आपके प्राइसिंग पेज में क्या होना चाहिए?

किसी छोटे बिज़नेस के मालिक से पूछिए कि अपनी वेबसाइट पर सबसे मुश्किल क्या लिखना लगता है, तो प्राइसिंग पेज का नाम सबसे ज़्यादा आता है। इसलिए नहीं कि संख्याएँ जटिल हैं, बल्कि इसलिए कि उनके आसपास के शब्द बहुत दाँव वाले लगते हैं। यह लेख बताता है कि ऐसा प्राइसिंग पेज कैसे लिखें जो प्रतिबद्धता माँगने से पहले भरोसा कमाए: कीमतें छापनी भी हैं या नहीं यह तय करने से लेकर, टियर का स्ट्रक्चर बनाने, हर एक की कॉपी लिखने, FAQ संभालने, और आपके हर टियर के लिए सही कॉल टू एक्शन चुनने तक।

प्राइसिंग पेज कैसे लिखें, यह जानने का मतलब यह समझना है कि पेज का एक ही काम है। उसे ऐसे विज़िटर को, जो पहले से दिलचस्पी रखता है, फ़ैसले के एक कदम और करीब ले जाना है। प्राइसिंग पेज प्रोडक्ट ब्रोशर नहीं है। यह वह पल है जहाँ विज़िटर तुलना करता है कि उसे क्या मिलेगा और बदले में क्या देना होगा, और पेज का हर शब्द या तो इस लेन-देन का पक्ष मज़बूत करता है या शक पैदा करता है।

प्राइसिंग पेज को क्या करना चाहिए?

प्राइसिंग पेज वेबसाइट का वह हिस्सा है जहाँ विज़िटर लागत को मूल्य के सामने तौलता है और तय करता है कि अगला कदम उठाए या नहीं। मज़बूत प्राइसिंग पेज टियर को साफ़ तरीके से रखता है, हर विकल्प को उस मूल्य के आसपास पेश करता है जो वह देता है, FAQ और सोशल प्रूफ़ से झिझक घटाता है, और सीधे कॉल टू एक्शन से विज़िटर को सही चुनाव की ओर ले जाता है। यह सब वह पाठक को ऐसे ब्योरे से दबाए बिना करता है जिसकी इस चरण पर उसे ज़रूरत नहीं।

पेज विज़िटर के सफ़र के एक ख़ास मोड़ पर है। वे आपकी पेशकश के बारे में इतना पढ़ चुके हैं कि दिलचस्पी हो गई है। वे सब कुछ कैसे काम करता है, इसकी पूरी व्याख्या नहीं ढूँढ रहे। वे जानना चाहते हैं कि उन्हें क्या मिलेगा, उसकी कीमत क्या है, और क्या वह वाजिब है। जो प्राइसिंग पेज इन जवाबों तक पहुँचने में बहुत समय लगाता है, वह उन विज़िटर को खो देता है जो कन्वर्ट होने को तैयार थे।

प्राइसिंग पेज आपकी वेबसाइट के बड़े स्ट्रक्चर में कहाँ बैठता है, यह समझने के लिए ज़रूरी वेबसाइट पेज वाला लेख बताता है कि हर वेबसाइट को कौन-से पेज चाहिए और क्यों।

क्या कीमतें छापें या कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म रखें?

किसी भी सर्विस इंडस्ट्री की वेबसाइट देखिए, आपको दो खेमे मिलेंगे। एक पूरी प्राइसिंग टेबल छापता है। दूसरा उसकी जगह "कोटेशन पाएँ" या "कीमत के लिए संपर्क करें" वाला बटन रख देता है। छोटे और मध्यम आकार के ख़रीदारों को बेचने वाले बिज़नेस के लिए दूसरा तरीका लगभग हमेशा गलती होता है।

जब विज़िटर को कीमत नहीं दिखती, तो उसके सामने एक चुनाव होता है। या तो वह आपसे संपर्क करने में समय लगाए, या ऐसे प्रतिस्पर्धी के पास चला जाए जिसका पेज उसे वह बताता है जो उसे जानना है। ज़्यादातर विज़िटर के लिए, ख़ासकर उनके लिए जो विकल्पों की जल्दी-जल्दी तुलना कर रहे हैं, कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म की रुकावट उन्हें जाने के लिए काफ़ी है। कीमतें छापने से वह रुकावट हटती है और वे ख़रीदार छँट जाते हैं जिन्होंने वैसे भी आपका समय बर्बाद किया होता।

कुछ मामलों में कीमतें न छापना सही है। जटिल एंटरप्राइज़ सौदे, जहाँ कीमत वॉल्यूम, कस्टम कॉन्फ़िगरेशन या कई साल के कॉन्ट्रैक्ट पर निर्भर है, उनमें संख्या बताने से पहले बातचीत ज़रूरी हो सकती है। अगर हर सौदा अलग है, तो आम प्राइस लिस्ट ख़रीदारों को भटका सकती है। ऐसे मामलों में "संपर्क करें" वाला तरीका जायज़ है, लेकिन पेज को फिर भी ऐसी कॉपी चाहिए जो समझाए कि कीमत में क्या-क्या जाता है और यथार्थवादी उम्मीदें तय करे, ताकि विज़िटर उस बातचीत में बिना किसी संदर्भ के न पहुँचें।

बाक़ी सबके लिए: संख्याएँ छापिए।

कितने प्राइसिंग टियर दिखाएँ?

तीन टियर मानक है, और इसकी वजह है। यह इसलिए काम करता है कि लोग विकल्प सामने होने पर फ़ैसले कैसे लेते हैं। दो विकल्प हों तो विज़िटर आपकी तुलना किसी और विकल्प से करते हैं। तीन विकल्प हों तो विज़िटर आपके अपने टियर की आपस में तुलना करते हैं, जिससे ध्यान प्रतिस्पर्धियों के विकल्पों पर नहीं, आपके मूल्य पर रहता है।

एक आम पैटर्न है बेसिक टियर, बीच का टियर और प्रीमियम टियर। बेसिक टियर कम कीमत पर शुरुआत देता है और सावधान ख़रीदारों के लिए कीमत की आपत्ति हटा देता है। बीच का टियर आम तौर पर वह है जहाँ आप चाहते हैं कि ज़्यादातर ग्राहक पहुँचें। प्रीमियम टियर तुलना में बीच के टियर को वाजिब ठहराता है। जब कोई ऊँची कीमत वाला प्रीमियम विकल्प देखता है, तो बीच का टियर समझदारी वाला, सही आकार का चुनाव लगता है।

एक प्राइसिंग पेज पर चार से ज़्यादा टियर देने से बचिए। बहुत सारे विकल्प हों तो विज़िटर अटक जाते हैं। वे फ़ैसला करने की जगह टेबल की पंक्तियों की तुलना में समय लगाते हैं। अगर आपकी पेशकश जटिल है, तो दो-तीन सबसे लोकप्रिय विकल्प ऊपर दिखाने और पूरे प्लान की तुलना फ़ोल्ड के नीचे दिखाने पर विचार कीजिए।

अपने टियर के नाम रखना जितना लगता है उससे ज़्यादा मायने रखता है। बेसिक, स्टैंडर्ड और प्रो जैसे आम नाम विज़िटर को नहीं बताते कि हर टियर किसके लिए है। जो नाम ऑडियंस का संकेत देते हैं वे बेहतर चलते हैं। स्टार्टर नाम का टियर पहली बार शुरू करने वाले से बात करता है। ग्रोथ नाम का टियर किसी चल रहे काम को बढ़ाने वाले को संकेत देता है। नाम को सही इंसान की मदद करनी चाहिए कि वह पूरी फ़ीचर लिस्ट पढ़े बिना ख़ुद चुन सके।

हर प्राइसिंग टियर में क्या होना चाहिए?

हर टियर को अपने सामने खड़े विज़िटर के तीन सवालों के जवाब देने होते हैं। मुझे क्या मिलता है? सीमाएँ क्या हैं? और यह किसके लिए है?

फ़ीचर लिस्ट पहले सवाल का जवाब देती है। उसे फ़ोकस्ड रखिए। वे क्षमताएँ गिनाइए जो ख़रीदने के फ़ैसले पर असर डालती हैं, हर वह छोटा फ़ंक्शन नहीं जो टियर खोलता है। लंबी फ़ीचर लिस्ट पूर्णता का संकेत देती है लेकिन पढ़ने में आसानी घटाती है। प्राइसिंग पेज स्कैन करने वाले विज़िटर फ़ीचर टेबल की हर पंक्ति नहीं पढ़ते। वे वही चीज़ें ढूँढते हैं जो उन्हें पता है कि चाहिए। अगर वे चीज़ें बीस आइटम की लिस्ट में दबी हैं, तो पेज विज़िटर के लिए नाकाम रहा।

सीमाएँ फ़ीचर जितनी ही ज़रूरी हैं। जो विज़िटर असीमित स्टोरेज की उम्मीद में किसी टियर पर अपग्रेड करता है और बाद में पाता है कि एक सीमा है, वह नाराज़ होगा और छोड़ सकता है। सीमाएँ साफ़ दिखाइए। स्टोरेज की मात्रा, यूज़र की संख्या, ट्रांज़ैक्शन की सीमा, प्रोजेक्ट की संख्या या बैंडविड्थ की सीमा, सब दिखनी चाहिए। जो प्राइसिंग पेज सीमाओं को बारीक अक्षरों में छिपाते हैं या अलग टर्म्स पेज पर धकेल देते हैं, वे उसी पल अविश्वास पैदा करते हैं जब ग्राहक उस दीवार से टकराता है।

"यह किसके लिए है" वाली लाइन हर टियर के ऊपर एक छोटा वाक्य है जो सही इंसान को सही विकल्प की ओर इशारा करता है। यह विस्तृत होना ज़रूरी नहीं। "अपनी पहली वेबसाइट शुरू करने वाले बिज़नेस के लिए" या "कई क्लाइंट साइट संभालने वाली टीमों के लिए" जैसा कुछ विज़िटर को सब कुछ पढ़े बिना जल्दी अपनी जगह समझने का तरीका देता है।

कीमत के आसपास की कॉपी कैसे लिखें?

हेडलाइन और प्राइसिंग टेबल के बीच की कॉपी वह जगह है जहाँ आप विज़िटर के संख्या देखने से पहले मूल्य स्थापित करते हैं। यह क्रम मायने रखता है। जो विज़िटर पहले पढ़ता है कि उसे क्या फ़ायदा होगा और फिर देखता है कि उसकी कीमत क्या है, वह उससे बेहतर मनःस्थिति में होता है जिसका पेज से पहला सामना कीमत से होता है।

यहाँ एंकरिंग का सिद्धांत काम करता है। जब आप कीमत पेश करने से पहले नतीजे से शुरू करते हैं (ग्राहक को जो हासिल होता है), तो कीमत को किसी ठोस चीज़ के सामने आँका जाता है। "एक घंटे से कम में प्रोफ़ेशनल वेबसाइट लॉन्च करें, होस्टिंग और SSL के साथ" जैसी लाइन विज़िटर को एक संदर्भ बिंदु देती है। उसके बाद आने वाली कीमत अकेली संख्या की तरह नहीं, उस नतीजे के सामने परखी जाती है।

हर टियर की कॉपी को यह दिखाना चाहिए कि टियर क्या संभव बनाता है, सिर्फ़ यह नहीं कि उसमें क्या है। "10 पेज शामिल" एक फ़ीचर है। "आपकी हर सर्विस के लिए काफ़ी जगह" एक फ़्रेम है। दूसरा रूप फ़ीचर को उस चीज़ से जोड़ता है जिसकी ख़रीदार को परवाह है। हर टियर का वर्णन ख़रीदार के लक्ष्य को ध्यान में रखकर लिखिए, प्रोडक्ट की क्षमताओं की सूची को नहीं।

एक चीज़ से बचना है: ऐसे टियर वर्णन जो सब एक जैसे सुनाई दें। जब बेसिक, ग्रोथ और प्रो के वर्णन एक ही स्ट्रक्चर, एक ही वाक्य पैटर्न और एक ही शब्दों का इस्तेमाल करते हैं, तो पेज साँचे में ढला लगता है। हर टियर के वर्णन में छोटा-सा पर सोचा-समझा फ़र्क रखने से पेज ऐसा लगता है कि वह ख़रीदार के लिए लिखा गया है, टेम्पलेट से जोड़ा नहीं गया।

प्राइसिंग पेज पर विज़ुअल हाइरार्की कॉपी का साथ देती है। जिस टियर को आप सबसे ज़्यादा चाहते हैं कि विज़िटर चुनें, उसे विज़ुअली अलग दिखना चाहिए, चाहे हाइलाइट किए बॉर्डर से, "सबसे लोकप्रिय" बैज से, या थोड़े अलग बैकग्राउंड से। यह नज़र खींचता है और विज़िटर का चुनने का एहसास हटाए बिना उन्हें फ़ैसले की ओर हल्के से धकेलता है। विज़ुअल स्ट्रक्चर विज़िटर के पढ़ने और फ़ैसला करने पर कैसे असर डालता है, इसकी बारीकी के लिए विज़ुअल हाइरार्की एक अलग लेख में पूरी तरह बताई गई है।

झिझक घटाने के लिए FAQ का इस्तेमाल करने वाला प्राइसिंग पेज कैसे लिखें

FAQ सेक्शन प्राइसिंग पेज पर इसलिए होने चाहिए कि कीमत के मोड़ पर झिझक लगभग हमेशा बिना जवाब वाले सवालों से आती है। जिस विज़िटर को नहीं पता कि वह कैंसल कर सकता है या नहीं, सेटअप फ़ीस है या नहीं, कीमत में टैक्स शामिल है या नहीं, या वह बाद में टियर बदल सकता है या नहीं, वह कन्वर्ट नहीं होता। FAQ सेक्शन वह जगह है जहाँ आप उन सवालों को किसी को दूर भेजने से पहले ही रोक लेते हैं।

FAQ के जवाब उन सवालों के आधार पर लिखिए जो लोगों को धीमा करते हैं, उनके नहीं जिनके जवाब सबसे आसान हैं। जिन आम सवालों को प्राइसिंग पेज को संभालना चाहिए उनमें शामिल हैं: ट्रायल ख़त्म होने पर क्या होता है, कॉन्ट्रैक्ट मासिक हैं या सालाना, कैंसलेशन और रिफ़ंड पॉलिसी क्या है, कीमत में सारे फ़ीचर शामिल हैं या कुछ ऐड-ऑन हैं, और सपोर्ट पर कोई सीमा है या नहीं।

FAQ के जवाब छोटे और ठोस रखिए। जो FAQ किसी सवाल का जवाब एक-दो वाक्य में देता है, वह उससे ज़्यादा काम का है जो पॉलिसी के पीछे का तर्क पाँच पैराग्राफ़ में समझाता है। मकसद आपत्ति हटाना है, बिज़नेस के फ़ैसले को सही ठहराना नहीं।

झिझक के पलों में सोशल प्रूफ़ कन्वर्ज़न में कैसे मदद करता है, इसके लिए वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ वाला लेख बताता है कि कौन-से भरोसे के संकेत काम करते हैं और उन्हें कहाँ रखना है।

प्राइसिंग पेज पर कौन-सा कॉल टू एक्शन इस्तेमाल करें?

आपके प्राइसिंग पेज के हर टियर को अपना कॉल टू एक्शन चाहिए। सारे विज़िटर एक ही जगह पर नहीं होते। कुछ ख़रीदने को तैयार हैं। कुछ प्रतिबद्ध होने से पहले आज़माना चाहते हैं। कुछ किसी से बात करना चाहते हैं। पेज के नीचे एक अकेला CTA उन सभी से एक ही काम करवाता है, चाहे वे अपने फ़ैसले में कहीं भी हों।

CTA का लेबल विज़िटर को बताए कि क्लिक करने पर उन्हें क्या अनुभव होगा। "फ़्री ट्रायल शुरू करें" "शुरू करें" से ज़्यादा काम का है क्योंकि वह विज़िटर को ठीक-ठीक बताता है कि आगे क्या होगा। "अभी ख़रीदें" "आज शुरू करें" से ज़्यादा प्रतिबद्धता की रुकावट बनाता है, क्योंकि वह विज़िटर को अंतिम फ़ैसले का वज़न महसूस कराता है। ऐसी CTA भाषा चुनिए जो उस स्तर की प्रतिबद्धता दिखाए जो आप माँग रहे हैं, ज़्यादा से ज़्यादा जल्दबाज़ी नहीं।

निचले टियर के लिए फ़्री ट्रायल या कम प्रतिबद्धता वाला काम विज़िटर को महसूस होने वाला जोखिम घटाता है। प्रीमियम टियर के लिए, जहाँ निवेश ज़्यादा है, "हमसे बात करें" जैसा दूसरा CTA उन ख़रीदारों को पेज पूरी तरह छोड़े बिना साफ़ रास्ता देता है जिन्हें और जानकारी चाहिए।

प्राइसिंग पेज के संदर्भ से आगे समझने के लिए कि कॉल टू एक्शन को असरदार क्या बनाता है, वेबसाइट पर कॉल टू एक्शन और उन सिद्धांतों के बारे में पढ़ें जो हर पेज टाइप पर लागू होते हैं।

सर्विस, प्रोडक्ट और सब्सक्रिप्शन के लिए प्राइसिंग पेज की कॉपी कैसे अलग होती है?

सर्विस बिज़नेस, भौतिक प्रोडक्ट और सब्सक्रिप्शन का प्राइसिंग पेज अलग तर्क पर चलते हैं और उन्हें अलग कॉपी चाहिए।

सर्विस के प्राइसिंग पेज पर मनाने का सबसे ज़्यादा वज़न होता है, क्योंकि जो बेचा जा रहा है वह अमूर्त है। विज़िटर सर्विस को हाथ में नहीं ले सकते या देखकर नहीं परख सकते। सर्विस के प्राइसिंग पेज को नतीजे में भरोसा बनाने के लिए ज़्यादा काम करना होता है। टेस्टिमोनियल, केस के नतीजे, और सर्विस में क्या शामिल है व वह क्या पैदा करती है इसके ब्योरे, ये सब वह अनिश्चितता घटाते हैं जो ऐसी चीज़ ख़रीदने में होती है जिसे पहले से देखा नहीं जा सकता। सर्विस पेज कैसे लिखें वाला लेख इस चुनौती को और विस्तार से बताता है।

प्रोडक्ट के प्राइसिंग पेज सरल हो सकते हैं क्योंकि प्रोडक्ट ख़ुद मूल्य का सबूत है। भौतिक प्रोडक्ट की कीमत आम तौर पर क़ीमत को जायज़ ठहराने की कम और यह दिखाने की ज़्यादा होती है कि क्या शामिल है, क्या विकल्प हैं (साइज़, मात्रा, बंडल), और ख़रीदने के बाद क्या होता है। शिपिंग का ख़र्च, रिटर्न पॉलिसी और डिलीवरी का समय मूल्य के हिसाब का हिस्सा हैं और कीमत की जानकारी पर या उसके पास होने चाहिए।

सब्सक्रिप्शन के प्राइसिंग पेज की एक ख़ास चुनौती है। सब्सक्रिप्शन विज़िटर से लगातार ख़र्च की प्रतिबद्धता माँगते हैं, जो एक बार की ख़रीदारी से ज़्यादा मानसिक विरोध पैदा करती है। कॉपी को लगातार ख़र्च को संभालने लायक और लगातार फ़ायदे से जुड़ा महसूस कराना होता है। मासिक बिलिंग के विकल्प, सालाना छूट का दिखना और कैंसलेशन की साफ़ शर्तें, ये सब सब्सक्राइब करने का महसूस होने वाला जोखिम घटाते हैं। सब्सक्रिप्शन जितनी साफ़ी से बताता है कि ग्राहक का नियंत्रण बना रहता है, शुरू करने की रुकावट उतनी कम होती है।

प्राइसिंग पेज में क्या नहीं होना चाहिए?

प्राइसिंग पेज कमी से भी नाकाम हो सकता है और ज़्यादती से भी। कुछ ख़ास चीज़ें हैं जो प्राइसिंग पेज को ज़्यादा मनाने वाला बनाने के बजाय इस्तेमाल में मुश्किल बनाती हैं।

प्राइसिंग टेबल के ऊपर बहुत ज़्यादा बॉडी कॉपी एक आम गलती है। जब विज़िटर प्राइसिंग पेज पर आते हैं, तो वे जल्दी संख्याओं तक पहुँचना चाहते हैं। परिचय की लंबी कॉपी उसमें देरी करती है और इरादे के साथ आए विज़िटर को खिझाती है। अगर आपको कीमत दिखाने से पहले मूल्य का फ़्रेम बनाना है, तो उसे दो-तीन छोटे वाक्यों में रखिए।

धुँधले टियर वर्णन उन विज़िटर को खो देते हैं जो विकल्पों में से चुनने की कोशिश कर रहे हैं। जब दो टियर एक जैसे सुनाई दें या उनका फ़र्क तुरंत साफ़ न हो, तो विज़िटर आत्मविश्वास से फ़ैसला नहीं कर सकता। हर टियर इतना अलग होना चाहिए कि विज़िटर को तुरंत पता चल जाए कि कौन-सा उस पर लागू होता है।

छिपी फ़ीस की भाषा भरोसा तोड़ देती है। ऐसी कोई भी कॉपी जो यह इशारा करे कि अतिरिक्त शुल्क, सेटअप लागत या ऐसी फ़ीस हो सकती है जो लिखी कीमत में शामिल नहीं ("अतिरिक्त शुल्क लग सकते हैं", "कीमत बदल सकती है") विज़िटर को रुकने पर मजबूर करती है। अगर अतिरिक्त लागत है, तो उसका नाम लीजिए और समझाइए। विज़िटर अतिरिक्त लागत मान सकते हैं अगर वे उसे समझते हों। वे यह नहीं मान सकते कि प्रतिबद्ध होने के बाद अचानक उसका पता चले।

पुरानी कीमतें एक और समस्या हैं जो छोटी लगती है पर मायने रखती है। जिस प्राइसिंग पेज पर ऐसी कीमतें हों जो चेकआउट पर लगने वाली कीमत से अब मेल नहीं खातीं, वह सबसे बुरे पल में उलझन पैदा करता है और विश्वसनीयता को नुकसान पहुँचाता है। प्राइसिंग पेज को हर समय असली चेकआउट अनुभव से मेल में रखिए।

यूज़र एक्सपीरियंस विज़िटर के पेज पढ़ने और उनसे इंटरैक्ट करने के तरीके को कैसे आकार देता है, इसकी बड़ी तस्वीर के लिए, अपनी वेबसाइट का कोई भी पेज अंतिम रूप देने से पहले UX डिज़ाइन पढ़ना ठीक रहेगा।

WEMASY में प्राइसिंग पेज कैसे बनते हैं

WEMASY हर वेबसाइट सब्सक्रिप्शन में प्राइसिंग पेज शामिल करता है। वेबसाइट बिल्डर पेज एडिटर देता है जहाँ आप प्राइसिंग टियर का स्ट्रक्चर बना सकते हैं, हर विकल्प की कॉपी लिख सकते हैं, FAQ सेक्शन जोड़ सकते हैं और हर टियर के लिए कॉल टू एक्शन तय कर सकते हैं। WEMASY के प्लान में होस्टिंग, SSL और डोमेन कनेक्शन शामिल हैं, इसलिए WEMASY से बनाए प्राइसिंग पेज पर वे अतिरिक्त आइटम के रूप में नहीं दिखते।

क्या-क्या शामिल है, यह WEMASY वेबसाइट बिल्डर पर देखें, या प्राइसिंग पेज पर प्लान देखें।

प्राइसिंग पेज के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल