प्रोफ़ेशनल ईमेल ग्राहकों को जोड़े रखने में कैसे मदद करता है?

इस साल आपकी कमाई का चालीस प्रतिशत उन ग्राहकों से आया जिन्होंने पहले भी खरीदा था। उनमें से ज़्यादातर ने कभी फ़ोन नहीं किया। सवाल हुआ तो उन्होंने ईमेल किया, साफ़ जवाब मिला, और ज़रूरत पड़ने पर वे फिर आ गए। आप प्रोडक्ट पर ध्यान देते रहे और इनबॉक्स ने ग्राहकों को जोड़े रखने का काम किया।

प्रोफ़ेशनल ईमेल आपके ब्रांड तक पहुंचना आसान, जवाब देना तेज़ और हर टचपॉइंट पर एक जैसा बनाकर ग्राहकों को जोड़े रखता है। रिटेंशन सिर्फ़ लॉयल्टी प्रोग्राम की बात नहीं है। असली बात यह है कि साल दर साल आपका ईमेल भरोसेमंद लगता है या नहीं। देखिए प्रोफ़ेशनल ईमेल ग्राहकों को आपके साथ कैसे बनाए रखता है।

प्रोफ़ेशनल ईमेल ग्राहकों को जोड़े रखने में कैसे मदद करता है?

यह भरोसे के संकेतों, तुरंत जवाब देने वाले सपोर्ट और ऐसे फ़ॉलो-अप से मदद करता है जो दिखाते हैं कि आपको रिश्ता याद है। ब्रांडेड पता, एक जैसे सिग्नेचर और बातचीत के बीच न टूटने वाले थ्रेड, ये सब ग्राहकों को बताते हैं कि आप वही भरोसेमंद कंपनी हैं जिसे उन्होंने पहले चुना था।

प्रोफ़ेशनल ईमेल भरोसा कैसे बनाता है में बताई भरोसे की बुनियाद पहली बिक्री पर भी मायने रखती है और दसवीं पर भी। कस्टमर सपोर्ट के लिए प्रोफ़ेशनल ईमेल की सपोर्ट क्वालिटी तब मायने रखती है जब कुछ गड़बड़ हो जाए।

आपके इनबॉक्स में रिटेंशन के तरीके

1. वफ़ादारी के संकेत के तौर पर रिस्पॉन्स टाइम

धीमे जवाब ग्राहकों को उन प्रतिस्पर्धियों की तरफ़ धकेलते हैं जो जल्दी जवाब देते हैं। अंदर के लिए टारगेट तय करें और उन्हें नापें। ईमेल रिस्पॉन्स टाइम कैसे नापें और ईमेल रिस्पॉन्स टाइम की उम्मीदें की सलाह शिष्टता को एक नंबर में बदल देती है।

2. खरीद के बाद अपनी तरफ़ से हालचाल पूछना

डिलीवरी के बाद एक छोटा नोट पूछता है कि सब कुछ उम्मीद के मुताबिक पहुंचा या नहीं। ऐसा मैसेज समस्याओं को खराब रिव्यू बनने से पहले पकड़ लेता है। हर ब्रांड को सेट करने चाहिए ये ईमेल सीक्वेंस के सीक्वेंस टाइमिंग को ऑटोमैटिक कर देते हैं, और अपनापन भी बना रहता है।

3. समय के साथ एंगेजमेंट के ट्रेंड

रिन्यूअल रिमाइंडर पर ओपन रेट या रिप्लाई रेट गिरना ग्राहक के जाने का संकेत पहले ही दे सकता है। समय के साथ ईमेल एंगेजमेंट ट्रैक करें से पैटर्न देखें और नंबर गिरें तो सब्जेक्ट लाइन या ऑफ़र बदलें।

रिटेंशन ईमेल अक्सर कहां चूक जाता है

ब्रांड नए ग्राहक लाने वाले ईमेल पर पूरी मेहनत लगाते हैं और पुराने ग्राहकों को बाद की बात समझते हैं। वे संदर्भ समझकर जवाब देने के बजाय एक जैसे बल्क मैसेज भेजते हैं। वे बिना बताए सेंडर या डोमेन बदल देते हैं। हर चूक उस जान-पहचान को कमज़ोर करती है जो लोगों को वफ़ादार रखती है।

रिटेंशन ईमेल के साथ प्रोफ़ेशनल ईमेल की गलती से कैसे उबरें की आदतें भी अपनाएं, ताकि एक खराब थ्रेड कई साल पुराने रिश्ते को खत्म न कर दे।

अपने तीन सबसे अहम रिटेंशन मौकों की सूची बनाएं: खरीद के बाद, रिन्यूअल और विन-बैक। पक्का करें कि हर एक का एक ज़िम्मेदार हो और जवाब का टारगेट तय हो। अगला चैप्टर बताता है कि ब्रांड के बड़े होने के साथ अपनी ईमेल की आवाज़ कैसे बदलें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल