आपकी वेबसाइट को आपके ब्रांड के बारे में क्या कहना चाहिए?

एक ही सर्विस लगभग एक जैसी कीमत पर देने वाले दो बिज़नेस को देखिए, तो जिसकी वेबसाइट ज़्यादा साफ़ होती है वह आम तौर पर ज़्यादा ग्राहक जीतता है। डिज़ाइन की वजह से नहीं, फ़ीचर की वजह से नहीं, बल्कि इसलिए कि साइट के शब्दों ने साफ़ कर दिया कि बिज़नेस कौन है, किसकी सेवा करता है, और वह सही चुनाव क्यों है। यह लेख बताता है कि आपकी वेबसाइट को आपके ब्रांड के बारे में क्या कहना चाहिए और यह कैसे पक्का करें कि आपके पेज के शब्द हर आने वाले विज़िटर तक आपकी वैल्यू, लक्ष्य और पोज़िशनिंग साफ़ पहुँचाएँ।

आपकी वेबसाइट सिर्फ़ ऐसी जगह नहीं है जहाँ लोग आपके संपर्क की जानकारी पाते हैं या आपकी सर्विस ब्राउज़ करते हैं। यह आपके ब्रांड की सबसे ज़्यादा दिखने वाली प्रस्तुति है। इसका हर शब्द, होमपेज की हेडलाइन से लेकर कॉन्टैक्ट बटन के लेबल तक, विज़िटर को कुछ बताता है कि आप कौन हैं, आप किस पर विश्वास करते हैं, और क्या आप उनके समय के लायक हैं। सवाल यह नहीं है कि आपकी वेबसाइट आपके ब्रांड के बारे में कुछ कह रही है या नहीं। सवाल यह है कि वह जो कह रही है वही आप असल में चाहते हैं या नहीं।

वेबसाइट का आपके ब्रांड को दिखाने का मतलब क्या है?

वेबसाइट आपके ब्रांड को तब दिखाती है जब विज़िटर उसे पढ़कर इस बात की साफ़, सटीक तस्वीर लेकर जाए कि आप किस बात के लिए खड़े हैं। सिर्फ़ यह नहीं कि आप क्या बेचते हैं, बल्कि यह भी कि आप इसे क्यों बेचते हैं, किसे बेचते हैं, और आपके साथ काम करने का अनुभव आपकी जगह के किसी और के साथ काम करने से अलग क्यों है।

यह लोगो और रंगों की पैलेट होने से आगे की बात है। वेबसाइट पर ब्रांड की प्रस्तुति इन चीज़ों में दिखती है:

• जो भाषा आप इस्तेमाल करते हैं और वह कितनी औपचारिक या बातचीत जैसी लगती है
• वे बातें जो आप शुरू में कहना चुनते हैं और जो अनकही छोड़ते हैं
• आप अपने ग्राहकों और उनकी उन समस्याओं का वर्णन कैसे करते हैं जो आप हल करते हैं
• क्या आपकी कॉपी असली इंसान जैसी लगती है या कॉर्पोरेट टेम्पलेट जैसी
• आपके दावों में कितनी ठोस बात है और आपकी पोज़िशनिंग कितनी ईमानदार है

विज़िटर इन सभी संकेतों को सोच-समझकर उन पर ध्यान देने से पहले ही पकड़ लेते हैं। जो साइट भरोसेमंद लगती है, वह इसलिए लगती है कि कॉपी के दर्जनों छोटे फ़ैसले एक-दूसरे से मेल खाते हैं। जो साइट धुँधली या बेजान लगती है, वह उसी वजह से लगती है।

आपकी वेबसाइट को आपकी वैल्यू के बारे में क्या बताना चाहिए?

आपकी वैल्यू आपके अबाउट पेज के डिब्बे में लिखे शब्दों की सूची नहीं हैं। वे वे विश्वास हैं जो आपके बिज़नेस चलाने का तरीका तय करते हैं, और उन्हें बताने का सबसे विश्वसनीय तरीका उन्हें सीधे कहना नहीं, बल्कि आपके लिखने के तरीके में किए गए चुनाव हैं।

अगर आप पारदर्शिता को अहमियत देते हैं, तो आपका प्राइसिंग पेज दिखाता है कि क्या शामिल है और क्या नहीं, सीमाओं को बारीक अक्षरों में दबाए बिना। अगर आप सरलता को अहमियत देते हैं, तो आपकी कॉपी जटिल चीज़ बताते समय भी सादी भाषा इस्तेमाल करती है। अगर आप लेन-देन से ज़्यादा रिश्ते को अहमियत देते हैं, तो आपका अबाउट पेज असली नामों वाले असली लोगों से परिचय कराता है, बिज़नेस का तीसरे व्यक्ति में ऐसे वर्णन करने की जगह जैसे उसके पीछे कोई नहीं है।

उन वैल्यू के बारे में सोचिए जो सचमुच आपके काम करने का तरीका तय करती हैं और पूछिए कि क्या वे आपकी साइट पर कहीं दिखती हैं। अगर कोई आपके बारे में कुछ जाने बिना आपकी वेबसाइट पढ़े, तो क्या वे वैल्यू सामने आएँगी? या उन्हें सिर्फ़ ऐसी भाषा मिलेगी जो आपकी कैटेगरी का कोई भी बिज़नेस लिख सकता था?

वेबसाइट पर सोशल प्रूफ़ वाला लेख समझाता है कि रिव्यू और टेस्टिमोनियल जैसे तीसरे पक्ष के सबूत उन वैल्यू को कैसे मज़बूत करते हैं जो आपकी कॉपी खड़ी करती है।

अपनी वेबसाइट पर अपने लक्ष्य कैसे दिखाएँ?

आपकी वेबसाइट के हर पेज का एक साफ़ लक्ष्य होना चाहिए, और उस पेज की कॉपी उसी लक्ष्य की सेवा में लिखी जानी चाहिए। लेकिन वेबसाइट पर लक्ष्य दो दिशाओं में जाते हैं: आप विज़िटर से क्या करवाना चाहते हैं, और आप उन्हें क्या समझाना चाहते हैं।

आप उनसे क्या करवाना चाहते हैं, यह एक्शन का लक्ष्य है। कॉल बुक करें। फ़ॉर्म भरें। सर्विस पेज पर जाएँ। हर पेज का एक मुख्य एक्शन लक्ष्य होना चाहिए। कॉल टू एक्शन यह संभालता है। अगर किसी पेज पर कोई साफ़ अगला कदम नहीं है, तो आगे बढ़ने को तैयार विज़िटर के पास जाने की कोई जगह नहीं होती।

आप उन्हें क्या समझाना चाहते हैं, यह ब्रांड का लक्ष्य है। कि आप उनकी इंडस्ट्री में विशेषज्ञ हैं। कि आपकी कीमत सीधी है। कि आप यह पहले भी ठीक उनकी स्थिति वाले लोगों के लिए कर चुके हैं। यही वह चीज़ है जो बेचने वाली कॉपी को उस कॉपी से अलग करती है जो ब्रांड भी बनाती है। पेज को अपना पूरा काम करने के लिए दोनों लक्ष्य हर पेज पर मौजूद होने चाहिए।

हर पेज आपके बारे में क्या कहता है?

आपकी वेबसाइट आपके ब्रांड की कहानी एक जगह नहीं कहती। वह उसे अपने सभी पेज पर कहती है, और हर पेज उस बातचीत के एक ख़ास हिस्से के लिए ज़िम्मेदार है जो विज़िटर आपके बिज़नेस के साथ कर रहा है।

आपका होमपेज

यहाँ आप सबसे ऊँचे स्तर पर बताते हैं कि आप कौन हैं। इसे पहले कुछ सेकंड में आपकी पोज़िशनिंग साफ़ कर देनी चाहिए: आप किसकी सेवा करते हैं, क्या हल करते हैं, और आपका तरीका अलग क्यों है। अगर विज़िटर आपका होमपेज पढ़कर भी नहीं जानता कि आप किस तरह के बिज़नेस हैं, तो कॉपी अपना काम नहीं कर रही। आपके होमपेज में क्या होना चाहिए वाला लेख इसका स्ट्रक्चर विस्तार से बताता है।

