अलग-अलग ऑडियंस के लिए कैसे लिखें

आपके एनालिटिक्स में एक ही पेज पर पाठकों के तीन बिल्कुल अलग रास्ते दिखते हैं। आधे विज़िटर पहली बार सीखने आए हैं। तीस प्रतिशत वेंडरों की तुलना कर रहे हैं। बाकी मौजूदा ग्राहक हैं जो किसी फ़ीचर की जानकारी ढूंढ रहे हैं। एक हेडलाइन तीनों से बात नहीं कर सकती, हर समूह को वह धुंधली ही लगेगी।

अलग ऑडियंस के लिए लिखना सीखने की शुरुआत इन समूहों को नाम देने और यह तय करने से होती है कि पहली स्क्रीन पर हर समूह को क्या चाहिए। ऑडियंस सेगमेंटेशन सिर्फ़ मार्केटिंग का भारी शब्द नहीं है। इसी से आप "सबके लिए" वाले पेज लिखना बंद करते हैं, जो किसी को कायल नहीं करते।

लिखने वालों के लिए ऑडियंस सेगमेंटेशन का मतलब

ऑडियंस सेगमेंटेशन आपके पाठकों को ऐसे समूहों में बांटता है जिनकी ज़रूरतें, जानकारी का स्तर या खरीदारी का चरण एक जैसा हो। लिखने वाले इन्हीं समूहों से उदाहरण, शब्दावली और CTA चुनते हैं। प्रोडक्ट वही हो सकता है। हां तक पहुंचने का रास्ता अलग होता है।

सेगमेंट भूमिका, इंडस्ट्री, अनुभव, जगह या व्यवहार के आधार पर बन सकते हैं। एक फ़्रीलांसर और एक फ़ाइनेंस डायरेक्टर दोनों को इनवॉइसिंग सॉफ़्टवेयर चाहिए हो सकता है, लेकिन दोनों की चिंताएं अलग जोखिमों की होती हैं।

एक ही साइट पर अलग-अलग ऑडियंस के लिए कैसे लिखें

हर समूह के लिए अलग कंपनी नहीं चाहिए। आपको मुख्य पेजों पर साफ़ रास्ते और ढली हुई कॉपी चाहिए।

1. दो से चार मुख्य पाठक प्रकार तय करें

चार से ज़्यादा सेगमेंट संभालना मुश्किल हो जाता है। हर प्रकार के लिए उसके लक्ष्य का एक वाक्य और कदम रोकने वाले एक डर का एक वाक्य लिखें। लिखते समय ये कार्ड सामने रखें।

2. पेज के प्रकार को पाठक के चरण से मिलाएं

सिखाने वाली पोस्ट शुरुआती चरण के पाठकों के लिए हैं। तुलना और प्राइसिंग पेज आखिरी चरण के खरीदारों के लिए हैं। शुरुआत करने वालों को सीधे ज़ोरदार बिक्री वाली कॉपी पर भेजने से बाउंस होता है। खरीदने को तैयार लोगों को लंबे ट्यूटोरियल से गुज़ारने में उनका समय बेकार जाता है।

3. ऑडियंस के हिसाब से सबूत बदलें

शुरुआत करने वाले सीधे नतीजे और कदम दर कदम साफ़गोई चाहते हैं। एक्ज़ीक्यूटिव को ROI और जोखिम में कमी चाहिए। बराबरी के साथियों को तकनीकी ब्योरा चाहिए। उस URL पर आप जिससे बात कर रहे हैं, उसके हिसाब से टेस्टिमोनियल और आंकड़े बदलें।

4. जब दांव ऊंचे हों तो अलग एंट्री पेज बनाएं

जब संदेश तेज़ी से अलग हो जाएं, तो अलग लैंडिंग रास्ते बनाएं। "एजेंसियों के लिए" और "इन-हाउस टीमों के लिए" मुख्य फ़ीचर साझा कर सकते हैं, पर अलग तकलीफ़ से शुरू करते हैं। दोनों के बीच लिंक दें, ताकि पाठक खुद अपना रास्ता चुन लें।

यहां खरीदार का मनोविज्ञान काम आता है। लोग कैसे फ़ैसला लेते हैं, इसके पैटर्न के लिए आपके ऑनलाइन स्टोर पर खरीदारों के प्रकार पढ़ें।

ऑडियंस के साथ बदलने वाले भाषा के चुनाव

शब्दावली वैसी हो जैसे पाठक अपनी समस्या बताता है, वैसी नहीं जैसे आपकी टीम अंदर बात करती है। सपोर्ट लॉग, सेल्स कॉल और रिव्यू शब्द चुनने की खान हैं।

लंबाई भी बदलती है। एक्सपर्ट घने स्पेसिफ़िकेशन झेल लेते हैं। नए लोगों को छोटे वाक्य और ज़्यादा परिभाषाएं चाहिए। दोनों का सम्मान करें, न एक्सपर्ट पेज को सतही बनाएं, न शुरुआत करने वालों पर बोझ डालें।

ब्रांड वॉइस एक जैसी रहती है जबकि टोन ढलता है। जब आप सभी सेगमेंट में वही व्यक्तित्व चाहें, तो कंटेंट में अपनी ब्रांड वॉइस कैसे खोजें पर लौटें।

जांचें कि आपकी ऑडियंस वाली लिखावट काम कर रही है या नहीं

ट्रैफ़िक सोर्स के हिसाब से पढ़ने को पूरा करने की दर और CTA क्लिक देखें। अगर किसी एक लिस्ट के ईमेल क्लिक सर्च ट्रैफ़िक से अलग व्यवहार करें, तो यह बेमेल का संकेत है। हर सेगमेंट के पांच लोगों से कहें कि आपके पेज ने क्या वादा किया, यह अपने शब्दों में बताएं। जहां उलझन हो, वहां दोबारा लिखें।

पर्सनलाइज़ेशन इस काम का कुछ हिस्सा अपने आप बड़े स्तर पर कर देता है। हाथ से पेज बांटने से आगे के टूल और तरीकों के लिए अगला कंटेंट पर्सनलाइज़ेशन क्या है पढ़ें।

खास बात सबके लिए एक जैसी बात से बेहतर है। अपने पाठक को नाम दें, उसके चरण के हिसाब से लिखें, और आपकी राज़ी करने वाली कॉपी आखिरकार वहां पहुंचेगी जहां उसे पहुंचना चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल