड के नाम पर रखा ग्रुप संभावित सदस्यों को कुछ नहीं बताता कि शामिल होने से उन्हें क्या मिलेगा। ब्रांड की ऑडियंस के साझा टॉपिक, रुचि या चुनौती के आसपास रखा नाम उन्हें तुरंत बताता है कि वह उनके लिए प्रासंगिक है या नहीं। यह फ़र्क बढ़त के लिए मायने रखता है: लोग ग्रुप उस टॉपिक के आधार पर सर्च करते हैं जिसकी उन्हें परवाह है, उस ब्रांड के आधार पर नहीं जिसे वे अभी अच्छी तरह नहीं जानते। ग्रुप के विवरण को इसे पक्का करना चाहिए, यह बताते हुए कि सदस्य क्या उम्मीद करें, किस तरह की पोस्ट का स्वागत है और ग्रुप किसके लिए नहीं है।

दरवाज़े खोलने से पहले नियम तय करना

ग्रुप नियम औपचारिकता नहीं हैं। वे वह नींव हैं जो तय करती है कि कम्युनिटी बढ़ने पर कीमती जगह बनी रहती है या नहीं। नियम पहला सदस्य जुड़ने से पहले लिखे जाने चाहिए और ग्रुप विवरण में प्रमुखता से दिखाए जाने चाहिए। कम से कम उन्हें कवर करना चाहिए कि किस तरह की पोस्ट का स्वागत है, क्या वर्जित है, ब्रांड और मॉडरेटर नियम उल्लंघन कैसे सँभालेंगे, और क्या सदस्यों की सीधी प्रमोशन या बिक्री की अनुमति है। जो ग्रुप यह कदम छोड़ देते हैं वे आम तौर पर कम्युनिटी के उस आकार पर पहुँचने पर प्रतिक्रियात्मक मॉडरेशन करते पाए जाते हैं जहाँ समस्या वाला व्यवहार दिखने लगता है, जो शुरू से अपेक्षाएँ तय करने से कठिन है।

क्वालिटी सदस्यों के साथ ग्रुप बढ़ाना

प्रमोट करने से पहले ग्रुप में कंटेंट बोना

बिना गतिविधि वाला ग्रुप उस नए सदस्य को खाली दिखता है जो जुड़ता है और जुड़ने को कुछ नहीं पाता। ग्रुप को सार्वजनिक रूप से प्रमोट करने से पहले, उसमें दस से बीस पोस्ट बोएँ जो उस तरह का कंटेंट दर्शाएँ जो कम्युनिटी में होगा: स्वागत पोस्ट, कुछ बातचीत शुरू करने वाले सवाल, कुछ कीमती जानकारी या संसाधन, और शुरुआती सदस्यों को अपना परिचय देने का न्योता। पहले तीस से पचास सदस्यों को मौजूदा ऑडियंस, ईमेल सब्सक्राइबर, मौजूदा ग्राहक, या ब्रांड से पहले से जुड़े मौजूदा फ़ॉलोअर से लाना पक्का करता है कि ग्रुप को व्यापक प्रमोशन के लिए खोलने से पहले असली गतिविधि हो।

पेज से ग्रुप की सदस्यता बढ़ाना

Facebook पेज ग्रुप बढ़ाने के सबसे असरदार औज़ारों में से एक है। ग्रुप के बारे में पोस्ट को पेज के ऊपर पिन करना, प्रासंगिक पोस्ट में ग्रुप का ज़िक्र करना और पेज के एक्शन बटन से सीधे ग्रुप से लिंक करना, सब पेज फ़ॉलोअर को कम्युनिटी में लाते हैं। यह खास तौर पर अच्छा काम करता है क्योंकि ग्रुप से जुड़ने की सबसे ज़्यादा संभावना वाले लोग वही हैं जो पेज को पहले से फ़ॉलो करते और उससे जुड़ते हैं, जो उन्हें ब्रांड द्वारा भर्ती किए जा सकने वाले सबसे उच्च क्वालिटी के शुरुआती सदस्य बनाता है। इसे सहारा देने के लिए पेज कैसे सेट करें, इसके लिए अपना Facebook बिज़नेस पेज सेट करना देखें।

सदस्यों की जाँच और मंज़ूरी के सवाल

निजी ग्रुप के लिए, सदस्यता मंज़ूरी प्रक्रिया मात्रा की जगह क्वालिटी के लिए छाँटने का मौका है। नए सदस्यों को मंज़ूरी देने से पहले दो-तीन सदस्यता सवाल तय करना ग्रुप एडमिन को समझने देता है कि कौन और क्यों जुड़ रहा है, कम्युनिटी के मकसद से मेल न खाने वाले आवेदन ठुकराने देता है, और ऐसी जानकारी जुटाने देता है, जैसे ईमेल पता, जो ग्रुप सदस्य को Facebook के बाहर के अपने चैनल से जोड़ती है। जो ब्रांड तेज़ी से बढ़ने के लिए स्वचालित मंज़ूरी चालू करते हैं वे अक्सर ऐसे ग्रुप के साथ रह जाते हैं जिसके सदस्य कभी नहीं जुड़ते, जो कम्युनिटी को पतला करता है और उस एल्गोरिदमिक रीच को घटाता है जिससे सक्रिय ग्रुप को फ़ायदा होता है।

लगातार जुड़ाव के लिए ग्रुप सँभालना

व्यवहार का नमूना देने में एडमिन की भूमिका

Facebook ग्रुप का लहजा और व्यवहार किसी भी लिखे नियम से ज़्यादा एडमिन को दर्शाता है। जो एडमिन सोच-समझकर पोस्ट करता है, हर सदस्य के योगदान का सच्चे जुड़ाव से जवाब देता है और ग्रुप को ब्रॉडकास्ट की जगह बातचीत मानता है, वह ऐसी कम्युनिटी बनाएगा जो उस व्यवहार को दोहराती है। जो एडमिन हफ़्तों गायब रहता है, सिर्फ़ प्रमोशनल कंटेंट पोस्ट करता है, या नियम उल्लंघन जल्दी नहीं सँभालता, उसे ग्रुप निष्क्रियता की ओर बहता या उन सदस्यों से हावी मिलेगा जो खाली जगह भरते हैं। खास तौर पर शुरुआती महीनों में, एडमिन की लगातार मौजूदगी इस पर सबसे बड़ा एकल कारक है कि ग्रुप सचमुच सक्रिय बनता है या ठहर जाता है।

संघर्ष और समस्या वाले सदस्यों को सँभालना

सार्थक आकार का हर ग्रुप आखिरकार संघर्ष का सामना करेगा: नियमों को अनदेखा करने वाला सदस्य, सदस्यों के बीच विवाद, या ऐसा कंटेंट जो कम्युनिटी में रगड़ पैदा करे। ऐसी स्थितियाँ आने से पहले साफ़ जवाब की प्रक्रिया होना या तो ज़रूरत से ज़्यादा प्रतिक्रिया देने या समस्या को अनदेखा करने की सहज प्रवृत्ति को रोकता है। पहली बार का मामूली उल्लंघन आम तौर पर सदस्य को समस्या समझाते निजी मैसेज का हकदार है। बार-बार का उल्लंघन या गंभीर उल्लंघन हटाने का हकदार है। समस्या वाले व्यवहार को सबके सामने बताना शायद ही स्थिति सुलझाता है और अक्सर उसे बढ़ाता है। मॉडरेशन का लक्ष्य कम्युनिटी की क्वालिटी और उसके सदस्यों की सुरक्षा की रक्षा करना है, नियम तोड़ने वालों को मिसाल बनाना नहीं।

लंबे समय के सदस्यों को जोड़े रखना

सदस्य बनाए रखना सदस्य पाने से कठिन है, और ग्रुप प्रबंधन की ज़्यादातर सलाह लगभग पूरी तरह बढ़त पर केंद्रित होती है। जिन सदस्यों के जुड़ना बंद करने की सबसे ज़्यादा संभावना है वे वही हैं जो ऊँचे उत्साह से जुड़े पर पाया कि ग्रुप ने आखिरकार कुछ नया देना बंद कर दिया। लंबे समय के सदस्यों को जोड़े रखने के लिए समय-समय पर नए कंटेंट फ़ॉर्मेट लाना, अतिथि योगदानकर्ता या विशेषज्ञ दृष्टिकोण लाना, बार-बार होने वाले इवेंट या चुनौतियाँ बनाना जो सदस्यों को साथ हिस्सा लेने को कुछ दें, और लगातार योगदान देने वाले सदस्यों को सीधे मानना और सराहना चाहिए। जिन सदस्यों को पहचान मिलती है वे उन सदस्यों से सक्रिय योगदानकर्ता बने रहने की काफ़ी ज़्यादा संभावना रखते हैं जो अनाम रूप से जुड़ते हैं और ब्रांड से कभी कोई पावती नहीं पाते।

ग्रुप गतिविधि को व्यावसायिक नतीजों से जोड़ना

ग्रुप जुड़ाव ब्रांड के लिए क्या पैदा करता है

Facebook ग्रुप का व्यावसायिक मूल्य पेड विज्ञापन से कम तुरंत पर ज़्यादा टिकाऊ है। सक्रिय ग्रुप अपनी श्रेणी में ब्रांड का अधिकार बनाता है, ब्रांड के अपनी ऑडियंस की मदद करने का दिखने वाला रिकॉर्ड बनाकर। वह ग्राहक की समझ की लगातार धारा पैदा करता है: सदस्य जो सवाल पूछते हैं वे ब्रांड के कंटेंट और प्रोडक्ट की कमियाँ दिखाते हैं, और सदस्य अपनी समस्याओं का वर्णन करने के लिए जो भाषा इस्तेमाल करते हैं वह संदेश की अंतर्दृष्टि का सबसे सटीक संभव स्रोत है। जिन सदस्यों को ग्रुप में सच्चा मूल्य मिलता है वे पेज पोस्ट के पास से निष्क्रिय रूप से स्क्रॉल करने वाले फ़ॉलोअर से काफ़ी ज़्यादा ग्राहक बनने की संभावना रखते हैं।

ग्रुप सदस्यों को अपने चैनलों में ले जाना

Facebook ग्रुप ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर किराए की कम्युनिटी है जिस पर ब्रांड का नियंत्रण नहीं। सबसे जुड़े सदस्यों को अपने चैनल, मुख्यतः ईमेल सूची, में ले जाना रिश्ते को Facebook के ग्रुप में किए किसी भी बदलाव से बचाता है, और ऐसा संवाद चैनल बनाता है जो एल्गोरिदमिक रीच पर निर्भर नहीं। सदस्यता मंज़ूरी सवालों से ईमेल पते जुटाना एक तरीका है। ईमेल से भेजा ग्रुप-विशेष कंटेंट या संसाधन देना दूसरा है। अपने चैनलों से प्लेटफ़ॉर्म मज़बूती कैसे बनाएँ, इसके लिए प्लेटफ़ॉर्म जोखिम और मज़बूती बनाना देखें।

ग्रुप प्रदर्शन मापना

Facebook के ग्रुप इनसाइट्स सदस्य बढ़त, पोस्ट जुड़ाव और समय के साथ सक्रिय सदस्यता पर डेटा देते हैं। ट्रैक करने लायक मेट्रिक हैं सक्रिय सदस्य संख्या, यानी वे सदस्य जिन्होंने पिछले महीने में कम से कम एक बार जुड़ाव किया; पोस्ट के हिसाब से जुड़ाव दर, जो दिखाती है कि कम्युनिटी किस तरह के कंटेंट पर सबसे ज़्यादा प्रतिक्रिया देती है; और सदस्यता बढ़त रुझान, जो दिखाता है कि ग्रुप क्वालिटी सदस्य पा रहा है या ठहर रहा है। ये मेट्रिक ग्रुप गतिविधि को ब्रांड की अपनी ऑडियंस की समझ और उसकी कम्युनिटी रणनीति की प्रभावशीलता से जोड़ते हैं। इसे व्यापक सोशल मीडिया मापन से कैसे जोड़ें, इसके लिए सोशल मीडिया ROI और मापन की बुनियादी बातें देखें।

पेज से ग्रुप में सदस्य लाने वाली ऑर्गेनिक बढ़त रणनीतियों के लिए Facebook मार्केटिंग और ऑर्गेनिक बढ़त देखें।

आपकी वेबसाइट आपके Facebook ग्रुप से कैसे जुड़ती है?

Facebook ग्रुप भरोसा और रिश्ता बनाता है। वेबसाइट वह जगह है जहाँ वह भरोसा मापने लायक चीज़ में बदलता है: लीड, साइन-अप, खरीद। ग्रुप सदस्यों को वेबसाइट के खास पेजों की ओर भेजना, चाहे संसाधन हो, प्रोडक्ट पेज हो या न्यूज़लेटर साइन-अप, कम्युनिटी की सद्भावना को व्यावसायिक गतिविधि में बदलता है। वेबसाइट मंज़िल के रूप में जितनी मज़बूत, ग्रुप का जुड़ाव उतना ज़्यादा मूल्य में बदलता है।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल