कस्टमर सपोर्ट को समझना

कस्टमर सपोर्ट वह तरीका है जिससे आपका ब्रांड तब सामने आता है जब किसी को मदद चाहिए। इस चैप्टर में बताया गया है कि कस्टमर सपोर्ट क्या है, इसमें क्या-क्या…

कस्टमर सपोर्ट और कस्टमर सर्विस एक जैसे लगते हैं, पर वे ग्राहक रिश्ते के अलग हिस्सों पर ध्यान देते हैं। इस चैप्टर में फ़र्क समझाया गया है और बताया गया…

कस्टमर सपोर्ट ऐसा खर्चा नहीं है जिसे आप बस सहते हैं। यह आपके ब्रांड के भरोसा कमाने और लोगों को लौटाने के सबसे सीधे तरीकों में से एक है। इस चैप्टर में…

अच्छी कस्टमर सर्विस का मतलब हर बात पर हां कहना नहीं है। इसका मतलब है लोगों की समस्या सुलझाते हुए उन्हें सम्मान का एहसास कराना। इस चैप्टर में असली…

कस्टमर सर्विस स्किल्स वे क्षमताएं हैं जिनसे आपकी टीम असली बातचीत आत्मविश्वास से संभालती है। इस चैप्टर में हर सपोर्ट एजेंट के लिए ज़रूरी हार्ड और…

कस्टमर एक्सपीरियंस वह कुल छवि है जो कोई व्यक्ति आपके ब्रांड के साथ हर बातचीत से बनाता है। इस चैप्टर में कस्टमर एक्सपीरियंस की परिभाषा समझाई गई है और…

रिएक्टिव सपोर्ट समस्या होने के बाद जवाब देता है। प्रोएक्टिव सपोर्ट समस्या को ग्राहक के नोटिस करने से पहले रोकने की कोशिश करता है। इस चैप्टर में दोनों…

कस्टमर सर्विस फ़िलॉसफ़ी उन मान्यताओं और सिद्धांतों का समूह है जो तय करते हैं कि आपकी टीम आपसे संपर्क करने वाले हर व्यक्ति के साथ कैसे पेश आए। इस…

कस्टमर सर्विस बेहतर करना लगातार चलने वाली प्रक्रिया है, एक बार का प्रोजेक्ट नहीं। इस चैप्टर में व्यावहारिक तरीके हैं, उन बदलावों से शुरू करके जो सबसे…

कस्टमर एम्पैथी वह क्षमता है जिससे आप समझते हैं कि कोई कैसा महसूस कर रहा है और ऐसे जवाब देते हैं जिससे उसे लगे कि आप उसकी बात समझ रहे हैं। इस चैप्टर…

कस्टमर फ़र्स्ट कल्चर का मतलब है कि हर फ़ैसला इस सवाल से शुरू हो कि वह आपके ग्राहकों पर कैसे असर डालेगा। इस चैप्टर में बताया गया है कि वेबसाइट के नारे…

कस्टमर सपोर्ट के पिलर्स वे मूल सिद्धांत हैं जो हर मज़बूत सपोर्ट ऑपरेशन को थामे रखते हैं। इस चैप्टर में कस्टमर सपोर्ट की बुनियादी बातें बताई गई हैं…