आपका अबाउट पेज

यहाँ आपकी वैल्यू और बिज़नेस के पीछे के लोग दिखते हैं। जो विज़िटर अबाउट पेज तक पहुँचते हैं वे पहले से दिलचस्पी रखते हैं। वे तय कर रहे हैं कि आप पर भरोसा करें या नहीं। आम मिशन स्टेटमेंट उन्हें खो देते हैं। ठोस, ईमानदार कॉपी, कि आपने बिज़नेस क्यों शुरू किया, आप किसकी सेवा के लिए बने हैं, और आप काम कैसे होना चाहिए इस बारे में क्या मानते हैं, वह भरोसा बनाती है जो उन्हें अगले कदम तक ले जाता है। और जानने के लिए आपके अबाउट अस पेज में क्या होना चाहिए देखें।

आपके सर्विस पेज

ये पेज आपके ब्रांड की वैल्यू को ठोस बातों में बदलते हैं। वे दिखाते हैं कि आपकी पोज़िशनिंग व्यवहार में कैसे दिखती है। जो सर्विस पेज सिर्फ़ फ़ीचर गिनाता है, वह आपके ब्रांड के बारे में बहुत कम कहता है। जो सर्विस पेज बताता है कि ग्राहक को कौन-सा नतीजा मिलता है, आप यह किस तरह के ग्राहक के लिए करते हैं, और आपकी प्रक्रिया कैसी है, वह यह भी बताता है कि आप क्या करते हैं और यह भी कि आप कौन हैं। आपके सर्विस पेज में क्या होना चाहिए वाला लेख स्ट्रक्चर समझाता है।

आपका कॉन्टैक्ट पेज

कॉन्टैक्ट पेज भी आपका ब्रांड बताता है। फ़ॉर्म के ऊपर की कॉपी का लहजा, आप कैसे बताते हैं कि किसे और क्यों संपर्क करना चाहिए, और जवाब के समय के बारे में आप क्या वादा करते हैं, ये सब विज़िटर को बताते हैं कि वे किस तरह के बिज़नेस से वास्ता रखने वाले हैं। जो कॉन्टैक्ट पेज सिर्फ़ "फ़ॉर्म भरें" कहता है, वह उस पेज से बहुत अलग बात कहता है जो समझाता है कि आगे क्या होता है और सही तरह की बातचीत को न्योता देता है।

जब आपकी वेबसाइट आपके ब्रांड को नहीं दिखाती तो क्या होता है?

कोई भी वेबसाइट देखिए जो मुफ़्त टेम्पलेट पर बनी है और जिसकी प्लेसहोल्डर कॉपी कभी पूरी तरह बदली नहीं गई, तो आपको ऐसा बिज़नेस मिलेगा जो अपनी कैटेगरी के हर दूसरे बिज़नेस जैसा दिखता है। समस्या टेम्पलेट की नहीं है। समस्या यह है कि साइट के पीछे के असली ब्रांड को दिखाने के लिए शब्द नहीं बदले गए।

जब वेबसाइट आपके ब्रांड को नहीं दिखाती, तो कुछ चीज़ें होती हैं:

• आप ऐसे विज़िटर की गलत पूछताछ पाते हैं जिन्होंने आपकी पोज़िशनिंग नहीं समझी
• आप सही विज़िटर को खो देते हैं जिन्हें किसी प्रतिस्पर्धी की जगह आपको चुनने की कोई वजह नहीं मिली
• आपकी साइट उस भरोसे को कमज़ोर करती है जो आप दूसरे तरीकों से बनाते हैं, जैसे रेफ़रल या सोशल कंटेंट के ज़रिए
• संभावित ग्राहक के साथ हर बातचीत निचले स्तर से शुरू होती है, क्योंकि साइट ने उनके संपर्क करने से पहले यह तय करने का काम नहीं किया कि आप कौन हैं

आम कॉपी तटस्थ नहीं होती। वह सक्रिय रूप से संकेत देती है कि बिज़नेस ने यह समझने का काम नहीं किया कि वह किस बात के लिए खड़ा है। "उत्कृष्टता के लिए प्रतिबद्ध" या "ग्रोथ में आपका भरोसेमंद साथी" जैसे वाक्यांश पढ़ने वाले विज़िटर भरोसा लेकर नहीं जाते। वे कुछ महसूस किए बिना जाते हैं, जो भरोसा बनाने की कोशिश कर रहे ब्रांड के लिए सबसे बुरा नतीजा है।

आपको कैसे पता चले कि आपकी वेबसाइट आपके ब्रांड को दिखाती है?

अपना होमपेज ज़ोर से पढ़िए। पूछिए कि क्या वह उस बिज़नेस जैसा सुनाई देता है जो आप चलाते हैं, या उस बिज़नेस के किसी ऐसे रूप जैसा जैसा आपने साइट बनाते समय सोचा था कि आपको सुनाई देना चाहिए।

फिर कुछ ख़ास बातें जाँचिए:

• क्या कॉपी उन लोगों का वर्णन करती है जिनके साथ आप असल में सबसे अच्छा काम करते हैं, या वह सबको लुभाने की कोशिश करती है?
• क्या वह ऐसे दावे करती है जिन्हें आप ठोस उदाहरणों से साबित कर सकें, या कोई भी प्रतिस्पर्धी वही भाषा इस्तेमाल कर सकता था?
• क्या वह दिखाती है कि आप असली बातचीत में अपने काम के बारे में कैसे बोलते हैं, या वह बिल्कुल अलग आवाज़ लगती है?
• क्या हर पेज जानता है कि वह क्या बताने की कोशिश कर रहा है, या वह एक साथ बहुत सारी चीज़ें कवर करता है?
• क्या कोई विज़िटर जो आपकी साइट पढ़कर फिर आपसे रूबरू मिले, पाएगा कि आपके ब्रांड के दोनों रूप मेल खाते हैं?

अगर आपकी साइट की कॉपी इन टेस्ट में खरी नहीं उतरती, तो यह आम तौर पर लिखने की समस्या नहीं होती। यह साफ़ी की समस्या होती है। जो कॉपी धुँधली या आम होती है, वह लगभग हमेशा पोज़िशनिंग, वैल्यू या लक्ष्य के बारे में अस्पष्ट सोच को दिखाती है, लिखने के हुनर की कमी को नहीं। पहले इन चीज़ों को साफ़ कर लेने से लिखना काफ़ी आसान हो जाता है। काम करने वाला वेबसाइट कंटेंट कैसे लिखें वाला लेख उस साफ़ी को पेज में उतारने की व्यावहारिक प्रक्रिया बताता है।

WEMASY आपको वेबसाइट पर अपना ब्रांड बताने में कैसे मदद करता है

WEMASY के वेबसाइट बिल्डर में स्ट्रक्चर्ड पेज टेम्पलेट हैं जो हर पेज के हर सेक्शन के लिए ख़ास कॉपी के फ़ैसले सुझाते हैं। ख़ाली पेज से शुरू करने की जगह आप ऐसे लेआउट में काम करते हैं जिसमें आपके पोज़िशनिंग स्टेटमेंट, सर्विस ओवरव्यू, अबाउट सेक्शन और कॉल टू एक्शन के लिए पहले से जगह है। स्ट्रक्चर मकसद के साथ लिखना आसान बनाता है क्योंकि हर सेक्शन का पेज पर एक तय काम होता है।

हर पेज में मेटा टाइटल और मेटा डिस्क्रिप्शन के लिए अलग SEO फ़ील्ड भी हैं, जिसका मतलब है कि क्लिक करने से पहले सर्च रिज़ल्ट में विज़िटर को जो कॉपी दिखती है, वह पहले संपर्क से ही आपकी ब्रांड पोज़िशनिंग को दिखा सकती है। बिल्डर के टेम्पलेट ब्रांड के संवाद के लिए ज़रूरी तत्वों के आसपास बने हैं, सिर्फ़ विज़ुअल डिज़ाइन के नहीं।

क्या-क्या शामिल है, यह WEMASY वेबसाइट बिल्डर पर देखें, या प्राइसिंग पेज पर प्लान देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल