आपके FAQ पेज में क्या होना चाहिए?

कोई भी ऐसी वेबसाइट देखिए जहाँ विज़िटर बार-बार ईमेल से वही सवाल पूछते हैं, तो वहाँ FAQ पेज की ज़रूरत बनती है। अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का पेज वेबसाइट के सबसे व्यावहारिक पेज में से एक है। यह दोहराए जाने वाले मैसेज घटाता है, विज़िटर को जवाब ढूँढने के लिए कहीं और भेजने के बजाय आपकी साइट पर रोके रखता है, और नए विज़िटर को संपर्क करने से पहले तय करने में मदद करता है कि आप उनके लिए सही हैं या नहीं। यह लेख बताता है कि FAQ पेज पर क्या रखें, काम के जवाब कैसे लिखें, पेज को वेबसाइट पर कहाँ रखें, और ऐसा पेज कैसे बनाएँ जो विज़िटर और सर्च इंजन दोनों के लिए काम करे।

FAQ पेज वेबसाइट का एक अलग पेज है जो विज़िटर के सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देता है। अच्छी तरह बनाया जाए तो यह सेल्फ़-सर्विस रिसोर्स का काम करता है जो किसी के आपसे संपर्क करने की ज़रूरत से पहले सबसे आम चिंताएँ संभाल लेता है। ख़राब तरीके से बनाया जाए तो यह ऐसे सवालों के धुँधले जवाबों वाला पेज बन जाता है जो असल में कोई पूछता ही नहीं। फ़र्क इस पर टिका है कि आप उसमें क्या रखते हैं और कैसे लिखते हैं।

FAQ पेज आपकी वेबसाइट के लिए क्या करता है?

FAQ पेज एक साथ तीन काम करता है। यह सवालों के आपके इनबॉक्स में पहुँचने से पहले ही जवाब देकर आपका समय बचाता है। यह विज़िटर को संपर्क करने या ख़रीदारी करने से पहले भरोसा दिलाता है। और यह सर्च इंजन को इंडेक्स करने के लिए अतिरिक्त कंटेंट देता है, जिससे लॉन्ग-टेल सर्च क्वेरी पर आपकी दिखावट सुधर सकती है।

उन सवालों के बारे में सोचिए जो आपके ईमेल में बार-बार आते हैं या जो ग्राहक साइन अप करने या ख़रीदने से पहले पूछते हैं। हर सवाल एक ऐसा पल है जब विज़िटर किसी चीज़ को लेकर अनिश्चित था। FAQ पेज जवाब को ठीक उसी जगह उनके सामने रख देता है जहाँ उसकी ज़रूरत है, बिना उन्हें जवाब का इंतज़ार कराए।

यह इससे जुड़ा है कि आपकी साइट भरोसा कैसे बनाती है। आपका अबाउट पेज, आपके सर्विस पेज और आपका सोशल प्रूफ़, सब विज़िटर को सहज महसूस कराने का काम करते हैं। FAQ पेज उस प्रक्रिया का साथ देता है, कदम उठाने से पहले विज़िटर के मन के बचे-खुचे शक हटाकर।

FAQ पेज दिमाग़ पर बोझ भी घटाता है। जब विज़िटर अनसुलझे सवालों के साथ आपकी साइट पर आते हैं, तो वे ब्राउज़ करते हुए उन सवालों को मन में ढोते रहते हैं। FAQ पेज वह बोझ हटा देता है। जिन विज़िटर को जवाब मिल जाते हैं, वे साइट पर रुके रहने की और जो भी कदम वे सोच रहे थे उसे पूरा करने की ज़्यादा संभावना रखते हैं।

अलग FAQ पेज और दूसरे पेज के FAQ सेक्शन में क्या फ़र्क है?

FAQ सेक्शन एक SEO टूल है जो लगभग किसी भी पेज पर काम करता है। आप इसे सर्विस पेज पर फ़ैसले के पल में शक हटाने के लिए जोड़ सकते हैं, ब्लॉग पोस्ट में People Also Ask ट्रैफ़िक पकड़ने के लिए, या प्राइसिंग पेज पर विज़िटर के प्रतिबद्ध होने से पहले झिझक घटाने के लिए। FAQ कंटेंट को संदर्भ में रखना, यानी उस पेज पर जहाँ सवाल सबसे स्वाभाविक रूप से उठता है, सर्च में दिखावट और पेज पर कन्वर्ज़न दोनों सुधारने के सबसे असरदार तरीकों में से एक है।

अलग FAQ पेज का काम अलग है। वह उन सवालों के जवाब देता है जो तब आते हैं जब विज़िटर आपकी वेबसाइट पहली बार देख चुका है और किसी भी चीज़ के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले आपके ब्रांड को समझना चाहता है। ये दो साफ़ कैटेगरी में आते हैं।

ब्रांड और प्रक्रिया के सवाल: वे बातें जो पहली बार आया विज़िटर आपकी सर्विस, प्रोडक्ट या कीमतें देखने के बाद जानना चाहता है:

• आपकी प्रक्रिया कैसे काम करती है?
• आप दूसरे प्रोवाइडर से अलग कैसे हैं?
• यह किसके लिए है?
• साइन अप करने या भुगतान करने के बाद क्या होता है?

सपोर्ट के सवाल: वे बातें जिनके बारे में लोग आपसे अक्सर संपर्क करते हैं:

• मैं अपना प्लान कैंसल या बदल कैसे करूँ?
• आपकी रिफ़ंड पॉलिसी में क्या आता है?
• डिलीवरी या सेटअप में कितना समय लगता है?
• मैं किसी से संपर्क कैसे करूँ?

इनका जवाब FAQ पेज पर देने का मतलब है कम दोहराए जाने वाले मैसेज और उन विज़िटर के लिए तेज़ हल जो जवाब ख़ुद ढूँढना पसंद करते हैं। हर जवाब को सही जगह से जोड़िए: कीमत के सवाल प्राइसिंग पेज से, सपोर्ट के सवाल आपके कॉन्टैक्ट पेज से, और जिस भी चीज़ को पूरी व्याख्या चाहिए उसे नॉलेज बेस या हेल्प सेंटर से। FAQ पेज सबसे अच्छा तब काम करता है जब वह रास्ता दिखाने वाली परत हो जो विज़िटर को साफ़ जवाब और साफ़ अगला कदम देती है।

आपके FAQ पेज को कौन-से सवालों के जवाब देने चाहिए?

FAQ पेज के लिए सबसे अच्छे सवाल वही हैं जो लोग पहले से पूछ रहे हैं। अपना ईमेल देखिए। अपने सपोर्ट टिकट देखिए। सोचिए कि बिक्री की बातचीत में क्या आता है। इन जगहों पर जो सवाल सबसे ज़्यादा आते हैं, उन्हीं के जवाब आपके FAQ पेज को सबसे पहले देने चाहिए।

ऐसे सवाल लिखने से बचिए जो आपको काम के लगते हैं पर जिनके बारे में कोई सबूत नहीं कि विज़िटर सचमुच उन्हें पूछ रहे हैं। गढ़े हुए सवालों से भरा FAQ पेज जल्दी अपनी विश्वसनीयता खो देता है, क्योंकि विज़िटर उस पेज में जो असली जिज्ञासा दिखाता है और जो जगह भर रहा है, फ़र्क पहचान लेते हैं।

सवालों को विषय के हिसाब से समूहों में बाँटिए। अगर आप ऐसा प्रोडक्ट या सर्विस बेचते हैं जिसके कई अलग पहलू हैं, तो अपने FAQ को सेक्शन में बाँट दीजिए। कीमत के सवाल एक सेक्शन में। टेक्निकल सवाल दूसरे में। शिपिंग या डिलीवरी तीसरे में। समूह बनाने से विज़िटर अपने काम के सेक्शन पर सीधे जा सकते हैं, हर सवाल स्कैन करके अपना सवाल ढूँढने की ज़रूरत नहीं पड़ती।

जो बिज़नेस अभी शुरू हो रहे हैं और जिनके पास सपोर्ट का डेटा नहीं है, उनके लिए एक काम का तरीका है ख़रीदने के सफ़र पर सोचना। पूछताछ करने से पहले किसी को क्या जानना चाहिए? भुगतान करने से पहले क्या? ग्राहक बनने के बाद क्या? इनमें से हर चरण के सवाल पेज पर जगह के हक़दार हैं।

सवालों की संख्या से ज़्यादा उनकी प्रासंगिकता मायने रखती है। दस सटीक सवालों वाला FAQ पेज उस पेज से ज़्यादा असरदार है जिसमें पचास भटकते सवाल हों। छोटे से शुरू कीजिए और जैसे-जैसे आपको पता चले कि विज़िटर को असल में क्या चाहिए, सवाल जोड़ते जाइए।

अच्छे FAQ जवाब कैसे लिखें?

FAQ पेज के हर जवाब को एक काम करना चाहिए: सवाल का पूरा जवाब देना। विज़िटर को किसी दूसरे पेज पर भेजना नहीं, कहीं और और जानकारी के वादे के साथ अधूरा जवाब देना नहीं, और जवाब को किसी चीज़ का प्रचार करने के मौके की तरह इस्तेमाल करना नहीं। बस सवाल का जवाब दीजिए।

सादी भाषा में लिखिए। अगर सवाल में कोई टेक्निकल अवधारणा है, तो उसे ऐसे समझाइए जैसे किसी को पहली बार सुनाई दे रही हो। FAQ के जवाबों में जार्गन संकेत देता है कि पेज किसी अंदरूनी ऑडियंस के लिए लिखा गया था, साइट पर आने वाले इंसान के लिए नहीं।

सवाल विज़िटर के नज़रिए से लिखिए। "क्या मुझे कॉन्ट्रैक्ट पर साइन करना होगा?" "क्या कॉन्ट्रैक्ट ज़रूरी हैं?" से ज़्यादा स्वाभाविक है, क्योंकि यह दिखाता है कि असली विज़िटर वह बात कैसे कहेगा। जब लोग FAQ पेज स्कैन करते हैं, तो वे ऐसा सवाल ढूँढते हैं जो उनके मन के सवाल जैसा सुनाई दे। आपके शब्द उनके शब्दों के जितने करीब होंगे, वे अपनी चाही चीज़ उतनी जल्दी पाएँगे।

हर जवाब में एक जैसा फ़ॉर्मैट रखिए। अगर एक जवाब स्टेप गिनाने के लिए बुलेट पॉइंट इस्तेमाल करता है, तो अगले जवाब में, जिसमें इसी तरह की जानकारी हो, पैराग्राफ़ वाले गद्य पर मत जाइए। एक जैसा फ़ॉर्मैट पेज को पढ़ने में आसान बनाता है और दिखाता है कि इसे बनाने में ध्यान दिया गया।

अगर पूरे जवाब के लिए एक पैराग्राफ़ से ज़्यादा चाहिए, तो सोचना ठीक रहेगा कि क्या सवाल FAQ जवाब की जगह अपने अलग लेख या नॉलेज बेस एंट्री का हक़दार है। FAQ पेज जानकारी की पहली परत की तरह सबसे अच्छा काम करता है। गहरे विषयों के लिए जवाब को टेक्स्ट की दीवार बनाने के बजाय किसी पूरे रिसोर्स से लिंक कीजिए।

आपके FAQ जवाब कितने लंबे होने चाहिए?

छोटे। दो से चार वाक्य ज़्यादातर सवालों को असरदार ढंग से कवर कर देते हैं। विज़िटर FAQ पेज पर किसी ख़ास चिंता का जल्दी हल ढूँढते हुए आते हैं, किसी विषय की पूरी व्याख्या नहीं। अगर जवाब को समझ आने के लिए छोटे पैराग्राफ़ से ज़्यादा चाहिए, तो हो सकता है सवाल बहुत चौड़ा हो या विषय को अपना पेज चाहिए।

मकसद है रफ़्तार के साथ साफ़ी। FAQ पेज स्कैन करने वाला विज़िटर पहले सवाल पढ़ेगा। अगर वह उसकी तलाश से मेल खाता है, तो वह जवाब खोलेगा या पढ़ेगा। अगर जवाब घना है, तो उसका भरोसा टूट जाता है कि यह उसकी मदद करेगा। उसे कसा हुआ रखिए।

अपवाद हैं। कुछ विषयों को सही और काम का होने के लिए सचमुच कुछ और वाक्य चाहिए, जैसे आपकी रिटर्न पॉलिसी, कैंसलेशन की शर्तों या किसी ख़ास फ़ीचर के काम करने के बारे में सवाल। ऐसे मामलों में लंबाई जायज़ है। लेकिन हर वाक्य को अपनी जगह कमानी चाहिए। हर जवाब पढ़िए और पूछिए कि कोई भी वाक्य हटाने से जवाब कम सही या कम काम का हो जाएगा या नहीं। अगर नहीं, तो वह वाक्य हटा दीजिए।

FAQ पेज आपकी वेबसाइट पर कहाँ जाना चाहिए?

FAQ पेज आपके मुख्य नेविगेशन या फ़ुटर में होना चाहिए, दोनों में। मुख्य नेविगेशन में रखने से वह उन विज़िटर को तुरंत मिल जाता है जो रिसर्च मोड में हैं। फ़ुटर में रखने से वह साइट के किसी भी पेज से हमेशा एक क्लिक दूर रहता है।

FAQ कंटेंट को उस जगह के करीब लाना भी ठीक है जहाँ संबंधित सवाल आम तौर पर उठता है। अगर विज़िटर आपका प्राइसिंग पेज पढ़ रहा है और बिलिंग के बारे में उसके सवाल हैं, तो उस पेज पर एक लिंक या इनलाइन FAQ सेक्शन सही पल पर सवाल का जवाब देता है। अलग FAQ पेज बाक़ी सब कुछ पकड़ लेता है।

साइट को चाहिए ज़रूरी वेबसाइट पेज में, FAQ पेज को आम तौर पर होमपेज, अबाउट पेज या सर्विस पेज के साथ नहीं गिना जाता। वह एक सहायक पेज है। लेकिन सहायक का मतलब गैर-ज़रूरी नहीं है। सहायक पेज अक्सर वे ख़ास आपत्तियाँ और अनिश्चितताएँ संभालते हैं जो विज़िटर को अगला कदम उठाने से रोकती हैं, और FAQ पेज उस काम के सबसे असरदार टूल में से एक है।

अपने FAQ पेज का एक लिंक अपने कॉन्टैक्ट पेज से भी जोड़ने पर विचार कीजिए। जो विज़िटर ऐसे सवाल के साथ कॉन्टैक्ट पेज पर आता है जिसका जवाब आपके FAQ में पहले से है, उसे पहले वहाँ भेजा जा सकता है, जिससे बेकार मैसेज घटते हैं और विज़िटर को जवाब का इंतज़ार करने से तेज़ हल मिलता है।

FAQ पेज SEO में कैसे मदद करता है?

FAQ पेज SEO में दो ख़ास तरीकों से योगदान देता है। पहला, पेज के सवाल और जवाब अतिरिक्त इंडेक्स होने वाला कंटेंट बनाते हैं जो लॉन्ग-टेल क्वेरी के लिए सर्च रिज़ल्ट में दिख सकता है। जब कोई आपके बिज़नेस से जुड़ा कोई ख़ास सवाल सर्च करता है, तो अच्छी तरह लिखे जवाब वाले FAQ पेज के रिज़ल्ट में या "People Also Ask" सेक्शन में दिखने की अच्छी संभावना होती है।

दूसरा, FAQ कंटेंट फ़ीचर्ड स्निपेट के लिए मज़बूत उम्मीदवार है। Google अक्सर FAQ पेज से छोटे, सीधे जवाब उठाकर सामान्य सर्च रिज़ल्ट के ऊपर दिखाता है। साफ़ शब्दों में लिखा सवाल और उसके बाद दो-तीन वाक्य का संक्षिप्त जवाब ठीक वही फ़ॉर्मैट है जो Google इस जगह के लिए कंटेंट चुनते समय देखता है।

अपने FAQ पेज की SEO वैल्यू बढ़ाने के लिए, सवाल वैसे लिखिए जैसे विज़िटर उन्हें सर्च इंजन में टाइप करेगा। "डिलीवरी में कितना समय लगता है?" न कि "डिलीवरी की समय-सीमा।" स्वाभाविक भाषा वाला शब्दांकन सर्च क्वेरी लिखे जाने के तरीके से मेल खाता है और जवाब के प्रासंगिक सर्च में दिखने की संभावना बढ़ाता है।

अपने पेज में स्ट्रक्चर्ड डेटा मार्कअप (FAQ schema) जोड़ने से सर्च इंजन को संकेत मिलता है कि कंटेंट सवाल-जवाब के रूप में फ़ॉर्मैट किया गया है। इससे आपके FAQ के सर्च रिज़ल्ट में सीधे खुलने वाले जवाबों के साथ दिखने की संभावना बढ़ती है, जो ऊँची रैंकिंग की ज़रूरत के बिना क्लिक-थ्रू रेट और दिखावट सुधारता है।

पेज का यूज़र एक्सपीरियंस भी उसके SEO प्रदर्शन पर असर डालता है। जो पेज तेज़ी से लोड होता है, मोबाइल पर नेविगेट करना आसान है और जिसका स्ट्रक्चर साफ़ है, वह विज़िटर को ज़्यादा देर जोड़े रखता है, जो सर्च इंजन को संकेत देता है कि पेज विज़िटर की मंशा पूरी कर रहा है।

FAQ पेज को किससे बचना चाहिए?

जिस FAQ पेज को स्कैन करना मुश्किल हो, यह सबसे आम समस्याओं में से एक है। अगर हर सवाल एक साथ दिख रहा है और हर जवाब पूरा पैराग्राफ़ है, तो विज़िटर को अपनी ज़रूरत की चीज़ ढूँढने में काफ़ी मेहनत करनी पड़ती है। एकॉर्डियन लेआउट, जिसमें हर जवाब तब तक छिपा रहता है जब तक विज़िटर सवाल पर क्लिक न करे, इसे हल करता है। यह पेज को संभालने लायक रखता है और सर्च इंजन से कोई कंटेंट नहीं छिपाता।

ऐसे जवाबों से बचिए जो विज़िटर को कुछ दिए बिना पेज से दूर भेज दें। "ज़्यादा जानकारी के लिए हमसे संपर्क करें" कोई जवाब नहीं है। अगर सवाल FAQ पेज पर जवाब देने के लिए बहुत जटिल है, तो संक्षिप्त सार दीजिए और फिर संपर्क का विकल्प अगले कदम के रूप में दीजिए, जवाब की जगह नहीं।

जवाबों में प्रचार की भाषा मत आने दीजिए। जो विज़िटर पूछता है "आपकी रिफ़ंड पॉलिसी कैसे काम करती है?" वह रिफ़ंड पॉलिसी जानना चाहता है, यह नहीं कि उसे रिफ़ंड पॉलिसी कितनी शानदार है यह बेचा जाए। तटस्थ, तथ्यपूर्ण जवाब उन जवाबों से ज़्यादा भरोसा बनाते हैं जो प्रोडक्ट पेज की कॉपी जैसे सुनाई देते हैं।

पुराना कंटेंट विश्वसनीयता को जल्दी नुकसान पहुँचाता है। अगर आपकी कीमतें बदल गई हैं, आपका FAQ अब भी पुरानी कीमत दिखाता है, और विज़िटर इस फ़र्क को नोटिस करता है, तो आपने ठीक गलत पल पर शक पैदा कर दिया। अपने FAQ पेज को चलता-फिरता दस्तावेज़ मानिए और जब भी कोई प्रोडक्ट, पॉलिसी या प्रक्रिया बदले, उसे देखिए।

ऐसे सवालों से भरा FAQ पेज जो कोई नहीं पूछता, FAQ पेज न होने से भी बुरा है। यह संकेत देता है कि पेज औपचारिकता निभाने के लिए बना था, विज़िटर की सचमुच मदद करने की कोशिश के लिए नहीं। उस आधार पर लिखिए जो आप जानते हैं कि विज़िटर असल में पूछते हैं, उस पर नहीं जो आप चाहते हैं कि वे पूछें।

WEMASY में FAQ पेज कैसे बनते हैं

WEMASY में बना-बनाया एकॉर्डियन ब्लॉक है जिससे आप अपनी वेबसाइट के किसी भी पेज पर FAQ सेक्शन जोड़ सकते हैं। आप इसे अलग FAQ पेज पर रख सकते हैं या सर्विस पेज, प्राइसिंग पेज या किसी भी ऐसे पेज में जोड़ सकते हैं जहाँ सवाल आम तौर पर उठते हैं। एकॉर्डियन सवालों को दिखाता है और जवाबों को तब तक छिपाए रखता है जब तक विज़िटर क्लिक न करे, जो पेज को पढ़ने लायक रखता है और सर्च इंजन इंडेक्सिंग से कोई कंटेंट नहीं हटाता।

WEMASY वेबसाइट बिल्डर फ़ॉर्मैटिंग अपने आप संभालता है। आप सवाल और जवाब लिखते हैं; एकॉर्डियन मार्कअप और खुलने-बंद होने का व्यवहार पहले से बना है। कोई कोड नहीं लिखना है और कोई अलग प्लगइन कॉन्फ़िगर नहीं करना है।

प्लान की जानकारी और हर सब्सक्रिप्शन में क्या शामिल है, यह प्राइसिंग पेज पर उपलब्ध है।

FAQ पेज के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल