ऑनलाइन बुकिंग अनुभव कैसे सुधारें

ब्रांड की वेबसाइट पर बुकिंग शुरू करने वाले लगभग हर तीन में से एक होटल मेहमान पेमेंट से पहले ही चला जाता है। वह बाद में किसी थर्ड-पार्टी साइट के ज़रिए लौटता है, जो उसी कमरे पर प्रॉपर्टी से कमीशन लेती है।

यह पैटर्न सिर्फ़ होटल का नहीं है। ऑनलाइन बुकिंग वाला कोई भी बिज़नेस रेवेन्यू खोता है, जब अनुभव धीमा, अस्पष्ट या फ़ोन करने या बिचौलिए के इस्तेमाल से कम भरोसेमंद लगता है। होटल और सर्विस बिज़नेस के लिए सीधी बुकिंग बढ़ाना सीखने का मतलब है अड़चन हटाना, भरोसा बनाना और हर कदम पर अच्छी तरह संवाद करना। यहां देखिए पूरे ग्राहक सफ़र में ऑनलाइन बुकिंग अनुभव कैसे सुधारें।

ऑनलाइन बुकिंग अनुभव को क्या बेहतर बनाता है

रफ़्तार पहली चीज़ है। जो पेज मोबाइल पर धीमे खुलते हैं, वे ग्राहक को आपका कैलेंडर दिखने से पहले ही खो देते हैं। इमेज कंप्रेस करें, बुकिंग पेज पर भारी स्क्रिप्ट सीमित रखें और असली फ़ोन पर टेस्ट करें।

स्पष्टता दूसरी है। पेमेंट की जानकारी भरने से पहले ग्राहकों को उपलब्ध तारीखें, कुल कीमत और कैंसलेशन की शर्तें दिखनी चाहिए। आखिरी कदम पर अचानक आई फ़ीस अधूरी बुकिंग की एक बड़ी वजह है।

भरोसा तीसरी है। पेशेवर डिज़ाइन, एक जैसी ब्रांडिंग, सुरक्षित चेकआउट के संकेत और तुरंत कन्फर्मेशन संदेश बताते हैं कि बुकिंग सुरक्षित है।

संवाद चौथी है। कन्फर्मेशन, रिमाइंडर और रीशेड्यूल के आसान विकल्प ग्राहक को क्लिक से लेकर पहुंचने तक जोड़े रखते हैं। इस मॉड्यूल ने इन संदेशों को पिछले चैप्टर में बुकिंग कन्फर्मेशन ईमेल से लेकर अपॉइंटमेंट रिमाइंडर टेक्स्ट तक कवर किया।

होटल की सीधी बुकिंग कैसे बढ़ाएं

अपनी साइट पर सबसे अच्छी दर का भरोसा दिखाएं। अगर आपकी सीधी कीमत थर्ड-पार्टी लिस्टिंग के बराबर या उनसे कम है, तो बुकिंग बटन के पास यह बताएं। मेहमान तय करने से पहले तुलना करते हैं।

चेकआउट तक कदम घटाएं। कमरे का चयन, तारीखें, मेहमानों की संख्या और पेमेंट कम से कम स्क्रीन में पूरे होने चाहिए। हर अतिरिक्त पेज विज़िटर का एक हिस्सा खो देता है।

कुल कीमत जल्दी दिखाएं। पेमेंट स्क्रीन से पहले प्रति रात की दर के साथ टैक्स और फ़ीस दिखाने से आखिरी कदम पर अधूरी बुकिंग रुकती है।

सीधी बुकिंग पर खास फ़ायदे दें। मुफ़्त नाश्ता, देर से चेकआउट या ऐसी पार्किंग जिसकी कीमत आपके बचाए कमीशन से ज़्यादा हो, बिचौलियों को छोड़ने की वजह बनती है।

जिन्होंने ईमेल डाला पर पेमेंट नहीं किया, उन्हें कन्फर्मेशन जैसे ईमेल से दोबारा जोड़ें। "आपका कमरा अभी उपलब्ध है" जैसा सरल संदेश चेकआउट पर अटकी बुकिंग वापस लाता है।

रणनीतिक पक्ष मॉड्यूल एक में डायरेक्ट बुकिंग क्या है में समझाया गया है। तकनीकी सेटअप मॉड्यूल दो में डायरेक्ट बुकिंग वेबसाइट कैसे सेट करें में है।

सभी बिज़नेस के लिए बुकिंग अनुभव सुधारना

अपना बुकिंग फ़ॉर्म सरल करें। सिर्फ़ वही लें जो स्लॉट कन्फर्म करने के लिए चाहिए। विस्तृत इनटेक को बुकिंग के बाद वाले कदम पर ले जाएं।

कैलेंडर को साफ़ दिखाएं। अपने सर्विस पेज पर सबसे ऊपर बुकिंग विजेट लगाएं, ताकि ग्राहकों को बुक करने की जगह ढूंढनी न पड़े।

कन्फर्मेशन तुरंत भेजें। चेकआउट के बाद की चुप्पी ग्राहकों को वापस सर्च पर भेज देती है। मॉड्यूल दो और तीन के टेम्पलेट से ईमेल और टेक्स्ट कन्फर्मेशन ऑटोमेट करें।

खुद बदलाव करने का विकल्प दें। कन्फर्मेशन संदेशों में रीशेड्यूल और कैंसल के लिंक फ़ोन कॉल घटाते हैं और भरोसा बनाते हैं कि आपका बिज़नेस व्यवस्थित है।

वेब के साथ फ़ोन बुकिंग भी संभालें। कुछ ग्राहक हमेशा बातचीत पसंद करेंगे। वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट बुकिंग और ऑनलाइन सेल्फ़-सर्विस एक ही कैलेंडर साझा करें, ताकि कोई चैनल डबल बुकिंग न करे।

हर हफ़्ते पूरा होने की दर मापें। देखें कि कितने विज़िटर बुकिंग शुरू करते हैं और कितने पूरी करते हैं। जिस कदम पर सबसे बड़ी गिरावट हो, पहले उसे ठीक करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल