आपके सर्विस पेज में क्या होना चाहिए?

सर्विस पेज वह जगह है जहाँ विज़िटर तय करता है कि आपसे संपर्क करे या और ढूँढे। अगर आपका पेज कन्वर्ट नहीं कर रहा, तो समस्या लगभग हमेशा एक ही होती है। पेज बिज़नेस के बारे में बताता है, विज़िटर के सवालों के जवाब नहीं देता। यह लेख सर्विस पेज का पूरा स्ट्रक्चर बताता है, यह कि ऐसी कॉपी कैसे लिखें जो बिज़नेस के बारे में नहीं, ग्राहक से बात करे, कीमत के साथ क्या करें, और वे गलतियाँ जिनसे हर चरण पर विज़िटर चले जाते हैं।

सर्विस पेज वेबसाइट का एक अलग पेज है जो किसी ख़ास सर्विस, उसके लिए कौन है, और उसमें क्या शामिल है, यह बताता है। कन्वर्ट करने वाला सर्विस पेज लिखना समझने का मतलब है उसे उन सवालों के आसपास सजाना जो विज़िटर पढ़ते हुए मन ही मन पूछता है, उस बात के आसपास नहीं जो बिज़नेस अपने बारे में कहना चाहता है।

सर्विस पेज में क्या-क्या होना चाहिए?

ऐसी हेडलाइन जो विज़िटर को बताए कि वह सही जगह पर है

पेज के सबसे ऊपर की हेडलाइन में सर्विस का नाम होना चाहिए, और जहाँ हो सके वह नतीजा भी जो ग्राहक को मिलता है। "स्वतंत्र थेरेपिस्ट के लिए वेबसाइट डिज़ाइन" ठीक है। "हम वेबसाइट बनाते हैं" ठीक नहीं है। ठोस बात पहले ही सेकंड में पक्का कर देती है कि विज़िटर को वही मिला जो वह ढूँढ रहा था।

कंपनी का नाम या स्थापना की कहानी से शुरू करने से बचें। विज़िटर बिज़नेस के बारे में जानने नहीं आया है। वह यह जानने आया है कि सर्विस उसकी स्थिति के लिए ठीक है या नहीं।

ग्राहक के नज़रिए से लिखा गया ब्योरा

हेडलाइन के बाद, दो से चार वाक्य जो बताएँ कि सर्विस क्या है और वह किस तरह की स्थिति के लिए बनी है। इसे ग्राहक की तरफ़ से लिखिए। आपको काम पर रखने पर उनके लिए क्या बदलता है। "हम फ़िटनेस इंस्ट्रक्टर के लिए बुकिंग सिस्टम बनाते हैं जो फ़ोन पर अपॉइंटमेंट संभालना बंद करना चाहते हैं" जैसा एक ठोस वाक्य विज़िटर को कंपनी के तरीके के पूरे पैराग्राफ़ से ज़्यादा बताता है।

एक आसान टेस्ट यह है कि ब्योरे से बिज़नेस का नाम और सर्विस की कैटेगरी हटा दें, और पूछें कि क्या वह वाक्य अब भी आपके बिज़नेस को ख़ास तौर पर बताता है। अगर वह इस कैटेगरी के किसी भी प्रोवाइडर पर लागू हो सकता है, तो वह अभी काफ़ी ठोस नहीं है।

क्या-क्या शामिल है, इसका साफ़ ब्योरा

बताइए कि ग्राहक को क्या मिलता है। अगर यह फ़ोटोग्राफ़ी की सर्विस है, तो लिखिए कितनी एडिट की हुई तस्वीरें, कितने घंटे और कितनी लोकेशन। अगर यह कंसल्टिंग का काम है, तो जो चीज़ें डिलीवर होंगी उनके नाम दीजिए। "व्यापक सहायता" और "आपके हिसाब के समाधान" जैसे धुँधले ब्योरे भरोसे की जगह शक पैदा करते हैं। ब्योरा जितना ठोस होगा, विज़िटर के लिए हाँ कहना उतना आसान होगा।

काम कैसे होता है

सर्विस कैसे दी जाती है, इसकी छोटी-सी व्याख्या उस घबराहट को घटाती है जो किसी अनजान को काम पर रखने में होती है। पहले संपर्क से लेकर काम पूरा होने तक क्या होता है, यह बताने वाले तीन से पाँच स्टेप ग्राहक के मन में तस्वीर बनाते हैं कि आपके साथ काम करना कैसा होगा। यह तस्वीर अनिश्चितता को, उसके संपर्क न करने की वजह बनने से पहले ही, हटा देती है।

कीमत, या कीमत जानने का साफ़ रास्ता

अगर आप कीमतें छाप सकते हैं, तो छापिए। जो विज़िटर कीमत जानकर भी आपसे संपर्क करते हैं, वे योग्य लीड हैं। जिन्हें कीमत पता नहीं होती, वे अक्सर पूछने के बजाय चले जाते हैं।

अगर आपकी कीमत सचमुच इतनी बदलती है कि कोई तय संख्या छापना मुमकिन नहीं, तो शुरुआती कीमत या आम रेंज दीजिए और बताइए कि अंतिम रकम किन बातों पर निर्भर करती है। "प्रोजेक्ट आम तौर पर काम के दायरे के हिसाब से $1,500 से शुरू होते हैं" विज़िटर के लिए कुछ भी न बताने से कहीं ज़्यादा काम का है। यह सही लोगों को पहले ही छाँट लेता है और उन्हें हटा देता है जिनका बजट मेल नहीं खाता।

सोशल प्रूफ़, जहाँ फ़ैसला होता है उसके पास

टेस्टिमोनियल, केस स्टडी के सार और ग्राहकों के लोगो किसी तीसरे की ओर से पक्का करते हैं कि सर्विस वादा पूरा करती है। सोशल प्रूफ़ को पेज के नीचे, सर्विस के ब्योरे के बाद रखिए, और अगर आपके पास किसी नतीजे की सीधी बात कहने वाला दमदार कोट है तो ऊपर भी।

जिस टेस्टिमोनियल में कोई ख़ास नतीजा बताया गया हो, वह आम तारीफ़ से ज़्यादा असर करता है। "पहले ही महीने में हमारी बुकिंग दर बढ़ गई" "बहुत बढ़िया, सुझाने लायक" से ज़्यादा काम करता है। वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ कैसे काम करता है, इसकी पूरी जानकारी के लिए वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ क्या है देखें।

पेज पर कई जगह कॉल टू एक्शन

हर सर्विस पेज पर कम से कम एक CTA होना चाहिए: ऊपर उन विज़िटर के लिए जो पहले ही तय कर चुके हैं, बीच में उनके लिए जिन्हें पढ़ने के बाद थोड़ा धक्का चाहिए, और नीचे उनके लिए जो कुछ भी करने से पहले सब कुछ पढ़ते हैं। CTA में ठीक-ठीक यह बताना चाहिए कि आगे क्या होता है। कॉल बुक करें, कोटेशन माँगें, ब्रीफ़ भरें।

ठोस भाषा आम भाषा से बेहतर चलती है। कॉल टू एक्शन क्या है में बताया गया है कि CTA की कॉपी कैसे लिखें और बेहतरीन नतीजों के लिए उसे कहाँ रखें।

सर्विस पेज की सबसे आम गलतियाँ कौन-सी हैं?

ग्राहक की जगह बिज़नेस के बारे में लिखना सबसे आम चूक है। "हमें बिज़नेस में 12 साल हो गए हैं" और "हमारी टीम क्वालिटी को लेकर जुनूनी है" जैसे वाक्य ऐसे सवाल का जवाब देते हैं जो विज़िटर ने पूछा ही नहीं। वह यह पूछ रहा है कि क्या आप उसकी समस्या हल कर सकते हैं। पहले वह नतीजा बताइए जो आप देते हैं, और अनुभव व योग्यताओं को सबूत की तरह तब इस्तेमाल कीजिए जब यह दावा पहले ही बन चुका हो।

धुँधली भाषा दूसरा सबसे नुकसानदेह तरीका है। "एंड-टू-एंड समाधान," "ख़ास आपके लिए तरीका" और "नतीजों पर केंद्रित रणनीति" जैसे शब्द हज़ारों सर्विस पेज पर मिलते हैं। विज़िटर के लिए इनका कोई ठोस मतलब नहीं होता, क्योंकि ये किसी भी इंडस्ट्री की किसी भी सर्विस के बारे में कहे जा सकते हैं। इनकी जगह ग्राहक को क्या मिलता है और उसके लिए क्या बदलता है, इसके नज़र आने वाले, ठोस ब्योरे लिखिए।

कीमत न बताना ऐसी रुकावट बनाता है जो विज़िटर को चुपचाप दूर कर देती है। मोटा अंदाज़ा भी उन लोगों की संख्या घटाता है जो आपसे संपर्क किए बिना चले जाते हैं। कीमत का बिल्कुल न होना अक्सर यह संकेत देता है कि सर्विस शायद बहुत महँगी हो, जिससे लोग पूछने के बजाय आगे बढ़ जाते हैं।

पेज के यूज़र एक्सपीरियंस को नज़रअंदाज़ करना ऐसी स्ट्रक्चर की समस्या है जिसे कॉपी ठीक नहीं कर सकती। अगर लेआउट फ़ोन पर पढ़ने में मुश्किल है, पेज धीरे लोड होता है, या डिज़ाइन बिखरा हुआ है, तो अच्छी लिखी कॉपी भी कमज़ोर नतीजे देगी। UX डिज़ाइन क्या है समझाता है कि पेज का अनुभव कैसे तय करता है कि विज़िटर कदम उठाने तक रुकते हैं या नहीं।

क्या हर सर्विस का अलग पेज रखें या सब एक साथ लिखें?

कन्वर्ज़न और SEO दोनों के नज़रिए से हर अलग सर्विस के लिए एक पेज रखना बेहतर तरीका है। जो एक पेज दस अलग सर्विस कवर करने की कोशिश करता है, वह किसी को भी इतनी गहराई से कवर नहीं करता कि गंभीर ख़रीदार कन्वर्ट हो जाए। जो विज़िटर किसी एक ख़ास सर्विस को ढूँढ रहा है, वह उसे ढूँढने के लिए बाक़ी सब कुछ पार करके स्क्रॉल नहीं करना चाहता।

SEO के लिए, अलग पेज हर सर्विस को अपने कीवर्ड टारगेट करने, अपनी क्वेरी पर रैंक करने और अपना ट्रैफ़िक लाने देते हैं। मिला-जुला सर्विस ओवरव्यू पेज हर अलग पेज से लिंक कर सकता है, लेकिन उसे उनकी जगह नहीं लेनी चाहिए।

अपवाद तब है जब सर्विस आपस में बहुत जुड़ी हों या आम तौर पर साथ ख़रीदी जाती हों, और हर एक को एक साफ़ सेक्शन में अच्छी तरह समझाया जा सके। कसौटी यह है कि क्या हर सेक्शन विज़िटर के सवालों का पूरा जवाब देता है। अगर नहीं, तो उन्हें अलग पेज में बाँट दीजिए।

वेबसाइट की बुनियाद के तौर पर चाहिए पेज की सूची के लिए, आपकी वेबसाइट को कौन-से पेज चाहिए में मुख्य पेज और उनके आपसी तालमेल की जानकारी है।

सर्विस पेज कितना लंबा होना चाहिए?

इतना लंबा कि संभावित ग्राहक के संपर्क करने से पहले के हर सवाल का जवाब मिल जाए, उससे ज़्यादा नहीं। एक सर्विस के लिए यह आम तौर पर 400 से 1,200 शब्दों के बीच आता है, इस पर निर्भर कि सर्विस कितनी जटिल है और ख़रीदने के फ़ैसले को कितने स्पष्टीकरण की ज़रूरत है।

सीधी, जानी-पहचानी सर्विस के लिए कम कॉपी चाहिए, क्योंकि विज़िटर पहले से समझता है कि वह कैटेगरी क्या है। जटिल या महँगी सर्विस के लिए ज़्यादा चाहिए, क्योंकि विज़िटर के सवाल ज़्यादा होते हैं और फ़ैसले का वज़न भी ज़्यादा होता है।

शब्दों की गिनती पूरी करने के लिए पेज को खींचने से बचें। हर वाक्य तभी अपनी जगह कमाता है जब वह किसी असली सवाल का जवाब देता है, किसी ख़ास शक को घटाता है, या विज़िटर को कदम उठाने के करीब लाता है। आम भराव वाली कॉपी उन सेक्शन को हल्का कर देती है जो सचमुच मायने रखते हैं।

सर्विस पेज लैंडिंग पेज से कैसे अलग है?

सर्विस पेज वेबसाइट पर हमेशा रहता है, नेविगेशन से जुड़ा होता है, और ऑर्गेनिक सर्च ट्रैफ़िक के साथ-साथ सीधे रेफ़रल के लिए भी बनाया जाता है। यह एक लगातार उपलब्ध पेशकश है जो हर आने वाले विज़िटर के लिए है।

लैंडिंग पेज आम तौर पर किसी कैंपेन के लिए बनता है, पेड विज्ञापन या सीधे लिंक से खुलता है, और एक ही कन्वर्ज़न एक्शन के लिए ऑप्टिमाइज़ किया जाता है। नेविगेशन लिंक आम तौर पर हटा दिए जाते हैं ताकि विज़िटर के पास तय एक्शन से दूर जाने का रास्ता न रहे। लैंडिंग पेज कैंपेन के हिसाब से बनते हैं और अक्सर अस्थायी होते हैं।

अच्छी तरह लिखा सर्विस पेज लैंडिंग पेज के कुछ सिद्धांत उधार लेता है: साफ़ हेडलाइन, ठोस सोशल प्रूफ़, दिखने वाला CTA, और कम से कम भटकाव। फ़र्क ऑडियंस और संदर्भ का है। सर्विस पेज को उस व्यक्ति के लिए भी काम करना होता है जो सर्च से आया है और बिज़नेस के बारे में कुछ नहीं जानता, और उसके लिए भी जिसे किसी पुराने ग्राहक ने भेजा है और जो पहले से भरोसा करता है।

कन्वर्ट करने वाला सर्विस पेज कैसे लिखें?

एक ख़ास इंसान के लिए लिखिए। उस ग्राहक की कल्पना कीजिए जिसे इस सर्विस से सबसे ज़्यादा फ़ायदा मिलता है, और पेज को ऐसे लिखिए जैसे आप उसे सीधे समझा रहे हों। वही भाषा इस्तेमाल कीजिए जो वे अपनी समस्या बताते समय बोलते हैं, इंडस्ट्री की वह शब्दावली नहीं जो अंदर से स्वाभाविक लगती है पर उस इंसान के लिए कोई मतलब नहीं रखती जिस तक आप पहुँचना चाहते हैं।

पहले नतीजा बताइए, फिर बताइए कि आप उसे कैसे देते हैं। "ऐसी वेबसाइट पाइए जो आपका कंसल्टेशन कैलेंडर भर दे" इस शुरुआत से बेहतर है कि "हम हेल्थकेयर प्रोवाइडर के लिए वेबसाइट डिज़ाइन सर्विस देते हैं।" पहला ग्राहक को बताता है कि उसके लिए क्या बदलता है। दूसरा बताता है कि बिज़नेस क्या करता है।

पूरे पेज में सादी भाषा इस्तेमाल कीजिए। हर जार्गन एक ऐसा पल है जहाँ पाठक को आपको समझने के लिए ज़्यादा मेहनत करनी पड़ती है। शक हो तो वाक्य ज़ोर से पढ़िए। अगर वह ऐसा लगे जो आप सामान्य बातचीत में नहीं कहते, तो उसे दोबारा लिखिए।

पेज पर विज़ुअल हाइरार्की तय करती है कि विज़िटर फ़ैसला करने से पहले पेज का कितना हिस्सा असल में पढ़ते हैं। छोटे पैराग्राफ़, साफ़ सबहेडिंग और सेक्शन के बीच ख़ाली जगह सिर्फ़ डिज़ाइन की पसंद नहीं हैं। वे तय करते हैं कि क्या पढ़ा जाएगा और क्या छूटेगा।

सर्विस पेज आपकी बाक़ी वेबसाइट से कैसे जुड़ता है?

सर्विस पेज अकेला काम नहीं करता। जो विज़िटर ऑर्गेनिक सर्च से आते हैं वे अक्सर होमपेज देखे बिना सीधे यहीं पहुँचते हैं। इसका मतलब है कि पेज को कभी-कभी वे परिचय खुद संभालने पड़ते हैं जो आम तौर पर दूसरे पेज संभालते हैं।

अबाउट पेज, कॉन्टैक्ट पेज और किसी भी केस स्टडी या टेस्टिमोनियल के लिंक विज़िटर को कदम उठाने से पहले बिज़नेस को परखने का रास्ता देते हैं। हर विज़िटर पहली ही बार में कन्वर्ट नहीं होता। जानना-परखना आसान बनाने से हमेशा के लिए चले जाने की संभावना घटती है।

SEO क्या है बताता है कि सर्च इंजन सर्विस पेज को रैंकिंग के लिए कैसे आँकते हैं, इसमें यह भी कि कंटेंट की गहराई, पेज स्ट्रक्चर और कीवर्ड की जगह, ये सब कैसे तय करते हैं कि पेज रिज़ल्ट में कहाँ दिखे।

WEMASY में सर्विस पेज कैसे बनते हैं

WEMASY के वेबसाइट बिल्डर में सर्विस बिज़नेस के लिए बने पेज टेम्पलेट हैं। आप हर सर्विस के लिए अलग पेज बना सकते हैं, टेक्स्ट सेक्शन, इमेज ब्लॉक, कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म और टेस्टिमोनियल सेक्शन बिना कोड लिखे जोड़ सकते हैं।

हर पेज को पेज सेटिंग पैनल से अपना कस्टम URL, मेटा टाइटल और मेटा डिस्क्रिप्शन दिया जा सकता है। फ़ॉर्म पहले से बने हैं और डिफ़ॉल्ट रूप से आपके इनबॉक्स से जुड़े हैं। आप किसी सर्विस पेज की कॉपी बनाकर उसका कंटेंट बदल सकते हैं और हर बार शुरू से शुरू किए बिना और सर्विस पेज बना सकते हैं।

क्या-क्या शामिल है, यह WEMASY वेबसाइट बिल्डर पर देखें, या प्राइसिंग पेज पर प्लान देखें।

सर्विस पेज के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल