Facebook के तीन अरब से ज़्यादा मासिक सक्रिय यूज़र हैं, एक ऐसी संख्या जो इतनी बार बताई जाती है कि लगभग अपना मतलब खो चुकी है। वह यह नहीं बताती कि आपका खास ग्राहक उनमें से एक है या नहीं, या वह Facebook पर आप जैसे ब्रांड से जुड़ने के मूड में है या नहीं।
पेज बनाने और कंटेंट कैलेंडर भरने से पहले पूछने का यही सवाल है: Facebook बड़ा है या नहीं यह नहीं, बल्कि Facebook आपके लिए सही है या नहीं। यह लेख बताता है कि कौन-से ब्रांड लगातार उससे नतीजे पाते हैं, कौन-से संघर्ष करते हैं, और आपकी खास स्थिति के लिए फ़ैसला लेने का व्यावहारिक ढाँचा।
"क्या मेरे ब्रांड को Facebook पर होना चाहिए" पूछने का सही सवाल क्यों है
ज़्यादातर ब्रांड Facebook पर फ़ैसले से नहीं, डिफ़ॉल्ट रूप से पहुँचते हैं। कोई पेज इसलिए बना देता है क्योंकि वह ज़रूरी कदम लगता है, साफ़ रणनीति के बिना कुछ महीने पोस्ट करता है, फिर या तो उसे छोड़ देता है या आदतन चलाता रहता है। नतीजा ऐसी मौजूदगी है जो समय खाती है और कुछ मापने लायक नहीं देती।
सोचे-समझे फ़ैसले से शुरुआत आगे जो होता है उसे बदल देती है। अगर जवाब हाँ है, तो मौजूदगी का पहली पोस्ट से मकसद और दिशा होती है। अगर जवाब नहीं है, तो बचा समय ऐसे चैनल के लिए उपलब्ध है जो सचमुच फ़िट बैठता है। दोनों नतीजे बहाव से बेहतर हैं।
वे ब्रांड जो Facebook से लगातार नतीजे पाते हैं
लोकल ब्रांड और सर्विस प्रदाता
Facebook का सबसे मज़बूत ऑर्गेनिक प्रदर्शन लोकल पहुँच वाले ब्रांड से आता है। रेस्टोरेंट, घरेलू सर्विस प्रदाता, लोकल रिटेलर, जिम, सैलून, स्वास्थ्य क्लीनिक और सामुदायिक संगठन सब Facebook के जगह-आधारित फ़ीचर, लोकल ग्रुप और इवेंट कार्यक्षमता से फ़ायदा पाते हैं। लोग Facebook का इस्तेमाल यह खोजने के लिए करते हैं कि पास में क्या हो रहा है और लोकल कम्युनिटी ग्रुप में सिफ़ारिशें माँगने के लिए। भौतिक मौजूदगी या सेवा इलाके वाले ब्रांड को यहाँ स्वाभाविक फ़ायदा है जो उसके बिना ब्रांड को नहीं है।
35 और उससे ऊपर के वयस्कों को निशाना बनाने वाले ब्रांड
अगर टारगेट ग्राहक काम करने की उम्र का या बड़ा वयस्क है जिसकी खरीदने की आदतें स्थापित हैं, तो Facebook वही जगह है जहाँ वह व्यक्ति अपना सोशल मीडिया समय बिताता है। 35 से 65 की डेमोग्राफ़िक अच्छी तरह प्रतिनिधित्व पाती है, सक्रिय रूप से जुड़ी है और उन ब्रांड से कम सेवा पाती है जो अपना सोशल मीडिया निवेश कम उम्र की ऑडियंस के लिए बने प्लेटफ़ॉर्म पर केंद्रित करते हैं। वित्तीय प्रोडक्ट, घर सुधार सर्विस, वयस्कों के लिए स्वास्थ्य और वेलनेस, पैरेंटिंग संसाधन, या जीवन के स्थापित चरणों को लक्षित कुछ भी बेचने वाला ब्रांड Facebook की स्वाभाविक ऑडियंस के साथ काम कर रहा है, उसके खिलाफ़ नहीं।
कम्युनिटी-चालित ब्रांड
Facebook ग्रुप ब्रांड को अपनी कम्युनिटी बनाने की क्षमता देते हैं जहाँ ऑडियंस सिर्फ़ ब्रांड से नहीं, एक-दूसरे से बात करती है। यह गतिशीलता उन ब्रांड के लिए अच्छा काम करती है जिनके वफ़ादार, जुड़े ग्राहक साझा रुचियाँ या चुनौतियाँ रखते हैं। फ़िटनेस प्रोग्राम, शैक्षिक ब्रांड, शौक से जुड़े प्रोडक्ट और ऐसी श्रेणियों के ब्रांड जहाँ ग्राहकों को आपसी सहारे से फ़ायदा होता है, सब ग्रुप फ़ीचर को गौण औज़ार की जगह सच्ची संपत्ति पाते हैं।
शेयर करने लायक कंटेंट वाले ब्रांड
Facebook की फ़ीड ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म से बेहतर लंबी पोस्ट, लेख लिंक और लिंक प्रीव्यू को सहारा देती है। जो ब्रांड सचमुच काम का कंटेंट बनाते हैं, चाहे गाइड हों, कैसे-करें संसाधन या अपनी ऑडियंस के लिए प्रासंगिक टॉपिक के विस्तृत स्पष्टीकरण, वे उस कंटेंट को Facebook पर ऐसे फ़ॉर्मेट में वितरित कर सकते हैं जो काम करता है। ऑडियंस के अपने नेटवर्क के साथ कंटेंट शेयर करने की संभावना भी ज़्यादा है, जो ऑर्गेनिक रीच को ब्रांड के अपने फ़ॉलोअर से आगे बढ़ाता है।
वे ब्रांड जो Facebook पर संघर्ष करते हैं
जिन ब्रांड का टारगेट ग्राहक मुख्यतः 25 से कम उम्र का है, उन्हें अपनी ऑडियंस Facebook पर दूसरे प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में कम केंद्रित मिलेगी। पिछले दशक में किशोर और युवा वयस्क का इस्तेमाल काफ़ी घटा है। ऑडियंस गायब नहीं है, पर बड़े आयु वर्ग की तुलना में छोटी है और खास तौर पर ब्रांड कंटेंट से कम जुड़ी है।
जो श्रेणियाँ विज़ुअल डिस्कवरी पर निर्भर हैं उन्हें भी आम तौर पर ऑडियंस फ़िट कहीं और मज़बूत मिलता है। जब कंटेंट का पूरा मूल्य इमेज या छोटे वीडियो में हो, तो उसी फ़ॉर्मेट पर बने प्लेटफ़ॉर्म ब्रांड को ज़्यादा रीच और ज़्यादा ग्रहणशील ऑडियंस देते हैं।
संकरी प्रोफ़ेशनल ऑडियंस वाले B2B ब्रांड को अक्सर प्रोफ़ेशनल नेटवर्किंग के आसपास बने प्लेटफ़ॉर्म से बेहतर रिटर्न मिलता है। Facebook सबसे पहले निजी सोशल नेटवर्क है। Facebook खोलने वाले यूज़र का मूड प्रोफ़ेशनल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म खोलने वाले के मूड से अलग है, और वह फ़र्क असर डालता है कि B2B कंटेंट कैसे पहुँचता है।
फ़ैसला लेने का व्यावहारिक ढाँचा
Facebook मौजूदगी के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले, इन चार सवालों के जवाब दें:
क्या आपकी ऑडियंस वहाँ है? अपनी प्रोडक्ट श्रेणी से जुड़े ग्रुप और पेज Facebook पर सर्च करें। अगर आपको ऐसे सक्रिय, भरी हुई कम्युनिटी मिलती हैं जो आपके ब्रांड के संबोधित टॉपिक पर चर्चा करती हैं, तो आपकी संभावित ऑडियंस मौजूद है। अगर प्रासंगिक ग्रुप छोटे या निष्क्रिय हैं, तो ऑडियंस फ़िट का सबूत कमज़ोर है। इसकी रिसर्च कैसे करें, यह ब्योरा Facebook ऑडियंस और डेमोग्राफ़िक्स में है।
क्या वे आप जैसे ब्रांड से जुड़ रहे हैं? ऑडियंस की मौजूदगी और ब्रांड से जुड़ाव अलग हैं। जो यूज़र परिवार से बात करने के लिए Facebook पर है वह ज़रूरी नहीं ब्रांड फ़ॉलो करने के लिए वहाँ है। मिलते-जुलते ब्रांड के पेज देखें और देखें कि उनके फ़ॉलोअर पोस्ट से जुड़ रहे हैं, लिंक क्लिक कर रहे हैं और कमेंट छोड़ रहे हैं या नहीं। निष्क्रिय फ़ॉलोअर संख्या सक्रिय जुड़ाव के सबूत से कम काम की है।
क्या आप जो ज़रूरी है उसके लिए प्रतिबद्ध हो सकते हैं? रखने लायक Facebook मौजूदगी के लिए हफ़्ते में दो से तीन पोस्ट, कमेंट और मैसेज का लगातार जवाब, और प्लेटफ़ॉर्म की ऑडियंस के हिसाब से ढला कंटेंट अप्रोच चाहिए। अगर आपके मौजूदा संसाधनों को देखते हुए वह स्तर का प्रयास निभाने लायक नहीं है, तो Facebook काम करने वाले चैनल की जगह सुप्त पेज पैदा करेगा।
आप इसकी जगह क्या करेंगे? Facebook को ना कहना तभी सही फ़ैसला है जब विकल्प उसी समय का बेहतर इस्तेमाल हो। अगर जवाब ऐसा चैनल है जहाँ आपकी ऑडियंस ज़्यादा सक्रिय है और आपका कंटेंट बेहतर फ़िट है, तो फ़ैसला साफ़ है। अगर कोई बेहतर विकल्प नहीं है, तो Facebook से दूर रहने की बाधा ऊँची हो जाती है।
Facebook पर न होना कभी-कभी सही जवाब है
जो ब्रांड तय करते हैं कि Facebook सही चैनल नहीं है, वे किसी सार्वभौमिक मौके से चूक नहीं रहे। वे वही रणनीतिक फ़ैसला ले रहे हैं जो किसी भी दूसरे चैनल को चुनने के लिए ज़रूरी है। जो ब्रांड एक सोच-समझकर चुने चैनल पर पूरा प्रयास लगाता है, वह उस ब्रांड से बेहतर करेगा जो Facebook समेत पाँच प्लेटफ़ॉर्म पर हल्की, अफ़ोकस मौजूदगी बनाए रखता है।
किसी भी प्लेटफ़ॉर्म फ़ैसले पर ऐसा मूल्यांकन लागू करने वाले ढाँचे के लिए सही सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म चुनना देखें। यह बड़ी रणनीति में कैसे फ़िट होता है, इसके लिए अपनी सोशल मीडिया रणनीति बनाना देखें। फ़ैसला लेने से पहले Facebook क्या देता है इसकी ईमानदार नज़र के लिए Facebook का परिचय से शुरू करें।
Facebook के फ़ैसले में आपकी वेबसाइट कहाँ आती है?
जिस Facebook मौजूदगी के पास लोगों को भेजने के लिए वेबसाइट नहीं है, वह ऐसी ऑडियंस है जिसके पास जाने की जगह नहीं। Facebook को चैनल के रूप में निवेश करने की हर वजह इस पर निर्भर है कि आपके पास ऐसी मंज़िल हो जो Facebook के भेजे ट्रैफ़िक को कन्वर्ट करे। Facebook मौजूदगी के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले, उसकी ओर इशारा करने वाली वेबसाइट अपने हिस्से का काम करने को तैयार होनी चाहिए।
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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरे ब्रांड की ऑडियंस Facebook पर है?
अपनी प्रोडक्ट श्रेणी और उन समस्याओं से जुड़े ग्रुप और सार्वजनिक पेज Facebook पर सर्च करें जिन्हें आपका ब्रांड हल करता है। देखें कि क्या वे कम्युनिटी सक्रिय हैं, उनके कितने सदस्य हैं और लोग कितनी हाल ही में पोस्ट कर रहे हैं। आपके टॉपिक के आसपास सक्रिय, भरे हुए ग्रुप सबूत हैं कि आपकी संभावित ऑडियंस मौजूद और जुड़ी हुई है। Facebook के विज्ञापन औज़ार भी आपको कुछ खर्च करने से पहले खास डेमोग्राफ़िक और रुचि संयोजनों के अनुमानित ऑडियंस आकार देखने देते हैं, जो आपको डेटा-समर्थित अंदाज़ा देता है कि आपकी संभावित रीच असल में कितनी बड़ी है। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं। यहाँ देखें: वेबसाइट बिल्डर।
क्या Facebook B2C के लिए बेहतर है या B2B ब्रांड के लिए?
Facebook आम तौर पर B2C ब्रांड के लिए ज़्यादा असरदार है। उसकी ऑडियंस प्लेटफ़ॉर्म को प्रोफ़ेशनल की जगह निजी, सामाजिक संदर्भ में इस्तेमाल करती है, जो उसे प्रोफ़ेशनल खरीदारों को निशाना बनाने वाले B2B ब्रांड से उपभोक्ता-सामने वाले ब्रांड के लिए बेहतर फ़िट बनाता है। व्यापक प्रोफ़ेशनल ऑडियंस वाले B2B ब्रांड को प्रोफ़ेशनल नेटवर्किंग के आसपास बने प्लेटफ़ॉर्म पर बेहतर नतीजे मिलते हैं। फिर भी, छोटे ब्रांड मालिकों या स्व-रोज़गार प्रोफ़ेशनल को निशाना बनाने वाले B2B ब्रांड Facebook को असरदार पा सकते हैं, क्योंकि वह ऑडियंस अक्सर निजी और प्रोफ़ेशनल सोशल मीडिया इस्तेमाल मिलाती है।
कौन-से उद्योग Facebook पर सबसे अच्छा करते हैं?
लोकल सर्विस, घर सुधार, वयस्कों के लिए स्वास्थ्य और वेलनेस, खाना और आतिथ्य, सामुदायिक संगठन, काम करने की उम्र के वयस्कों को लक्षित वित्तीय प्रोडक्ट, और वफ़ादार बार-बार खरीदने वाले आधार वाले ब्रांड Facebook पर अच्छा करते हैं। ये श्रेणियाँ प्लेटफ़ॉर्म की डेमोग्राफ़िक ताकतों और उसकी ऑडियंस के उसे इस्तेमाल करने के तरीके से मेल खाती हैं। जो श्रेणियाँ कम उम्र की ओर झुकी हैं, विज़ुअल डिस्कवरी पर भारी निर्भर हैं, या ऑडियंस में प्रोफ़ेशनल मूड चाहती हैं, उन्हें आम तौर पर कहीं और मज़बूत फ़िट मिलता है।
अगर मेरे प्रतिस्पर्धी पहले से Facebook पर हैं तो क्या?
प्रतिस्पर्धी की मौजूदगी जाँचने लायक संकेत है पर अपने आप पीछा करने लायक नहीं। अगर प्रतिस्पर्धी Facebook पर हैं और जुड़ाव का सबूत दिखाते हैं, तो वह सुझाता है कि ऑडियंस वहाँ है। अगर उनके पेज निष्क्रिय दिखते हैं या उनके कंटेंट को कम जवाब मिलता है, तो वह अलग जानकारी है। प्रतिस्पर्धियों की पोस्ट पर जुड़ाव देखें, सिर्फ़ फ़ॉलोअर संख्या नहीं। बिना जुड़ाव के ऊँची फ़ॉलोअर संख्या अक्सर पेड बढ़त से जमा ऐसी ऑडियंस का संकेत देती है जिसकी ब्रांड में सच्ची रुचि नहीं।
क्या ब्रांड नियमित पोस्ट किए बिना Facebook पर रह सकता है?
ब्रांड नियमित पोस्टिंग के बिना Facebook पर रह सकता है, पर वह मौजूदगी सार्थक नतीजे नहीं देगी और साख को सक्रिय रूप से नुकसान पहुँचा सकती है। जिस पेज की आखिरी पोस्ट छह महीने पुरानी है, वह नए विज़िटर को संकेत देता है कि ब्रांड या तो निष्क्रिय है या चैनल को गंभीरता से नहीं लेता। अगर पोस्टिंग शेड्यूल निभाना संभव नहीं, तो बेहतर चुनाव या तो ठीक से प्रतिबद्ध होना है या पेज को संपर्क जानकारी की डायरेक्टरी की तरह रखना, उससे मार्केटिंग चैनल की तरह काम करने की उम्मीद किए बिना।
अगर ब्रांड की कोई सोशल मीडिया मौजूदगी नहीं है तो क्या उसे Facebook से शुरू करना चाहिए?
सिर्फ़ तभी जब ऑडियंस रिसर्च वहाँ इशारा करे। शून्य से शुरू करने का मतलब है कि पहले प्लेटफ़ॉर्म का चुनाव ज़्यादा वज़न रखता है क्योंकि ब्रांड की शुरुआती सोशल मीडिया सीख, ऑडियंस बनाना और कंटेंट परखना सब उसी एक चैनल पर होगा। प्लेटफ़ॉर्म इस आधार पर चुनना कि टारगेट ऑडियंस कहाँ सबसे ज़्यादा सक्रिय और ब्रांड कंटेंट के लिए सबसे ग्रहणशील है, उन शुरुआती महीनों के प्रयास को काम का डेटा पैदा करने का सबसे अच्छा मौका देता है। अगर रिसर्च Facebook का समर्थन करती है, तो वह वाजिब शुरुआती बिंदु है। अगर वह कहीं और इशारा करती है, तो Facebook के कुल पैमाने की परवाह किए बिना वहाँ से शुरू करना ज़्यादा समझदारी है।