एक Story फ़िल्म करने में पंद्रह मिनट। एडिट करें, पब्लिश करें, अगली सुबह व्यू देखें। चालीस लोगों ने देखी। उसी दिन की आपकी Instagram Reel चार हज़ार तक पहुँची। मन करता है कि Snapchat को नाकाम कहकर आगे बढ़ जाएँ। पर हो सकता है वे चालीस दर्शक ठीक वही सब्सक्राइबर हों जो आप चाहते हैं, जो पूरी Story देखते हैं और सवालों के साथ जवाब देते हैं। मेहनत एक जैसी, फ़िट अलग।
Snapchat सामान्य उद्देश्य वाला सोशल नेटवर्क नहीं है। यह सार्वजनिक परत वाला मैसेजिंग ऐप है जहाँ युवा यूज़र पल साझा करते हैं, मनोरंजन फ़ॉलो करते हैं, और उन ब्रांड से जुड़ते हैं जो माहौल का अपना लगें। उस व्यवहार से मेल खाने वाले ब्रांड वफ़ादार सब्सक्राइबर बेस बनाते हैं। जो ब्रांड तालमेल से बाहर हैं, वे ऐसा कंटेंट बनाने में समय लगाते हैं जिसे कोई सर्च नहीं करता और जिसे ऑर्गेनिक रूप से कम लोग खोजते हैं।
यह चैप्टर बताता है कि किन ब्रांड को सबसे ज़्यादा फ़ायदा होता है, किन्हें Snapchat को कम प्राथमिकता देनी चाहिए, और अपने खास ग्राहक को ध्यान में रखकर कैसे तय करें।
किन ब्रांड को Snapchat से सबसे ज़्यादा मिलता है
युवा-केंद्रित कंज़्यूमर ब्रांड सबसे साफ़ फ़िट हैं। फ़ैशन, ब्यूटी, स्नैक्स, पेय, फ़ास्ट फ़ूड, गेमिंग, संगीत, खेल और एंटरटेनमेंट सब उन खरीदारों तक पहुँचते हैं जो पहले से रोज़ Snapchat इस्तेमाल करते हैं और मज़ेदार, विज़ुअल कंटेंट पर प्रतिक्रिया देते हैं। अगर आपका ग्राहक 35 से कम का है और आपके प्रोडक्ट में पहचान, मज़ा या सोशल शेयरिंग जुड़ी है, तो Snapchat पर गंभीरता से विचार होना चाहिए।
इवेंट और अनुभव वाले ब्रांड भी जीतते हैं। फ़ेस्टिवल, कॉन्सर्ट, स्पोर्ट्स टीम और लाइव वेन्यू Stories से पलों को रीयल टाइम में कवर कर सकते हैं, और 24 घंटे वाले कंटेंट से तात्कालिकता बनाते हैं जिसे फ़ॉलोअर इसलिए देखते हैं कि वह गायब हो जाएगा। क्षणभंगुर फ़ॉर्मैट इवेंट मार्केटिंग से स्वाभाविक रूप से मेल खाता है।
मज़बूत पर्सनैलिटी और पर्दे के पीछे की कहानियों वाले ब्रांड को फ़ायदा होता है, क्योंकि Snapchat पॉलिश से ज़्यादा असलियत को इनाम देता है। कैमरे से बात करने वाला संस्थापक, प्रोडक्ट कैसे बनते हैं यह दिखाती टीम, या रोज़ के चैलेंज चलाता ब्रांड, स्थिर घोषणाएँ पब्लिश करने वाले कॉर्पोरेट अकाउंट की तुलना में प्लेटफ़ॉर्म की अनौपचारिक संस्कृति में बेहतर फ़िट होता है।
ऑगमेंटेड रियलिटी अनुभवों में निवेश करने वाले ब्रांड कस्टम लेंस और फ़िल्टर से यूज़र को ब्रांड एम्बेसडर बना सकते हैं। ब्यूटी ट्राई-ऑन, स्पोर्ट्स टीम का गर्व और एंटरटेनमेंट कैरेक्टर लेंस ऐसा शेयरिंग पैदा करते हैं जो आम विज्ञापन नहीं दोहरा सकते। प्रोडक्शन का निवेश ज़्यादा है, पर फ़ॉर्मैट अनोखे रूप से Snapchat का है।
कौन से ब्रांड को आमतौर पर Snapchat पर मुश्किल होती है
पेशेवर खरीदारों को बेचने वाले ज़्यादातर B2B ब्रांड को कहीं और बेहतर नतीजे मिलेंगे। Snapchat यूज़र दोस्तों को मैसेज कर रहे हैं और मनोरंजन देख रहे हैं, एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर या इंडस्ट्रियल उपकरण नहीं परख रहे। एम्प्लॉयर ब्रांडिंग और युवा प्रतिभा की भर्ती के अपवाद हैं, पर लीड जनरेशन शायद ही प्लेटफ़ॉर्म की ताकत है।
50 से ऊपर के ग्राहकों को टारगेट करने वाले ब्रांड को ऑडियंस का बेमेल झेलना पड़ता है। कुछ बड़ी उम्र के यूज़र Snapchat पर बने हैं, पर उस स्तर या एंगेजमेंट की गहराई पर नहीं कि वरिष्ठ-केंद्रित प्रोडक्ट या सेवाओं के लिए Snapchat प्राथमिक चैनल हो।
टेक्स्ट-भारी और जानकारी से भरे ब्रांड को मुश्किल होती है, क्योंकि Snapchat विज़ुअल और तेज़ है। लंबी व्याख्याएँ, विस्तार से तुलना और लेख जैसा कंटेंट वेबसाइट या ईमेल का है, जिसमें Snapchat टीज़र का काम करे, मुख्य जानकारी का चैनल नहीं।
जो ब्रांड बिना पेड सहयोग के ऑर्गेनिक वायरल रीच की उम्मीद रखते हैं, वे अक्सर जल्दी छोड़ देते हैं। Snapchat पर क्रॉस-प्रमोशन, इन्फ़्लुएंसर और विज्ञापन से सक्रिय रूप से सब्सक्राइबर बनाने पड़ते हैं। खुले फ़ीड वाले प्लेटफ़ॉर्म की तरह अकेला कंटेंट शायद ही बड़ी नई ऑडियंस पाता है।
कैसे तय करें कि Snapchat आपके लिए सही है
पूछें कि आपका मुख्य ग्राहक 35 से कम का है और नियमित Snapchat खोलता है या नहीं। इंडस्ट्री रिसर्च और ग्राहक सर्वे मदद करते हैं। अगर आपके खरीदार ज़्यादातर बड़ी उम्र के हैं या LinkedIn जैसे नेटवर्क पर पेशेवर रूप से केंद्रित हैं, तो फ़िट कमज़ोर है।
परखें कि क्या आप लगातार वर्टिकल वीडियो कंटेंट बना सकते हैं। दिखते रहने के लिए Snapchat को रोज़ या लगभग रोज़ की Story की लय चाहिए। अगर आपकी टीम नियमित फ़ोन फ़ुटेज कैप्चर नहीं कर सकती, तो प्लेटफ़ॉर्म चैनल की जगह बोझ लगेगा।
जाँचें कि आपका कंटेंट अपना लग सकता है या नहीं। जिन ब्रांड के पास सिर्फ़ पॉलिश किया हॉरिज़ॉन्टल वीडियो और स्थिर ग्राफ़िक हैं, उन्हें रीफ़ॉर्मैटिंग और ज़्यादा बोलचाल के टोन में निवेश करना होगा। अगर आप जो भी पब्लिश करते हैं वह टीवी विज्ञापन जैसा दिखता है, तो Snapchat यूज़र उसे छोड़ देंगे।
अवसर की लागत की तुलना करें। सीमित कंटेंट समय उस चैनल पर बेहतर लगता है जहाँ आपकी ऑडियंस सबसे सक्रिय और कन्वर्ट होने लायक है। एक मज़बूत प्लेटफ़ॉर्म पर गहराई, पाँच पर पतली मौजूदगी से बेहतर है।
Snapchat को अच्छी तरह इस्तेमाल करने के लिए क्या चाहिए
आपको पूरी तरह सेटअप की हुई Public Profile, एनालिटिक्स की पहुँच, और सब्सक्राइबर ग्रोथ की योजना चाहिए। सिर्फ़ ऑर्गेनिक Stories पेड जोड़ने और दूसरे चैनल से क्रॉस-प्रमोशन के बिना शायद ही स्केल होती हैं।
आपको कैमरे पर सहज कोई व्यक्ति या असली पल कैप्चर करने को तैयार टीम चाहिए। Snapchat ज़रूरत से ज़्यादा बने कंटेंट को सज़ा देता है, जो बेमेल लगता है। असलियत प्रोडक्शन की ज़रूरत है, अच्छा-अगर-हो वाली बात नहीं।
आपको दिखावटी व्यू से आगे के मेट्रिक चाहिए। सब्सक्राइबर ग्रोथ, Story कम्प्लीशन रेट, जवाब, Spotlight परफ़ॉर्मेंस और पेड कैंपेन चलाने पर विज्ञापन के नतीजे ट्रैक करें। सेव और स्क्रीनशॉट ऐसे कंटेंट का संकेत देते हैं जिसे दोबारा देखना सार्थक है।
आपको ऐसी वेबसाइट चाहिए जो क्लिक आने पर ट्रैफ़िक लेने को तैयार हो। Snapchat मुख्य रूप से अवेयरनेस चैनल है, पर Story लिंक और विज्ञापन साफ़ लैंडिंग पेज की ओर जाने चाहिए। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बनाने देता है।
अगर फ़ैसला हाँ की ओर जाए, तो Snapchat मार्केटिंग और ऑर्गेनिक ग्रोथ से आगे बढ़ें। अगर आप अभी प्लेटफ़ॉर्म की बुनियादी बातें सीख रहे हैं, तो Snapchat का परिचय और Snapchat ऑडियंस और डेमोग्राफ़िक्स पढ़ें। प्लेटफ़ॉर्म चुनने के व्यापक फ़्रेमवर्क के लिए सही सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म चुनना देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Snapchat सिर्फ़ बड़े बजट वाले बड़े ब्रांड के लिए है?
बड़े ब्रांड कस्टम लेंस और बड़े विज्ञापन कैंपेन में निवेश करते हैं, पर छोटे ब्रांड मुफ़्त Public Profile, ऑर्गेनिक Stories और मामूली पेड सब्सक्राइबर कैंपेन से शुरू कर सकते हैं। रुकावट कंटेंट की निरंतरता है, बजट का आकार नहीं। अगर ऑडियंस का फ़िट मज़बूत है और कंटेंट अपना लगता है, तो लोकल वेन्यू, इंडी ब्यूटी ब्रांड या छोटा गेमिंग स्टूडियो छह अंकों के खर्च के बिना वफ़ादार सब्सक्राइबर बेस बना सकता है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
हम लोकल बिज़नेस हैं। क्या हमारे लिए Snapchat का मतलब बनता है?
युवा ग्राहकों को टारगेट करने वाले लोकल बिज़नेस सफल हो सकते हैं, खास तौर पर रेस्तराँ, जिम, सैलून, एंटरटेनमेंट वेन्यू और शहरी इलाकों की रिटेल दुकानें जहाँ Snapchat की पैठ ऊँची है। रोज़ के स्पेशल, इवेंट और पर्दे के पीछे के पलों वाली Stories अच्छी चलती हैं। बड़ी उम्र के उपनगरीय घर-मालिकों को टारगेट करने वाले लोकल बिज़नेस को आमतौर पर Facebook या Google ज़्यादा कुशल लगेंगे।
अगर हम पहले से Instagram पर हैं तो क्या Snapchat पर भी होना चाहिए?
कई युवा-केंद्रित ब्रांड दोनों रखते हैं, क्योंकि ऑडियंस मिलती हैं पर व्यवहार अलग है। Instagram प्रोडक्ट डिस्कवरी और शॉपिंग का साथ देता है। Snapchat रोज़ की नज़दीकी और मैसेजिंग-संस्कृति वाले एंगेजमेंट का साथ देता है। अगर आपकी टीम दोनों के लिए ढाला हुआ कंटेंट टिकाऊ ढंग से बना सकती है, तो यह मेल काम करता है। अगर समय सीमित है, तो वह प्लेटफ़ॉर्म चुनें जहाँ आपके मेट्रिक ज़्यादा मज़बूत हैं।
क्या गैर-लाभकारी संस्थाएँ और उद्देश्य वाले संगठन Snapchat असरदार ढंग से इस्तेमाल कर सकते हैं?
युवा समर्थकों को टारगेट करने वाली गैर-लाभकारी संस्थाएँ असर दिखाने, वॉलंटियर के पल साझा करने और असली फ़ुटेज के साथ जागरूकता कैंपेन चलाने के लिए Stories इस्तेमाल कर सकती हैं। विज़ुअल कहानियों और युवा अपील वाले उद्देश्य अच्छा करते हैं। बड़े दान के लिए बड़ी उम्र के दानदाताओं को टारगेट करने वाली संस्थाओं को फ़ंडरेज़िंग के लिए ईमेल और Facebook ज़्यादा उपयोगी लगेंगे।
Snapchat मेहनत के लायक होने से पहले हमें कितने सब्सक्राइबर चाहिए?
कोई सबके लिए तय सीमा नहीं है। 2,000 बहुत जुड़े हुए सब्सक्राइबर वाला ब्रांड, जो Stories पूरी करते और जवाब देते हैं, 50,000 चुपचाप फ़ॉलोअर वाले ब्रांड से ज़्यादा वैल्यू पा सकता है। पहले छह महीनों में कुल संख्या से ज़्यादा एंगेजमेंट की क्वालिटी और सब्सक्राइबर ग्रोथ रेट पर ध्यान दें।
अगर हम तय करें कि Snapchat हमारे लिए सही है, तो पहला कदम क्या है?
पूरी ब्रांडिंग के साथ Public Profile सेट करें, Snapchat for Business से अपना अकाउंट क्लेम करें, और विज्ञापन में निवेश से पहले अपने पहले हफ़्ते की Stories पब्लिश करें। अपना Snapchat बिज़नेस अकाउंट सेट करना की सेटअप गाइड फ़ॉलो करें, ताकि स्केल करते समय एनालिटिक्स और विज्ञापन के टूल तैयार हों।