Facebook का परिचय

Facebook को किसी भी दूसरे सोशल प्लेटफ़ॉर्म से ज़्यादा बार "ब्रांड के लिए खत्म" घोषित किया गया है। फिर भी लोकल रेस्टोरेंट अब भी इवेंट पोस्ट से टेबल भरते हैं, सर्विस बिज़नेस को अब भी कम्युनिटी ग्रुप से रेफ़रल मिलते हैं, और पेड कैंपेन अब भी उन ब्रांड के लिए मापने लायक वेबसाइट ट्रैफ़िक लाते हैं जो जानते हैं कि उनकी ऑडियंस वहाँ है। प्लेटफ़ॉर्म गायब नहीं हुआ। उसका रूप बदल गया।

बिज़नेस के लिए Facebook को समझना इससे शुरू होता है कि प्लेटफ़ॉर्म जिसमें अच्छा है उसे उससे अलग करें जिसमें वह कभी अच्छा हुआ करता था। जो ऑर्गेनिक रीच एक दशक पहले Facebook को आसान महसूस कराती थी वह काफ़ी हद तक चली गई है। जो बचा है वह कम्युनिटी बनाने, लोकल खोज, पेड टारगेटिंग और उन वयस्कों तक पहुँचने के मज़बूत औज़ारों वाला परिपक्व चैनल है जो अब भी Facebook को अपना डिफ़ॉल्ट सोशल नेटवर्क मानते हैं।

यह अध्याय आपको उसमें समय लगाने से पहले ईमानदार तस्वीर देता है। प्रचार नहीं। पुरानी यादें नहीं। बस यह कि Facebook आज ब्रांड को असल में क्या देता है।

मार्केटिंग चैनल के रूप में Facebook क्या है

Facebook सबसे पहले निजी सोशल नेटवर्क है। लोग उसे परिवार से जुड़े रहने, लोकल खबरें फ़ॉलो करने, रुचि समूहों में शामिल होने और उन पेजों का कंटेंट देखने के लिए खोलते हैं जिन्हें वे पहले से फ़ॉलो करते हैं। वह संदर्भ मायने रखता है क्योंकि Facebook पर ब्रांड का कंटेंट सिर्फ़ दूसरे ब्रांड से नहीं, ज़िंदगी के अपडेट से मुकाबला करता है।

मार्केटिंग के लिए, Facebook एक साथ तीन चीज़ों की तरह काम करता है: सार्वजनिक पेज जहाँ आप कंटेंट छापते हैं, मैसेजिंग चैनल जहाँ ग्राहक सवाल पूछते हैं, और विज्ञापन सिस्टम जहाँ आप पेड प्रमोशन से खास ऑडियंस तक पहुँच सकते हैं। ज़्यादातर सफल ब्रांड तीनों इस्तेमाल करते हैं, सिर्फ़ पेज फ़ीड नहीं।

फ़ीड खुद एल्गोरिदम-चालित है। आप हर पोस्ट से अपने सभी फ़ॉलोअर तक नहीं पहुँचते। Facebook कंटेंट उन लोगों को दिखाता है जिनके जुड़ने का वह अनुमान लगाता है। इसका मतलब है कि सिर्फ़ पोस्ट करना काफ़ी नहीं। आपके कंटेंट को घूमते रहने के लिए प्रतिक्रियाएँ, कमेंट, शेयर या क्लिक कमाने होंगे।

Facebook ब्रांड के लिए क्या अच्छा करता है

Facebook लोकल और कम्युनिटी-आधारित मार्केटिंग में बेहतरीन है। इवेंट, लोकल ग्रुप और जगह-जानकार कंटेंट भौतिक मौजूदगी या क्षेत्रीय सेवा इलाके वाले बिज़नेस को पास के लोगों तक पहुँचने में मदद करते हैं। प्लंबर, बेकरी या फ़िटनेस स्टूडियो को अक्सर Facebook पर ज़्यादा प्रासंगिक ग्राहक मिलते हैं, कम उम्र की, विज़ुअल-प्रथम ऑडियंस के लिए बने प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में।

Facebook कई विज़ुअल प्लेटफ़ॉर्म से बेहतर लंबे रूप के कंटेंट को भी सहारा देता है। प्रीव्यू वाली लिंक पोस्ट, विस्तृत कैप्शन और लेख शेयर सब स्वाभाविक रूप से काम करते हैं। जो ब्रांड काम का लिखित कंटेंट, गाइड या स्पष्टीकरण छापते हैं, वे उस सामग्री को छोटे वीडियो फ़ॉर्मेट में ज़बरदस्ती ढाले बिना वितरित कर सकते हैं।

Facebook पर पेड विज्ञापन उपलब्ध सबसे लचीले विकल्पों में से एक बना हुआ है। आप जगह, रुचियों, व्यवहार और अपने वेबसाइट विज़िटर या ग्राहक सूची से बनी कस्टम ऑडियंस से टारगेट कर सकते हैं। पेड प्रमोशन में निवेश के लिए तैयार ब्रांड के लिए, टारगेटिंग की गहराई सच्चा फ़ायदा है।

ग्रुप एक और कम आँकी गई ताकत हैं। ब्रांड के स्वामित्व या ब्रांड के मॉडरेट किया ग्रुप ऐसी जगह बनाता है जहाँ ग्राहक सिर्फ़ आपसे नहीं, एक-दूसरे से बात करते हैं। वह आपसी गतिशीलता उन श्रेणियों में वफ़ादारी बनाती है जहाँ ग्राहकों को साझा सलाह और लगातार सहारे से फ़ायदा होता है।

Facebook कहाँ कमज़ोर पड़ता है

Facebook पेजों पर ऑर्गेनिक रीच उससे सीमित है जो कई ब्रांड उम्मीद करते हैं। हफ़्ते में तीन बार पोस्ट करने से आपका कंटेंट अपने आप ज़्यादातर फ़ॉलोअर के सामने नहीं आ जाता। जुड़ाव या पेड प्रवर्धन के बिना, अच्छा कंटेंट भी चुपचाप पड़ा रह सकता है।

Facebook 25 से कम उम्र की ऑडियंस को निशाना बनाने वाले ब्रांड के लिए भी कमज़ोर है। कम उम्र के यूज़र दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर ज़्यादा समय बिताते हैं। आपकी ऑडियंस अब भी Facebook पर हो सकती है, पर अगर आपका मुख्य ग्राहक किशोर या युवा वयस्क है, तो फ़िट आम तौर पर कमज़ोर है।

विज़ुअल डिस्कवरी Facebook की मुख्य ताकत नहीं है। जिन ब्रांड का पूरा मूल्य इमेज या छोटे वीडियो में है, उन्हें अक्सर ब्राउज़िंग और प्रेरणा पर बने प्लेटफ़ॉर्म पर ज़्यादा ऑर्गेनिक पकड़ मिलती है। Facebook उनके लिए फिर भी काम कर सकता है, पर आम तौर पर सिर्फ़ ऑर्गेनिक पोस्ट की जगह पेड कैंपेन से।

आखिर में, Facebook को लगातार रखरखाव चाहिए। कमेंट, मैसेज और ग्रुप गतिविधि को जवाब चाहिए। जो पेज पोस्ट करता है पर कभी जवाब नहीं देता, वह ऐसे ब्रांड का संकेत देता है जो मौजूद है पर ध्यान नहीं देता।

किसे Facebook को गंभीरता से लेना चाहिए

Facebook आम तौर पर लोकल पहुँच, 30 और उससे ऊपर के वयस्कों की ऑडियंस, शेयर करने लायक कंटेंट या अपनी पेशकश में कम्युनिटी तत्व वाले ब्रांड को इनाम देता है। सर्विस प्रदाता, लोकल रिटेलर, सामुदायिक संगठन और बार-बार खरीदने वाले ग्राहकों वाले ब्रांड अक्सर इस प्रोफ़ाइल में फ़िट होते हैं।

जिन ब्रांड को दो बार सोचना चाहिए उनमें बहुत कम उम्र की ऑडियंस को निशाना बनाने वाले, बुनियादी पोस्टिंग से मुफ़्त वायरल रीच की उम्मीद करने वाले, और वे शामिल हैं जिनके पास वाजिब समय में मैसेज और कमेंट का जवाब देने की क्षमता नहीं है।

फ़ैसला Facebook की कुल यूज़र संख्या के बारे में नहीं है। यह इसके बारे में है कि आपका खास ग्राहक Facebook को ऐसे मूड में इस्तेमाल करता है या नहीं जहाँ वह आप जैसे ब्रांड को नोटिस करेगा और उससे जुड़ेगा। यह फ़ैसला लेने के ढाँचे के लिए किसे Facebook पर होना चाहिए देखें। ऑडियंस रिसर्च के ब्योरे के लिए Facebook ऑडियंस और डेमोग्राफ़िक्स देखें।

Facebook बड़ी योजना के हिस्से के रूप में सबसे अच्छा काम करता है, अलग-थलग प्रयोग के रूप में नहीं। अगर आप अपना कुल तरीका बना रहे हैं, तो अपनी सोशल मीडिया रणनीति बनाना से शुरू करें ताकि आपका Facebook प्रयास साफ़ लक्ष्यों और ऐसी वेबसाइट मंज़िल से जुड़े जहाँ लोगों को भेजना बनता हो।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल