Facebook ऑडियंस और डेमोग्राफ़िक्स

कोई ब्रांड मालिक सुनता है कि Facebook के अरबों यूज़र हैं और मान लेता है कि उसके ग्राहक भी उनमें होंगे। तीन महीने बाद, उसकी पोस्ट कुछ सौ लोगों तक पहुँचती हैं और लगभग कोई वेबसाइट क्लिक नहीं बनता। प्लेटफ़ॉर्म खाली नहीं था। ऑडियंस बस उसकी नहीं थी, या Facebook पर ब्रांड कंटेंट से जुड़ने के मूड में नहीं थी।

Facebook ऑडियंस डेमोग्राफ़िक्स बताते हैं कि प्लेटफ़ॉर्म पर असल में कौन है, उम्र और जगह का बँटवारा कैसा है, और मार्केटिंग फ़ैसलों के लिए कौन-से व्यवहार पैटर्न मायने रखते हैं। कच्ची यूज़र संख्या काफ़ी नहीं। आपको जानना होगा कि आपके बिज़नेस के लिए मायने रखने वाले लोग Facebook नियमित इस्तेमाल करते हैं और उस तरह के कंटेंट पर प्रतिक्रिया देते हैं जो आप बना सकते हैं।

यह अध्याय आपको वह संदर्भ और आगे निवेश करने से पहले ऑडियंस फ़िट की रिसर्च का व्यावहारिक तरीका देता है।

आज Facebook कौन इस्तेमाल करता है

Facebook के पास अब भी किसी भी सोशल प्लेटफ़ॉर्म के सबसे बड़े यूज़र आधारों में से एक है, पर आम सक्रिय यूज़र की प्रोफ़ाइल समय के साथ बदली है। प्लेटफ़ॉर्म 30 से 65 वर्ष के वयस्कों में सबसे मज़बूत है, खासकर 35 और उससे ऊपर के लोगों में ठोस जुड़ाव के साथ। ये यूज़र अक्सर परिवार के अपडेट, लोकल कम्युनिटी कंटेंट और उन पेजों की खबरों के लिए रोज़ Facebook देखते हैं जिन्हें वे पहले से फ़ॉलो करते हैं।

कम उम्र के यूज़र, खासकर किशोर और 25 से कम उम्र के वयस्क, विज़ुअल और शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में Facebook पर कम केंद्रित हैं। उनके अकाउंट अब भी हो सकते हैं, पर उनका सक्रिय ध्यान और ब्रांड जुड़ाव आम तौर पर कहीं और होता है।

वैश्विक रूप से, Facebook का इस्तेमाल ज़्यादातर क्षेत्रों में शहरी और उपनगरीय इलाकों में फैला है। कई बाज़ारों में, वह ग्रुप और लोकल नेटवर्क के ज़रिए मुख्य मैसेजिंग और कम्युनिटी औज़ार का काम भी करता है। वह कम्युनिटी परत उसका हिस्सा है जो बड़ी उम्र की डेमोग्राफ़िक्स को सक्रिय रखती है, भले नए प्लेटफ़ॉर्म कम उम्र के यूज़र को खींचें।

ब्रांड के लिए Facebook ऑडियंस डेमोग्राफ़िक्स का क्या मतलब है

डेमोग्राफ़िक्स बताते हैं कि कौन मौजूद है। मार्केटिंग फ़ैसलों को एक कदम और चाहिए: क्या वे लोग Facebook पर आप जैसे ब्रांड से जुड़ते हैं।

काम के बाद Facebook स्क्रॉल करता 45 साल का घर मालिक किसी लोकल कॉन्ट्रैक्टर की पहले-और-बाद की पोस्ट या घर को व्यवस्थित रखने की टिप के लिए बहुत ग्रहणशील हो सकता है। वही व्यक्ति कम उम्र के विज़ुअल प्लेटफ़ॉर्म के लिए बनी ट्रेंडी फ़ैशन ड्रॉप को अनदेखा कर सकता है। अकेला उम्र का डेटा जुड़ाव का अनुमान नहीं लगाता। संदर्भ और कंटेंट का मेल लगाता है।

Facebook की ताकत जीवन के स्थापित चरण वाली ऑडियंस में है: घर मालिक, माता-पिता, लोकल सर्विस खरीदार, कम्युनिटी सदस्य और वे प्रोफ़ेशनल जो निजी और बिज़नेस स्क्रॉलिंग मिलाते हैं। जो ब्रांड उन जीवन चरणों को निशाना बनाते हैं, उन्हें अक्सर स्वाभाविक फ़िट मिलता है। जो ब्रांड ट्रेंड-चालित युवा बाज़ारों को निशाना बनाते हैं, उन्हें आम तौर पर नहीं मिलता।

जगह भी मायने रखती है। Facebook के लोकल फ़ीचर, इवेंट और ग्रुप उसे भौगोलिक सेवा इलाके वाले बिज़नेस के लिए खास तौर पर काम का बनाते हैं। बिना लोकल कोण वाला राष्ट्रीय डिजिटल प्रोडक्ट पेड टारगेटिंग से Facebook पर फिर भी सफल हो सकता है, पर ऑर्गेनिक कम्युनिटी फ़ायदों का इस्तेमाल करना कठिन है।

अपनी Facebook ऑडियंस की रिसर्च कैसे करें

Facebook के भीतर से शुरू करें। अपनी प्रोडक्ट श्रेणी, अपने ग्राहकों की समस्याओं और, अगर भूगोल मायने रखता है, तो अपने स्थानीय इलाके से जुड़े ग्रुप और पेज सर्च करें। हाल की पोस्ट और असली बातचीत वाले सक्रिय ग्रुप मज़बूत सबूत हैं कि आपकी संभावित ऑडियंस मौजूद और जुड़ी हुई है।

प्रतिस्पर्धी और संबंधित ब्रांड के पेज देखें, पर जुड़ाव की क्वालिटी का अध्ययन करें, फ़ॉलोअर संख्या का नहीं। 50,000 फ़ॉलोअर और प्रति पोस्ट तीन लाइक वाले पेज ने शायद निष्क्रिय ऑडियंस जमा की हो। 2,000 फ़ॉलोअर और लगातार कमेंट वाला पेज शायद सही लोगों तक पहुँच रहा हो।

Facebook के विज्ञापन औज़ार आपको पैसे खर्च करने से पहले उम्र, जगह और रुचि के हिसाब से अनुमानित ऑडियंस आकार देखने देते हैं। भले आप कभी विज्ञापन न चलाएँ, ऑडियंस प्लानर आपको डेटा-समर्थित अंदाज़ा देता है कि प्लेटफ़ॉर्म पर कितने लोग आपकी टारगेट प्रोफ़ाइल से मेल खाते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म रिसर्च को उससे मिलाएँ जो आप अपने ग्राहकों के बारे में पहले से जानते हैं। अगर आपके सबसे अच्छे खरीदार लगातार 35 से ऊपर, लोकल या कम्युनिटी-उन्मुख हैं, तो Facebook गंभीर विचार का हकदार है। अगर आपके सबसे अच्छे खरीदारों ने आपको विज़ुअल डिस्कवरी प्लेटफ़ॉर्म से पाया और Facebook का शायद ही ज़िक्र करते हैं, तो उस संकेत पर भरोसा करें।

इस्तेमाल के पैटर्न जो आपके कंटेंट पर असर डालते हैं

Facebook यूज़र आम तौर पर एक लंबे स्क्रॉल की जगह दिन भर छोटे सेशन में ब्राउज़ करते हैं। वे ऐसे कंटेंट पर प्रतिक्रिया देते हैं जो उनकी रोज़ की ज़िंदगी से प्रासंगिक लगे: लोकल अपडेट, व्यावहारिक टिप्स, अपनी-सी कहानियाँ और काम के लिंक जो वे परिवार या दोस्तों के साथ शेयर कर सकें।

Facebook पर वीडियो काम करता है, पर उसे शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म जितना चमकदार या तेज़ रफ़्तार होना ज़रूरी नहीं। नेटिव वीडियो, लाइव वीडियो और सीधी सिखाने वाली क्लिप अक्सर Facebook की मुख्य डेमोग्राफ़िक के साथ अच्छा करती हैं।

निजी शेयरिंग मायने रखती है। जो कंटेंट लोग परिवार के सदस्यों को भेजते हैं या ग्रुप में पोस्ट करते हैं, वह सार्वजनिक लाइक के सुझाव से ज़्यादा दूर जा सकता है। काम की, व्यावहारिक या भावनात्मक रूप से जुड़ने वाली पोस्ट आम तौर पर वह निजी शेयरिंग व्यवहार कमाती हैं।

ग्रुप पेज फ़ीड से अलग व्यवहार पैटर्न बनाते हैं। ग्रुप में सदस्य बातचीत की उम्मीद करते हैं, ब्रॉडकास्टिंग की नहीं। जो ब्रांड मददगार कम्युनिटी सदस्य के रूप में हिस्सा लेते हैं, सिर्फ़ प्रमोटर के रूप में नहीं, वे आम तौर पर ज़्यादा भरोसा बनाते हैं।

जब डेमोग्राफ़िक्स हाँ या ना कहें

Facebook को हाँ कहें जब आपका टारगेट ग्राहक 30 या उससे ऊपर का हो, जब लोकल या कम्युनिटी संदर्भ आपकी पेशकश के लिए मायने रखता हो, जब आपके कंटेंट में काम के लिंक या लंबे स्पष्टीकरण हों, या जब आप किसी तय खंड तक पहुँचने के लिए पेड टारगेटिंग इस्तेमाल करने को तैयार हों।

ना कहें, या Facebook की प्राथमिकता घटाएँ, जब आपकी मुख्य ऑडियंस 25 से कम की हो, जब आपकी श्रेणी सिर्फ़ विज़ुअल डिस्कवरी पर निर्भर हो, जब आप लगातार पोस्टिंग और मैसेज जवाब न निभा सकें, या जब आपकी रिसर्च आपके टॉपिक के आसपास निष्क्रिय कम्युनिटी दिखाए।

डेमोग्राफ़िक्स शुरुआती बिंदु हैं, अंतिम जवाब नहीं। अंतिम जवाब कंटेंट परखने और यह मापने से आता है कि सही लोग प्रतिक्रिया देते हैं या नहीं। फ़ैसले के ढाँचे के लिए इस अध्याय को किसे Facebook पर होना चाहिए के साथ जोड़ें, और प्लेटफ़ॉर्म कुल मिलाकर क्या देता है इसके लिए Facebook का परिचय के साथ।

एक बार फ़िट की पुष्टि हो जाए, तो अगला कदम सेटअप और रणनीति है। Facebook बिज़नेस पेज सेटअप देखें और अपनी ऑडियंस रिसर्च को अपनी सोशल मीडिया रणनीति बनाना के लक्ष्यों से जोड़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल